企業網絡營銷體系中微信平臺的應用

于菊珍

摘要：首先就微信網絡營銷平臺進行簡要闡述并探討其主要優勢，進而分析企業在微信平臺營銷中的潛在問題，最后探討了企業應用微信平臺時的有效策略，以期為企業營銷提供有效借鑒。

關鍵詞：企業；網絡營銷；微信平臺；應用

微信平臺作為騰訊公司的重要社交產品，其在一般性的社交功能外，還有著微信公眾平臺功能，實現了企業微信營銷的重要目標。面對龐大的用戶量，企業如何應用該平臺實現自身品牌的有效宣傳，并通過該平臺達到營銷目的，是許多企業日益重視的重要課題。而在實際應用中如何充分利用該平臺優勢并有效規避平臺應用時的潛在問題，則要求企業在做好平臺研究的同時掌握好平臺應用的高效高質方法。

一、網絡營銷體系中微信平臺的優勢

作為新的網絡營銷陣地，微信平臺由其獨特的長處和優勢。首先，該平臺借助于騰訊公司多年的經營經驗和資源，實現了用戶數量的迅猛增加，成為我國最為普遍的移動端社交通訊工具，為網絡營銷提供了最為廣大的用戶基礎。其次，微信平臺的公眾號能讓用戶主動關注企業公眾號，實現企業營銷的針對性和個性化，其準確的用戶定位為企業網絡營銷提供巨大便利。再次，該平臺的運營成本相對企業營銷方式較低，僅需要運營人員和網絡信息費用開支，在最小開支的前提下獲得最大營銷效果。最后，微信平臺有著諸多強大的功能，其既有著信息交流平臺，又有著支付功能、售后維權、交易統計等配套功能，極大方便了企業的營銷工作開展和后期的交易服務工作開展。

二、企業微信平臺營銷潛在的問題

（一）用戶參與度仍具有一定的限制性

微信公眾平臺雖然已經具備相當的便捷性，但就其實際的應用體驗上仍有著相應的進步空間。如企業在微信平臺的頁面網址仍相對復雜，這方面的局限性就造成了用戶訪問欲望的下降，參與度也就相應不高。同時，企業的訪問界面視覺效果仍不夠出彩，對用戶的吸引力不高。這樣一來，即便用戶有著相應的消費需求，但面對相應糟糕的訪問體驗和消費體驗，最終仍會選擇其他體驗好且同樣實惠的消費平臺。用戶參與度的局限性阻礙了企業在微信平臺營銷的實際效果，也就反映了微信平臺營銷在這一方面存在的不足。

（二）企業認證難和信息實時交流障礙

對于各企業而言，要爭取微信平臺的營銷空間，就需要盡快進駐到微信企業公眾號，實現與用戶的快速交流和營銷信息溝通。而微信平臺目前對于企業認證有著一定的門檻，如企業關注用戶數量不到1 000則不予認證，這雖然保證了微信平臺的秩序性，但也間接阻礙了企業的平臺發展Ⅲ。同時，微信公眾平臺的信息交流并不能保證其實時性，一方面用戶很難實現實時在線，另一方面用戶與企業之間的交流信息保留時間有一定限制，也就造成企業很難對每個用戶信息進行管理和反饋，造成信息交流上的巨大障礙。

（三）用戶的隱私安全仍然得不到保障

網絡環境的開放性雖然實現了網絡信息交流的自由性，但同時也帶來了潛在的危險，尤其是用戶的隱私和信息，極容易受到竊取和盜用。微信平臺作為網絡社交平臺，其同樣面對著用戶隱私安全問題。微信有著用戶的個人隱私信息，除電話號碼和頭像信息外，甚至有用戶的銀行卡信息。如微信用戶的實名認證功能缺失，則用戶個人財產安全將受到巨大威脅-引。當前我國屢屢發生的微信詐騙事件即由于用戶的個人信息遭盜用，且二維碼這一便捷化渠道同樣為病毒傳播提供方便，用戶的財產安全和權益極容易受到侵害。

三、企業微信平臺的營銷應用策略

（一）以用戶為中心做好服務工作

企業要想實現微信平臺的有效營銷，最為基礎的即實現關注量的提升，獲取更多的粉絲數量和目標客戶數量。而要想實現這一目標，不應該借助于投機取巧式的噱頭吸引，而應實打實地為用戶提供切實服務，以用戶為中心，實現用戶滿意度的不斷提高。企業可從自身企業屬性出發，一方面為用戶提供相關領域知識信息的正確科普，提高用戶的認知水平和知識水平；另一方面，可結合現實實際為用戶提供針對性的貼心服務，如根據社會事件、天氣和經濟環境的動態變化提供對應的信息服務，讓用戶體驗到企業的貼心服務，從而提高用戶的好感度和滿意度，進而吸引更多的忠實粉絲，為進一步的營銷打下堅實基礎。

（二）針對性滿足用戶個性化需求

微信平臺用戶數量龐大，不同用戶的身份不同，其需求點和興趣點也各有不同。要想開展微信平臺營銷，就需要在分析用戶普遍需求的基礎上，認識到用戶個性需求點并針對相應需求提供對應的個性化服務，滿足用戶的需求點。如企業在提供常規性服務時，可結合自身產品特點為用戶提供差異化的信息咨詢服務，并依據用戶興趣點和愛好點的不同相對應地提供個陛化服務，保證用戶體驗的趣味性和互動陛，促使用戶參與到企業的品牌宣傳和具體的營銷活動當中。同時，充分發掘并應用微信的功能，使得平臺服務更加新穎和全面，積累更多高忠誠度的粉絲。

（三）強化微信系統隱秘與安全性

如果用戶個人信息隱秘和財產安全得不到保障，那么用戶的參與度也就大大降低。為此，企業要想提高微信平臺的營銷效果，就應首先努力解決微信的信息安全問題，不斷強化微信系統的隱秘性和安全陛。一方面，企業應當配合微信官方共同提高公眾平臺服務的安全性，共同致力于受舉報賬和不安全信息的打擊消除；另一方面，企業在自身的交易平臺中應不斷加強安全防御機制，通過交易方式安全性的提高以及對用戶信息的高度保密機制，保障用戶個人信息的隱秘性，同時避免用戶個人財產發生遺失和被盜竊情況，讓用戶能夠放心參與并體驗企業提供的平臺服務。

結語

微信平臺作為影響力不斷擴大的營銷平臺之一，能夠為企業帶來更多的營銷利益。為此，企業應充分重視微信平臺的開發和運營，著力打造有品質、有信譽和有口碑的微信公眾平臺，獲得更多的忠實粉絲。在保證自身優質和個性化服務的同時，提高平臺服務的安全性，避免用戶個人利益受到非法侵害。隨著平臺運營水平的不斷提高，企業的品牌宣傳力度得到擴大，其經濟效益也會隨著目標用戶的不斷轉化而進一步提高，對于企業可持續發展而言意義重大。