3·15 發現身邊的通信服務

今年的政府工作報告提出，推動中國經濟發展進入質量時代。電信運營商作為提供信息通信產品服務的市場主體，保證產品和服務的質量是企業應有之責。

從2G時代起，運營商就將服務列入重要考核之列，進入4G時代，運營商面臨著更為復雜的產業環境。面對著OTT迅猛發展與基礎通信業務向民資開放，存量用戶競爭背景下用戶體驗的地位更為凸顯。

今年的3·15前夕，《通信產業報》（網）發起“吐槽3·15：投票你身邊通信服務的滿意與不滿意”活動，得到了廣大讀者的積極參與。從投票結果看到對通信服務總體評價滿意者最多，占比45%，但同時不滿意者也占到37%，非常不滿意占到13%，非常滿意者最少僅為3%。

而根據《通信產業報》（網）記者日前的隨機走訪、調查和親身體驗，銷號退網難、中心營業廳少、發票難開、忽視老用戶、優質套餐少等問題較突出。顯然，運營商的服務要改進的地方還有很多。希望上述調查和投票結果能為運營商改進服務，提供參考。