門診藥房以患者為中心的藥學服務研究

摘要：門診是前沿診療陣地，門診藥房負責對患者最為重要的服務，堅持以患者為中心，，全面提升藥房的藥學服務質量，讓患者能夠得到更為全面周到的服務，幫助患者更快的恢復健康，實現醫院的神圣職責。

關鍵詞：門診藥房；藥學服務；問題；對策

醫生的天職是救死扶傷，門診是我國最為前沿的診療陣地，也是最能體現醫生和醫院神圣職責的地方。藥學服務是一門新興學科，充分現代醫學理念，保障患者能夠得到更為人性化的服務。門診藥房負責對患者最為重要的服務，堅持以患者為中心，為他們提供更為優質、全面周到的藥學服務，讓每個患者能夠得到最為有效的用藥指導，增強他們的服藥效果，幫助患者盡快恢復健康，實現門診藥房的自我價值和社會價值，共同更加美好的中國夢。

一、門診藥學服務工作中存在的問題分析

（一）患者將醫囑置若罔聞

不少患者認為久病成醫，或者根據自己的想法確定用藥的方式和方法，不僅不能發貨藥物的療效，還會影響治療效果，甚至貽誤病情。每個病人的病情各不一樣，在不同階段有著不同的病情，尤其是不同的藥物有著不同的療效。只有嚴格依照醫生的安排合理用藥，才能保障用藥效果。由于門診接待患者較多，很多時候只能講用藥的方法寫在藥袋上，沒有更多的時間向患者說明，患者不仔細閱讀用藥方式和方法。還有一些患者感覺自己的病情已經明顯好轉，就開始停止服藥，影響后續的鞏固。

（二）患者不能嚴格按照用藥的量和方式

一些患者主觀上認為量加大，就會降低療程，增強質量效果。往往不依照醫生的安排，私自加大用藥量，傷害身體機能，甚至造成嚴重的后果。有些患者不能根據用藥的特殊要求，隨意服用藥物，不僅不能發揮藥物的作用，甚至造成更多的副作用。有些藥物需要在飯前才能服用，飯后藥效大減；有些藥物需要飯后服用，飯前服用嚴重傷胃；有些藥物不能與其他藥物混用，否則會其嚴重的藥物反應。

二、我國藥房門診以患者為中心提升服務質量的有效對策分析

（一）全面提升藥師業務素養

藥師是對患者服務的主體，門診藥師的綜合素養關系到服務的質量，更影響到患者的綜合治療。門診藥學咨詢窗口需要配置服務意識強、業務素養高的藥師，確保每個藥師都有較為扎實的基礎藥理學知識，有著非常全面的專業藥學知識和精湛的藥學技能。能夠根據患者實際，做好相應的指導，對他們進行認真細致的講解，告知患者嚴格用藥的量和方式，確保每個患者都能認真尊重醫囑，能夠科學合理用藥。門診不僅要給患者提供基本的藥物咨詢和指導，更為患者提供更多的心理疏導。門診藥房是醫院醫療服務的窗口，體現的是醫院的綜合服務精神和水平，能夠幫助患者消除各種心理問題，獲得更多的社會認可，更好地樹立門診的社會形象。門診藥房堅持以患者為中心，強化職業道德，堅持微笑熱情服務，積極耐心回答每個患者的問題，幫助他們更好地治療。

（二）以醫師做好全面實時溝通

作為藥師除了為患者提供各種及時的服務，還應做好與醫師的溝通協調，對藥物處方做嚴格的審查，確保用藥的科學性和準確性。在服務過程中，如果發現用藥不當，或者出現了疑問，需要及時與藥師進行溝通，確保藥方用藥準確無誤，待藥師核準后再進一步處理。醫師每天都會接觸很多的患者，難免在開藥過程中出現一些錯誤，這些都需要門診藥師做好最后的把控，對于出現的用藥、劑型或者給藥途徑等問題及時加以溝通修正。發現了重復用藥問題，也應及時溝通，及時調整藥物的種類或者劑量，確保用藥與病情相符合，實現藥物、病情、藥量的一致性。

（三）做好患者的綜合指導服務

患者用藥最后需要靠門診藥房藥師的指導來服用，患者對藥物一無所知，都需要門診藥房藥師的悉心指導。有些患者不識字，需要藥師以特殊的方式加以指導，讓他們能夠根據自己的理解做到正確用藥。有些藥物么有具體明確的用法說明，需要藥師根據藥物名稱、劑量、藥效等給患者進行詳細的說明指導。有些患者因為對疾病的恐慌，需要藥師在提供基本藥物服務的同時，提供更多的心理疏導，并囑托患者不要隨意更改藥量或者停止服用藥物。還要做好患者家屬的工作，確保患者家屬能夠根據患者病情做好綜合服務工作，以此幫助家屬配合患者，提升質量效果。

（四）構建信息化立體綜合藥物服務平臺

隨著我國信息化通訊技術的不斷發展，互聯網+已經成為各行各業提升服務質量的重要方式，醫院門診藥房以患者為中心，提升藥學服務質量，需要構建基于信息化智能通訊的綜合服務平臺。在做好門診現實面對面服務的同時，做好患者的后續服務工作，患者離開門診需要進一步延續服務工作，信息化智能服務網絡信息平臺，能夠讓患者隨時保持與藥師的聯系。對于一些常見的問題，可以通過智能機器人來提供服務，利用人機對話；對于一些特殊問題，可以通過網絡在線及時進行指導，隨時解決患者的問題，打破時空限制，真正做到讓患者不出家門，解決各種藥物學的問題，真正服務患者。

總之，人性化服務和人本理念是新時期我國醫療事業的重要指導思想，以患者為中心，全面提升藥房的藥學服務質量，讓患者能夠得到更為全面周到的服務，幫助患者更快的恢復健康，實現醫院的神圣職責。

參考文獻：

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