職業素養對家政服務人員收入的影響—基于“冰山模型”的驗證與分析

蔡金陽，張 超，郭鑫弈

（北京理工大學 a、管理與經濟學院 b、人文與社會科學學院，北京 100081）

職業素養對家政服務人員收入的影響—基于“冰山模型”的驗證與分析

蔡金陽a，張 超b，郭鑫弈a

（北京理工大學 a、管理與經濟學院 b、人文與社會科學學院，北京 100081）

本文利用內蒙古自治區5個城市208位家政服務人員的實地調查數據，采用計量經濟學方法研究了職業素養對家政服務人員收入的影響。研究結果表明，在控制其他因素不變的情況下，家政服務人員的職業素養，尤其是隱性職業素養，對其收入有顯著影響，而家政服務行業從業人員的受教育程度和工作經驗對其收入水平并沒有顯著影響。因此，加強對家政服務人員職業素養，特別是隱性素養的培訓，對于提高家政服務人員收入水平和促進家政服務產業發展至關重要。

職業素養；冰山模型；家政服務；收入

一、引言

隨著我國人口老齡化的加劇，普通家庭對于保姆、保潔等家政服務的需求也日益增長（陳明華、郝國彩，2014）。但是，我國的家政服務業由于政府的重視與推廣不足、培訓工作不到位，以及規范監督機制不健全等問題（賀景霖，2014；薛書敏，2012；胡祖才等，2009），使其低水平發展難以滿足人們日益增長的高水平家政服務需求（李艷梅，2008）。據統計，我國7000多萬個城市家庭中，超過70%的家庭需要保姆及其他家政服務，然而只有不到10%的市場需求得到滿足（魏衍亮，2009）。市場供需矛盾，事實上反映了雇主對于高質量的服務要求與現有市場提供的低質量的服務之間的矛盾（李艷梅，2008）。換言之，市場上可供雇傭的具有良好職業表現的家政服務人員不足。

現有研究認為家政服務業發展中存在的最突出的問題是從業人員素質偏低，而素質低主要是基于從業人員受教育程度低而得出的結論（薛書敏，2012；王先芝，2010）。然而，Berg（1970）認為像工廠工人、銀行出納員和空中交通管制員等其受教育程度的高低與其職業表現并無關系，類似的研究結論也被其他研究者證實（Baird，1985；Cohen，1984；Taylor等，1965；Hudson，1960）。在中國的家政服務行業，家政服務人員的受教育水平是否也與其職業表現無關？受教育水平是否能成為衡量家政服務人員從業素質的標準？是否存在其他衡量家政服務人員從業素質的標準？基于以上問題，本文通過對內蒙古5個城市的實地調查，根據“冰山模型”中所設定的影響職業素養的最重要的因素，從職業素養的角度重新建立家政服務人員素質評價的標準。并在此基礎上，對家政服務行業的人員素質問題進行重新的評價與分析，為家政服務人員的培訓及其科學體系的構建提供科學依據。

二、“冰山模型”介紹

Mcclelland（1973）對其學生長期的跟蹤調查數據表明，教育并不一定是衡量一個人素質高低的標準，且教育只能決定一個人的崗位，而與其職業表現好壞并無關系。他進一步提出，一個人職業表現好壞的決定因素除了比較容易測量的基本知識和技能之外，更重要的是其社會角色、自我認知、品質和動機等隱性素養。但是，他并沒有對“職業素養”（competence）的概念進行詳細定義（Barrett和Depinet，1991）。其后，美國心理學家斯賓塞等（Spencer L和Spencer S，1993）完整定義并發展了“職業素養”的概念，并最終形成了“冰山模型”。

“冰山模型”將個體素養分為顯性素養（或者稱冰山以上的部分）和隱性素養（或者稱冰山以下的部分）兩個部分，其中顯性素養包括易于測量的基本知識和技能，隱性素養包括社會角色、自我認知、品質和動機等難以衡量的個體素質（Spencer L和Spencer S，1993）。根據“冰山模型”的定義，基本知識指個人在特定領域擁有的事實型與經驗型信息；基本技能指對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況；社會角色指一個人基于態度和價值觀的行為方式與風格；自我認知指一個人的態度、價值觀和自我印象；品質指個性、身體特征對環境和各種信息所表現出來的持續反應；動機指在一個特定領域的自然而持續的想法和偏好，它們將驅動、引導和決定一個人的外在行動。

