京東家電事業(yè)部總裁閆小兵：創(chuàng)新農(nóng)村家電渠道服務(wù)模式力促家電渠道下沉

張麗

今年，聚焦三農(nóng)的2017年中央1號(hào)文件首次將“發(fā)展農(nóng)村電商”提升至發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、振興農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)背景下，農(nóng)村家電市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展結(jié)構(gòu)，并向成熟市場(chǎng)靠攏。緊跟行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，家電銷售渠道商也已經(jīng)開始重新評(píng)估農(nóng)村市場(chǎng)價(jià)值，積極進(jìn)行市場(chǎng)布局。

今年，聚焦三農(nóng)的2017年中央1號(hào)文件首次將“發(fā)展農(nóng)村電商”提升至發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、振興農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)背景下，農(nóng)村家電市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展結(jié)構(gòu)，并向成熟市場(chǎng)靠攏。緊跟行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，家電銷售渠道商也已經(jīng)開始重新評(píng)估農(nóng)村市場(chǎng)價(jià)值，積極進(jìn)行市場(chǎng)布局。作為家電銷售渠道商的佼佼者，京東如何看待家電渠道下沉的大勢(shì)？又為此進(jìn)行了怎樣的市場(chǎng)布局？近日，京東家電事業(yè)部總裁閆小兵在接受家用電器記者采訪時(shí)對(duì)上述問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

迎合家電渠道下沉大勢(shì) 京東加碼三四線市場(chǎng)

得益于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷完善以及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平的提高，農(nóng)村電商爆發(fā)出了前所未有的增長(zhǎng)活力。商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額為8945.4億元，約占全國網(wǎng)絡(luò)零售額的17.4%。而且，與城市市場(chǎng)的飽和狀態(tài)相比，一直被忽視的農(nóng)村市場(chǎng)顯然擁有更大的增長(zhǎng)空間。巨大利益的驅(qū)動(dòng)下，電商巨頭們不得不重新審視這一市場(chǎng)價(jià)值，渠道下沉已經(jīng)是大勢(shì)所趨。對(duì)此，京東家電不僅有著清晰的認(rèn)知，并已經(jīng)開始積極行動(dòng)。

“我個(gè)人看火今年的農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展”，在談到農(nóng)村家電市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)時(shí)，閆小兵如此回答。他透露，今年的“6·18”大促，京東專門針對(duì)包括農(nóng)村市場(chǎng)在內(nèi)的三四級(jí)市場(chǎng)需求進(jìn)行了大量備貨。在過去，“6·18”期間雖然有秒殺也有搶購，但是，由于數(shù)量有限，很多三四線市場(chǎng)消費(fèi)者都無法享受到，市場(chǎng)需求長(zhǎng)期處于不被滿足狀態(tài)。今年，京東會(huì)盡可能地大量釋放這種資源給上述消費(fèi)群體。

同時(shí)，鑒于三四線市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，今年“6·18”期間，京東家電對(duì)凡是跟線下比有巨大價(jià)差優(yōu)勢(shì)的爆款產(chǎn)品進(jìn)行了大量備貨，真實(shí)存在的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，將在最大程度上激發(fā)消費(fèi)者的購買熱情。

“‘6·18是一個(gè)很特別的時(shí)間點(diǎn)，每年都會(huì)取得非常高的增長(zhǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在京東內(nèi)部已經(jīng)把它變成一個(gè)臺(tái)階，每年都上一個(gè)臺(tái)階是非常重要的”，談及“6·18”大促時(shí)，閆小兵如此說道。而在這樣重要的節(jié)點(diǎn)，京東家電特意對(duì)包括農(nóng)村市場(chǎng)在內(nèi)的三四線市場(chǎng)大力布局，足以證明其對(duì)新興市場(chǎng)的志在必得。

特定市場(chǎng)特定對(duì)待 京東家電專賣店扎根農(nóng)村市場(chǎng)

去年3月，京東家電宣布了在農(nóng)村市場(chǎng)開設(shè)實(shí)體專賣店的計(jì)劃，并設(shè)定了一萬家的目標(biāo)。如今，已經(jīng)過去了一年多，進(jìn)展情況究竟如何？

