“暖心理”：愿你與世界溫柔相待

曉川

出現心理問題，有的人會選擇去醫院找心理醫生，有的人害怕別人知道，只好忍著不去醫院，在痛苦中苦苦掙扎。現在好了，不用去醫院，在家打開“暖心理”APP，在線提出你的心理困惑，心理學咨詢師就會在第一時間為你輕松解決問題。

心理咨詢加上互聯網“基因”

金玓是一位漂亮的合肥妹子，曾在IT界工作的她非常努力，職位和收入也令別人羨慕。但看似順風順水的她卻陷入了人生的低谷。

IT界追求速度，所以金玓的工作壓力很大，2008年，她陷入了自我否定的負面情緒中，感覺人生了無生趣，甚至一度有輕生的念頭。

一次偶然的機會，金玓與一位學心理學的朋友聊天時，她說出了自己的問題，朋友緊張地說：“天啊，你患上了抑郁癥。”通過專業測試，金玓果然患上了抑郁癥，并且已經是重度抑郁。要知道，抑郁癥是危害人類健康的第四大疾病，但在這之前，金玓根本不知道什么是抑郁癥。

隨后，在心理咨詢師的悉心指導下，金玓如獲新生，心理恢復了正常。金玓沒想到，心理治療會如此神奇，可以在短時間內把人從痛苦的深淵中拯救出來。對心理學很感興趣的金玓，2009年，她考上了中國科學院心理學的研究生，后成為國家二級心理咨詢師。

調查顯示，我國心理亞健康人群的比例高達60%，主要癥狀為恐慌、焦慮、失眠、煩躁、孤獨、情感障礙、思維紊亂等，心理亞健康不僅影響人們的正常生活，甚至威脅到生命安全。金玓深知患抑郁癥的痛苦，于是決定將心理咨詢作為自己的事業。2012年，金玓在北京成立了中迪心理咨詢中心，至今已幫助上萬人恢復了心理健康。

一天，金玓接到北京市海淀區一位母親打來的求助電話，這位母親說：“我10歲的孩子最近心情很差，愛發脾氣，總說自己頭疼，睡不好覺，上課也聽不進去，還說活著沒意思。但去醫院檢查，身體沒有任何問題。”金玓根據經驗判斷這個孩子患有抑郁癥，建議這位母親盡早帶孩子到醫院心理科就醫。然而，這位母親一聽就翻臉了：“什么抑郁癥不抑郁癥，我看他就是想逃避學習！”說完就掛了電話。結果第二天早上，金玓看到一條新聞，說北京市海淀區一名10歲的孩子從自家陽臺跳下來身亡。看了這條新聞后，金玓心里很難受，她開始思考一個問題：如何讓有需求的人及時得到專業的服務，防止這類慘劇的發生？

傳統的面對面的心理咨詢費用較高，每小時500元的均價讓很多人望而卻步，同時，在一線城市，心理咨詢機構和心理咨詢師較多，而二、三線城市則相對較少。出于隱私的考慮，很多人選擇了忍著，不去醫院心理科看病。

金玓心想：為什么不嘗試一下互聯網+心理咨詢的模式呢？有IT工作經驗的金玓，終于想出了這個好辦法。

通過“暖心理”APP提供心理咨詢服務

2014年，金玓帶領團隊推出第一款移動互聯網產品——“巧克力減壓”APP，因內容過于專業、用戶反映不佳而失敗。

2015年3月，在朋友的介紹下，金玓認識了新浪微博產品前資深經理劉一旸，劉一旸大學學的是心理學專業，卻誤打誤撞進入互聯網行業，對于心理咨詢“觸網”，她有自己獨到的見解，她認為心理咨詢在互聯網中必須改變“高大上”的形象，注重平民化和便捷性。金玓和劉一旸聊了一晚上之后，劉一旸成為金玓的公司的產品總監。為了更好地擁抱互聯網思維，在金玓新組建的團隊中，80%的成員都熟悉心理學和IT。

2015年6月，“暖心理”APP應運而生，目標鎖定30歲左右的年輕人，這一群體中，不少人有工作、愛情、家庭等方面的壓力，且有心理咨詢意識。

針對心理咨詢行業價格虛高的現象，“暖心理”把價格控制在每小時200元以下。用戶可在線選擇自己信任的咨詢師，咨詢師通過文字和語音通話的方式和用戶溝通，可很好地保護用戶隱私。