三、方法與數據

1、計量模型

根據“冰山模型”，對于一個家政服務人員而言，決定其職業表現的因素既可能是顯性素養也可能是隱性素養。為了分析家政服務人員的職業素養對其收入的影響，本文設定多元回歸模型如下：

其中，Wagei為第i個家政服務人員的月收入，Competencei、Characteristicsi、Typei、Regioni和Urbani分別為家政服務人員的職業素養、個人特征、業務類型、來源地區和是否城鎮戶籍。需要說明的是，在本文中，職業素養的具體變量包括根據“冰山模型”量化的職業素養總得分（分別含顯性素養得分和隱性素養得分）、受教育程度和工作經驗；個人特征包括性別虛擬變量和年齡；業務類型包括保姆、月嫂、育兒嫂、護工和保潔等虛擬變量；來源地區包括本市、本省外市和外省的虛擬變量。本文把家政服務人員的受教育程度和工作經驗定義為傳統的職業素養變量。為了比較根據“冰山模型”量化的職業素養變量和傳統職業素養變量對家政服務人員月收入影響的差異，本文將分別對式（1）進行3次回歸分析，第一次僅考慮根據“冰山模型”量化的職業素養總得分，第二次考慮根據“冰山模型”量化的顯性素養得分和隱性素養得分，而第三次僅考慮家政服務人員的受教育程度和工作經驗。。

2、數據來源

本文所使用的數據來源于2013年7月對內蒙古自治區208位家政服務業人員的實地調查。按照分層隨機抽樣的方法，我們將內蒙古的12個地級市（盟）按照人均國內生產總值大小降序排序，在兼顧東中西區域覆蓋的原則下，隨機等距地抽取5個城市作為研究地區，包括內蒙古東部的通遼市、南部的鄂爾多斯市、西部的巴彥淖爾市、北部的呼倫貝爾市以及中部的包頭市。在每個城市中，分別隨機抽取4個家政服務企業作為目標企業。需要說明的是，由于內蒙古自治區家政行業中國有企業較少，為了保證樣本具有較好的代表性，我們在每個城市按照一家政府聯辦或下屬企事業單位、兩家大中型連鎖性質的家政服務企業和一家小規模家政企業的原則進行選取。在每個被選取的企業中，我們平均隨機抽取約10位主要從事保姆、月嫂、育兒嫂和保潔的家政服務人員進行問卷調查。最終，本文使用的有效樣本數量為208個。調查內容包括家政服務人員的月收入、年齡、性別、受教育程度、工作年限、具體業務類型、來源地區、戶籍類型等個人基本特征和衡量其個人職業素養的問題，包括是否覺得從事家政服務行業低人一等、工作中能否控制好自己的不良情緒、是否注意自己的穿著打扮、在雇主家是否也會注意節約水電等。

根據“冰山模型”，我們在調查問卷中將個體的顯性素養和隱性素養進行量化，并將個體的顯性素養得分和隱性素養得分進行加總后定義為其個人的職業素養總得分。在顯性素養方面，我們用從業人員的受教育程度和工作經驗衡量其基本知識，用其是否取得從業資格證、語言技能（是否會說普通話）和是否能快速適應不同雇主家的工作來衡量其基本技能。顯性素養總分為40分，基本知識中的受教育程度和從業經驗各為10分，分別根據其受教育年限和工作經驗賦予相應分數；基本技能中是否取得從業資格證為10分，語言技能為5分，是否能快速適應不同雇主家的工作為5分。隱性素養總分為60分，其中社會角色、自我概念、特質、動機等各15分。在社會角色的量化方面，我們主要從其衣著打扮、雇主信任程度和與雇主關系三個方面進行問卷設計；在自我概念方面，我們主要從其個人價值觀（是否覺得從事家政服務會低人一等）和職業責任心方面（在雇主家是否也會注意節約水電）進行問卷設計；在特質方面，我們主要從其是否能控制自己的不良情緒、處理雇主家庭內部秘密的方式和其工作方面的身體感受等進行問卷設計；在動機方面，我們主要從其選擇該行業的動機和對待工作的態度方面進行問卷設計。

