轉(zhuǎn)型環(huán)境下中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)影響因素研究

蘭 青，鄭愛翔,2

(1.河海大學(xué) 商學(xué)院， 南京 211100； 2.無錫科技學(xué)院， 江蘇 無錫 214000)

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轉(zhuǎn)型環(huán)境下中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)影響因素研究

蘭 青1，鄭愛翔1,2

(1.河海大學(xué) 商學(xué)院， 南京 211100； 2.無錫科技學(xué)院， 江蘇 無錫 214000)

工程咨詢企業(yè)作為一種專業(yè)服務(wù)企業(yè)，其專業(yè)聲譽(yù)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是其贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。近15年是中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，同時(shí)也是工程咨詢市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，多數(shù)大中型工程咨詢企業(yè)不再拘泥于傳統(tǒng)的被動(dòng)接受專業(yè)聲譽(yù)，開始圍繞新興領(lǐng)域主動(dòng)培育、積極獲取專業(yè)聲譽(yù)。與國(guó)外工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)獲取多重視市場(chǎng)積累不同，中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)積累不僅與其在專業(yè)領(lǐng)域的時(shí)間、項(xiàng)目積累有關(guān)，而且與政府機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)可、企業(yè)與政府關(guān)系等因素有關(guān)，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型制度環(huán)境的深刻影響。以中國(guó)某大型工程咨詢企業(yè)2006—2015年10年間專業(yè)聲譽(yù)的演進(jìn)的里程碑事件為研究對(duì)象，運(yùn)用內(nèi)容分析法，并借助TRS文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，重點(diǎn)分析中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)在轉(zhuǎn)型環(huán)境中的專業(yè)聲譽(yù)及其影響因素，給出中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)提高專業(yè)聲譽(yù)的建議。

大型工程咨詢企業(yè)；專業(yè)聲譽(yù)；轉(zhuǎn)型環(huán)境；內(nèi)容分析法；文本檢索系統(tǒng)

工程咨詢企業(yè)屬于特殊的服務(wù)企業(yè)。相比一般服務(wù)企業(yè)而言，該類企業(yè)具有提供的定制化服務(wù)高度專業(yè)化、從業(yè)人員高度專業(yè)化以及行業(yè)知識(shí)高度專業(yè)化三大特點(diǎn)[1]。專業(yè)化三要素構(gòu)成工程咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但由于工程咨詢企業(yè)的高度專業(yè)化帶來業(yè)主和工程咨詢企業(yè)之間高度的“專業(yè)知識(shí)不對(duì)稱性”[2-3]，在提升企業(yè)知名度、競(jìng)爭(zhēng)力以及幫助實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，這類服務(wù)往往存在缺乏質(zhì)量先驗(yàn)性的風(fēng)險(xiǎn)[4]，即專業(yè)服務(wù)產(chǎn)出的質(zhì)量很難評(píng)定,甚至在制造且交付后,業(yè)主也無法驗(yàn)證其所獲產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣[5]。這種產(chǎn)品質(zhì)量的模糊性一方面在客觀上容易造成企業(yè)和業(yè)主間的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和信任障礙；另一方面，在業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)選擇時(shí)，一般通過專業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)口碑進(jìn)行消費(fèi)決策，因此專業(yè)聲譽(yù)在促成消費(fèi)的過程中扮演至關(guān)重要的角色。為克服工程咨詢企業(yè)和業(yè)主間的質(zhì)量信任障礙，并使工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)能夠成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力且擴(kuò)大市場(chǎng)份額的作用被深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)術(shù)界必須強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)管理，通過提升和強(qiáng)化專業(yè)聲譽(yù)來緩解專業(yè)知識(shí)不對(duì)稱給企業(yè)帶來的信任問題，提升業(yè)主忠誠(chéng)度和業(yè)主滿意度，并借此進(jìn)行更高層次的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和參與更廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

