引入企業(yè)管理模式改革高職教育質(zhì)量管理

胡玉玲

摘 要：在我國(guó)的教育體制中，高職教育是重要的一環(huán)，它彌補(bǔ)了普通教育方式的不足和缺憾，為社會(huì)輸送了各行各業(yè)的人才，在高職教育中，如何完善教育質(zhì)量管理是促進(jìn)發(fā)展面臨的重要問題。隨著時(shí)代的發(fā)展，高職教育暴露出各種各樣的弊端，嚴(yán)重影響了高職教育質(zhì)量。本文分析了引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，對(duì)高職教育質(zhì)量進(jìn)行改革的可行性與方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理模式 高職教育改革 教育管理

高等職業(yè)教育是我國(guó)教育體系中的重要組成部分，在其發(fā)展進(jìn)程中，出現(xiàn)了專業(yè)結(jié)構(gòu)、師資力量等原因引發(fā)的各種教育質(zhì)量問題，教學(xué)內(nèi)容的陳舊與管理方式的落后更是制約高等職業(yè)教育的發(fā)展。要解決高職教育問題，需要建立起一套行之有效的管理模式，使其能夠適應(yīng)社會(huì)與科技的快速發(fā)展。在這一點(diǎn)上，企業(yè)管理思想、管理體制、管理方式與高職教育質(zhì)量管理有著一定的相似性，將現(xiàn)代企業(yè)管理模式引入高職教育質(zhì)量管理，能否有效提升高職教育質(zhì)量？具體如何展開？本文對(duì)此進(jìn)行了探討。

一、引入企業(yè)管理模式改革高職教育質(zhì)量管理的重要性

相關(guān)資料指出，工業(yè)體系的管理模式應(yīng)用于教育具有實(shí)踐性和可操作性，早在20世紀(jì)70年代，西方國(guó)家已經(jīng)提出并完善了“高等教育保障體系”理論，美國(guó)、英國(guó)等西方國(guó)家也曾對(duì)引入企業(yè)管理模式改革教育管理問題進(jìn)行了探索。我國(guó)雖然確立了“教育質(zhì)量保障”的思路，然而具體措施單一，沒有形成完整的體系，缺乏規(guī)范性與系統(tǒng)性，引入企業(yè)管理模式改革高職教育質(zhì)量管理，是發(fā)展高職教育面臨的必然問題。

在我國(guó)，教育院校大肆擴(kuò)招，在不斷擴(kuò)大招生規(guī)模的同時(shí)，高職教育的質(zhì)量問題無(wú)可避免地暴露出來。高職教育是高等教育大眾化進(jìn)程中的重要環(huán)節(jié)，面對(duì)其教育質(zhì)量的諸多問題，必須尋求一套更加規(guī)范、科學(xué)、有效的管理模式。在社會(huì)構(gòu)成中，教育機(jī)構(gòu)與企業(yè)具有一定的同質(zhì)性，因此其管理方式值得借鑒。

與企業(yè)相比，教育機(jī)構(gòu)的行為目標(biāo)、活動(dòng)方式與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但是兩者在管理模式上的需求具有相似性。都要求充分發(fā)揮資源配置優(yōu)勢(shì)，對(duì)包括人力資源、財(cái)政資源、實(shí)物資源在內(nèi)的各種因素發(fā)揮作用，都存在一個(gè)“輸入——轉(zhuǎn)換（培養(yǎng)）——輸出”的過程。如何有效控制和管理這一過程，實(shí)現(xiàn)最大限度的產(chǎn)出比，是其共同目的。因此，借鑒企業(yè)管理模式的思路是改革高職教育管理質(zhì)量的有效途徑。

二、引入企業(yè)管理模式改革高職教育質(zhì)量管理的具體問題研究

目前來說，企業(yè)質(zhì)量管理模式中能夠作為高職教育質(zhì)量管理借鑒的有兩種，分別是全面質(zhì)量管理模式與ISO9000質(zhì)量管理模式。

1.全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理模式起源是20世紀(jì)60年代，最初應(yīng)用于美國(guó)工業(yè)領(lǐng)域，隨后擴(kuò)展至建筑、交通等各個(gè)領(lǐng)域，得到了很多國(guó)家的重視的推廣。

