基于信息化建設(shè)的高校人事管理業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化

吳珊珊

摘要：本文通過(guò)對(duì)BPR流程觀念以及流程中活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式的深入研究，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程再造與信息化的關(guān)系進(jìn)行探究，然后分析我國(guó)高校傳統(tǒng)人事管理存在的各種問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)問(wèn)題找到解決這些問(wèn)題的方法和途徑，以提升高校人事管理的質(zhì)量，優(yōu)化人事管理業(yè)務(wù)流程，從而更好推動(dòng)我國(guó)高校的發(fā)展，滿足廣大師生的實(shí)際需求。

關(guān)鍵詞：BPR；流程；高校人事管理；再造與優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）17-0010-02

一、業(yè)務(wù)流程再造與信息化的關(guān)系

業(yè)務(wù)流程與信息化有著共同的指導(dǎo)思想，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)打破傳統(tǒng)的任務(wù)分工形式和控制作業(yè)流程，從而實(shí)現(xiàn)管理的動(dòng)態(tài)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、部門(mén)集成化。在這樣的指導(dǎo)思想下，管理的業(yè)務(wù)流程會(huì)更加科學(xué)，能夠積極調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，同時(shí)也可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，將“服務(wù)”理念融入工作之中，最大限度提升管理工作效率，以得到被管理者的認(rèn)可。

1.在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造與規(guī)范時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)該從實(shí)際企業(yè)及單位的實(shí)際狀況出發(fā)，要充分考慮業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)、要求與最終目的來(lái)制定實(shí)施過(guò)程，最大限度保障流程的順暢性與科學(xué)性，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。此外，制定業(yè)務(wù)流程時(shí)，相關(guān)人員也要及時(shí)消除一些不必要的操作環(huán)節(jié)，做好整個(gè)流程的優(yōu)化、整合工作。

2.在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，相關(guān)人員需要對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，比如業(yè)務(wù)人員要積極向上級(jí)匯報(bào)自己的工作狀況，同時(shí)也要加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做好自我管控，以確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。企業(yè)以及單位內(nèi)部也要做好信息公開(kāi)工作，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)工作監(jiān)督，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的信息交流，了解業(yè)務(wù)工作問(wèn)題并及時(shí)改善，以達(dá)到服務(wù)客戶(hù)的工作目標(biāo)。

3.在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作時(shí)，企業(yè)及相關(guān)單位還要利用好信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展的自動(dòng)化，不斷提升業(yè)務(wù)流程質(zhì)量與服務(wù)效率，給予用戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)企業(yè)及相關(guān)單位的發(fā)展。

二、我國(guó)高校傳統(tǒng)人事管理存在的問(wèn)題

近些年來(lái)隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校傳統(tǒng)的人事管理問(wèn)題日益突出，與現(xiàn)代化管理要求不相符，其主要表現(xiàn)為：

1.工作效率水平不高。高校在開(kāi)展人事管理工作時(shí)，往往比較重視本部門(mén)及人員的利益，有時(shí)甚至?xí)畏矫孀駨念I(lǐng)導(dǎo)者意愿進(jìn)行流程的確定，沒(méi)有從高校實(shí)際需求出發(fā)，也沒(méi)有顧及管理工作全局，最終會(huì)降低工作效率，不利于人事管理工作的順利開(kāi)展。

2.內(nèi)部協(xié)調(diào)難度較大。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)人事管理中高校一般采用專(zhuān)業(yè)分工和相互制衡的形式，這樣會(huì)使得內(nèi)部協(xié)調(diào)工作難度加大，比如部門(mén)之間的矛盾突出，被管理者之間協(xié)調(diào)性差，領(lǐng)導(dǎo)人員意見(jiàn)不一等，從而影響人事管理質(zhì)量。

3.人事管理流程比較復(fù)雜。高校傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)管理的流程非常復(fù)雜，面對(duì)不同部門(mén)可能需要采用不同的流程，這樣會(huì)增加管理者的工作量，也不利于實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間的制衡，最終影響到整個(gè)人事工作水平。

4.缺乏資源共享的信息平臺(tái)。當(dāng)前我國(guó)許多高校人事管理信息共享性不足，各個(gè)學(xué)院以及各個(gè)部門(mén)之間的人事溝通較少，不利于人事的統(tǒng)一管理。

三、基于信息化技術(shù)的業(yè)務(wù)流程再造的原則與方法

BPR的基本內(nèi)涵式以工作任務(wù)執(zhí)行過(guò)程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡正確運(yùn)用信息技術(shù)以用戶(hù)導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)為主的業(yè)務(wù)流程。

邁克爾哈默在《再造不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》一文中總結(jié)了八條原則：要圍繞結(jié)果進(jìn)行組織，而不是圍繞任務(wù)進(jìn)行組織；要讓利用流程結(jié)果的人自行流程；要將信息處理工作歸入產(chǎn)生該信息的實(shí)際工作流程；要將分散各處的資源視為集中的資源；要將平行的活動(dòng)連接起來(lái)，而不是合并它們的結(jié)果；要將開(kāi)展工作的地方設(shè)定為決策點(diǎn)，并在流程中形成控制；要從源頭上獲取信息；要獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。此外根據(jù)BPR的思想精髓，還可以將流程再造實(shí)施分為觀念重建、流程重建、組織重建三個(gè)層次，各個(gè)層次彼此關(guān)聯(lián)作用。

