淺析高校圖書館圖書催還工作

李玲玲

摘 要：本文結合自己在圖書館工作的實際，以本高職院校圖書館的圖書超期、圖書遺失賠償等統計數據調查分析為例，探討在網絡信息化條件下高校圖書館催還圖書的有效途徑和方法。

關鍵詞：催還；圖書；流通服務

當前，大部分的高校圖書館管理模式都是數字化管理模式和傳統的管理模式相互并存，圖書館在新的環境下需要面對更多的挑戰，這就需要圖書館不斷創新，滿足廣大讀者的需求。

傳統的圖書館管理模式借閱圖書都是有期限的，讀者借書逾期不還是高校圖書館面臨的棘手的問題。專業書、好書長期停留在一些少數讀者手中，短的放幾個月，長的甚至幾年，甚至有部分圖書長期在外，時間長了就永遠回不來，成為死書。

一、什么是圖書催還

圖書催還服務是圖書館讀者工作中流通服務的一項內容。分為兩種，即超期催還與預約催還。所謂超期催還，就是因為圖書借閱超過規定時間內沒有歸還而產生的催還。現在高校圖書館都提供超期催還服務。預約催還主要指讀者根據自己的需要，可以對自己想借但正在出借狀態不在館的圖書提出預約申請，圖書館計算機系統根據預約相應地調整這本書的還書時間，要求持書的讀者提前歸還，并不能再續借。目前這項服務近幾年也在各高校普遍開展起來。

二、圖書超期不還的原因

對以往讀者超期不還的情況進行分析歸納，很多情況不是讀者有意造成的，主要有一下幾種情況：

1.書刊丟失。有些讀者不小心將所借圖書丟失，但由于圖書館規定遺失賠償圖書的價格一般比原價要高出許多，為了逃避處罰，讀者就故意拖延時間。

2.教師備課所需資料用書。有些專業書籍，教師備課需要長期使用，他們就保存在自己手中作為資料方便查找使用，長期不歸還。

3 .讀者超期時間太長。由于高職院校學生最后半年是實習在外，借閱的時間過長，路途遙遠不方便及時歸還，導致超期罰款太多，遠遠超出圖書賠償價格，所以他們就索性不歸還了。

4.個別讀者素質較低。有些圖書專業性強，書店很難買到，于是個別讀者就將圖書一直借用，寧可賠償也不歸還。

三、圖書催還的常用方式

讀者所借圖書如果不及時歸還，不但影響書刊的正常流通，而且降低了文獻的使用價值。為此圖書館需要采取各種措施，催還逾期圖書。

1.發催還通知。圖書館在其主頁上公布已到期讀者的姓名、學號、班級、圖書名稱、超期天數，或者用圖書管理系統自動向持有過期圖書的讀者發出催還通知。這種方法需要讀者自己經常到圖書館主頁上進行查詢。

2.打電話催還。電話是比較直接、快捷有效的催還方法，如果有電話通知不到的讀者，圖書館或采用發信函的方法，進行催還。

3.發 E - mail 催還。圖書館通過統計，對手中有過期圖書的讀者，每天用 E - mail通知該讀者所借圖書已過期，過期天數，提醒趕緊歸還。這種方法需要讀者自己定期收取郵件。

4.手機短信催還。讀者有過期圖書沒有還時，圖書館通過手機短信的方式提醒讀者歸還所借圖書，這是圖書館為讀者提供的一項免費服務，也是圖書館推出的個性化服務。

5.打印催還通知單。我們會從系統里調出超期未還的讀者名單以及相應的超期圖書信息打印出來，張貼在圖書館大廳的公告欄里，以便讀者來館閱讀的時候看到，并且能夠相互轉告。

6.流通借閱部計算機采用雙屏顯示器。流通部采用雙屏顯示器顯示讀者的借閱信息，當讀者借閱或者歸還圖書時能夠掌握自己的圖書歸還期限，以免超期。服務臺可以提供標簽紙，讓讀者記錄下自己的歸還日期，夾在圖書里當作書簽，可以時時提醒自己按時歸還圖書。這也是一個暖心的細節服務。

