電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理研究

【摘要】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給電力企業(yè)改革與風(fēng)險控制提出了更高的要求。適應(yīng)市場化發(fā)展的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)需要充分了解營銷風(fēng)險的種類，掌握電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理存在的問題，提出措施，文中將具體介紹，希望電力企業(yè)可以健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營銷風(fēng)險；管理

隨著社會體制的不斷變化，促使電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。如何做好電力營銷風(fēng)險管理工作，提高電力企業(yè)綜合競爭力，這個問題變成了我國電力企業(yè)十分重視的內(nèi)容。所以，電力企業(yè)要高度關(guān)注電力營銷風(fēng)險管理，健全營銷管理體系、加強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)日常監(jiān)督管理，推動電力營銷風(fēng)險管理快速發(fā)展。

1、電力營銷管理風(fēng)險的意義

在風(fēng)險方面，電力營銷管理起到非常關(guān)鍵的作用，可以分析整個局勢。實(shí)現(xiàn)有效的電力營銷風(fēng)險管理，可以降低企業(yè)的損失。對電力營銷管理風(fēng)險有特殊意義的就是當(dāng)電力企業(yè)正式進(jìn)入到社會市場經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行競爭時，對電力企業(yè)，大部分電力營銷產(chǎn)生比較嚴(yán)重的營銷策略過剩的情況。需要一個健全的電力營銷管理風(fēng)險體制，尤其是要加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷策略的管理，保證電力企業(yè)營銷手段生存的更加長久。與此同時，針對經(jīng)濟(jì)發(fā)展過剩的情況，電力企業(yè)依靠電力營銷管理風(fēng)險作出改變來適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這樣的發(fā)展趨勢直接證實(shí)了電力營銷管理風(fēng)險對電力企業(yè)發(fā)展的重要性，利用電力企業(yè)的電力營銷管理風(fēng)險特點(diǎn)以及特殊的營銷方法，保證電力企業(yè)獲得更加良好的發(fā)展機(jī)會。

2、電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理存在問題

2.1營銷體系不夠完善

隨著時代的進(jìn)步，電力企業(yè)開始逐漸的建立起市場營銷機(jī)構(gòu)，可是從客觀上來說，營銷體系不完善的問題較為嚴(yán)重，營銷力量薄弱，公司營銷人員占據(jù)比例小，同時，營銷人員不具備充足的專業(yè)素養(yǎng)。所以，要從未來的發(fā)展需求來入手，電力企業(yè)需要培養(yǎng)出一批高水平的人才，更好的對市場客戶的消費(fèi)心理和需求進(jìn)行分析，滿足客戶消費(fèi)的心理預(yù)期，建立必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶的用電變化情況及時掌握，了解用戶生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)設(shè)備的增加情況，將用戶的用電潛力挖掘出來，清楚了解電力市場的規(guī)律，有目的有針對性的進(jìn)行科學(xué)的電力營銷活動。

2.2營銷服務(wù)水平不高

電力企業(yè)營銷管理當(dāng)中，比較突出的問題包括服務(wù)水平低。業(yè)擴(kuò)報裝與客戶服務(wù)不主動，仍然處在一種等待客戶上門的形勢下，并未真正的認(rèn)真觀察、關(guān)注區(qū)內(nèi)能源消費(fèi)的發(fā)展趨勢，同時也并未深入的引導(dǎo)客戶應(yīng)用高效環(huán)保的電氣設(shè)施。客戶服務(wù)于業(yè)擴(kuò)報裝工作當(dāng)中，并不具備對電力產(chǎn)品的推銷觀念，客戶進(jìn)行用電申請辦理過程中，辦事效率低，服務(wù)不到位的情況導(dǎo)致無法及時處理故障，頻發(fā)產(chǎn)生停電現(xiàn)象，檢修之后不能夠及時恢復(fù)電力供應(yīng)問題，都是國內(nèi)電力企業(yè)營銷服務(wù)水平不高的具體表現(xiàn)，也同樣約束電力銷售的發(fā)展，從某種程度上給企業(yè)形象帶來不良影響。

