淺談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下文博館員的職業(yè)道德建設(shè)

宋緒新

摘 要：職業(yè)道德構(gòu)建并非屬于普通的工作需求，而屬于基于某一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)途徑，關(guān)聯(lián)本領(lǐng)域、本部門(mén)的形象及前途，基于百姓文化需要的逐步提升及漸趨豐富的文化市場(chǎng)，當(dāng)下依舊在享有財(cái)政提供制的革命博物館、紀(jì)念館，在客源爭(zhēng)奪日趨白熾化的狀況下，文博工作者職業(yè)道德構(gòu)建的狀況，徑直關(guān)涉文博狀況的生存及發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文博館員；職業(yè)道德；建設(shè)

一、強(qiáng)化文博館員職業(yè)道德構(gòu)建相當(dāng)關(guān)鍵

近些年來(lái)，在文博背景之下，作者不辭辛苦地辛勤勞動(dòng)。為百姓服務(wù)，為百姓做貢獻(xiàn)，絕非為了名利，彰顯出優(yōu)良的道德素養(yǎng)，然而在市場(chǎng)背景之下，有的文博工作人員的敬業(yè)意識(shí)有了較大波動(dòng)。首先是覺(jué)得工作貧苦，很難一心一意地付出；其次是覺(jué)得工作冷清，利益極為有限，政治很難進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)毫無(wú)利益可言；再次是覺(jué)得工作無(wú)趣味，財(cái)政沒(méi)有什么撥款，部門(mén)缺乏創(chuàng)收門(mén)路，毫無(wú)鼓勵(lì)制度，干好干壞相同，工作效率非常低，節(jié)奏極為遲緩，沒(méi)有建功立業(yè)的打算，只求安穩(wěn)享受，敬業(yè)精神的弱化直接導(dǎo)致勞動(dòng)紀(jì)律松弛，勞動(dòng)態(tài)度敷衍，上班時(shí)候不積極對(duì)待，對(duì)參觀及來(lái)訪人員不重視，對(duì)群眾沒(méi)有熱情、不主動(dòng)，使得之前百姓市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏的門(mén)庭，更顯得相當(dāng)冷落。缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，革命紀(jì)念館、博物館的觀眾是門(mén)庭若市，社會(huì)效益也是與日俱增，那時(shí)的服務(wù)方式是等客上門(mén)，那時(shí)的服務(wù)體制是，觀眾必須適應(yīng)，不適應(yīng)也得適應(yīng)。從不考慮觀眾的需求和人性化的服務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日益增長(zhǎng)的文化需求，過(guò)去高高在上、等客上門(mén)的服務(wù)方式和服務(wù)體制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代人的需求，觀眾引不來(lái)、留不住，門(mén)庭冷落、門(mén)可羅雀。

二、文博館員職業(yè)道德構(gòu)建一定要彰顯當(dāng)代特點(diǎn)

革命博物館、紀(jì)念館的工作即屬于用時(shí)代的、革命的、民族的科學(xué)文化去疏導(dǎo)百姓，感染觀眾，實(shí)現(xiàn)培育愛(ài)國(guó)之情，激發(fā)報(bào)國(guó)之志的社會(huì)效益，面對(duì)的教育對(duì)象是全社會(huì)各階層的人民群眾，特別是廣大青少年學(xué)生，因此，革命紀(jì)念館、博物館要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新形勢(shì)的發(fā)展要求，除了優(yōu)化教育內(nèi)容、陳列形式和人文環(huán)境外，還要依靠文博工作者良好的職業(yè)道德去親和客源市場(chǎng)。首先在服務(wù)觀念上要敬業(yè)樂(lè)業(yè)，立足時(shí)代，傳播民族精神，實(shí)現(xiàn)以史育人；其次在服務(wù)體制上要最大限度地滿足參觀者的心理需求，實(shí)行服務(wù)承諾制，強(qiáng)化迎送講解各個(gè)環(huán)節(jié)上的全程服務(wù)，以質(zhì)量引客，以誠(chéng)心待客；第三在服務(wù)理念上要處處為參觀者著想。做到熱情周到笑迎天下客，特色服務(wù)美名傳四方。讓參觀者感到有所收益。不枉此行；第四在服務(wù)水平上對(duì)陳列的文物史料所涵蓋的內(nèi)容知識(shí)，既能駕輕就熟的因人施講，又能游刃有余地解答觀眾的各種疑問(wèn)。總之，文博館員的職業(yè)道德要具有不負(fù)使命的敬業(yè)精神，耐得住寂寞的道德情操，默默奉獻(xiàn)的工作態(tài)度和贏得天下客的服務(wù)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化文博館員職業(yè)道德構(gòu)建的根本策略

1.切實(shí)處理好文博館員思想層面的模糊意識(shí)

