新飛市場總監姜虎：產品質量是發展基石，技術創新是核心驅動力

張麗

伴隨著整個行業的高端化轉型，冰箱行業開啟了全新的發展時代，有機遇也有挑戰。對于冰箱企業而言，要想持續做大做強，首先必須明確行業發展大勢。全新的市場環境下，冰箱行業迎來了怎樣的發展機遇，又面臨著哪些新挑戰？業內企業又該如何應對？帶著這些問題，《家用電器》記者采訪了新飛市場總監姜虎。

質量為王+金牌售后，踐行“無憂消費”服務

“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”。在八九十年代的中國冰箱市場，新飛冰箱就扛起了品質大旗，更為難得的是，多年來一直不改初心。“作為一家有著30多年發展歷史的資深家電企業，新飛電器始終堅持‘質量為王的發展理念，堅持打造質量過硬的產品。”姜虎認為，產品質量事關企業的生存發展，事關國計民生，堅守品質，是企業社會擔當的必然。

三十多年來，新飛始終堅持以質量為核心，以新產品開發為龍頭，以售后服務為最后防線進行生產經營全過程的質量控制，不斷深入開展全面質量管理活動。姜虎表示，新飛已經建立并在不斷完善從產品設計、原材料進廠、生產過程控制、成品出廠檢驗到售后服務的全過程質量管理機制，嚴格控制產品實現過程的質量，嚴格全員、全過程、全方位的質量責任制，切實保證出廠的產品質量安全。

嚴把質量關的同時，新飛還提倡“三個一”金牌售后理念，即“突出一個快捷、確保一個質量、落實一個滿意”，打造精英售后團隊，使用戶真正感受到“買新飛就是買質量，買新飛就是買放心，買新飛就是買實惠，買新飛就是買滿意”的鄭重承諾。本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營理念，新飛售后始終如一堅持全程為顧客提供高效、優質、貼心的售后服務：電話咨詢，黃金60秒，解答0延遲，現場抵達，到位24小時……。

“用自己最優質的售后服務，給用戶送去最貼心、最滿意的服務，是新飛售后不懈的追求，在這條路上我們會繼續堅定的走下去”，姜虎透露，未來會借助科技手段進一步完善整個服務體系，讓廣大消費者享受更優質的消費體驗。

技術創新驅動，引領智能冰箱大潮

在消費升級大背景下，國家傳統制造業轉型升級已經迫在眉睫，與消費者直接關聯的家電產業更是首當其沖，智能制造正在成為家電制造業轉型升級的主攻方向，冰箱行業自然不會例外。

“多年來，新飛一直引領冰箱行業的發展潮流，如今，在智能化的大背景下也不會例外”。姜虎認為，隨著市場進入深化轉型期，家電品類持續高速增長已經成為過去，整個家電業挑戰日益嚴峻。新產業鏈大背景下新消費時代開啟，帶來新的發展機遇，適應全新的市場發展節奏，家電企業亟需通過轉型尋找到新的利潤增長點，智能化顯然是絕佳契機。這是整個產業發展大勢所決定的。而且，就目前的家電品類而言，冰箱是最合適的智能化載體，因為它二十四小時開機，可以全程參與家庭生活。未來，冰箱智能化會進一步延伸，比如，可以借助大數據研究消費者購物、飲食習慣，進而實現智能下單等智能化操作，切實方便用戶生活。

姜虎強調，作為現代家庭必備的保鮮儲藏電器，冰箱的核心功能已經固定，因此，就核心技術層面來說，短時間內已經很難出現顛覆性變革。當然，這并不意味著冰箱技術創新的停滯，以消費者需求為導向的體驗式創新已然成為了企業差異化發展的利器。新飛的技術創新，就是將消費者的需求放在第一位，在滿足使用需求的基礎上，最大限度提升使用舒適度。

樹立年輕、專業品牌形象，大打“除菌”牌

現如今，以80、90后為代表的年輕人已經成為了主流消費群體，深受互聯網潮流影響，他們的消費需求更加個性化、潮流化，不僅僅體現在產品功能層面，更體現在營銷模式、渠道構建層面。

姜虎透露，為了能夠在新一代消費者心中落地開花，新飛已經從產品研發、渠道布局、品牌形象打造三個方面進行了改革，力求以年輕、專業的企業形象征服廣大消費者。在產品研發層面，鑒于品質消費已經深入人心，依托豐富的經驗以及雄厚的技術實力，新飛冰箱在保證保鮮冷藏的核心功能滿足使用需求的前提下，將發力點放在了與消費者健康息息相關的健康層面，力推除菌冰箱，引導健康飲食新潮流。在2017年，新飛一舉突破五重除菌冰箱功能可視化精準除菌技術壁壘，推出了可視化五重除菌冰箱，刷出了健康冰箱新高度。

渠道布局方面，迎合年輕消費群體的網購習慣，新飛持續加大線上渠道投入力度，在多個電商平臺進行銷售的同時，更專門為線上消費者推出了定制化產品，既體現了差別化的消費需求，也極大的解決了消費者的審美疲勞問題。 比如，消費者可以根據家具的顏色或是自己的品味，定制自己喜歡的外觀色彩或圖案的冰箱。這種冰箱定制對廠家來說，就是把“我生產你購買”轉變成了“你設計我生產”。真正由制造轉化為服務業的概念，是需求決定生產。

酒香也怕巷子深。在積極進行產品技術年輕化、銷售渠道年輕化的同時，新飛也在積極樹立年輕、專業的品牌形象。“16年我們選擇黃磊作為形象代言人，就是看中其正面、陽光的形象，與新飛的品牌訴求高度一致”，姜虎說道，2017年，新飛將全面整合官網、電子商務網站，微博、微信、各大門戶類網站，各專業垂直類網站，專業論壇等手段，集合成新飛數字營銷傳播矩陣，投入重金打造新飛品牌的新媒體形象。

姜虎坦言，就目前而言，中國消費者仍處于“被教育”階段，新型的消費潮流仍需要從業企業的科學引導。以除菌技術為例，大部分消費者并沒有冰箱除菌意識，加之，缺乏相關行業標準，無法為消費者提供科學的選購依據，市場根基還非常淺薄。他呼吁，希望相關機構盡快制定相關標準，引導冰箱企業共同努力，推動健康除菌冰箱的規范發展，切實為廣大消費者帶來實惠。

結語

過去的三十多年里，新飛電器在品質上曾獲得了很多榮譽，贏得了廣大消費者的認可。全新的市場環境下，雖然消費習慣、營銷模式都發生了巨大的改變，但是，新飛冰箱的品質之路卻依然足夠堅定。不改初心，方得始終。新飛的未來值得期待！