企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系中微信平臺(tái)的應(yīng)用

于菊珍

摘要：首先就微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述并探討其主要優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而分析企業(yè)在微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中的潛在問(wèn)題，最后探討了企業(yè)應(yīng)用微信平臺(tái)時(shí)的有效策略，以期為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供有效借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；微信平臺(tái)；應(yīng)用

微信平臺(tái)作為騰訊公司的重要社交產(chǎn)品，其在一般性的社交功能外，還有著微信公眾平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)。面對(duì)龐大的用戶量，企業(yè)如何應(yīng)用該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身品牌的有效宣傳，并通過(guò)該平臺(tái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，是許多企業(yè)日益重視的重要課題。而在實(shí)際應(yīng)用中如何充分利用該平臺(tái)優(yōu)勢(shì)并有效規(guī)避平臺(tái)應(yīng)用時(shí)的潛在問(wèn)題，則要求企業(yè)在做好平臺(tái)研究的同時(shí)掌握好平臺(tái)應(yīng)用的高效高質(zhì)方法。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系中微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

作為新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地，微信平臺(tái)由其獨(dú)特的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。首先，該平臺(tái)借助于騰訊公司多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資源，實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量的迅猛增加，成為我國(guó)最為普遍的移動(dòng)端社交通訊工具，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了最為廣大的用戶基礎(chǔ)。其次，微信平臺(tái)的公眾號(hào)能讓用戶主動(dòng)關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和個(gè)性化，其準(zhǔn)確的用戶定位為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供巨大便利。再次，該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式較低，僅需要運(yùn)營(yíng)人員和網(wǎng)絡(luò)信息費(fèi)用開(kāi)支，在最小開(kāi)支的前提下獲得最大營(yíng)銷(xiāo)效果。最后，微信平臺(tái)有著諸多強(qiáng)大的功能，其既有著信息交流平臺(tái)，又有著支付功能、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計(jì)等配套功能，極大方便了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展和后期的交易服務(wù)工作開(kāi)展。

二、企業(yè)微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)潛在的問(wèn)題

（一）用戶參與度仍具有一定的限制性

微信公眾平臺(tái)雖然已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)谋憬菪裕推鋵?shí)際的應(yīng)用體驗(yàn)上仍有著相應(yīng)的進(jìn)步空間。如企業(yè)在微信平臺(tái)的頁(yè)面網(wǎng)址仍相對(duì)復(fù)雜，這方面的局限性就造成了用戶訪問(wèn)欲望的下降，參與度也就相應(yīng)不高。同時(shí)，企業(yè)的訪問(wèn)界面視覺(jué)效果仍不夠出彩，對(duì)用戶的吸引力不高。這樣一來(lái)，即便用戶有著相應(yīng)的消費(fèi)需求，但面對(duì)相應(yīng)糟糕的訪問(wèn)體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)，最終仍會(huì)選擇其他體驗(yàn)好且同樣實(shí)惠的消費(fèi)平臺(tái)。用戶參與度的局限性阻礙了企業(yè)在微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果，也就反映了微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)在這一方面存在的不足。

（二）企業(yè)認(rèn)證難和信息實(shí)時(shí)交流障礙

對(duì)于各企業(yè)而言，要爭(zhēng)取微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)空間，就需要盡快進(jìn)駐到微信企業(yè)公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)與用戶的快速交流和營(yíng)銷(xiāo)信息溝通。而微信平臺(tái)目前對(duì)于企業(yè)認(rèn)證有著一定的門(mén)檻，如企業(yè)關(guān)注用戶數(shù)量不到1 000則不予認(rèn)證，這雖然保證了微信平臺(tái)的秩序性，但也間接阻礙了企業(yè)的平臺(tái)發(fā)展Ⅲ。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的信息交流并不能保證其實(shí)時(shí)性，一方面用戶很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線，另一方面用戶與企業(yè)之間的交流信息保留時(shí)間有一定限制，也就造成企業(yè)很難對(duì)每個(gè)用戶信息進(jìn)行管理和反饋，造成信息交流上的巨大障礙。