（1）要認(rèn)清市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)目前的革命紀(jì)念館、博物館是文化事業(yè)單位，還是由國(guó)家供養(yǎng)的，雖沒(méi)有獨(dú)立走向市場(chǎng)，但在具體的運(yùn)行機(jī)制上，同樣要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)需求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門(mén)都創(chuàng)造了平等的竟?fàn)幤脚_(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上有品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，有產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，有服務(wù)檔次的競(jìng)爭(zhēng)，更有個(gè)人才華和職業(yè)道德的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，在競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益，有市場(chǎng)才有存在的價(jià)值。比如近年來(lái)，隨著旅游事業(yè)的興起，紀(jì)念館、博物館已被推入大文化旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，優(yōu)化的人文環(huán)境，優(yōu)良的接待水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，已不單是對(duì)文博館員職業(yè)道德的一種要求，而是作為一種生產(chǎn)要素和競(jìng)爭(zhēng)手段，與紀(jì)念館、博物館的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。紀(jì)念館、博物館要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的這種特征，抓住機(jī)遇，宣傳自我，打品牌、創(chuàng)特色，以高尚的職業(yè)道德和良好的服務(wù)質(zhì)量去吸引客源，搶占市場(chǎng)。

（2）要充分認(rèn)識(shí)文博事業(yè)的雙重性。當(dāng)前我國(guó)的文博事業(yè)，特別是作為愛(ài)國(guó)主義教育基地的革命紀(jì)念館、博物館，既是先進(jìn)文化的載體，又是培育愛(ài)國(guó)之情、激發(fā)報(bào)國(guó)之志的教育陣地，屬于公益性文化單位，離不開(kāi)政府的支持和保障，它的目標(biāo)主要體現(xiàn)在社會(huì)效益上。因此，文博館員不能以商人的觀念對(duì)待參觀者，更不能用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量自己的工作，要革除陳舊觀念，通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，提高接待水平，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化特色經(jīng)營(yíng)管理等手段，建立起廣泛的社會(huì)信譽(yù)，引得進(jìn)客源，留得住觀眾，社會(huì)效益增強(qiáng)了，經(jīng)濟(jì)效益自然會(huì)有所提高。

2.積極開(kāi)發(fā)文博館員潛在的職業(yè)理念及行為

首先，找準(zhǔn)工作的社會(huì)位置，找回職業(yè)自豪感。革命紀(jì)念館、博物館都是國(guó)家民族某一歷史發(fā)展階段的展現(xiàn)，是先進(jìn)文化的載體。文博館員立足時(shí)代講壇，傳播先驅(qū)精神，為社會(huì)發(fā)展提供精神動(dòng)力，是一項(xiàng)令人為之羨慕的自豪職業(yè)。這項(xiàng)工作的位置和作用具體體現(xiàn)在黨的有關(guān)方針政策之中，體現(xiàn)在從中央到地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話之中，體現(xiàn)在各地區(qū)、各部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃之中。要通過(guò)學(xué)習(xí)，加深理解，找準(zhǔn)自己在社會(huì)發(fā)展中的位置，重新確立起自身職業(yè)的自豪感，并結(jié)合實(shí)際，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去，樹(shù)立起為文博事業(yè)獻(xiàn)身的職業(yè)理想和信念。

其次，端正工作理念，營(yíng)造激勵(lì)氛圍。一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步離不開(kāi)對(duì)正確信念和目標(biāo)的追求，也離不開(kāi)寬松的外在環(huán)境和良好的內(nèi)在心態(tài)。在確定工作總目標(biāo)的前提下、加大正確的理念并去激發(fā)群體中每一個(gè)成員不斷超越自我、不斷趕超他人的自信心和自信力，是可以收到職業(yè)道德建設(shè)事半功倍的效果。一是要確立服務(wù)品牌觀。教育基地的教育功能主要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)中，觀眾的滿意就是紀(jì)念館、博物館追求的目標(biāo)，從這個(gè)意義上講，服務(wù)就是品牌，要通過(guò)改進(jìn)服務(wù)理念，突出自身優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)做到規(guī)范化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化，還要做到個(gè)性化、多樣化。二是要確立競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作觀。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮已把紀(jì)念館、博物館的運(yùn)作機(jī)制推向市場(chǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)就是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)需要協(xié)作，對(duì)內(nèi)需要相互配合，搞特色化服務(wù)；對(duì)外需要資源共享，搞特色化經(jīng)營(yíng)。競(jìng)爭(zhēng)能使高素質(zhì)的人才脫穎而出，協(xié)作能使單位起死回生，單槍匹馬成不了英雄，二是要確立義利統(tǒng)一觀。隨著文化事業(yè)社會(huì)效益的提高，經(jīng)濟(jì)效益也必然相應(yīng)提高，要努力改善職工的工作環(huán)境和福利待遇，政策上要向一線傾斜，向有實(shí)績(jī)的能人傾斜，增加大家的收人，減少社會(huì)分配上的反差現(xiàn)象。

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