制度理論認(rèn)為，在特定的制度條件下，制度在對(duì)行為主體產(chǎn)生束縛和制約的同時(shí)，也為其提供了行動(dòng)的路徑。因此，制度本身并不僅僅是局限組織行動(dòng)的限制因素，而且也是為組織行動(dòng)提供進(jìn)一步行動(dòng)機(jī)會(huì)和發(fā)展路徑的推動(dòng)性因素。自九五計(jì)劃提出“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”之后，中國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的新常態(tài)時(shí)期，其特征為將長(zhǎng)期面對(duì)新舊增長(zhǎng)點(diǎn)的拉鋸式交替、漸進(jìn)式的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及改革的深化。由此，專業(yè)服務(wù)企業(yè)生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也正發(fā)生劇烈的變化。在當(dāng)前我國(guó)轉(zhuǎn)型階段，工程咨詢企業(yè)由過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)軌的過程中，制度對(duì)于工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的影響不可小覷。

專業(yè)聲譽(yù)是工程咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升自身的專業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)份額、獲取國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。由于大型專業(yè)咨詢企業(yè)具有成立時(shí)間長(zhǎng)、“走出去”訴求強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)研究有極強(qiáng)的代表性，因此本文將研究對(duì)象聚焦在大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)上。為摸索中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)形成和轉(zhuǎn)型環(huán)境中其專業(yè)聲譽(yù)的影響因素，大力提升中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，亟需專業(yè)聲譽(yù)研究理論的支持，幫助中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)機(jī)動(dòng)的進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。其中，基于我國(guó)目前轉(zhuǎn)型環(huán)境的特點(diǎn)，將專業(yè)聲譽(yù)及其影響因素的研究嵌入中國(guó)當(dāng)下轉(zhuǎn)型環(huán)境中，并進(jìn)行有針對(duì)性的考察顯得尤為緊迫和重要。

1 專業(yè)聲譽(yù)的內(nèi)涵和特征剖析

聲譽(yù)研究是近年來關(guān)系營(yíng)銷研究中的熱點(diǎn)。Fombrun指出：聲譽(yù)是基于企業(yè)利益相關(guān)群體對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)所有利益相關(guān)者的吸引力，是對(duì)企業(yè)過去行為和結(jié)果的一種全面綜合的表現(xiàn)[6]。Walker認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)是指所有利益相關(guān)者，包括社會(huì)大眾、客戶、企業(yè)的員工、投資者等對(duì)于這個(gè)企業(yè)的印象總和[7]。從概念界定上，聲譽(yù)實(shí)質(zhì)上反映了由于組織過去行為而產(chǎn)生的一種對(duì)于組織當(dāng)前表現(xiàn)的態(tài)度評(píng)價(jià)，是通過企業(yè)過去大量行為累積而形成的“外在”評(píng)價(jià)。

從聲譽(yù)的特點(diǎn)來看，聲譽(yù)會(huì)直接作用于客戶信任，與其他信任調(diào)節(jié)影響要素相比，更具穩(wěn)定性和持續(xù)性[8]。在企業(yè)提供服務(wù)的過程中，當(dāng)企業(yè)被看作是良好的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新者，并具有一定行業(yè)口碑時(shí)，對(duì)客戶意味著可以獲取更高的服務(wù)價(jià)值回報(bào)，可以激勵(lì)短期合同的締結(jié)[9]。而更為重要的是，聲譽(yù)是獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)手段[10]，可以作為外在刺激物來影響長(zhǎng)期信任機(jī)制的建立。在聲譽(yù)機(jī)制的影響下，客戶不但愿意購(gòu)買這類公司的產(chǎn)品，也愿意與其建立長(zhǎng)期關(guān)系，并進(jìn)行更多的消費(fèi)投入[11]。

本研究聚焦于大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)及其影響因素,其中對(duì)專業(yè)聲譽(yù)影響因素的研究基于其較一般企業(yè)聲譽(yù)的特殊性分析上。專業(yè)聲譽(yù)具有一般企業(yè)聲譽(yù)擁有的一般性特點(diǎn)，但是二者也存在一定的差異。從范圍上來看，企業(yè)聲譽(yù)包含專業(yè)聲譽(yù)，專業(yè)聲譽(yù)隸屬于企業(yè)聲譽(yù)；從來源上來看，專業(yè)聲譽(yù)源自于專業(yè)服務(wù)“獨(dú)特的專業(yè)化特質(zhì)”，與企業(yè)聲譽(yù)的多渠道來源截然不同[1]；從性質(zhì)上，專業(yè)聲譽(yù)更強(qiáng)調(diào)聲譽(yù)的專業(yè)性特性，尤指基于包括工程咨詢企業(yè)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)擅長(zhǎng)而形成的公眾良好評(píng)價(jià)[12]。

