京東家電事業部總裁閆小兵：創新農村家電渠道服務模式力促家電渠道下沉

張麗

今年，聚焦三農的2017年中央1號文件首次將“發展農村電商”提升至發展農村經濟、振興農業產業的新業態背景下，農村家電市場呈現出多元化的發展結構，并向成熟市場靠攏。緊跟行業發展大勢，家電銷售渠道商也已經開始重新評估農村市場價值，積極進行市場布局。

今年，聚焦三農的2017年中央1號文件首次將“發展農村電商”提升至發展農村經濟、振興農業產業的新業態背景下，農村家電市場呈現出多元化的發展結構，并向成熟市場靠攏。緊跟行業發展大勢，家電銷售渠道商也已經開始重新評估農村市場價值，積極進行市場布局。作為家電銷售渠道商的佼佼者，京東如何看待家電渠道下沉的大勢？又為此進行了怎樣的市場布局？近日，京東家電事業部總裁閆小兵在接受家用電器記者采訪時對上述問題進行了詳細解讀。

迎合家電渠道下沉大勢 京東加碼三四線市場

得益于互聯網環境的不斷完善以及農村經濟水平的提高，農村電商爆發出了前所未有的增長活力。商務局數據統計顯示，2016年全國農村網絡零售額為8945.4億元，約占全國網絡零售額的17.4%。而且，與城市市場的飽和狀態相比，一直被忽視的農村市場顯然擁有更大的增長空間。巨大利益的驅動下，電商巨頭們不得不重新審視這一市場價值，渠道下沉已經是大勢所趨。對此，京東家電不僅有著清晰的認知，并已經開始積極行動。

“我個人看火今年的農村市場發展”，在談到農村家電市場發展形勢時，閆小兵如此回答。他透露，今年的“6·18”大促，京東專門針對包括農村市場在內的三四級市場需求進行了大量備貨。在過去，“6·18”期間雖然有秒殺也有搶購，但是，由于數量有限，很多三四線市場消費者都無法享受到，市場需求長期處于不被滿足狀態。今年，京東會盡可能地大量釋放這種資源給上述消費群體。

同時，鑒于三四線市場及農村市場消費者對價格比較敏感，今年“6·18”期間，京東家電對凡是跟線下比有巨大價差優勢的爆款產品進行了大量備貨，真實存在的價格優勢，將在最大程度上激發消費者的購買熱情。

“‘6·18是一個很特別的時間點，每年都會取得非常高的增長點，現在京東內部已經把它變成一個臺階，每年都上一個臺階是非常重要的”，談及“6·18”大促時，閆小兵如此說道。而在這樣重要的節點，京東家電特意對包括農村市場在內的三四線市場大力布局，足以證明其對新興市場的志在必得。

特定市場特定對待 京東家電專賣店扎根農村市場

去年3月，京東家電宣布了在農村市場開設實體專賣店的計劃，并設定了一萬家的目標。如今，已經過去了一年多，進展情況究竟如何？

“我們今年基本可以做到”，閆小兵透露，“從今年年初到現在，京東每月開店的平均數量大概600家左右，從進度上來看，完全沒有問題。不過，本著對消費者負責任的態度，京東會對已經開起來的專賣店進行甄選，過程中難免會有淘汰”。

“一萬家專賣店的數量，只是京東設定的一個目標，并非要硬性完成的數據”，閆小兵強調，在整個過程中，京東不會刻意提速，也不會刻意封頂，而是會根據實際市場需求而定。到目前為止，京東已經排查了全國1.2萬多個鄉鎮，都符合開店條件，加上縣城店的數量，全部開滿的話數量將遠遠超過一萬家。

據了解，618期間，針對農村市場，全國超過1700家、累計覆蓋2.5萬個鄉鎮、45萬個行政村的京東幫服務店和遍布村鎮市場的幾千家京東家電專賣店會有多種專屬優惠，為的就是讓廣大縣村鎮市場的消費者可以盡享618家電大促的紅利，以提升各級市場消費者的生活質量。

服務至上 實體專賣店革新農村家電市場渠道模式

作為電商巨頭，京東家電卻要在農村開實體店，這是否是本末倒置？面對諸多的質疑，閆小兵在接受采訪時進行了回應。他強調，京東的電商屬性不會改變，在農村設立實體專賣店是因地制宜的選擇。經過實地調查，目前，有很大一部分農村消費者并不上網，他們依然保留了傳統的購物習慣，特別是對家電這樣的大件商品，更傾向于去實體店看到實物，才能放心、安心。互聯網普及需要過程，就目前而言，讓所有的農民兄弟進行網絡購物，這并不現實，因此，實體賣場在這樣的市場仍有存在的必要性。京東所要做的，就是憑借自身強大的商品、物流、售后服務能力最大限度的滿足消費者需求，切實提高他們的生活品質。

京東家電專賣店與傳統實體家電銷售店有著本質區別?！按说攴潜说?。京東家電專賣店的店家不需要自己送貨，也不需要備貨，在交易進行之后，京東幫服務店會承擔一系列的后續服務，包括配送、安裝和售后服務”，閆小兵說道，本質上來說，就是將京東家電強大的商品、物流、售后服務能力，一條龍式的復制給實體專賣店，這遠比傳統意義上的鄉鎮家電實體店更有品質保證。

閆小兵透露，京東家電專賣店現在已經在全國范圍內開發，全面覆蓋包括縣城在內的鄉鎮市場。這種渠道模式是農村家電市場的專屬存在，因為只有它才有這種場景需求，而且，這種場景需求會存在很長一段時間，互聯網在短時間內無法完全取代。

農村市場是家電市場的下一個爆點，這已經得到了業內人士的普遍認可。面對特定的消費群體，涉足企業就要用特定的方式來獲得市場認可。京東家電專賣店的開設，在傳統的電商模式之外，開辟了符合時下農村市場消費習慣的服務模式，實現了零售平臺與服務平臺的無縫對接，就消費者追求安心、省心、實惠的消費心理而言，已經掌握了先機。未來發展值得期待！