全面質(zhì)量管理模式是以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，要求用最經(jīng)濟(jì)的成本讓顧客、社會(huì)和組織所有成員持續(xù)滿意的一種質(zhì)量管理模式。在這一理論中，質(zhì)量是一個(gè)全面、綜合的觀念，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量的所有相關(guān)因素，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期限、服務(wù)等重要因素的綜合考量與評(píng)定。這就要求質(zhì)量管理貫徹整個(gè)產(chǎn)生、形成與實(shí)現(xiàn)的過程，對(duì)其中涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，通過這一方式提升整體質(zhì)量水平。

全面質(zhì)量管理模式的特點(diǎn)為全面、全過程的質(zhì)量控制，應(yīng)用多種手段對(duì)全員、全組織進(jìn)行質(zhì)量管理，以最小投入獲取最優(yōu)效益。這種管理體系的觀念與思路，與高等職業(yè)教育質(zhì)量管理的需要相同。

和產(chǎn)品質(zhì)量一樣，教育質(zhì)量也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程。具體來說，制定培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)專業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)置合理的課程體系與課程內(nèi)容，然后通過教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行，在理論教學(xué)與實(shí)踐中對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，檢查教學(xué)情況，最后得到個(gè)人乃至社會(huì)的綜合反饋結(jié)果，這些環(huán)節(jié)形成一個(gè)完整的教育體系，教育質(zhì)量也在這個(gè)體系中形成。

高職教育的全面質(zhì)量管理，要求以教育目標(biāo)為核心，圍繞提升學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)與能力這一教學(xué)需求，構(gòu)成一個(gè)完整的質(zhì)量循環(huán)，在社會(huì)的發(fā)展過程中，不斷適應(yīng)和改進(jìn)，讓教育質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

全面質(zhì)量管理模式下的教育質(zhì)量系統(tǒng)，目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與質(zhì)量，因此必須將影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入到管理中。要實(shí)施全面質(zhì)量管理，必須做到“以人為本”，在教學(xué)質(zhì)量管理中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都依賴于教職員工加以實(shí)施和控制，并且涉及到教育對(duì)象——學(xué)生的能動(dòng)作用。因此教育的過程比起其他服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)更加注重人的作用。人是教育質(zhì)量形成的核心影響因素。

2.ISO9000質(zhì)量管理模式

社會(huì)的發(fā)展與科技的進(jìn)步促進(jìn)了國(guó)與國(guó)之間的交流，國(guó)際性的經(jīng)濟(jì)交流與跨國(guó)貿(mào)易得以蓬勃發(fā)展起來，國(guó)際間的產(chǎn)品質(zhì)量保障問題也備受關(guān)注，ISO9000質(zhì)量管理模式就是形成于這一大背景下，它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，是質(zhì)量管理領(lǐng)域的通用標(biāo)準(zhǔn)，稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的國(guó)際化往往標(biāo)注著產(chǎn)品質(zhì)量管理的國(guó)際化，ISO9000質(zhì)量管理是一種得到國(guó)際認(rèn)可的普遍方法，能夠廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)源于制造業(yè)，將其應(yīng)用于教育領(lǐng)域還存在一定爭(zhēng)議，然而其作為通用型的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的廣泛性。

例如在ISO9000：2000版中，將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”，所謂過程即利用資源，進(jìn)行轉(zhuǎn)化和輸出的過程。對(duì)于教育行業(yè)而言，產(chǎn)品無(wú)疑是“教育、管理、服務(wù)”等教學(xué)過程的結(jié)果，教育從本質(zhì)上而言，更接近“教育服務(wù)”，因此將教育質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，可以按照這一標(biāo)準(zhǔn)的具體要求去設(shè)計(jì)和完善教育質(zhì)量管理體系，從而提升教學(xué)質(zhì)量。

ISO9000質(zhì)量管理是為質(zhì)量管理體系提供了一系列的各個(gè)規(guī)范，從標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法等方面對(duì)其進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化的管理，將其應(yīng)用于教育質(zhì)量管理，有助于全面改善教學(xué)質(zhì)量管理，提高教育質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

高等職業(yè)院校肩負(fù)著為社會(huì)培養(yǎng)各種類型的技術(shù)技能型人才的重任，能否順應(yīng)時(shí)代要求，轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建新型質(zhì)量管理模式，是關(guān)系我國(guó)高等職業(yè)教育能否與世界接軌和科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展的關(guān)鍵。引入企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為構(gòu)建新型高職教育管理模式提供參照，幫助高等職業(yè)院校構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、有效的質(zhì)量管理模式，是促進(jìn)高職教育發(fā)展，走上國(guó)際化管理軌道的基礎(chǔ)。

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