大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)建立在企業(yè)行為恪守行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)自治教育的基礎(chǔ)上，是在長(zhǎng)期的專業(yè)服務(wù)實(shí)踐中積累形成的。對(duì)于大型工程咨詢企業(yè)而言，專業(yè)聲譽(yù)一方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也是外部客戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行關(guān)系決策的重要依據(jù)。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量無法寫入正式契約時(shí),賣方的聲譽(yù)更加重要[13]，客戶往往愿意購(gòu)買他們認(rèn)為具有良好聲譽(yù)的企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

2 轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)影響因素

制度理論認(rèn)為組織和個(gè)體受到制度環(huán)境的影響。中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)嵌入中國(guó)特定的轉(zhuǎn)軌環(huán)境中，在經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上受到來自制度因素不同層面的影響，并會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)的決策。在制度構(gòu)成方面，學(xué)者們認(rèn)為：制度安排包括了規(guī)則、規(guī)制、規(guī)范、價(jià)值，甚至對(duì)于哪些是合適的或可以接受的理所當(dāng)然的假設(shè)也包含在內(nèi)。在制度的具體作用影響方面，一些學(xué)者認(rèn)為正式的監(jiān)管和非正式的社會(huì)影響，以及各種維度的制度均會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生深刻的影響。具體而言，當(dāng)前在轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)除了受到常規(guī)聲譽(yù)影響因素之外，還受到來自市場(chǎng)因素、非市場(chǎng)因素的雙重影響。

2.1 市場(chǎng)因素

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體，工程咨詢企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)嵌入特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，不可避免受到市場(chǎng)因素的影響，這一因素對(duì)于企業(yè)的影響普遍存在。

具體而言，市場(chǎng)影響因素進(jìn)而分為兩種形式：一種來源于業(yè)主認(rèn)可和贊揚(yáng)等客戶評(píng)價(jià)型市場(chǎng)因素，這是一種非常普遍的聲譽(yù)來源；另一種則來源于該類型企業(yè)通過自身的規(guī)模實(shí)力傳遞出的實(shí)力資源信號(hào)，以及在專業(yè)領(lǐng)域的時(shí)間以及項(xiàng)目積累等非客戶評(píng)價(jià)型市場(chǎng)因素所傳遞的信息。一般而言，工程咨詢企業(yè)規(guī)模越大，越能代表企業(yè)的技術(shù)能力，資金實(shí)力越雄厚，越能給予客戶足夠的信心，因而所傳遞出的積極聲譽(yù)信號(hào)越發(fā)強(qiáng)烈。

因此，借鑒Barney和Deng對(duì)于市場(chǎng)與非市場(chǎng)因素的劃分方法，本研究將影響中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的市場(chǎng)因素劃分為業(yè)主認(rèn)可和企業(yè)實(shí)力。其中業(yè)主認(rèn)可包括來自業(yè)主單位的表彰、表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)等；而企業(yè)實(shí)力則包括企業(yè)承攬工程項(xiàng)目大小和數(shù)量、企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)等。

這兩種聲譽(yù)從共性上看，均與市場(chǎng)評(píng)價(jià)有關(guān)。從差異上看，這兩種聲譽(yù)在形成方向上具有一定的差異，其中客戶評(píng)價(jià)型市場(chǎng)因素來源于企業(yè)外部，是客戶對(duì)于企業(yè)的主動(dòng)評(píng)價(jià)，是直接來自于市場(chǎng)中的信息；而非客戶評(píng)價(jià)型市場(chǎng)因素則來自于企業(yè)自身的不斷積累，并非直接來自于市場(chǎng)，但是卻能夠反映企業(yè)實(shí)力，作為企業(yè)實(shí)力信號(hào)在市場(chǎng)中進(jìn)行傳遞和擴(kuò)散。

