船舶行業質量管理信息化平臺的研究與建設

何彥昕

摘要：在我國軍民融合發展的大形勢下，軍工科研單位質量管理工作也走出自己的道路，本文從軍工單位實施質量管理信息化的重要性出發，建立質量管理體系文件，搭建質量管理信息化平臺，以此規范質量管理過程，建立相應的保障機制，保障質量管理信息化平臺的有效運行。

Abstract： Under the background of civil-military integration in China， the military research unit quality management has formed its own way. In this paper， starting from the importance of military units implementing quality management informatization， the quality management system files are established， and the quality management information platform is set up， to regulate the quality management process， and establish the corresponding guarantee mechanism， so as to ensure the effective operation of quality management information platform.

關鍵詞：質量管理體系；信息化平臺；船舶行業

Key words： quality management system；information platform；shipping industry

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）30-0039-04

0 引言

近年來，隨著國際形勢的不斷變化，科研單位越來越偏向于精細化設計，這樣就對質量管理工作提出更高要求。質量管理是指對質量信息進行收集、處理等方式來獲取及時和全面的質量決策信息[1]。質量管理信息化是指結合質量管理思想與信息化技術，改進質量管理工作，目的是提高質量管理效果和效率，降低質量管理成本的過程[2]。質量管理信息化是保證質量管理先進性、準確性和科學性的基礎和前提條件，也是降低成本和提高利潤的重要環節[3]。若能有效結合信息化技術和質量管理思想，可使得單位在質量管理方面的深度和廣度提升。

1 質量管理信息化的重要性

軍工科研單位具有高技術、大投入、保密性強、人才集中的特點，船舶軍品屬于復雜產品范疇，其研發過程不同于普通民品，具有多型號、多學科交叉，邊設計邊制造的特點，質量管理覆蓋產品全生命周期過程，傳統人工質量管理模式已經無法在整個產品生命周期中進行有效控制[4]，因此單位應考慮如何依靠有效的技術手段，輔助單位質量管理水平的提升。信息化技術結合質量管理思想的碰撞成為新的管理火花：

①規范管理過程，實現質量數據的有據可查，有跡可循。以往單位的質量記錄以紙質方式為主，根據業務分工或項目分塊的不同，由各部門分散管理相關的質量記錄，船舶設計制造過程基本都是多部門協同共同參與同一型號軍艦的設計，若各部門分散管理質量信息，很難形成產品全生命周期的系統性管理。而且早期各部門均有自己的質量管理方式，在沒有統一格式的情況下，各部門質量信息記錄不規范，甚至出現重要項缺項的情況，給統計分析帶來困難。以先進的質量管理思想，結合信息化建設，可實現自動的數據處理和挖掘，將數據分析結果以文字描述、圖形圖表等多種方式呈現給決策者，提供清晰的、科學的決策依據。

②提高SPC（統計過程控制）的應用效果。以往單位質量管理審批流程通常采用人工流轉的方式，導致信息傳遞緩慢，無法讓領導及時知悉產品的質量問題，一線工作人員又無法據此作出判斷，往往出現產品故障信息或質量缺陷沒有及時追蹤和及時解決?；谛畔⒓夹g實現質量過程管理，解決目前傳統管理模式下的時滯問題[5]，真正做到實時控制產品質量狀態和異常情況，及時跟進質量問題，最終達到預防為主的質量目標。真正做到實時監控產品過程的質量狀態和變異，及時調節，實現預防為主的質量管理目的。

③優化質量管理流程。實現質量管理資源整合，使全過程、全范圍的質量管理受控，連續跟蹤與監控質量事件處理過程。將產品的過程信息化，各項工作制度化和標準化，最終實現將復雜的工作簡單化，簡單的工作流程化，流程的工作定量化，定量的工作集成化，保證軍品研制生產過程的質量安全。

④明確質量責任。以往使用紙質質量記錄，容易造成質量信息的共享、查詢和追溯不便，不規范記錄造成質量信息的大量丟失，容易出現質量責任混亂的問題，借助于信息技術客觀記錄過程管理，區分責任，找出問題所在。