四、BPR應(yīng)用于高校人事管理應(yīng)確定的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)途徑

1.高校在采用BPR進(jìn)行人事管理時(shí)，管理人員應(yīng)該要轉(zhuǎn)變以往的觀念，應(yīng)該將被管理者放入到工作中心位置，堅(jiān)持“以人為本”的理念，這樣才能更好提升被管理者的工作積極性，端正他們的工作態(tài)度，以達(dá)到人事管理的工作目標(biāo)。管理過(guò)程中，管理人員應(yīng)該要更加注重“人”的需求，比如要及時(shí)了解被管理者的工作狀況，結(jié)合他們的實(shí)際來(lái)調(diào)整自身的服務(wù)方向，真正實(shí)現(xiàn)人事的動(dòng)態(tài)化管理，從而推動(dòng)高校管理工作的順利開(kāi)展。此外，管理過(guò)程中相關(guān)人員還要做好人事結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，因?yàn)槿耸鹿芾聿粌H僅是對(duì)人的管理，更是對(duì)整個(gè)職能部門(mén)的管理，所以管理者需要做好各部門(mén)之前的協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)各個(gè)院系之間的人事信息共享，增強(qiáng)教師的人事主體地位，從而確保人事評(píng)價(jià)的客觀性，滿足更多人員的實(shí)際需求。

2.高校在采用BPR進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該采用以下途徑：第一，要做好組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。要敢于打破以往的部門(mén)和層級(jí)結(jié)構(gòu)，將工作重點(diǎn)放到核心組織重構(gòu)中，從而提升人事組織結(jié)構(gòu)的反應(yīng)能力，提高人事工作服務(wù)效率。第二，要從高校的實(shí)際狀況出發(fā)，對(duì)內(nèi)部資源重新規(guī)劃，要著重突出高校優(yōu)勢(shì)資源，自身不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)可以外包出去，這樣能夠節(jié)省大量人力物力，以確保高校人事管理治療過(guò)。第三，要實(shí)現(xiàn)高校人事管理組織機(jī)構(gòu)的扁平化發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)要積極下方管理權(quán)限，建立較為完善的人事考核體系，端正教師的工作態(tài)度，增強(qiáng)院校學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，以滿足高校人事管理現(xiàn)代化發(fā)展需求，為我國(guó)高校今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

五、基于信息化建設(shè)的高校人事管理流程再造與優(yōu)化的實(shí)施策略

1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)再造工作。高校在進(jìn)行人事管理時(shí)，應(yīng)該要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員的參與度，實(shí)現(xiàn)他們的直接領(lǐng)導(dǎo)再造，這樣能夠更好推動(dòng)高校內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)術(shù)研究、教育水平的提升，為廣大師生創(chuàng)建更好的校園管理環(huán)境，最終達(dá)到管理工作目標(biāo)。此外，該種管理方式也能夠增強(qiáng)管理者的工作信心，能夠保持管理流程中人力、物力的充足，以推動(dòng)人事工作順利完成。

2.要制定科學(xué)的管理策略。在開(kāi)展高校人事管理業(yè)務(wù)流程再造工作時(shí)，管理人員需要從工作整體角度入手，這樣才能保障工作流程的順暢性與一致性，從而達(dá)到人事管理工作目標(biāo)。開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，人事管理人員還要不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明確認(rèn)識(shí)管理流程再造工作目標(biāo)，制定完善的管理策略，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后能夠及時(shí)解決，最大限度保障人事管理流程的科學(xué)性，最終實(shí)現(xiàn)高校的穩(wěn)定發(fā)展。

3.專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司參與再造。這是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T具備更加專(zhuān)業(yè)的再造知識(shí)，他們能夠幫助高校制定完善的人事管理體系，以確保認(rèn)識(shí)管理水平。因此高校要加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的合作，同時(shí)高校管理層也要做好咨詢(xún)公司再造的配合工作。

4.建立完善的遠(yuǎn)景規(guī)劃。對(duì)再造系統(tǒng)、流程、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、價(jià)值、工作角色和環(huán)境等未來(lái)狀態(tài)進(jìn)行合理規(guī)劃，是再造成功的必要條件。另外，必須在整個(gè)人事管理部門(mén)中充分分析這個(gè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，讓執(zhí)行者在實(shí)施過(guò)程更能做到分寸把握，使實(shí)施更加順利。

5.做好信息化技術(shù)的應(yīng)用。高校在進(jìn)行人事管理業(yè)務(wù)流程再造工作時(shí)，應(yīng)該要努力實(shí)現(xiàn)信息化，這樣能夠最大限度減少管理成本，保障管理信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。同時(shí)信息化管理還能夠減少組織的管理層次，加強(qiáng)內(nèi)外部的監(jiān)督，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到高校人事管理的工作目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，將信息技術(shù)應(yīng)用于高校人事管理中，對(duì)高校人事管理進(jìn)行重新定位，刪減繁復(fù)、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)核心業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到業(yè)務(wù)的最短化、最優(yōu)化執(zhí)行，對(duì)高校傳統(tǒng)的、基于勞動(dòng)分工理論的人事管理組織機(jī)構(gòu)具有十分重要的指導(dǎo)意義。

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