3、樣本描述分析

樣本人員的基本情況如表1所示。從年齡分布看，樣本從業人員的年齡跨度較大，最小的27歲，最大的61歲，而平均年齡約為45歲。其中，絕大部分均為女性，占97%。從地域來源看，在這208位從業人員當中，67%來自調查地本市，而來自本省外市和外省的相對較少。從戶籍方面看，擁有城鎮戶籍從業人員的占46%。調查樣本中，主要從事保姆業務的占44%，月嫂和育兒嫂則分別占25%和16%，從事護工和保潔業務的人員相對較少，僅分別占8%和7%。

表1 樣本從業人員的基本特征

表2總結了208位家政服務人員的月收入和職業素養變量的描述性分析結果。不同從業人員之間的月收入差距較大，收入最高的從業人員每月掙10000元，而收入最低的僅為800元，此外平均月收入大約為3321元左右?；凇氨侥Ｐ汀庇嬎愕穆殬I素養總得分均值略低于64分，其中最高分和最低分分別為94分和36分。如果把顯性素養得分和隱性素養得分單獨分析，我們發現不同從業人員之間的差距較大。此外，本文也發現樣本人員的平均受教育年限僅為7.62，低于初中畢業的教育程度，同時也發現部分從業人員沒有接受過正規的教育，而部分從業人員的最高學歷為大學本科。就工作經驗而言，從業時間最長的為10年，而最短的則僅為半年。上述結果表明，無論采用哪種指標來衡量家政服務人員的職業素養，不同的從業人員之間的職業素養差距都是顯而易見的。

四、實證結果與分析

1、不同職業素養分組的月收入比較

表2 樣本從業人員的職業表現和職業素養基本情況

表3比較了基于“冰山模型”的職業素養得分與從業人員平均月收入的關系。我們把基于“冰山模型”職業素養得分按照表2所示的均值進行分組。不難看出，除了保潔以外，職業素養總得分較高的其他業務類型家政服務人員的平均月收入均高于職業素養總得分偏低的從業人員。如果把顯性素養得分和隱性素養得分分開來看，發現除了月嫂之外，顯性素養較高的保姆、育兒嫂、陪護和保潔的平均月收入均高于顯性素養較低的從業人員。此外，按照隱性素養得分進行分組的人員的平均月收入的變化趨勢和按照總得分進行分組的變化趨勢相吻合。

表4比較了其他職業素養，主要包括受教育程度和工作經驗，與家政服務人員平均月收入的關系?？傮w而言，受教育程度不同的家政服務人員的平均月收入水平沒有顯著差別。但是，對不同業務類型的從業人員而言，其平均月收入和受教育程度的關系并非一致。其中，保姆和月嫂的平均月收入水平隨著其受教育程度的提高而呈現下降趨勢，而受教育程度越高的育兒嫂得到的平均月收入比受教育程度較低的育兒嫂的平均月收入高。此外，隨著受教育程度的提高，陪護和保潔的平均月收入呈現“U”型變化。因此，很難判斷家政服務人員的月收入與其受教育程度的確切關系。就工作經驗而言，從業人員的平均月收入變化趨勢相對簡單?？傮w而言，工作經驗較高的從業人員其平均月收入略高于較低的從業人員。除了陪護人員以外，實際工作經驗高于均值的保姆、月嫂、育兒嫂和保潔的平均月收入高于工作經驗低于均值的從業人員。