2 質量管理信息化平臺建設原則

科學化管理項目全過程，以信息化手段提升項目管理的水平成為軍工科研單位質量管理的重要措施。在單位質量管理體系的總體框架下，構建符合單位實際需求的質量管理協同管理平臺，才能真正將科學有效管理軍品設計制造全過程，質量管理信息化平臺是軍品發展的必然發展方向。

結合單位質量方針：精心設計、規范管理、持續改進、發揮頂層優勢，分析可知要做好質量管理，應從以下幾點原則進行質量管理信息化建設：

2.1 總體規劃、分步實施

質量管理信息化建設要在充分考慮單位軍品生產特點的基礎上，結合軍品科研技術環境，著重考慮信息化平臺的實用性和易用性，同時考慮軟件的兼容性和拓展性，借以配合單位質量管理的長遠目標和適應管理實時需求。由于質量管理信息化平臺涉及范圍較廣，建設周期較長，建設過程調整范圍大，為降低項目實施風險，建議分步實施。質量管理信息化平臺的建設思路必須圍繞單位質量管理理念進行升級調整。因此建設初期需根據單位目前的質量管理現狀，首先業務流程清晰、管理教規范的業務流作為突破口；另一方面，選擇當前大多數人關注的，需求最迫切的，且能盡快見到效果的模塊進行優先建設，完成該部分的信息化平臺實現。該目的主要是讓單位領導和普通員工盡快看到質量管理信息化平臺給科研管理帶來的效益，提高全員參與的積極性，這種方式有利于繼續開展下一步工作，有更多的人去參與和建議。后期再逐步根據管理需求的調整進行拓展建設。

2.2 流程優化

質量管理信息化平臺的目的不僅僅是實現紙質檔案電子化，同時也在建設過程中借此契機，對目前成熟的管理流程進行梳理和細化。流程優化的主體思想是如何通過系統使得更快捷及更易監控流程。流程梳理過程中，將大家平時提到的關于流程節點和流程元素的建議進行歸納總結，研究其合理性和便捷性，在信息化平臺中予以實現和固化。識別采取傳統管理方式時控制難度較大的過程，研究如何基于信息化手段進行控制。為提高現有數據的資源利用率和效率，在建設過程中需考慮到局域網中各系統內已有的基礎信息系統數據的共享和利用。盡量做到一次采集數據，多方利用。其它應用系統中的質量相關數據可通過數據接口方式直接調取到質量管理信息化平臺中，在質量管理信息化平臺中進一步處理所需數據，導出分析結果。借流程自動化的契機，也可進一步梳理管理流程，整合、合并和優化，以最少的流程數量解決最多的流程審批，以提高運行的效率和管理的效率。

2.3 系統集成、協同共享

缺少有效的質量管理思想和信息化手段，導致質量信息不能實現及時有效傳遞和響應，無法進行有效的監控和追蹤故障信息，最終形成了質量信息孤島。因此在質量管理信息化基礎平臺選型搭建方面，必須考慮要能夠與局域網內已有的應用系統集成，如科研項目管理系統（PDM）、產品數據庫管理系統等，初期以利用現有應用系統質量數據為主，消除系統間的信息孤島，減少重復數據建設，以此減少平臺搭建時的工作量和錯誤率。質量管理信息化系統應該選用成熟、主流的系統構件，方便與后續應用系統集成，實現數據共享。

2.4 持續發展、擴展升級

為滿足單位質量管理持續發展需要，以便在后續建設過程中平臺與管理思想的融合，要求系統有很好的可擴展性，例如通用的數據接口、身份認證集成機制等等。采取模塊化設計，將業務需求模塊化，分步在系統內搭建，一段時期就只完成這一模塊的業務需求實現，不全面調整全系統所有模塊，為后續建設預留數據接口，保證系統功能能夠伴隨著管理需求不斷完善，并可實現通過版本升級或功能模塊開放的方式持續完善系統。

2.5 信息安全

軍工單位是事關國家安全的戰略性產業，隨著國家提出“兩化融合”的新理念，我國軍工單位逐漸走向了信息化高速發展階段，打破單位間信息壁壘的需求越來越迫切。這種形勢下，信息安全就顯得尤為重要，質量管理信息化過程涉及產品數據，尤其是軍工產品，信息安全就顯得更為重要，安全保密問題也是平臺設計過程中必須考慮的地方。