四、我院圖書館催還圖書的方法

我院圖書館已經開展催還工作近十年，，在借鑒國內圖書館界的催還方法以外，又創新地制定了一套行之有效的催還方法，大大提高了圖書的清還率。

1.開展新生入館教育。在每年的九月新生入學期間，我們利用學生軍訓的間隙時間，按學院，系部、班級進行專門的圖書館入館教育，讓同學們從各個方面了解圖書館，讓每一個同學都了解圖書借閱和歸還的詳細規則，并發放圖書館手冊，人手一份。

2.利用微信和 QQ 平臺。在辦理圖書借閱證時我們會留下學生的 QQ、微信號，導入到系統軟件中，若有讀者出現超期情況，將催還信息通過專用的 QQ 號碼、微信號碼，利用軟件界面在計算機上發送超期信息給他們。

3.辦理離校時清算圖書證上借閱情況。為了更好地減少圖書館圖書丟失損失，學生畢業時、教職工調離崗位時，必須到圖書館查閱借閱圖書、丟失和超期情況，在離校通知單上加蓋圖書館印章方可離校，在最后一道程序上減少圖書的丟失損失。

4.組織專人對教職工進行專項催還工作。我院有大量圖書滯留在教職工手中，每年平均涉及到 100余人，圖書幾百冊。通過專項清理，效果顯著，每年可收回圖書300余冊。

5.每年給予長期超期的讀者一次“大赦日”。有很多讀者身邊的圖書超期很長時間，產生巨額超期罰款，這很影響他們歸還圖書的積極性。在免責日那天來館歸還超期圖書的，超期罰款一律免罰，這樣既可以減輕那些長期超期又不想承擔巨額罰款的讀者的負擔，又可以收回很多滯留在外的圖書，真正體現出圖書館罰款是一種手段，而不是目的，目的是想讓讀者盡快歸還身邊閑置的圖書，充分發揮圖書館的館藏資源。

五、催還圖書服務的意義

1.可以將有限的資源利用最大化。圖書館的圖書只有在流動中才能體現出它的使用價值。在圖書館資源有限的前提下，圖書長期被少數讀者占用，其它讀者就無法使用這些圖書。雖然一般圖書館都采用了圖書超期罰款的方法來避免這一現象，但仍有一部分讀者存在圖書超期不還的現象，造成了大量的資源浪費，影響了圖書的使用率。

2.為讀者考慮，節約資金。逾期不還的圖書如果超期時間較長，讀者在歸還圖書的同時還要交納一部分超期費用。圖書催還服務對讀者有一定的提醒作用，讀者通常在接到通知后會很快把書還掉，避免了更多的超期罰款。

3.讀者反饋信息可以為圖書館工作提供實際依據。開展催還服務讀者反饋的信息可以集中反映出讀者的閱讀興趣、圖書館的館藏分類，為以后的圖書采購，借閱規則的制定和調整提供切實的數據支持。

4.融洽館讀關系，促進和諧圖書館的建設。流通部門是圖書館的窗口，直接與讀者接觸。由于制度、角色等等各方面的差異，常常造成館員和讀者之間的沖突，有損圖書館的形象。圖書催還服務以周到熱情的服務，避免了館讀沖突的出現，拉近了館員和讀者的距離，促進了和諧圖書館的建設，完善有效的催還服務，從中不但可以看出讀者工作服務質量的好壞，也能看出館藏質量的高低。

圖書館員應該站在讀者的角度，采用換位思考法，為讀者考慮，認真探究讀者的所欲所求，用心做好工作服務中的每一件小事，為讀者提供優質的服務。做好一個小小的催還服務工作，不僅提高了圖書館的讀者滿足率與文獻流通率，也為實現高效的流通服務做出了應有的貢獻。

參考文獻：

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