醫院員工滿意度調查及影響因素分析

摘要：目的：分析醫院員工滿意度調查，對影響醫院員工工作積極性與主動性的影響因素進行分析調查。方法：選用我院自行擬定的醫院員工滿意度調查問卷對我院200名醫院人員進行調查，數據結果采用SPSS19.0軟件進行統計分析。結果：調查統計結果顯示，醫務人員對于醫院工作的總體滿意程度較低，醫務人員總體滿意度平均評分為（2.78±0.45）分，其中工作報酬滿意度分數最低，醫務人員離開醫院的主要因素分別為：工資福利、更好的事業與工作發展前景等因素。結論：工資福利、住房、工作保障等均會使醫院員工滿意度受到較大影響。

關鍵詞：醫院員；工滿意度調查；影響因素

工作滿意度是組織成員對工作特征認知評價結果與工作實際獲得的價值與期望存在較大差異后，產生的滿意態度及情感體驗等主觀評價[1]。大量研究結果提示，醫務服務質量、服務效率與病人滿意度高低均與醫務人員滿意度存在直接聯系，醫務人員滿意度在一定程度上也會使醫療服務系統的整體功能發揮受到影響，因此，對于醫務人員工作滿意度的影響因素的分析調查對于醫院管理工作具有重要意義。

1 資料與方法

1.1 一般臨床資料

本次研究選取我院200名醫務人員作為研究對象，其中男性108名，女性92名，大專以下學歷16名，大專學歷64名，本科學歷92名，本科以上學歷28名。

1.2 方法

本次研究調查所采用的調查問卷是根據赫茲伯格雙因素理論與馬斯洛“需要層次理論”為基礎[2]，參考國內外滿意度調查問卷的設計與使用情況，我院自行擬定的滿意度調查問卷，調查問卷制定后有15位醫院資深管理者進行量表修訂，并對量表的信度與效度進行了檢驗，測定內容與量表測定內容具有較好的一致性。本次調查問卷中76個項目為滿意度調查，包括10個方面，采用五級分法對結果進行計分評定，非常滿意5分，較為滿意4分，基本滿意3分，不滿意2分，非常不滿意1分。本次量表共發放200份，回收198份，回收率為99.00%，其中有效問卷有145份，問卷總有效率為73.23%。

1.3 統計學分析

以SPSS19.0軟件對收集的滿意度調查問卷中所包含的數據資料進行統計學分析處理。

2 結果

2.1 醫務人員總體滿意度評分

醫務人員總體滿意度平均評分為（2.78±0.45）分，其中非常滿意的是人際關系與團隊協作平均評分為（3.89±0.46）分，最不滿意的項目是薪資與福利平均評分為（2.14±0.32）分，詳細醫務人員總體滿意度評分如表1所示。

3 討論

對醫務人員工作滿意度需求分析可知，醫院員工目前最迫切想要解決的問題是工資與福利問題，其次是住房條件改善的問題，而繼續教育、工作保障、和諧的人際關系、提供空間等均與醫院員工滿意度存在一定的聯系。而對離職原因進行分析可知，工資福利是醫院員工離職的首要原因，其他因素包括，個人發展前途、領導支持缺乏、人際關系與工作環境不理想、生存質量等，上述因素都是導致醫院員工滿意度較低的主要原因。

根據本次調查研究結果可知，影響醫務人員滿意度的因素包括薪資福利、工作環境與資源環境、醫院管理等管理方面因素，其中對于人際關系、團隊協作、科室管理等小環境的建設而言，醫務人員的滿意度相對較高。而影響滿意度的主要原因為薪資、工作保障與住房等因素，基于此，想要提高醫院人員的滿意度，首先要加強醫院的經營管理，提高工作的公平性，使員工福利待遇有效提高[3]。醫院也需要加強落實績效管理，從財務、內部流程、客戶與學習成長四個層面出發對醫院管理質控指標體系的建立加以確定，并將醫院的戰略目標與醫務人員的個人意愿相結合，實現科室、工作小組與醫務人員個人績效評估管理工作，同時對科室建設過程中存在的偏差與不足加以反映，從而通過利益分配、效益管理結合醫務人員的個人貢獻，使醫院工作的公平性與競爭性顯著提高，進一步提高醫院員工的滿意度。

綜上所述，提高醫院員工的工資福利，落實績效考核管理，可使醫院員工的滿意度大幅度提升。

參考文獻：

[1] 陳都紅，王超，黃丹麗等.鄂西北地區三級甲等醫院護士工作滿意度調查及影響因素[J].護理研究，2014，28（6）：686-688.

[2] 王丹，陳治水，張良輝等.臨床路徑實施中醫務人員滿意度調查及影響因素分析[J].中國醫院管理，2014，34（1）：31-33.

[3] 楊付英，李士雪.菏澤市縣級公立醫院改革后醫務人員滿意度調查[J].中國衛生統計，2016，33（6）：1003-1004，1007.