質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

余慧蘭

摘 要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本，由此可以看出建設(shè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)拓寬國(guó)內(nèi)或國(guó)際市場(chǎng)的重要依據(jù)，同時(shí)也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基本保證。而企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要構(gòu)成有管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和測(cè)量、分析及改進(jìn)四大類。又由于企業(yè)周邊環(huán)境不斷地被規(guī)范，為了有效地避免相關(guān)的環(huán)境事故發(fā)生，應(yīng)采取質(zhì)量管理體系，它不僅能提升質(zhì)量管理水平，還能全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文探討了質(zhì)量管理體系及構(gòu)成與質(zhì)量管理體系應(yīng)用于企業(yè)的作用，并給出質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的具體方法。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 企業(yè) 應(yīng)用

一、質(zhì)量管理體系及構(gòu)成

1.質(zhì)量管理體系。ISO 9000質(zhì)量管理體系是為了增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理水平，它選取的管理標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際勞工組織所確認(rèn)的。由于質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性目前早已成為其他各國(guó)企業(yè)所確認(rèn)的、實(shí)施的及推薦的，也對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)形象、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等起著重要的作用。近幾年，ISO 認(rèn)證作為我國(guó)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展、增強(qiáng)自我實(shí)力的主要方式。隨著經(jīng)濟(jì)地不斷發(fā)展，并為了滿足國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理體系，我所在的企業(yè)早已在 2013年就得到了北京中安質(zhì)環(huán)認(rèn)證公司 ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，說(shuō)明我企業(yè)的綜合管理體系能力得到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，企業(yè)能安全、平穩(wěn)地使買家獲得達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，并達(dá)到買家所期盼中的效果。所以，質(zhì)量管理體系認(rèn)證不僅對(duì)提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平及經(jīng)濟(jì)效益有著良好的促進(jìn)作用，而且還對(duì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和走向國(guó)內(nèi)或國(guó)際市場(chǎng)也有著良好的促進(jìn)作用。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成。

2.1質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。為了尋找有效地推動(dòng)質(zhì)量管理體系，所制定的企業(yè)質(zhì)量方針是指質(zhì)量總的宗旨及總的方向。而制定質(zhì)量的目標(biāo)是在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上進(jìn)行的，為了與質(zhì)量方針維持同一性，這不僅是企業(yè)各階級(jí)工作人員所要實(shí)現(xiàn)的重要工作目標(biāo)，同時(shí)也是判斷質(zhì)量管理體系是否存在有效性的主要依據(jù)。

2.2組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)形成的組織內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)層次之間固定的排列方式以及它們之間的分工與權(quán)限。設(shè)定組織結(jié)構(gòu)，是為了確保適當(dāng)?shù)墓芾矸秶⒐芾聿块T和管理層次，并為企業(yè)的各個(gè)部門和層次A之間制定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。

3.質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)表述公司的質(zhì)量方針，適用于公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)及行動(dòng)準(zhǔn)則，同時(shí)也是開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件。

4.程序文件。為了實(shí)現(xiàn)一些產(chǎn)品的全過(guò)程而制定的文件是指程序文件。企業(yè)可依據(jù)ISO 9000 質(zhì)量體系中的基本要求、操作過(guò)程、具體方式及編寫(xiě)程序文件。

5.作業(yè)文件。作業(yè)文件的別稱為作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，主要是關(guān)于詳細(xì)的作業(yè)活動(dòng)及要求的文件，比如不同的范例、制度、規(guī)章、實(shí)施步驟等。在布置作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的數(shù)量時(shí)，企業(yè)可依據(jù)生產(chǎn)過(guò)程的難易情況、工作人員的所掌握的技能情況等。

6.資源管理。資源管理是指企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品制造時(shí)，對(duì)制造的產(chǎn)品進(jìn)行了資源管理。主要有以下三種資源管理。

6.1人力資源管理。產(chǎn)品在制造過(guò)程中，時(shí)時(shí)刻刻都需要人盯著，以防出現(xiàn)差錯(cuò)，所以，在產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中，人是不可或缺的因素。因此，企業(yè)要優(yōu)化人力資源配置，實(shí)施輪崗交流，注重優(yōu)化組合等形式，實(shí)現(xiàn)合理配置，發(fā)揮人力資源的最佳效益。而人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)是人力資源管理的主要方式。