2.2 非市場(chǎng)因素

2.2.1 行業(yè)因素

企業(yè)所擁有的市場(chǎng)因素是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，但是如果企業(yè)僅僅依賴于市場(chǎng)資源，則難以在競(jìng)爭(zhēng)中取得必然成功，這在當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期更是如此。企業(yè)發(fā)展與行業(yè)往往關(guān)系緊密，而行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于企業(yè)的支持更有助于獲取社會(huì)資源，必須要引起企業(yè)重視。因此，借鑒Boddewyn和Deng對(duì)于制度資源因素的劃分方法，本研究將行業(yè)因素分為行業(yè)管制政策、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)系和同業(yè)合作聯(lián)盟的影響。行業(yè)管制政策主要包括對(duì)于企業(yè)資質(zhì)的審定，行業(yè)關(guān)系包括行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于企業(yè)的頒獎(jiǎng)、行業(yè)會(huì)議的召集以及企業(yè)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)目前大量的工程咨詢企業(yè)改制于傳統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)院，處于市場(chǎng)化和企業(yè)改革進(jìn)程之中，行業(yè)特色鮮明。目前的工程咨詢企業(yè)主要依賴企業(yè)資質(zhì)而非個(gè)人資質(zhì)，依賴有限公司制而非合伙制。這種歷史發(fā)展的路徑和社會(huì)環(huán)境的特殊性使得我國(guó)工程咨詢企業(yè)在早期發(fā)展中更依賴于非市場(chǎng)化因素，這一點(diǎn)與西方工程咨詢企業(yè)多依靠市場(chǎng)影響因素大相徑庭。如果企業(yè)能夠有效利用非市場(chǎng)因素，尤其是利用企業(yè)所處的行業(yè)進(jìn)行聲譽(yù)資源積累和培訓(xùn)，將會(huì)對(duì)贏得專業(yè)聲譽(yù)取得積極作用。

2.2.2 政府因素

目前我國(guó)處于轉(zhuǎn)型期，除了行業(yè)因素對(duì)于工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的影響之外，政府對(duì)于企業(yè)的影響和制約尤不可小覷。西方國(guó)家具有相對(duì)穩(wěn)定的外部制度環(huán)境，因此政府對(duì)于企業(yè)的管制政策處于一種相對(duì)穩(wěn)定的管控狀態(tài)，企業(yè)受到政府維度的影響具有可預(yù)見、相對(duì)可控的特點(diǎn)。與西方國(guó)家相比，我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，政府在行業(yè)政策制定、政府管制以及社會(huì)資源的分配方面發(fā)揮宏觀調(diào)節(jié)性作用的同時(shí)處于不斷地調(diào)整和完善中，加之我國(guó)工程咨詢企業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的規(guī)劃設(shè)計(jì)院，長(zhǎng)期以來與政府聯(lián)系緊密，因此政府對(duì)于工程咨詢企業(yè)的影響尤為明顯。從一定程度上而言，我國(guó)工程咨詢企業(yè)對(duì)于上述非市場(chǎng)因素的依賴程度甚至超過市場(chǎng)因素。因此，借鑒Baron和Xie對(duì)于非市場(chǎng)因素的劃分方法，本研究將其中的政府因素分為政府企業(yè)關(guān)系、專業(yè)人員行業(yè)認(rèn)可。其中，政府企業(yè)關(guān)系包括政府部門對(duì)企業(yè)的視察指導(dǎo)和政府頒獎(jiǎng)等，專業(yè)人員行業(yè)認(rèn)可包括企業(yè)高管、專業(yè)人員所獲行業(yè)榮譽(yù)以及社會(huì)任職情況。

3 基于TRS的轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)形成及其影響因素實(shí)證分析

3.1 樣本選擇

為保證選取的大型工程咨詢企業(yè)具有代表性，本研究選擇中國(guó)CJ勘探設(shè)計(jì)院作為研究對(duì)象。CJ勘探設(shè)計(jì)院是當(dāng)前中國(guó)在水電工程咨詢方面最優(yōu)秀的企業(yè)，是同類型工程咨詢企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。該企業(yè)持有工程設(shè)計(jì)綜合甲級(jí)、工程勘察綜合甲級(jí)、工程咨詢甲級(jí)等十多個(gè)國(guó)家最高等級(jí)資質(zhì)證書，在工程設(shè)計(jì)方面多次位列由美國(guó)麥格勞-希爾建筑信息公司《工程新聞紀(jì)錄》雜志(Engineering News-Record，簡(jiǎn)稱ENR)和《建筑時(shí)報(bào)》聯(lián)合推出的“中國(guó)承包商和工程設(shè)計(jì)企業(yè)雙60強(qiáng)”排名中的“中國(guó)工程設(shè)計(jì)企業(yè)60強(qiáng)”榮譽(yù)。