2.3供電合同的多樣性和復(fù)雜性

首先，電力供應(yīng)合同因?yàn)榉珊陀秒姯h(huán)節(jié)所需數(shù)量與類型巨大，同時參與電力合同的全過程中，所以造成電力合同無法確保規(guī)范，不能實(shí)現(xiàn)有效記錄管理。其次，電力合同與電力市場、生產(chǎn)和法律部門等多個部門之間有關(guān)系，這些部門在電力企業(yè)營銷風(fēng)險當(dāng)中所起到的作用不同，所以合同簽訂的過程中各部門角色無法確定，導(dǎo)致各部分權(quán)利與義務(wù)混淆。不科學(xué)的制度安排給企業(yè)實(shí)施帶來限制，也給電力客戶帶來不便，無助于建立電力企業(yè)與客戶的良好供求關(guān)系。

3、加強(qiáng)電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理的對策

3.1構(gòu)建科學(xué)的營銷風(fēng)險防范體系

建立好營銷風(fēng)險防范系統(tǒng)，所選擇的著力點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部，重點(diǎn)是為了預(yù)防企業(yè)未來經(jīng)營過程中可能產(chǎn)生的各種營銷風(fēng)險，普通的營銷風(fēng)險管理方法依靠在企業(yè)自身實(shí)際情況的前提上加上各種要素的融合，強(qiáng)化設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗(yàn)等所有過程，最后變成貫穿企業(yè)上下的統(tǒng)一要求與程序。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的企業(yè)營銷風(fēng)險管理意識，一定要增強(qiáng)對企業(yè)的營銷風(fēng)險意識的培養(yǎng)力度，預(yù)防營銷風(fēng)險可以在企業(yè)全體員工身上獲得思想認(rèn)識的共識，預(yù)防營銷風(fēng)險變成了企業(yè)員工從內(nèi)而外的訴求。建立有關(guān)的營銷風(fēng)險管理組織機(jī)構(gòu)同樣是企業(yè)建立全面營銷風(fēng)險管理體系的必需要件，一定要保證企業(yè)可以構(gòu)成一整套完整的營銷風(fēng)險管控組織系統(tǒng)和營銷風(fēng)險配置制度保證，建立起包含客戶信息、電費(fèi)欠款等詳細(xì)情況的制度，以及控制電費(fèi)欠繳的制度等。

3.2強(qiáng)化服務(wù)意識

電力企業(yè)營銷當(dāng)中，營銷人員需要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，有效提高服務(wù)水平。電力企業(yè)要在內(nèi)部建立客戶服務(wù)中心，對拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對客戶的建議要合理采納。優(yōu)化電費(fèi)信息共享機(jī)制，從而為企業(yè)風(fēng)險管理決策提供了良好的支持力，為客戶帶來高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)和各方面的信息以及準(zhǔn)備工作，及時對電費(fèi)進(jìn)行回收。積極宣傳節(jié)約用電、安全用電的理念，將傳統(tǒng)的用電觀念改變，為客戶帶來更加可靠優(yōu)化的供電網(wǎng)絡(luò)。建立便捷的報裝接電流程，將客戶服務(wù)中心快速反應(yīng)的系統(tǒng)功能充分發(fā)揮出來，詳細(xì)設(shè)計客戶用電流程，將不必要的業(yè)務(wù)進(jìn)行合并刪除，理清客戶所需要辦理的繁雜手續(xù)，將效率有效提高。

3.3加強(qiáng)日常監(jiān)督與風(fēng)險評估

用電繳費(fèi)的過程中，都是物價局明文規(guī)定，同時使用遠(yuǎn)程抄表的方法來實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)的查抄，有助于用電用戶繳納電費(fèi)。可是現(xiàn)實(shí)操作過程中，有的商戶因?yàn)榻?jīng)營不良或者其他原因選擇逃避繳費(fèi)。針對這樣的問題，電力企業(yè)除去要做好方便用戶繳費(fèi)工作的同時，還需要專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，調(diào)查好用戶用電情況，對經(jīng)營不佳或者經(jīng)濟(jì)狀況不良的用電客戶進(jìn)行專業(yè)人員監(jiān)督，避免產(chǎn)生欠費(fèi)風(fēng)險。重視電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險評估工作，要儲存電費(fèi)數(shù)據(jù)。隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了信息管理，確保電費(fèi)數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，將工作效率盡可能提高。總而言之，電費(fèi)信息風(fēng)險評估工作納入到電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理的整個工作內(nèi)容當(dāng)中，避免出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險。

總而言之，隨著市場化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，電力企業(yè)的營銷非常重要。控制電力營銷的特點(diǎn)，主動做好企業(yè)的電力營銷工作，利用一定的措施控制好電力營銷風(fēng)險管理，保證電力企業(yè)營銷獲得最理想的經(jīng)濟(jì)效益，推動電力企業(yè)高速進(jìn)步發(fā)展。

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