社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民的滿意度及其影響因素

摘要：目的：分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民的滿意度及其影響因素。方法：隨機(jī)抽取10所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，對200名社區(qū)居民的滿意度進(jìn)行調(diào)查，采用數(shù)據(jù)分析的方式進(jìn)行分析，明確社區(qū)居民滿意度的相關(guān)影響因素。結(jié)果：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民總體滿意率為77.5%（155/200）。影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民滿意度的影響因素主要包含服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療支付方式、文化程度、服務(wù)流程以及技術(shù)水平等。結(jié)論：當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民的滿意度處于中等水平，仍然有諸多表示不滿意的社區(qū)居民數(shù)量。需要在明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民滿意度相關(guān)影響因素的基礎(chǔ)上，積極改正問題，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、良好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；社區(qū)居民；滿意度

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民健康密切相連，自20世紀(jì)70年代開始便在全球范圍內(nèi)得到全面推廣。相較于國外發(fā)達(dá)國家，當(dāng)前我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查相對較少，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量相對較差。文章隨機(jī)抽取10所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，對200名社區(qū)居民的滿意度進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)總結(jié)內(nèi)容如下。

1. 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取10所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，對200名社區(qū)居民的滿意度進(jìn)行調(diào)查，其中男性102名，女性98名，社區(qū)居民年齡在22歲到78歲之間，年齡中位數(shù)為（48.12±6.78）歲。所有接受調(diào)查的社區(qū)居民均實(shí)驗研究內(nèi)容，簽署知情同意書。

1.2 方法

調(diào)查的內(nèi)容主要包含社區(qū)居民的年齡、文化程度、醫(yī)療費(fèi)支付方式、接受服務(wù)中對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的評價等等。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

采用數(shù)據(jù)分析的方式進(jìn)行分析，明確社區(qū)居民滿意度的相關(guān)影響因素。滿意度主要包含滿意、比較滿意以及不滿意三個等級，由社區(qū)居民自由予以選擇，總體滿意率=滿意率+比較滿意率。

2. 結(jié)果

2.1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民總體滿意率對比

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民總體滿意率為77.5%，不滿意的社區(qū)居民數(shù)量仍然相對較多。詳見表1

2.2 影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民滿意度的相關(guān)影響因素

影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民滿意度的影響因素主要包含服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療支付方式、文化程度、服務(wù)流程以及技術(shù)水平等。詳見表2

3. 討論

3.1 擴(kuò)大醫(yī)保范圍，滿足不同患者的醫(yī)療服務(wù)需求

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心患者以學(xué)生、無業(yè)人員以及工人等數(shù)量居多，這些人收入相對較低，且就診多以自費(fèi)為主[1]。相關(guān)管理部門需要提升其重視程度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以適當(dāng)擴(kuò)大醫(yī)保的范圍，滿足不同患者的醫(yī)療服務(wù)需求，緩解患者的醫(yī)療服務(wù)就診壓力。

3.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)的水平

社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心需要基于當(dāng)前社區(qū)居民存在的問題，提供更加多元性、豐富性的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)[2]。比如針對于常見的社區(qū)疾病，高血壓、糖尿病等慢性疾病，則可以定期開展健康指導(dǎo)活動，講解發(fā)病的原因，積極指導(dǎo)的價值等等。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人才隊伍的構(gòu)建，會直接影響到整體的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果，故而需要注重人才團(tuán)隊的建設(shè)[3]。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需要引入各類先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，注重人才的培養(yǎng)，鼓勵高校醫(yī)學(xué)畢業(yè)生到社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心實(shí)習(xí)[4]。

本次實(shí)踐調(diào)查研究的結(jié)果顯示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民總體滿意率為77.5%。影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民滿意度的影響因素主要包含服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療支付方式、文化程度、服務(wù)流程以及技術(shù)水平等。在實(shí)際的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，需要特別關(guān)注上述影響因素，最大限度減少社區(qū)不滿意的居民數(shù)量，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量與水平。

綜合上述觀點(diǎn)，當(dāng)前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民的滿意度處于中等水平，仍然有諸多表示不滿意的社區(qū)居民數(shù)量。需要在明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中社區(qū)居民滿意度相關(guān)影響因素的基礎(chǔ)上，積極改正問題，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、良好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

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