淺析“新零售”發展現狀及趨勢

陳偉斌

摘要：電子商務和物流業的發展，對傳統零售業造成巨大的影響。近年來傳統零售業持續不景氣，業內開始探索零售業的未來，“新零售”的概念應運而生。本文從“新零售”的概念出發，闡述其現狀及未來發展方向，并通過零售業面對的問題探索解決對策，為零售業未來的發展提出一些合理化的建議。

關鍵詞：電子商務；新零售；銷售

隨著電子商務的蓬勃發展，傳統的實體零售業越來越不景氣，如果實體零售店消失，對全球經濟造成的影響必然是巨大的，但現在傳統的實體零售業確實正面臨著這樣一個嚴峻的問題。2016年馬云在杭州云棲大會上提出了一個“新零售”的概念，是否會對扭轉傳統零售業不景氣的現象？本文對此做淺析。

一、傳統零售業分析

1.零售業的現狀

近年來，由于電子商務在我國迅速崛起，傳統的實體商場超市、百貨等業態受到巨大的沖擊，很多店鋪持續虧損，導致很多零售企業倒閉。在業績不斷下滑的嚴峻境況下，傳統零售企業相對電子商務來說一直面臨著成本高、競爭大、回報低、難擴張等問題。在中國經濟放緩的背景下，有些實體零售企業面臨低增長和負利潤的嚴峻挑戰。雖然超市、百貨、家電大賣場等零售企業紛紛倒下，但便利店卻是逆勢增長，便利店的網店規模和門店利潤不斷提升。小區型便利店可以說是近幾年零售業中的一種適應社會需求的轉型，但終究還是改變不了零售業萎縮的現象。

2.造成現狀的原因分析

（1）電子商務價格優勢

電子商務平臺上的商品價格普遍比實體店要低，其主要是因為電子商務的庫存和物流。特別對于中小電商來說，庫存成本基本為零，外包第三方物流，減少自建物流的高成本和高風險。而對實體店來說，高昂的銷售庫存和物流成本都會導致價格居高。其次是稅收問題，在快速騰飛的過程中，電子商務的監管還不完善，某些電商在交易時是沒有繳納稅收，而實體零售業稅收體系比較完善，監管相對嚴格，導致其經營成本偏高。

（2）電子商務便利性

消費者可以利用互聯網瀏覽商品各種信息，足不出戶便可完成商品的交易。而且電子商務擁有全天候的特性，消費者隨時可通過互聯網進行商品的交易。電商的便利性還能體現在全球性，使交易不局限于當前的城市，還能擴展到全省、全國乃至全球。

（3）電子商務信息優勢

在傳統零售行業，買賣雙方存在嚴重的信息不對稱性，商家掌握著商品的重要信息，而消費者則知之甚少，交易時存在很大的局限性。隨著電商的普及，商品信息由于競爭而變得越來越透明化，消費者通過電商平臺能清楚了解各賣家價格、商品信息、店鋪好評等，從而更好地選擇最優的賣家進行交易。

二、“新零售”的發展

1.電商的局限

雖然電子商務有很多優勢，傳統零售業確實受到很大的影響，但電子商務也有其自身的缺陷，制約電商發展的因素也不少。首先是退貨問題，和傳統零售不同，電商沒有實體店，當商品出現維修、退貨等情況時難以處理。其次，電商假貨泛濫。電商平臺上存在大量的假冒偽劣產品，不僅讓消費者對電商企業失去信心，假冒偽劣產品還對整個市場造成一種嚴重的傷害，嚴重違反市場的公平競爭。最后，電商雖然方便，但不能給消費者一個良好的用戶體驗，如買衣服不能試穿、買家電不能試用等。

2.“新零售”的概念

線上零售的問題在于，購物休閑體驗不佳、顧客不能真實感受商品及服務等。而傳統線下零售業問題，主要是商品需展示并受場地限制、經營效率低下、渠道成本高、利潤低等；電商與傳統零售都存在各自的缺點，只有兩者互相取長補短，互相彌補才是未來零售業的趨勢，“新零售”概念由此而生。

對于“新零售”的概念，業內暫時還沒有統一的標準，本文認為未來的“新零售”類似于O2O模式，即線上線下相結合的零售模式。在新零售時代，企業將以互聯網、電子商務和實體門店相結合為核心，通過線上線下相融合，實現商品信息、會員信息和交易信息等數據的互通。隨著智能化購物設備的普及，可實現門店數字化與智能化的展示，延展店鋪時空，構建豐富多樣的體驗場景，最終展現在消費者面前的可能是無人商店。

3.“新零售”的發展趨勢

線上線下融合是未來大趨勢，無論是阿里巴巴還是京東，都在不斷地發展線下。京東在發展自營物流并且逐步完善，淘寶也在線下加強云倉庫和自營菜鳥物流的建設。而且用戶對電商的商品要求，用戶體驗也越來越高，純電商的企業已經很難適應現今的市場，故零售業的未來必然是線上和線下的一體化，二者優勢互補，也就是現在所提到的“新零售”模式，實質也是O2O模式。

O2O模式其實也不是一個新概念，幾年前順豐速運就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優選” 依托線上電商平臺與線下社區門店，為用戶提供日常所需的全球優質美食，并且一直營運至今。而國內兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過蘇寧強大的線下實體店彌補阿里巴巴線下的不足；而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強京東在線下實體店的能力，騰訊則在社交領域提供京東更好的線上能力。

在國外，亞馬遜也在不斷創新發展O2O模式，在2016年12月大膽地展示了第一家沒有收銀臺的實體店——Amazon Go，用戶完成購物只需進入超市、選擇商品、離開超市三個步驟。超市利用傳感器發現貨架上缺少的商品，并將其自動添加到顧客的虛擬購物車。其宗旨是，為顧客免去排隊的煩惱，讓實體店購物變得像網上購物一樣快捷。

結語

馬云說，“純電商時代很快會結束，未來的十年二十年將沒有電子商務這一說法，只有新零售”。但“新零售”能否真正帶動實業的發展，這也是行內最普遍的疑問，雖然暫時還不能肯定“新零售”對現時純電商行業的影響，但可以肯定的是，不管是阿里巴巴還是京東，都在努力發展線下的能力，且線下的重要性也逐漸突出。

參考文獻：

[1]張云河.我國商業零售行業現狀及發展趨勢研究[J].對外經貿，2015（10）

[2]莊娜.零售廣告發展現狀及趨勢探析[J].新聞傳播，2014（08）