企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)之初探

孫娟

摘要：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展到今天，已不僅僅是培訓(xùn)講師那么簡單，更多成為企業(yè)人才工程建設(shè)的一個通道，成為飄揚(yáng)在企業(yè)人才高地上的一面旗幟。優(yōu)秀的人才不一定能成為內(nèi)訓(xùn)師，但內(nèi)訓(xùn)師肯定是優(yōu)秀的人才。因為擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師的人，首先是有者豐富的管理經(jīng)驗或?qū)I(yè)技能的人，其次，還要會學(xué)習(xí)、擅歸納、能表達(dá)，所以，優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，很多都是企業(yè)最需要的一專多能的復(fù)合型人才。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師起源 內(nèi)訓(xùn)師選拔 內(nèi)訓(xùn)師來源 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 內(nèi)訓(xùn)師激勵

一、內(nèi)訓(xùn)師起源之初探討

為了對內(nèi)訓(xùn)師有個更全面深入的了解，筆者搜索查閱了大量的資料，希望能對內(nèi)訓(xùn)師追根溯源，看看內(nèi)訓(xùn)師的最初面目，但遺憾的是都沒有一個確切的說法，這倒也引發(fā)了筆者自身對于內(nèi)訓(xùn)師起源的思考：或許，自從有了社會分工，有了師傅帶徒弟的傳帶方式，也便有了內(nèi)訓(xùn)師的原始萌芽，只不過，教授的人數(shù)、方式不一樣而已。起源難以探究，但內(nèi)訓(xùn)師的興起卻是近幾年的事。從“師帶徒”的崗位傳幫帶，到請老師來公司做培訓(xùn)，到組織員工外出參加培訓(xùn)，到建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，隨著人才重要程度的提升，企業(yè)培訓(xùn)也跟著一步步前行，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在這個過程中，也不斷得到歷練、成長，成為企業(yè)培訓(xùn)的中堅力量，在企業(yè)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。

二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的選拔

那么，什么樣的人才適合做內(nèi)訓(xùn)師呢？首先要先弄清構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師的因是什么，即企業(yè)想讓內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展中扮演怎樣的角色、發(fā)揮怎樣的作用。我們知道，企業(yè)之所以要建立培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，無非是出于以下幾點考慮：第一，傳播企業(yè)文化；第二，使企業(yè)知識經(jīng)驗等智力資源得以傳承；第三，有效降低培訓(xùn)成本，使公司培訓(xùn)取得質(zhì)優(yōu)價廉的效果。

基于此，在選拔內(nèi)訓(xùn)師時，以下幾點是必備要求：

（一）內(nèi)訓(xùn)師必須對企業(yè)文化高度認(rèn)同

筆者認(rèn)為，內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該是企業(yè)文化的傳播者，其次才是知識技能的教授者。一名員工，一旦作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師登上講臺，那么他所說的話就不僅僅再代表他自己，一個對企業(yè)文化不認(rèn)同、對公司和工作充滿怨言的人，他講課過程中不經(jīng)意的一句牢騷話，有可能就會動搖一幫人的心。就如同我們的用人標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)洌缘聻橄纫粯樱x報內(nèi)訓(xùn)師時，認(rèn)同企業(yè)文化和認(rèn)同企業(yè)須作為第一條件，其次才是專業(yè)能力等其他要求。

（二）內(nèi)訓(xùn)師需身有“金剛鉆”

俗話說，沒有金剛鉆，不攬瓷器活。作為培訓(xùn)流程的源頭，內(nèi)訓(xùn)師的水平高低直接決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅要熱愛企業(yè)，還要具備較高的管理能力或?qū)I(yè)技能。尤其內(nèi)訓(xùn)師所面對的是自己的同事，是一群不管在人生閱歷還是知識結(jié)構(gòu)上都比較成熟的的成年學(xué)生，因此，要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，不僅需要在知識結(jié)構(gòu)上既有廣度又有深度，而且要將深厚的專業(yè)理論功底與豐富的實操經(jīng)驗相結(jié)合，同時掌握比較高超的授課技巧，真正起到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用。

（三）內(nèi)訓(xùn)師需擅于歸納和表達(dá)

在日常組織的內(nèi)訓(xùn)中，我們可能會碰到這種情況，有些員工業(yè)務(wù)上很突出、專業(yè)技能很出色，但授課能力卻不佳，或是不能有效地將自身擁有的知識和技能傳授給他人，或是不知道該講些什么內(nèi)容，或是不擅長表達(dá)和溝通，針對這種情況，可以找一個同行業(yè)人才優(yōu)勢互補(bǔ)、溝通能力很好、善于表達(dá)的內(nèi)訓(xùn)師和他合作開發(fā)并講授課程，充分挖掘其經(jīng)驗和技能，實現(xiàn)隱性知識的有效呈現(xiàn)和分享。

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的來源

公司中高層管理人員無疑是公司內(nèi)訓(xùn)師的重要來源之一。

首先，中高層管理者擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，通過登臺授課，言傳身教，可以傳遞企業(yè)文化和價值觀，塑造積極分享的學(xué)習(xí)型文化，這既是建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍，也是培訓(xùn)體系建立的一個重要內(nèi)容。

其次，中高層管理者是企業(yè)的中堅力量，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對行業(yè)發(fā)展情況和本企業(yè)整體狀況都很了解，能夠結(jié)合管理實踐向員工傳遞有效且極具操作性的經(jīng)驗，使隱性知識顯性化，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)移。尤其是高層管理人員，通過從事內(nèi)訓(xùn)工作，不僅能宣導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營理念，還能通過與員工的親密接觸，了解企業(yè)內(nèi)部需要。