3.2 方法及工具選擇

本文使用內(nèi)容分析法，借助TRS(text retrieval system)文本檢索系統(tǒng)對(duì)CJ公司的專業(yè)聲譽(yù)形成及其影響因素進(jìn)行研究。內(nèi)容分析法是一種對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、定量描述的研究方法，其實(shí)質(zhì)是對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，是由表征的有意義的詞句通過定量轉(zhuǎn)換分析從而推斷出內(nèi)在意義的過程。目前該方法已被國(guó)內(nèi)外學(xué)者廣泛應(yīng)用于新聞傳播學(xué)、政治學(xué)、圖書館學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的研究中。

TRS可根據(jù)情報(bào)需求，通過對(duì)定向的互聯(lián)網(wǎng)址、RSS、紙質(zhì)文檔等信息來源對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行全文搜索、引擎搜索，將原始素材整理為情報(bào)信息，并集成情報(bào)產(chǎn)品、內(nèi)容管理和知識(shí)管理的定向檢索系統(tǒng)。本文通過TRS對(duì)關(guān)鍵詞為“CJ勘探規(guī)劃設(shè)計(jì)院”在水電咨詢企業(yè)評(píng)價(jià)相關(guān)的網(wǎng)站上進(jìn)行新聞抓取，構(gòu)成素材庫(kù)。

3.3 素材選取

CJ勘探規(guī)劃設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)的素材選取主要分為2個(gè)方面，包括自發(fā)信息和他評(píng)信息。自發(fā)信息中，本文所選取的素材為CJ勘探設(shè)計(jì)院2006年1月企業(yè)公司網(wǎng)站開設(shè)后公布的587條里程碑聲譽(yù)事件，資料均來自于該勘探設(shè)計(jì)院網(wǎng)站的“企業(yè)新聞”專欄。這些聲譽(yù)事件跨度介于2006年到2015年間，能夠較好地反映CJ勘探設(shè)計(jì)院十年來在轉(zhuǎn)型環(huán)境中專業(yè)聲譽(yù)的發(fā)展軌跡。通過對(duì)這一時(shí)間段的聲譽(yù)信息展開分析研究，能夠準(zhǔn)確地揭示專業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中專業(yè)聲譽(yù)管理的脈絡(luò)和規(guī)律。他評(píng)信息則由TRS在包括中國(guó)工程咨詢網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際工程咨詢網(wǎng)、中國(guó)水利水電工程局等在內(nèi)的發(fā)布水電咨詢行業(yè)內(nèi)信息量最大、權(quán)威度最高的前72個(gè)網(wǎng)站中以“CJ勘探規(guī)劃設(shè)計(jì)院”為關(guān)鍵詞對(duì)里程碑專業(yè)聲譽(yù)事件進(jìn)行信息抓取。

考慮到上述信息內(nèi)容存在一定的信息不穩(wěn)定項(xiàng)，為保證統(tǒng)計(jì)口徑相對(duì)穩(wěn)定，在企業(yè)承攬工程項(xiàng)目上統(tǒng)一以完工項(xiàng)目為依據(jù)，企業(yè)技術(shù)實(shí)力以企業(yè)獲取的專利數(shù)、著作權(quán)為統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

3.4 影響因素實(shí)證分析

本研究圍繞CJ勘探設(shè)計(jì)院通過圍繞市場(chǎng)因素、非市場(chǎng)因素這些信息內(nèi)容按照事件的發(fā)生順序?qū)?006年1月至2015年12月10年間的1 996條里程碑專業(yè)聲譽(yù)事件(其中包括自評(píng)事件587條，他評(píng)事件1 409條)，使用SPSS16.0和excel等軟件進(jìn)行內(nèi)容分析和統(tǒng)計(jì)分析，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并據(jù)此分析判斷轉(zhuǎn)型環(huán)境中中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)形成及其各影響因素情況。