金玓成立了由200多位專業心理咨詢師組成的服務團隊，其中包括中科院心理所教授祝卓宏、哈佛大學臨床心理學博士岳曉東、耶魯大學心理學博士李明等心理學界專家，保證了心理咨詢服務的質量。

為了提升用戶體驗，金玓對用戶反饋的操作問題和系統BUG（漏洞）很重視，有時為了解決用戶反饋的小BUG問題，她帶領團隊集體加班完善，只希望用戶通過“暖心理”平臺得到及時、便捷的服務。

“父母逼我相親怎么辦？”“如何對不喜歡的人說不？”根據當下熱點話題，“暖心理”平臺每日更新內容，推出了心靈美文、心理測試游戲、心理學小常識等，深受心理學愛好者和心理求助者的歡迎。

“我跟他分手一個月了，為什么會不自覺地等他的電話？”“單位有一個同事是小人，我該怎么辦？”“媽媽因小事打了我一巴掌，我再也不想見到她了。”像這樣的困惑，生活中有很多。針對這種情況，2015年6月5日，“暖心理”推出了“暖圈圈”功能，針對婚戀情感、人際關系、學業職場、親子關系等各種問題，為人們提供傾訴和交流的平臺。對于處在心理困擾中的人，在線的心理咨詢師會第一時間出現，及時解決發帖人的心理問題，而其他“圈里人”，除了友好地答疑解惑外，更多的是安慰，讓這些有心理問題的人源源不斷地感受到溫暖。

心理咨詢師變身直播“網紅”

《解夢》《減壓》《心理測評》……“暖心理”的欄目不斷增多，服務質量也越來越高，如《解夢》欄目，用戶可以在線敘述自己夢的內容，解夢師通過對你潛意識的分析，找到開啟你心門的鑰匙。

在運營中，“暖心理”根據市場需求，將目光放到遇到心理困惑的普通人身上。2015年12月29日，“暖心理”推出“輕咨詢”服務，主要解決人們在婚戀、職場、人際、學業等方面遇到的不是特別嚴重的心理問題。金玓表示，上線“輕咨詢”，通過文字、語音、圖片的方式，讓心理學更生動、更貼近生活。

“結婚三年了，為什么越過越沒意思？”一位年輕女士通過“輕咨詢”正在傾訴自己的苦惱，她說，她與丈夫隨著工作越來越忙，見面的時間越來越少，家已變成了一個旅店，兩個人在一起她感覺很冰冷，婚姻走進了死胡同。

“沒有溫度的婚姻，就是行尸走肉，要保持婚姻的溫度，就需要加強溝通。”在咨詢師的開導下，這位女士不再一回到家就拿著手機玩，而是為丈夫做幾道拿手菜，與丈夫聊聊天……她的努力沒有白費，丈夫也開始回應，在結婚紀念日為她送上了一大捧玫瑰。

2016年9月16日，“暖心理”推出“暖”直播平臺，旨在打造心理咨詢師中的“網紅”。“如果可以，你愿意永遠活在最性感的25歲嗎？”“不要讓自己活在垃圾桶里”“少俠，挺起你的胸膛，收下這本《撩妹秘籍》”……直播時，“職場導師”春楠、“戀愛達人”仵燁、“情感教練”丁力等一批心理咨詢師閃亮登場，與用戶直接對話。如果用戶對心理咨詢師的解答滿意，可送出禮物。

金玓也親自出馬，以“關愛我們身邊的抑郁癥患者”為主題進行公益直播，講述自己從抑郁癥患者到心理咨詢師的經歷，一下子獲得了30多萬的點擊量，而她將自己接受咨詢的收入和直播收到的禮物全部捐給公益基金。一位抑郁癥患者給她留言：“直播就像一根燃燒的蠟燭，照亮了我人生的路，抗抑郁的路很長，但是，我已經有燭光引路了，謝謝。”這番話令金玓很感動，這也是金玓創辦“暖心理”的初衷。

截至2016年，“暖心理”已有注冊用戶約50萬人，獲得兩個天使投資人的數百萬元融資。

“互聯網時代，我們用科技溫暖人心，愿你與這個世界溫柔相待。”金玓介紹，現在，“暖心理”正在打造一個垂直領域的平臺，用多元化的方式凝聚更多有需要的用戶。未來，“暖心理”還將上線“心理商城”，出售治療心理疾病的書籍、智能硬件等。