表3 基于“冰山模型”的不同職業素養得分的人員月收入比較 （單位：元）

表4 不同受教育程度和工作經驗人員的月收入比較 （單位：元）

2、回歸結果分析

上述描述性分析表明，家政服務人員的職業素養和工作經驗與其月收入水平之間可能存在正相關關系，而從業人員的受教育程度和收入的關系并不明確。但是，描述性分析并沒有控制其他潛在因素對于家政服務人員月收入的影響。本文從三個角度估計了職業素養與月收入的關系：模型I僅考察基于職業素養總得分與月收入的關系；模型II考察顯性素養得分和隱性素養得分與月收入的關系；模型III考察受教育程度和工作經驗與月收入的關系?；跇嫿ǖ亩嘣貧w模型，本文采用線性回歸方法研究了在控制其他因素不變的情況下家政服務人員職業素養對其收入的凈影響，結果如表5所示。

模型I的回歸結果顯示，作為目標解釋變量的基于“冰山模型”的職業素養總得分的估計系數顯著為正，說明家政服務人員的職業素養對其收入有顯著的正影響。具體而言，在控制其他因素不變的條件下，職業素養總得分每提高10分，從業人員的月收入將提高217.8元。相比于表2所示3321元的平均月收入而言，這意味著從業人員的職業素養總得分每提高10分，其月收入水平將提高6.56%左右。并且，本文樣本中家政服務人員的職業素養總得分平均僅為63.87分，這說明還有充分的提升空間。

在模型II中，本文同時把顯性素養得分和隱性素養得分納入模型?；貧w結果表明，家政服務人員的顯性職業素養得分與其月收入之間不存在顯著的相關關系，進而說明從業人員個人的基本知識和技能等顯性素養對其職業表現并不存在顯著的影響。相反，本文發現，從業人員的隱性素養得分對其月收入的影響是顯著為正的，這說明從業人員隱性素養越高會帶來更高的月收入水平。具體而言，在控制其他因素不變的條件下，從業人員的隱性素養得分每提高10分，將使其月收入增加265.9元，這也說明，家政服務人員的隱性素養是其職業表現的決定因素。

形成鮮明對比的是，模型III的回歸結果顯示家政服務從業人員的受教育程度以及工作經驗對其月收入均沒有顯著影響。盡管在調查的時候，部分受訪者普遍反映家政服務人員的收入取決于其從事該行業的經驗。但是，模型III的回歸結果并不支持這種主觀判斷。一個重要的原因是受訪者沒有考慮其他的因素對于其月收入的影響。

表5 職業素養對家政服務人員月收入影響的估計結果

表5的回歸結果也表明，除了業務類型之外，家政服務人員的其他特征對其月收入并不存在顯著影響。本文以保姆作為對照，發現月嫂、育兒嫂、陪護和保潔人員的月收入水平顯著高于保姆的月收入水平?？刂破渌蛩夭蛔兊臈l件下，月嫂的月收入比保姆約高出2000多元，陪護人員的月收入比保姆高出1400元左右，而育兒嫂與保潔人員的月收入也比保姆高出700多元。

五、結論與啟示

基于“冰山模型”，本文通過調查問卷把內蒙古自治區208位家政服務人員的顯性素養和隱性素養量化。在此基礎上，采用計量經濟方法研究了家政服務人員的職業素養對其收入的影響。研究結果表明，就家政服務業而言，影響家政服務人員收入（職業表現）最重要的因素是其自我認知、社會角色、個人品質和動機等隱性素養，而包括受教育程度和從業經驗等在內的顯性素養對其職業表現不存在顯著影響。

基于上述結果，本文認為受教育程度或者工作經驗等顯性素養并不是家政服務人員的素質高低的評價標準，真正影響其職業表現的是其自身的隱性素養。因此，加強家政服務人員隱性素養培訓是提高其收入水平并改善其職業表現的重要途徑。此外，家政服務行業、企業以及雇主應該從職業素養，尤其是隱性職業素養的角度建立家政服務人員的考核評價標準。值得說明的是，本文的調查結果顯示，樣本中家政服務人員的職業素養得分總體并不高，仍存在較大的提升空間，這也為相關家政服務企業加強對從業人員的自我認知、社會角色、個人品質和動機等隱性素養方面的培訓提供了充分的改進空間。

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（責任編輯：劉冰冰）

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張超