基于以上質量管理信息化平臺建設原則，單位由“事后追責分析”向“事前預防監控，過程及時補救”的管理模式轉變，多角度挖掘質量信息，為單位領導、項目負責人、一線工作人員提供全面的決策信息服務，推進軍品邁向卓越質量模式。根據軍工產品特點，本文以質量信息化的“知、控、管、謀”為建設目標，實現質量管控體系的持續改進，制定符合船舶軍工行業特點的質量管理信息化解決方案，如圖1所示。

3 質量管理信息化平臺建立過程

基于單位現狀和實際需求建立質量管理信息化平臺，需從以下6個方面開展工作：

3.1 前期準備，制定、修訂質量管理體系文件

根據GJB5000A提出符合單位實際的質量管理要求，統一思想，明確目標。對人力資源、核心業務設計過程、產品制造、規章制度等各方面進行全面調研，據此形成專項調研報告，為質量管理體系的修訂提供依據，也為后續完成工作提供評價指標。提出質量管理體系建議。健全單位內質量管理隊伍，除專職質量安全部員工以外還應根據業務需要在各部門培養兼職質量管理員，并實行年度質量考核機制，為全面推行質量管理體系落實工作做好準備。

3.2 體系設計，開展質量管理信息化平臺設計

制定質量目標，聯合人力資源部進行職能分配與職位職責的評定和完善工作；調整質量管理體系文件結構，提出質量手冊、程序文件、審批流程表單等管理體系文件目錄，初步形成質量管理信息化總體框架?；谕晟坪蟮馁|量管理體系，設計信息化平臺系統架構，基于信息技術，逐步加強和改進質量管理工作，跳出質量管理舊模式，建立基于信息技術的質量管理新常態模式。

3.3 平臺搭建階段，編制質量管理信息化平臺主要構架文件

按照體系標準的要求，對各部門兼職質量管理員開展文件宣貫培訓，研討擬訂質量手冊、程序文件、第三層次文件的質量管理體系文件，并同時在OA系統上開辟“質量管理”專欄，在信息系統中固化質量管理過程，在“質量管理”專欄里以較生動活潑的方式發布單位質量工作近況，讓更多的員工了解單位的質量管理工作，將嚴謹、專業性強的質量管理條例盡量以通俗易懂的方式表現出來。同時，推行例會制度，及時匯總反饋普遍存在的問題，將質量管理要求融合于信息化平臺搭建過程中，這個過程需要質量安全部、信息化部門和業務部門三方面的積極配合，如果三方面任兩者溝通不到位，質量管理信息化平臺將與單位已經建立的質量管理體系會發生割裂，或者出現信息化平臺完成建設后員工不會用不想用，達不到預期的質量管理信息化的效果。

3.4 試運行階段，開展質量管理信息化平臺試運行，調研試用情況

挑選典型部門試用質量管理信息化平臺，對兼職質量管理員進行系統培訓，要求各部門兼職質量員熟悉掌握質量體系文件要求，再向部門其他員工宣貫與其業務活動直接相關的質量管理辦法和平臺使用方法，通過流程約束有關管理流程工作，切實保障平臺運行工作真正落到實處。

3.5 改善階段，完善平臺工作

向試用部門發放試用調查問卷，統計分析試運行中出現的問題，若是管理問題，修改完善體系文件，并基于體系文件對信息化平臺的模塊進行修改，若是平臺友好性或操作的便捷性問題，集中解決大多數人的建議。組織開展試用期間的質量項目內審，對不符合項逐項落實整改，將相關質量記錄按信息化平臺模板進行填寫，為體系的完善和提高提供事實依據。在信息化平臺上形成質量過程記錄、質量績效考核、質量目標評價、工作改進意見和建議等方面的情況匯總分析，不斷提高質量管理信息化平臺的實用性、適用性和有效性。適時調整質量管理體系，這是適應科研生產的質量管理必要條件，只有這樣，質量管理信息化才有明確的目標和應用的動力。

3.6 評審階段，通過體系外部評審認證

邀請第三方軟件測試人員對信息化平臺的功能及性能進行評估，邀請質量管理專家對單位質量管理進程、方法等方面進行現場審核，結合質量管理信息化平臺，開展不合格判定和流程優化。通過教育培訓、理念注入、考核獎勵等各項活動，全面提升員工質量意識，進一步規范單位科研管理的各項工作，最終實現提升質量管理水平和軍工產品質量的目標。