“我們今年基本可以做到”，閆小兵透露，“從今年年初到現(xiàn)在，京東每月開店的平均數(shù)量大概600家左右，從進(jìn)度上來看，完全沒有問題。不過，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，京東會(huì)對(duì)已經(jīng)開起來的專賣店進(jìn)行甄選，過程中難免會(huì)有淘汰”。

“一萬家專賣店的數(shù)量，只是京東設(shè)定的一個(gè)目標(biāo)，并非要硬性完成的數(shù)據(jù)”，閆小兵強(qiáng)調(diào)，在整個(gè)過程中，京東不會(huì)刻意提速，也不會(huì)刻意封頂，而是會(huì)根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求而定。到目前為止，京東已經(jīng)排查了全國1.2萬多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都符合開店條件，加上縣城店的數(shù)量，全部開滿的話數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一萬家。

據(jù)了解，618期間，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，全國超過1700家、累計(jì)覆蓋2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬個(gè)行政村的京東幫服務(wù)店和遍布村鎮(zhèn)市場(chǎng)的幾千家京東家電專賣店會(huì)有多種專屬優(yōu)惠，為的就是讓廣大縣村鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)者可以盡享618家電大促的紅利，以提升各級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者的生活質(zhì)量。

服務(wù)至上 實(shí)體專賣店革新農(nóng)村家電市場(chǎng)渠道模式

作為電商巨頭，京東家電卻要在農(nóng)村開實(shí)體店，這是否是本末倒置？面對(duì)諸多的質(zhì)疑，閆小兵在接受采訪時(shí)進(jìn)行了回應(yīng)。他強(qiáng)調(diào)，京東的電商屬性不會(huì)改變，在農(nóng)村設(shè)立實(shí)體專賣店是因地制宜的選擇。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查，目前，有很大一部分農(nóng)村消費(fèi)者并不上網(wǎng)，他們依然保留了傳統(tǒng)的購物習(xí)慣，特別是對(duì)家電這樣的大件商品，更傾向于去實(shí)體店看到實(shí)物，才能放心、安心。互聯(lián)網(wǎng)普及需要過程，就目前而言，讓所有的農(nóng)民兄弟進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，這并不現(xiàn)實(shí)，因此，實(shí)體賣場(chǎng)在這樣的市場(chǎng)仍有存在的必要性。京東所要做的，就是憑借自身強(qiáng)大的商品、物流、售后服務(wù)能力最大限度的滿足消費(fèi)者需求，切實(shí)提高他們的生活品質(zhì)。

京東家電專賣店與傳統(tǒng)實(shí)體家電銷售店有著本質(zhì)區(qū)別。“此店非彼店。京東家電專賣店的店家不需要自己送貨，也不需要備貨，在交易進(jìn)行之后，京東幫服務(wù)店會(huì)承擔(dān)一系列的后續(xù)服務(wù)，包括配送、安裝和售后服務(wù)”，閆小兵說道，本質(zhì)上來說，就是將京東家電強(qiáng)大的商品、物流、售后服務(wù)能力，一條龍式的復(fù)制給實(shí)體專賣店，這遠(yuǎn)比傳統(tǒng)意義上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電實(shí)體店更有品質(zhì)保證。

閆小兵透露，京東家電專賣店現(xiàn)在已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開發(fā)，全面覆蓋包括縣城在內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。這種渠道模式是農(nóng)村家電市場(chǎng)的專屬存在，因?yàn)橹挥兴庞羞@種場(chǎng)景需求，而且，這種場(chǎng)景需求會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)無法完全取代。

農(nóng)村市場(chǎng)是家電市場(chǎng)的下一個(gè)爆點(diǎn)，這已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)人士的普遍認(rèn)可。面對(duì)特定的消費(fèi)群體，涉足企業(yè)就要用特定的方式來獲得市場(chǎng)認(rèn)可。京東家電專賣店的開設(shè)，在傳統(tǒng)的電商模式之外，開辟了符合時(shí)下農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了零售平臺(tái)與服務(wù)平臺(tái)的無縫對(duì)接，就消費(fèi)者追求安心、省心、實(shí)惠的消費(fèi)心理而言，已經(jīng)掌握了先機(jī)。未來發(fā)展值得期待！