卓越供應(yīng)鏈的六個(gè)維度

史蒂文·梅爾內(nèi)克+愛德華·戴維斯+羅伯特·斯派克曼+約瑟夫·桑多爾

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是為客戶提供三方面的好處：成本降低、交貨速度加快、質(zhì)量提升。這些好處固然必要，但有時(shí)還不夠。一種更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈新范式正在出現(xiàn)——它可以在各種績(jī)效目標(biāo)之下培育和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這種供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，著眼于實(shí)現(xiàn)以下六種基本結(jié)果中的一個(gè)或多個(gè)：“成本”、響應(yīng)度、安全性、可持續(xù)性、復(fù)原力和創(chuàng)新性。

高效的供應(yīng)鏈往往是上述結(jié)果的某種混合體，將六種結(jié)果以不同的方式組合在一起。事實(shí)上，斯坦福大學(xué)商學(xué)院的李效良教授經(jīng)過(guò)廣泛研究得出結(jié)論說(shuō)，供應(yīng)鏈如果只關(guān)注六種結(jié)果當(dāng)中的一種結(jié)果，將是一種致命的缺陷，因?yàn)檫@樣的供應(yīng)鏈無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中培育和保持可持續(xù)優(yōu)勢(shì)。特別是，他發(fā)現(xiàn)僅能做到低成本的供應(yīng)鏈對(duì)于意外的供需變化缺乏足夠的反應(yīng)能力。

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)是尋求一種能讓自己的供應(yīng)鏈區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的混合方式，而且這種混合結(jié)果要讓關(guān)鍵客戶感到有吸引力并愿意為之掏錢。

混合結(jié)果意味著做出取舍 當(dāng)一條供應(yīng)鏈展現(xiàn)出多種結(jié)果時(shí)，就不可能在任何一個(gè)結(jié)果上超越另一條更聚焦于該結(jié)果的供應(yīng)鏈。這是為了打造供應(yīng)鏈的適應(yīng)性而付出的代價(jià)，它有助于公司在市場(chǎng)上營(yíng)造自身的差異化形象。另一方面，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，較高的混合度也能讓你的供應(yīng)鏈更快地適應(yīng)變化。

在混合結(jié)果中，至少應(yīng)突出其中一個(gè)結(jié)果 供應(yīng)鏈的建造者常會(huì)追求“面面俱到”，卻沒有一個(gè)結(jié)果能做到出類拔萃。這種做法的問(wèn)題在于，公司可能遭遇“平庸之咒”，競(jìng)爭(zhēng)力減弱。

混合結(jié)果更注重供應(yīng)鏈內(nèi)部各種激勵(lì)手段的協(xié)調(diào)性 在追求不同結(jié)果時(shí)，采取激勵(lì)手段可能截然不同。比如，著眼于降低成本的激勵(lì)手段可能跟旨在提高響應(yīng)度和彈性的激勵(lì)手段形成沖突。

混合結(jié)果令績(jī)效衡量流程更加復(fù)雜化 在混合多個(gè)結(jié)果時(shí)，績(jī)效的衡量勢(shì)必變得更加復(fù)雜。譬如，可能需要降低一個(gè)維度的績(jī)效，以提升另一維度的績(jī)效。此外，仔細(xì)選擇績(jī)效衡量手段也很重要。假設(shè)你的目標(biāo)是開發(fā)一個(gè)能提高響應(yīng)度和可持續(xù)性的供應(yīng)鏈，那么關(guān)注成本方面的衡量指標(biāo)和激勵(lì)手段就可能引發(fā)混亂，挫傷士氣。

在某些情況下，混合結(jié)果可以在實(shí)踐和資源上相互借力 有些結(jié)果組合具有互補(bǔ)性。例如，注重成本的供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)減少和控制浪費(fèi)，它很容易轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅乜沙掷m(xù)性的供應(yīng)鏈，因?yàn)槎哂性S多基本工具和流程是相同的。

不同路徑可能達(dá)成相同或類似的結(jié)果 不同公司用以實(shí)現(xiàn)自身供應(yīng)鏈目標(biāo)的方法形形色色。例如，一家公司打算專攻價(jià)格不敏感的高端群體來(lái)收回創(chuàng)新成本，另一家公司則傾向于采取滲透戰(zhàn)略，通過(guò)降低利潤(rùn)率來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，二者最終達(dá)成的結(jié)果可能是大體相同的。

盡管一些結(jié)果可以有效地混合，另一些結(jié)果卻可能永遠(yuǎn)都不應(yīng)混合。比如，創(chuàng)新和成本這兩方面結(jié)果之間就存在抵觸（特別是在采用精益系統(tǒng)及其他去庫(kù)存方法來(lái)追求低成本時(shí)）。在這種情況下，追求一個(gè)結(jié)果的行動(dòng)將不利于供應(yīng)鏈達(dá)成另一個(gè)結(jié)果。在成本導(dǎo)向型供應(yīng)鏈中，資源冗余被視為一種浪費(fèi)，必須大力消除或減少。然而創(chuàng)新卻需要資源有所余裕才能取得成功。

未來(lái)的供應(yīng)鏈必須首先根據(jù)終端用戶的需求量體打造。在當(dāng)今世界，低成本方法通常很容易被復(fù)制，因此不可能憑借這種方法形成長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理者只有理解關(guān)鍵客戶的需求，并努力使供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與客戶不斷變化的需求和愿望保持一致，才有可能獲得成功。套用達(dá)爾文的一句名言：這個(gè)世界的規(guī)則是“適者生存”，而非“強(qiáng)者生存”。