4 質量管理信息化平臺建設

船舶行業質量管理信息化平臺是以GJB9001B-2009、國家軍用標準、船舶行業標準與先進的質量管理方法為基礎，以求實現事前預防、事中監控、事后反查的管理效果。它注重的單位質量長效管理機制，為綜合管理和科研創新提供基礎，是創建質量管理體系長效機制不可或缺的前提，也是實現綜合質量管理的基礎。

在系統的集成方面，質量管理信息化平臺可實現數據共享，并通過質量管理功能嵌入項目管理流程，實現質量管理流程和項目管理流程一體化。平臺主要包括產品實現過程的質量管理、質量體系管理、綜合質量業務管理、質量管理工具和過程管理支持機制5個主要的功能模塊。按照有關國家標準和行業規定，對產品研制過程進行控制和監督，把要點落實到研制生產的流程環節中，有機結合質量要求和研制過程。質量體系管理主要是實現日常平臺運行的動態管理和控制，為產品實現過程的質量管理以及綜合質量業務管理提供體系與戰略層面的計劃與控制依據。綜合質量業務管理主要是支持和管控單位的標準化等基礎性、綜合業務流程，為產品實現全過程控制的質量管理活動提供支持。質量管理工具主要是收集常用的質量管理工具和平臺運行情況報告（例如訪問量、數據量、用戶使用建議等），由信息化部門開發軟件小工具，為員工質量管理工作提供一定便捷，內嵌在信息化平臺中，主要起到輔助設計的作用。過程管理支持機制主要是推送用戶相關項目的質量報告，建立里程碑式的質量信息公開，使員工及時知道實時的或者階段性的產品質量情況甚至是存在的不足，從而快速做出響應。

通過信息化質量管理，對科研設計生產情況進行實時監控，記錄產品過程中每一個環節的相關問題，利用信息化平臺內嵌工具進行數據統計分析，一旦發現項目漏洞或偏差，一則通過系統及時記錄問題備查，二則通過質量改進糾其原因，找到解決方案，保證項目始終可控。質量管理信息化平臺如圖2所示。

質量管理信息化平臺的設計是以神經系統思想為核心思想，針對單位管理和信息流的實際情況，進行系統規劃和設計。整個信息化平臺是由底層的基礎數據庫、中層的項目質量信息過程控制平臺和位于上層的信息決策平臺組成。對應到實際業務工作過程中，又建立系統全面的質量數據采集平臺、規范的流程控制平臺以及智能高效的管理決策平臺。神經系統思想貫穿于整個系統架構和具體的功能模塊實現，對單位所有項目的質量管理過程做到可知、可控、可管、可謀，以先進的質量管理思想為基礎，融入符合單位產品科研任務的需求，對基礎數據、過程數據、歷史產品信息等方面開展多維度多角度的統計、分析，作為持續改進的依據。

5 保障措施

軍工科研設計單位的信息化平臺在業務范圍、管理流程、安全保密等方面有其特殊性，要想使所構建的質量管理信息化平臺高效實施，必須重視以下幾點：

①建立完整的體系文件制度是質量管理信息化平臺有效運行的保證。

建立質量管理體系的目的：通過全員范圍正式發布的工作規范，規定管理流程中各節點“該怎么做”、“做到什么程度”，明確崗位職責、人員工作范圍、質量管理要求，消除工作中的“空白區”，避免出現質量管理的“灰色地帶”。

完善的質量體系文件指導信息化平臺的建立和后期運行維護，覆蓋產品過程控制和質量管理服務，優化管理流程，做到各個流程節點上各司其職，而且明確自己的工作內容，避免出現推諉。信息化平臺運行過程中不斷對質量體系文件提出新的規范需求和改進方向，所以質量體系文件是信息化平臺有效運行的保證。