再次，輔導(dǎo)下屬成長是管理者的一項重要職責(zé)，而登臺授課是培養(yǎng)下屬的一種重要方式。同時，中高層管理者尤其是老總親自擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，有利于樹立良好的行為榜樣，有助于對其它內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)、督導(dǎo)和激勵，更好地支持內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)。

據(jù)一項關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師人選的問卷調(diào)查顯示，約一半的受訪企業(yè)傾向于選擇內(nèi)部從事相關(guān)工作且表現(xiàn)優(yōu)秀的各部門的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干和操作能手擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師。原因在于這些優(yōu)秀員工對崗位技能和操作流程非常嫻熟，工作態(tài)度積極、責(zé)任感強(qiáng)，能起到良好的榜樣與示范作用，并且能結(jié)合實際工作中的問題進(jìn)行透徹講解，從而提高培訓(xùn)效果。而對優(yōu)秀員工自身而言，從事培訓(xùn)不僅可以全面提升自身能力，而且也是完善個人職業(yè)生涯、向高層次職位晉升的有效途徑。

四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)

很多企業(yè)一提起培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，首先想到的或者唯一去做的就是參加市場上外訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的TTT培訓(xùn)。但實際上，市場供求規(guī)則才是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)甚至于是企業(yè)培訓(xùn)體系所應(yīng)依據(jù)的黃金法則。只有了解市場，才可以進(jìn)行供給，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，需要完成發(fā)現(xiàn)問題、開發(fā)課程、完成課程這三個方面的工作。這其中的難點，就是發(fā)現(xiàn)問題和開發(fā)課程的環(huán)節(jié)，這也是考驗內(nèi)訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)問題能力、總結(jié)歸納能力、創(chuàng)新能力的核心環(huán)節(jié)。課程一旦開發(fā)完畢，剩下的就是課程呈現(xiàn)，這個時候，可以考慮借助類似于TTT培訓(xùn)來提升內(nèi)訓(xùn)師的課程呈現(xiàn)能力和授課技巧。

（一）多參加公司一些重要項目或任務(wù)，從實踐中積累知識，總結(jié)經(jīng)驗

人們常說：實踐出真知。實踐不僅是認(rèn)識的來源，更是檢驗認(rèn)識正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，同時也是認(rèn)識的最終目的。所以說，對于內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)來講，實踐也是培養(yǎng)的最重要渠道。企業(yè)現(xiàn)在都比較青睞于“以用代培”、“行動學(xué)習(xí)”，想把一件事情說透，只有親身經(jīng)歷過，才能真正說出個子丑寅卯。因此，行動學(xué)習(xí)是培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的最佳方式。

（二）派內(nèi)訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)

對于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師來講，外部培訓(xùn)更多的是學(xué)習(xí)培訓(xùn)技巧，像這兩年培訓(xùn)市場上比較流行的TTT培訓(xùn)，就是通用的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程。參與TTT培訓(xùn)一般包括培訓(xùn)師角色認(rèn)知、課程開發(fā)和PPT課件設(shè)計、課堂講授技巧、培訓(xùn)評估等方面內(nèi)容，其實也可以看作是培訓(xùn)師的上崗課程。

（三）鼓勵內(nèi)訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)提升

除了企業(yè)提供機(jī)會對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)，內(nèi)訓(xùn)師自身更要有學(xué)習(xí)的源動力。有些企業(yè)為了鼓勵內(nèi)訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)提升，出臺了很多激勵措施，像考取相應(yīng)的培訓(xùn)資格證書報銷學(xué)費(fèi)，報銷課程開發(fā)而需要的參考教材等等。通過提升內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)積極性，雙管齊下，進(jìn)行優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。

五、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵

要想讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師充滿動力，有效激勵必不可少。

首先，可為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。將內(nèi)訓(xùn)師分為不同等級，各級別規(guī)定相應(yīng)的資格標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師的等級劃分制度做好內(nèi)訓(xùn)師的升降和淘汰工作，在一定程度上激勵其不斷提升培訓(xùn)技能，為成為高級別的講師而努力。

其次，內(nèi)訓(xùn)師可優(yōu)先享受公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或外出考察機(jī)會，因培訓(xùn)需要而獲取相應(yīng)培訓(xùn)師資格證書時，公司可給予報銷相關(guān)費(fèi)用。人才選拔或員工晉升時，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師；同等條件下，優(yōu)先參選優(yōu)秀員工等。

最后，要增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感。在企業(yè)內(nèi)部做講師，課酬是次要的，內(nèi)訓(xùn)師更看重的是由此帶來的榮譽(yù)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。比如，惠普商學(xué)院除了付給講師課時費(fèi)之外，更側(cè)重精神獎勵，如組織講師參加各種培訓(xùn)與論壇講座，在教師節(jié)為講師準(zhǔn)備禮物，給優(yōu)秀講師張貼海報進(jìn)行表彰等。

六、結(jié)束語

對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)是一個企業(yè)組織學(xué)習(xí)力的最佳體現(xiàn)。然而，在企業(yè)實踐中，多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)不能有效落地，企業(yè)培訓(xùn)師處在一個非常尷尬的地位。這與企業(yè)對培訓(xùn)工作重要程度的認(rèn)識和內(nèi)訓(xùn)師對自我價值的認(rèn)識息息相關(guān)。只有切實認(rèn)識到組織學(xué)習(xí)力提升的重要性，把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍當(dāng)做企業(yè)的人才高地來打造，才能激發(fā)和激勵更多的優(yōu)秀人才投身企業(yè)培訓(xùn)、知識建設(shè)和傳播中，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的持續(xù)提升和企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。