3.4.1 專業(yè)聲譽(yù)事件的數(shù)量發(fā)展

從圖1和表1可見：在轉(zhuǎn)型環(huán)境中中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)處于上升階段。其中2008年前，CJ勘探設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)事件相對(duì)較少；以2009年為分界線，之后，CJ勘探設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)事件在年均200件左右上下波動(dòng)。CJ勘探設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)在2013年出現(xiàn)一個(gè)小峰值，原因是上一年(2012年)CJ勘探設(shè)計(jì)院獲得由美國(guó)麥格勞-希爾建筑信息公司《工程新聞紀(jì)錄》雜志和《建筑時(shí)報(bào)》聯(lián)合頒發(fā)的ENR中國(guó)工程設(shè)計(jì)企業(yè)前10強(qiáng)榮譽(yù)，成為首個(gè)受到國(guó)際知名常青藤公司頒發(fā)榮譽(yù)的中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)。2013年，各大工程咨詢行業(yè)網(wǎng)站以及水電咨詢業(yè)網(wǎng)站新聞中均有對(duì)CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)可和報(bào)道，因此2013年出現(xiàn)該公司專業(yè)聲譽(yù)的峰值。目前，CJ勘探設(shè)計(jì)院在國(guó)內(nèi)水電工程咨詢企業(yè)排名首位，在水電咨詢領(lǐng)域保持絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

圖1 CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)里程碑事件數(shù)量發(fā)展曲線 表1 CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)事件年度數(shù)量表(2006—2015)

年份2006200720082009201020112012201320142015總數(shù)量自評(píng)事件27313967587561805495587他評(píng)事件79941041361481551571691612061409總數(shù)量1061251432032062302182492153011996

3.4.2 專業(yè)聲譽(yù)各影響因素比重分析

由圖2可見：在CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)形成與發(fā)展過程中，市場(chǎng)因素占據(jù)50%，非市場(chǎng)因素中的政府因素占17%，行業(yè)因素占33%，其中后兩個(gè)因素之和與市場(chǎng)因素的比重持平，3個(gè)因素從不同角度推動(dòng)CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)的發(fā)展與提升。

圖2 專業(yè)聲譽(yù)影響因素餅狀圖

3.4.3 專業(yè)聲譽(yù)各影響因素分析

1) 市場(chǎng)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)

在轉(zhuǎn)型環(huán)境中，工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)受到市場(chǎng)、非市場(chǎng)雙重因素同時(shí)影響。其中，在市場(chǎng)因素影響方面主要呈現(xiàn)以下3方面特點(diǎn)：其一，從數(shù)量上看，市場(chǎng)因素影響對(duì)于專業(yè)聲譽(yù)的影響事件多。由圖3可見：市場(chǎng)因素對(duì)于CJ勘探設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)的影響尤為明顯，在專業(yè)聲譽(yù)各影響因素中影響事件總量居首位，占50%。這說明CJ勘探設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)受到市場(chǎng)因素的影響更為顯著。其二，從趨勢(shì)上看，目前CJ勘探設(shè)計(jì)院的來自市場(chǎng)因素方面的專業(yè)聲譽(yù)影響總體處于上升趨勢(shì)，尤其是近年來總體呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的狀態(tài)。第三，從構(gòu)成看，專業(yè)聲譽(yù)主要源于企業(yè)完工項(xiàng)目，其次是企業(yè)受到的客戶表?yè)P(yáng)和表彰，除此之外，還有部分來自于企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。CJ勘探設(shè)計(jì)院的完工項(xiàng)目是幫助企業(yè)贏得專業(yè)聲譽(yù)的主要來源。第四，在市場(chǎng)因素影響下驅(qū)動(dòng)下的專業(yè)聲譽(yù)與整體專業(yè)聲譽(yù)呈現(xiàn)同方向、同幅度平行發(fā)展。

圖3 市場(chǎng)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)數(shù)量趨勢(shì)

2) 行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)

行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)可分為兩個(gè)顯著發(fā)展階段(圖4)：第1個(gè)階段是2005—2008年，這一階段的專業(yè)聲譽(yù)在行業(yè)因素的驅(qū)動(dòng)下迅速提升；第2階段是2008—2014年，這一階段行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)發(fā)展至頂點(diǎn)，并逐步下降。