（三）用戶的隱私安全仍然得不到保障

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性雖然實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息交流的自由性，但同時(shí)也帶來(lái)了潛在的危險(xiǎn)，尤其是用戶的隱私和信息，極容易受到竊取和盜用。微信平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，其同樣面對(duì)著用戶隱私安全問(wèn)題。微信有著用戶的個(gè)人隱私信息，除電話號(hào)碼和頭像信息外，甚至有用戶的銀行卡信息。如微信用戶的實(shí)名認(rèn)證功能缺失，則用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全將受到巨大威脅-引。當(dāng)前我國(guó)屢屢發(fā)生的微信詐騙事件即由于用戶的個(gè)人信息遭盜用，且二維碼這一便捷化渠道同樣為病毒傳播提供方便，用戶的財(cái)產(chǎn)安全和權(quán)益極容易受到侵害。

三、企業(yè)微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用策略

（一）以用戶為中心做好服務(wù)工作

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的有效營(yíng)銷(xiāo)，最為基礎(chǔ)的即實(shí)現(xiàn)關(guān)注量的提升，獲取更多的粉絲數(shù)量和目標(biāo)客戶數(shù)量。而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不應(yīng)該借助于投機(jī)取巧式的噱頭吸引，而應(yīng)實(shí)打?qū)嵉貫橛脩籼峁┣袑?shí)服務(wù)，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的不斷提高。企業(yè)可從自身企業(yè)屬性出發(fā)，一方面為用戶提供相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)信息的正確科普，提高用戶的認(rèn)知水平和知識(shí)水平；另一方面，可結(jié)合現(xiàn)實(shí)實(shí)際為用戶提供針對(duì)性的貼心服務(wù)，如根據(jù)社會(huì)事件、天氣和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化提供對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到企業(yè)的貼心服務(wù)，從而提高用戶的好感度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的忠實(shí)粉絲，為進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）針對(duì)性滿足用戶個(gè)性化需求

微信平臺(tái)用戶數(shù)量龐大，不同用戶的身份不同，其需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)也各有不同。要想開(kāi)展微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，就需要在分析用戶普遍需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到用戶個(gè)性需求點(diǎn)并針對(duì)相應(yīng)需求提供對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的需求點(diǎn)。如企業(yè)在提供常規(guī)性服務(wù)時(shí)，可結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)為用戶提供差異化的信息咨詢服務(wù)，并依據(jù)用戶興趣點(diǎn)和愛(ài)好點(diǎn)的不同相對(duì)應(yīng)地提供個(gè)陛化服務(wù)，保證用戶體驗(yàn)的趣味性和互動(dòng)陛，促使用戶參與到企業(yè)的品牌宣傳和具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中。同時(shí)，充分發(fā)掘并應(yīng)用微信的功能，使得平臺(tái)服務(wù)更加新穎和全面，積累更多高忠誠(chéng)度的粉絲。

（三）強(qiáng)化微信系統(tǒng)隱秘與安全性

如果用戶個(gè)人信息隱秘和財(cái)產(chǎn)安全得不到保障，那么用戶的參與度也就大大降低。為此，企業(yè)要想提高微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)效果，就應(yīng)首先努力解決微信的信息安全問(wèn)題，不斷強(qiáng)化微信系統(tǒng)的隱秘性和安全陛。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合微信官方共同提高公眾平臺(tái)服務(wù)的安全性，共同致力于受舉報(bào)賬和不安全信息的打擊消除；另一方面，企業(yè)在自身的交易平臺(tái)中應(yīng)不斷加強(qiáng)安全防御機(jī)制，通過(guò)交易方式安全性的提高以及對(duì)用戶信息的高度保密機(jī)制，保障用戶個(gè)人信息的隱秘性，同時(shí)避免用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)發(fā)生遺失和被盜竊情況，讓用戶能夠放心參與并體驗(yàn)企業(yè)提供的平臺(tái)服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

微信平臺(tái)作為影響力不斷擴(kuò)大的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)之一，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)利益。為此，企業(yè)應(yīng)充分重視微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，著力打造有品質(zhì)、有信譽(yù)和有口碑的微信公眾平臺(tái)，獲得更多的忠實(shí)粉絲。在保證自身優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，提高平臺(tái)服務(wù)的安全性，避免用戶個(gè)人利益受到非法侵害。隨著平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水平的不斷提高，企業(yè)的品牌宣傳力度得到擴(kuò)大，其經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨著目標(biāo)用戶的不斷轉(zhuǎn)化而進(jìn)一步提高，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展而言意義重大。