②單位“一把手”的重視是保障質量管理體系建立和成功運行的關鍵。

ISO9001強調領導作用，單位“一把手”領導對質量管理和信息化平臺建設的重視程度，直接關系到質量管理信息化平臺的建設效果。因此，若領導充分重視相關過程的建立和實施，投入較多的基礎保障資源，積極協調各部門匯總管理需求，將對質量管理信息化平臺的運作起到很大的促進作用。制定適應本單位科研設計生產的質量方針和目標，指導質量管理活動，確保順利實現，建立管理職責，提供必要的項目環境、人力資源，以及制度保障等。只有領導重視，充分發揮各相關部門協作配合工作，才能讓質量管理信息化平臺順利地建立起來，并有效的實施，而不是單純建立一套使用人數較少甚至無人愿用的系統。

③員工的宣貫培訓是建立質量管理信息化平臺的基礎。

質量管理信息化平臺的建立和落實工作需要單位全員參與，做好全員的宣貫培訓是真正使得質量管理信息化平臺落地的基礎。質量安全部應擬定周密地培訓計劃，安排時間開展培訓，培訓原則是以“一人會，一人傳各人”的方式，即質量安全部培訓部門兼職質量管理員，兼職管理員根據自己部門的業務，培訓其他員工。明確各部門的管理職責，確保各部門的質量管理工作都有相應的分管人員，嚴格按信息化平臺的質量管理流程踐行具體工作。在產品質量管理過程中實行信息化，會沖擊已適應傳統質量管理的員工產生抵觸，抵觸質量管理信息化的管理模式。因此，在開展質量管理信息化平臺建設的同時，需要組織員工深入學習先進質量管理理念和成功案例，讓員工用自己對質量管理的理解不斷的提升單位質量管理工作的深度和廣度，并融入到信息化平臺的具體實現，從而使質量管理體系不僅僅只是一本規章制度，要指引單位沿著正確的質量管理方向前進。

④建立一支過硬的兼職質量管理員隊伍是保障質量管理信息化平臺有效運行的必要條件。

培訓一批高素質、高水平的兼職質量管理員隊伍是保障質量管理信息化平臺建立和運行的重要環節。這支隊伍對質量管理實施效果的正確評價起到至關重要的作用，因質量安全部并不完全清楚各部門業務范圍和工作要求，最初搭建的平臺只能滿足基本需求，如何不斷提升，對質量管理信息化平臺的運行和改進起到監督作用，并據此對信息化平臺不斷提出新的要求，實現信息化和質量管理的有機契合，這部分工作只能由各部門的質量管理員配合開展。在質量管理信息化平臺設計之前，應該挑選一定數量的業務具有典型特點的部門兼職質量管理員，按照質量管理總體要求，結合部門科研生產需要，負責聯系和開展各部門的質量管理信息化需求統計和推行工作。兼職質量管理員應熟悉部門業務、部門質量管理二級管理規定和信息化平臺的操作方式，思路開闊、成熟，能初步分析判斷建成的質量管理信息化平臺是否與其管理需求有沖突，具備整理歸納總結部門質量問題的能力，以備質量管理例會上提出建議。

⑤建立定期的例會制度是質量管理體系運行的重要環節。

任何系統都是在不斷改進的過程中完善的，質量管理信息化平臺運行例會的目的是在單位內部建立質量管理提升的渠道，提高體系運行效率，完善和改進質量管理體系。定期例會上對業務工作中的質量問題進行計劃和總結，及時溝通和評議質量管理信息化平臺存在的問題，能夠很好的把握信息化平臺的日常運行情況，避免信息化平臺運行成為空架子，不符合業務工作需要，最終沒有提高質量管理效率，反而在單位考核制度的強壓下變成額外的工作壓力，讓員工反感。

國家對“兩化融合”理念不斷提出新要求，軍工單位質量管理工作也在隨著不斷進步的質量管理思想不斷推進，基于信息化不斷融會貫通現代質量管理思想已是不可阻擋的新趨勢。軍工科研單位要理解接受信息化與質量管理有效結合的新觀念，不斷吸納新的質量管理知識，瞄準前沿技術，結合管理經驗，不斷創新，在日常的管理和工作中，不斷完善質量管理信息化平臺，真正做到“計劃-實施-檢查-改進”（“P-D-C-A”）的循環，并不斷擴大質量管理的信息范圍，輔助科研生產需要，提高質量管理水平和效率，從而設計制造滿足軍工需求的高質量產品，提升我國船舶行業的國際競爭力，促進船舶軍工單位的全面發展。

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