從近年來的趨勢(shì)看，在行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)逐年降低的同時(shí)，企業(yè)整體專業(yè)聲譽(yù)迅速提升，二者之間呈現(xiàn)一定的背離態(tài)勢(shì)，這說明轉(zhuǎn)型環(huán)境中工程咨詢企業(yè)對(duì)于行業(yè)因素的依賴正逐步降低，行業(yè)因素對(duì)于企業(yè)整體聲譽(yù)的影響正逐步降低。

3) 政府因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)

除了市場(chǎng)因素影響之外，CJ勘探設(shè)計(jì)院的專業(yè)聲譽(yù)還受到非市場(chǎng)聲譽(yù)中的政府因素的影響。政府因素驅(qū)動(dòng)下的專業(yè)聲譽(yù)在2006年以后的5年間發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，峰值出現(xiàn)在2011年，在其后的年份中逐漸趨于穩(wěn)定。

從圖5可見，近年來CJ勘探設(shè)計(jì)院在政府因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：其一，政府因素影響下的CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)健，總體波動(dòng)不大；其二，政府因素驅(qū)動(dòng)下的專業(yè)聲譽(yù)滯后于與企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)發(fā)展速度，這說明政府因素對(duì)于CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)的整體貢獻(xiàn)度逐年相對(duì)下降。

圖4 行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)數(shù)量趨勢(shì)

圖5 政府因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)數(shù)量趨勢(shì)

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

CJ勘探設(shè)計(jì)院是中國(guó)工程咨詢企業(yè)的龍頭企業(yè)，在目前中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)中極富代表性。本研究通過分析CJ勘探設(shè)計(jì)院專業(yè)聲譽(yù)的1996條典型聲譽(yù)事件，探究我國(guó)工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)形成與發(fā)展問題。通過研究和分析，得出以下結(jié)論：

4.1.1 中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)處于持續(xù)上升階段

從專業(yè)聲譽(yù)的總體發(fā)展趨勢(shì)來看，目前處于不斷形成和發(fā)展中，近年來有加速上升的趨勢(shì)，這與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的速度和方向基本一致，持續(xù)提升的工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)對(duì)于中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)順利推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略，贏得海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意義重大。

4.1.2 轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)的影響因素具有強(qiáng)交互性和復(fù)雜性

當(dāng)前，中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)受到市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素的影響，且各因素對(duì)于中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)動(dòng)態(tài)影響趨勢(shì)各異。從目前來看，市場(chǎng)因素在三因素中對(duì)于中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的影響處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)自身實(shí)力提升以及客戶評(píng)價(jià)對(duì)于提升企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)效果尤為顯著；非市場(chǎng)因素中的行業(yè)因素次之；政府因素影響相對(duì)較弱。

近年來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入，不同因素對(duì)于專業(yè)聲譽(yù)形成與發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量影響不一。從專業(yè)聲譽(yù)的發(fā)展趨勢(shì)看，市場(chǎng)因素對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的作用影響日趨重要，與企業(yè)的整體聲譽(yù)發(fā)展和成長(zhǎng)同步。從非市場(chǎng)因素中的行業(yè)因素看，處于轉(zhuǎn)型環(huán)境中中國(guó)工程咨詢企業(yè)仍然在較大程度上受到行業(yè)因素的約束和影響，尤其在“行業(yè)-企業(yè)關(guān)系”方面對(duì)于大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)影響較為顯著，這一影響將長(zhǎng)期存在。除此之外，政府因素對(duì)于企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的影響相對(duì)穩(wěn)定，但略滯后于企業(yè)整體專業(yè)聲譽(yù)的發(fā)展速度，這與目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入推動(dòng)、政府影響逐漸減弱有一定的聯(lián)系。

4.2 建議

4.2.1 提升專業(yè)聲譽(yù)

在中國(guó)工程咨詢企業(yè)管理實(shí)踐中，我們要需要認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)專業(yè)聲譽(yù)機(jī)制建設(shè)的緊迫性。良好的專業(yè)口碑和聲譽(yù)對(duì)于吸引新客戶、維持老客戶，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極為重要的。在當(dāng)前中國(guó)工程咨詢企業(yè)大力推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略的背景下，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)良好的聲譽(yù)有助于幫助企業(yè)建立信任，具有良好的聲譽(yù)和口碑的企業(yè)更容易融入國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，更容易獲得海外客戶的接納。