6.2信息資源管理。在制造產(chǎn)品時(shí)，各種各樣的信息無(wú)處不在，比如工人與管理人員、企業(yè)外部人員以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)工作人員之間，或者公司和顧客之間等進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品信息討論，而這些信息一旦經(jīng)過(guò)多人傳話，都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。所以，企業(yè)在管理信息時(shí)，應(yīng)采取有效地的措施。

6.3物質(zhì)資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程中，有些基本的物質(zhì)資源是必不可少的，例如，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電腦等，這不僅是必需品，而且也是企業(yè)質(zhì)量管理體系的物質(zhì)資源基礎(chǔ)。因此，企業(yè)必須增強(qiáng)對(duì)物質(zhì)資源的管理。

7.企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)代表企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的概念模式是指識(shí)別顧客的目前的需求，而這些需求能否適用于不同層次的人群中，可這兩者之間的聯(lián)系活動(dòng)一直影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。此企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的概念模式，主要存在于企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程及消費(fèi)者意見(jiàn)匯總過(guò)程中。

二、質(zhì)量管理體系應(yīng)用于企業(yè)的作用

1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，加強(qiáng)顧客信心。實(shí)施質(zhì)量管理體系有利于增強(qiáng)公司本身的質(zhì)量管理及提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高產(chǎn)品可信程度。一方面，就企業(yè)內(nèi)部而言，在審核品質(zhì)管理時(shí)，是根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際勞工組織所制定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的，公司做到了規(guī)范化、法制化的要求，有利于增強(qiáng)公司本身的質(zhì)量管理。另一方面，就企業(yè)外部而言，當(dāng)消費(fèi)者知道賣方是根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定及提高，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者選購(gòu)合格企業(yè)產(chǎn)品的可信程度。

2.實(shí)施質(zhì)量管理體系，有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。大多數(shù)國(guó)家為保障本國(guó)的經(jīng)濟(jì)利益，因此設(shè)定了很多的貿(mào)易壁壘，而目前企業(yè)為了取得國(guó)際貿(mào)易綠卡及消除貿(mào)易壁壘，均實(shí)施了ISO 9000 質(zhì)量管理體系。因?yàn)镮SO 9000 質(zhì)量管理體系不僅取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且早已成為參與國(guó)內(nèi)及國(guó)際貿(mào)易，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。所以，貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除壁壘，排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。由于兩國(guó)之間的合作關(guān)系是建立在產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)方面達(dá)成共識(shí)、有著相同的制度、同一的語(yǔ)言特征上，這樣雙方才能進(jìn)行交流并達(dá)成協(xié)議。但依據(jù)以往國(guó)際之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)和技術(shù)合作的交流過(guò)程中，實(shí)施 ISO 9000 質(zhì)量管理體系，有利于推動(dòng)兩國(guó)之間經(jīng)濟(jì)往來(lái)和技術(shù)合作，兩者很快達(dá)成一致。

三、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用

1.體系的戰(zhàn)略策劃。若企業(yè)在銷售產(chǎn)品過(guò)程中沒(méi)有獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，一般很難在研究新的產(chǎn)品及擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，更別說(shuō)企業(yè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展下去。因此，可以看出利潤(rùn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是很重要的，并且這也是企業(yè)一直所追求的目標(biāo)。可是，有些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大部分只注重了生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量和速度，從而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于各個(gè)企業(yè)發(fā)展階段的不同，在處理質(zhì)量管理體系戰(zhàn)略策劃優(yōu)劣問(wèn)題上，有著不同的選擇，是選擇實(shí)施質(zhì)量管理體系作為邁向國(guó)內(nèi)或國(guó)際市場(chǎng)的基礎(chǔ)，以獲得質(zhì)量管理認(rèn)證為主要任務(wù)，還是選擇堅(jiān)持以質(zhì)量取得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與長(zhǎng)期發(fā)展之間的勝利，并把質(zhì)量管理體系這條以質(zhì)取勝的道路一直走下去，同時(shí)也把它當(dāng)作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)過(guò)程中的評(píng)定系統(tǒng)。就企業(yè)發(fā)展的角度而言，以質(zhì)量取得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與長(zhǎng)期發(fā)展之間的勝利，這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中需求，同時(shí)也是市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)致的必然的結(jié)果。質(zhì)量管理體系的三個(gè)層次是戰(zhàn)略策劃的主要依據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部里應(yīng)掌握好與生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的每個(gè)過(guò)程中之間的關(guān)系，再將單個(gè)的過(guò)程轉(zhuǎn)化并組織成一個(gè)完整的體系，由于企業(yè)內(nèi)部每個(gè)過(guò)程都控制好了，這樣才能使企業(yè)在平穩(wěn)過(guò)程中進(jìn)行發(fā)展，以確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是好的。

