軌道交通行業業務外包供應商業績評價管理研究

卓先智　張立清

摘要：為了加強業務外包供應商業績評價管理工作，促進各個具有業務外包供應商業績評價權限的職能單位進行有效評價和填報業務外包供應商供貨業績以及評價信息，確保業務外包供應商業績評價工作得以規范、全面完成，設計了業務外包供應商業績評價體系。

關鍵詞：業務外包；績效評價；軌道交通行業

伴隨著經濟全球化、專業化的發展趨勢和信息技術的不斷發展，企業開始越來越專注于自身擅長的領域，并注重與其他企業的合作與聯系。業務外包作為充分利用有限資源、降低成本以及提升企業核心能力的一種戰略，被眾多企業廣泛關注，并已經成為經濟全球化的一大特征。

一、業務外包概述

業務外包（Business Outsourcing）是指企業整合用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢，將其非核心業務交由合作企業完成。

1990年，美國學者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在其《企業核心能力》一文中正式提出業務外包概念。根據他們的觀點，所謂業務外包，指企業基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業務外包給外部的專業化廠商，利用他們的專長和優勢來提高企業的整體效率和競爭力。通過實施業務外包，企業不僅可以降低經營成本，集中資源發揮自己的核心優勢，更好滿足客戶需求，增強市場競爭力，而且可以充分利用外部資源，彌補自身能力的不足；同時，業務外包還能使企業保持管理與業務的靈活性和多樣性。

二、軌道交通行業業務外包供應商業績評價管理流程

業務外包供應商業績評價管理流程明確了對產品外包供應商業績評價規范的管理，以及產品外包供應商業績評價的開展等各環節的工作內容，明確了各單位在產品外包供應商業績評價過程中的職責權限和接口關系。如圖1所示。

其中，生產物控部、各制造中心、各分公司應設置專門人員負責業務外包供應商業績評價工作，在簽約管理、質量管理、交付管理、現場管理4個方面的管控過程中及時發現業務外包供應商的不符合問題，并將業務外包供應商的供貨業績以及評價信息填報更新到公司供應商資質管理平臺的業績外包供應商業績評價信息中。

三、業務外包供應商業績評價標準

產品外包供應商業績評價一般執行扣分制，即每發現產品外包供應商一次供貨業績不符合，都要按照表1對供應商進行業績評價扣分。

各單位業績評價累計扣分≤各單位業績評價分額。

各單位業績評價分額分值：總分100分。

供應商業績評價累計扣分=MAX（生產物控部、各制造中心、各分公司）（求取最大值）。

供應商業績評價累計得分=100-供應商業績評價累計扣分。MAX：代表求取{A，B，c}其中的A，B，c或幾個數值中的最大值。

結語

通過設計供應商外包業務管理流程和評價評分標準，督促其進行整改，并檢查落實整改情況，以提高業務外包供應商的綜合保證能力。