4.2.2 關(guān)注市場(chǎng)因素下的專業(yè)聲譽(yù)提升

目前中國(guó)處于轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)力量對(duì)于企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的影響逐步加大。企業(yè)在專業(yè)聲譽(yù)管理中尤其需要注意兩方面工作：一方面企業(yè)需要注重自身專業(yè)實(shí)力的提升，尤其要加大新技術(shù)研發(fā)的投入，通過新技術(shù)來引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先位置；另一方面，企業(yè)在大力進(jìn)行市場(chǎng)拓展的同時(shí)，要兼具質(zhì)量觀念和生態(tài)觀念，融合經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)，以此來樹立企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)。

4.2.3 兼顧非市場(chǎng)因素影響下的專業(yè)聲譽(yù)提升

通過上述分析，不難發(fā)現(xiàn)在中國(guó)轉(zhuǎn)型環(huán)境中，非市場(chǎng)因素中的行業(yè)因素和政府因素仍然對(duì)工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽(yù)具有較大的影響作用。因此，中國(guó)工程咨詢企業(yè)在專業(yè)聲譽(yù)管理中一方面需要加強(qiáng)與政府部門的溝通，獲得政府對(duì)于企業(yè)發(fā)展的理解，爭(zhēng)取政府部門的支持，另一方面需要注重與行業(yè)以及同行企業(yè)的合作，積極參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，贏得本領(lǐng)域內(nèi)的話語權(quán)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員和管理需要加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，以個(gè)人專業(yè)聲譽(yù)推動(dòng)企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的提升。

因篇幅所限，本文單從中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)事件入手，研究中國(guó)轉(zhuǎn)型環(huán)境下大型工程轉(zhuǎn)咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)的影響因素，且樣本限定在大型工程咨詢企業(yè)中。對(duì)于中小型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)影響因素及其具體影響路徑，需要進(jìn)一步研究。

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(責(zé)任編輯 陳 艷)

Research on Influence Factors of Professional Reputation of Chinese Large-Sized ECFs in Transition Environment

LAN Qing1, ZHENG Ai-xiang1, 2

(1. Business School, Hohai University, Nanjing 211100, China;2.Wuxi Institute of Technology, Wuxi 214000, China)

Engineering consulting firms (ECF) can be summarized to traditional kinds of professional services company, and professional reputation of ECFs was the key factor for winning the competition in the market. In recent 15 years, Chinese large-sized ECFs developed quickly, and most ECFs not only focused on professional reputation from traditional field, but also built and acquired professional reputation from new fields. However, Chinese ECFs’ professional reputation was not only related to the market competition and projects accumulation in its professional field, but also connected with the government approval for the qualification and the relationship between the government and enterprises，which was quiet different from foreign ECFs’ reputation. This paper researched about a top China ECF’s professional reputation events, which included milestone reputation events of this company from 2006 to 2015 listed in its own official website and 72 related websites, and focused on the influence factors of its professional reputation using Text Retrieval System (TRS) for content analysis, and concluded with the suggestion to improve China large ECFs’ professional reputation.

large ECFs; professional reputation; transformational environment; content analysis; Text Retrieval System

2016-11-28

國(guó)家重大社科基金資助項(xiàng)目(11&ZD168)；江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目(2013SJD630057)

蘭青(1992—)，女，安徽滁州人，碩士研究生，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面研究，E-mail：qinglan92@163.com；鄭愛翔(1979—)，男，江蘇東臺(tái)人，博士研究生，副教授，主要從事戰(zhàn)略管理研究，E-mail：aixiangz@163.com。

蘭青，鄭愛翔.轉(zhuǎn)型環(huán)境下中國(guó)大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽(yù)影響因素研究[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué))，2017(4):155-162.

format：LAN Qing, ZHENG Ai-xiang.Research on Influence Factors of Professional Reputation of Chinese Large-Sized ECFs in Transition Environment[J].Journal of Chongqing University of Technology(Natural Science)，2017(4):155-162.

10.3969/j.issn.1674-8425(z).2017.04.026

O21；F279.23

A

1674-8425(2017)04-0155-08