2.構(gòu)建核心過(guò)程。在企業(yè)管理過(guò)程中，都是由過(guò)程和系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，而過(guò)程是指企業(yè)內(nèi)部的所有活動(dòng)。企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)是根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的，主要過(guò)程包括 “資源管理”、“管理職責(zé)”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。很多企業(yè)將職能作為他們公司構(gòu)建核心過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)，可是，這樣的核心構(gòu)建通常都存在職能障礙問(wèn)題，比如，工作人員在識(shí)別過(guò)程中只注重業(yè)績(jī)或在早場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)重復(fù)反饋過(guò)程的狀況。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，工作人員在識(shí)別過(guò)程中應(yīng)選用一種導(dǎo)向，以統(tǒng)一過(guò)程方向。通常來(lái)說(shuō)，導(dǎo)向服務(wù)的對(duì)象是指消費(fèi)者，此過(guò)程稱之為消費(fèi)者導(dǎo)向過(guò)程，目前一些國(guó)有企業(yè)的消費(fèi)者導(dǎo)向概念應(yīng)用還沒(méi)有得到推廣，更別說(shuō)落實(shí)在企業(yè)各個(gè)層面中，而消費(fèi)者導(dǎo)向過(guò)程跟產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是相符合的，能隨著產(chǎn)品增值鏈流程并對(duì)導(dǎo)向過(guò)程采取識(shí)別管理，此過(guò)程簡(jiǎn)稱為“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。

3.績(jī)效管理。在過(guò)程設(shè)立成功后，為避免過(guò)程發(fā)生不好的現(xiàn)象，要確保增值、排除冗余過(guò)程，同時(shí)也要使過(guò)程達(dá)到戰(zhàn)略策劃的預(yù)期效果。為了解決這一問(wèn)題，首先應(yīng)建立一套完善且有效性的過(guò)程績(jī)效管理體系，而在實(shí)施過(guò)程中，可以讓信息化作輔助，一同完成并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)化定制，企業(yè)應(yīng)掌握好每個(gè)流程之間的存在的直接聯(lián)系或間接聯(lián)系作用，可制定一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使用平臺(tái)在平時(shí)工作過(guò)程中的質(zhì)量管理、協(xié)同監(jiān)控等工作，使質(zhì)量管理業(yè)績(jī)能夠的被評(píng)測(cè)，而在管理業(yè)績(jī)時(shí)，可依據(jù)職員的職務(wù)和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理，在管理視圖時(shí)，應(yīng)選用專業(yè)的管理人員管理視圖、審核員對(duì)管理視圖進(jìn)行監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理視圖進(jìn)行決策，用專業(yè)管理、信息化的過(guò)程績(jī)效管理，以幫助最高層的管理者進(jìn)行決策。

四、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本，為了保證企業(yè)能夠順利地進(jìn)行質(zhì)量管理工作，其中最有效的方式是建設(shè)質(zhì)量管理體系。不僅能使企業(yè)有效地避免相關(guān)的責(zé)任事故發(fā)生，還能提升質(zhì)量管理水平及全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并確保企業(yè)能夠安全、平穩(wěn)地狀況下進(jìn)行發(fā)展。而在企業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，可實(shí)施信息化的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵事務(wù)、決策分析的重點(diǎn)支持，進(jìn)而使質(zhì)量管理形成了良性循環(huán)。

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