“生活一年比一年好”的底氣從哪兒來

“我和大家一樣都是消費者，都需要權益保護。”2017年3月15日，全國人民代表大會剛剛閉幕，國務院總理李克強在會后舉行的記者會也接近尾聲，《中國消費者報》記者見縫插針，即興向總理說道：“今天是3·15，請總理給消費者說幾句話。”李克強“認真”回應：“我們要給優質產品‘點贊，把不良奸商‘拉黑。大家共同努力，讓我們的優質產品一天一天多起來，讓我們的生活一年比一年好。”

作為消費者權益保護的節日，每年的3月15日是媒體和社會公眾共同關心產品質量的時候。1992年，媒體曾如火如荼地開展了“中國質量萬里行”大規模報道活動，將整個社會拉入了告別假冒偽劣、追求產品質量、提升生活品質的新時期。此后，每年3月15日，很多地方都會集中銷毀假冒偽劣商品，并進行消費者權益保護宣傳。從每年的宣傳口號里，可以看到消費者權益保護方面的“變”與“不變”。“變”的是社會氛圍和時代環境，1998年的主題是“為了農村消費者”，1999年是“安全健康消費”，2000年是“明明白白消費”，2001年是“綠色消費”，而到了2011年，主題就成為了“為消費者提供公平的金融服務”，2017年成為了“網絡誠信消費無憂”。而“不變”的是倡導誠信、反對欺詐的一貫追求。

多年來，由于中央電視臺舉行的3·15晚會以曝光偽劣產品和不良商家產生廣泛影響，使得社會輿論每到3月15日都格外關注這種暗訪和曝光的效應。但近年來，很多人明顯感受到這種曝光效應的減弱。是媒體不賣力或者記者暗訪不得當嗎？肯定不是，而是全社會的產品意識和維權意識在普遍增強，有些損害消費者權益的事件往往隨著消費者投訴和網絡曝光，都能引起轟動效應并得到及時處理。比如，青島的“天價大蝦”和哈爾濱的“天價魚”事件。在自媒體產生廣泛影響和網民監督無處不在的情況下，由傳統媒體依賴3月15日當天進行集中曝光的方式，所產生的轟動效應只會越來越小，甚至歸于平淡。當然，3·15晚會的努力和追求至今仍值得尊敬。畢竟，在揭穿騙局和陷阱、揭露假貨真相方面，他們起到了“保護權益、維護公正”的作用，也很符合公眾期待。

與社會輿論的積極呼吁相比，政府主管部門為“放心消費”而采取的措施也令人矚目。僅2016年下半年，9月，國家工商局在蘇州召開全國工商系統開展放心消費創建活動現場會，又在杭州召開了全國工商和市場監管部門網絡消費維權工作經驗交流會；11月，在滄州召開部分省市工商和市場監管部門放心消費創建活動經驗交流會。一些地方不光將“放心消費”寫進了政府工作報告，而且成為了地方政府著力推進的重要工作。

每一年3·15晚會過后，人們都能看到的是，曝光帶來了連鎖反應，基層政府管理部門迅速行動，對遭到曝光的假冒偽劣作坊和涉嫌欺詐的商家進行快速有力的查處。停業、接受調查、查封、罰款等各種手段的運用，讓人感到雷霆萬鈞的行政執法力量。但也許有人會問：“這些執法部門的人員早干嘛去了，發生在眼皮底下的造假和欺詐，他們平時不知道嗎？”

其實，這樣的詰問雖有道理，但要求監管完全實現毫無遺漏和沒有死角似乎并不現實。生產者、經營者在遵守法規、依法經營方面具有主體責任，一旦有不法行為，就應受到及時有效地追究。而監管部門則需要將監督的觸角與消費者進行聯動，一旦發現侵害消費者權益、涉嫌假冒偽劣和欺詐行為，就要及時跟進查處，建立公眾對監管機構的信任，樹立監管部門的執法權威。消費者一旦權益受到侵害，也要懂得留存證據、依法有效地維護自己的權益。同時，我們相信，媒體具備發現漏洞、動員社會的功能，一旦經過媒體曝光，相關的侵害消費者權益事件就會成為輿論熱點，帶來行政、司法、社會團體、公益組織等社會力量的聯動效應。

通過多年的實踐，人們已經認識到，提升產品質量和讓消費者放心消費，已經不是哪一個社會群體和某一個政府部門的事情，而是全社會的共同事業。網絡經濟、移動支付的發展，已經讓“拉黑”不良商家變得越來越容易，不講誠信、遭遇投訴的商家即便在網絡世界里也會寸步難行。而提供優質產品的商家，會因為不斷地被人“點贊”而獲得更多的發展機會。由此可見，只要全社會共同努力，編織一張讓消費者放心消費的誠信之網，就一定能像李克強總理所說的，“讓我們的優質產品一天一天多起來，讓我們的生活一年比一年好”。