高速ETC的困惑

2014年，我辦理了中國(guó)工商銀行的ETC卡，也算是跟上了時(shí)代的發(fā)展。后來(lái)，一直享受著它帶給我的便利，每次通過(guò)ETC專用通道看到其他收費(fèi)通道擁堵的時(shí)候都感到慶幸。

不過(guò)今年發(fā)生的一件事情讓我對(duì)ETC有了新的認(rèn)識(shí)。起因是最近的一周，我的手機(jī)上幾乎每天都會(huì)收到一條ETC扣費(fèi)短信，從幾元到幾十元不等，開始我倒沒(méi)在意，不過(guò)直到前幾天收到一條ETC扣費(fèi)0.95元的短信時(shí)，我終于按捺不住了，0.95元的高速費(fèi)是怎么產(chǎn)生的？在哪里呢？我是百思不得其解。鑒于我綁定的ETC卡是單位的公務(wù)卡，保險(xiǎn)起見(jiàn)，我還是決定撥通工行客服，問(wèn)個(gè)究竟。

接電話的是一個(gè)年輕女子。“喂，您好。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您好。我想請(qǐng)問(wèn)一下為什么我最近不停地收到ETC扣費(fèi)短信？我最近兩個(gè)月都沒(méi)有上過(guò)高速啊？就算走也是城里的繞城高速（本地車牌不收費(fèi)），我想查個(gè)明細(xì)，起碼要知道我的費(fèi)用在什么時(shí)候哪一個(gè)路段產(chǎn)生嘛。”我如實(shí)地問(wèn)道。“先生，我們只能查到扣費(fèi)信息，至于您說(shuō)的在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)哪個(gè)路段產(chǎn)生的，我們無(wú)法查到，您可以打高速公路管理局電話咨詢……”電話那邊明顯能感覺(jué)到已經(jīng)被這種問(wèn)題問(wèn)煩了。“我為什么要去問(wèn)高速管理局？卡在你這里辦的，費(fèi)用是你們扣的，為什么就不能查？”我反問(wèn)。對(duì)方繼續(xù)解釋：“我們只是負(fù)責(zé)在收到高速公路管理局的扣費(fèi)清單后進(jìn)行扣費(fèi)處理，明細(xì)真的查不到。”

鑒于再繼續(xù)糾纏下去也不會(huì)有什么具體結(jié)果，我直接讓對(duì)方做了投訴建議記錄。后面工行成都片區(qū)一個(gè)經(jīng)理直接給我打電話聯(lián)系，做了解釋，她表示，當(dāng)前他們的確無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)查詢ETC扣費(fèi)明細(xì)，如有需要，只有到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。同時(shí)她還表示ETC扣費(fèi)通常會(huì)延時(shí)，有時(shí)候甚至?xí)舆t幾個(gè)月。對(duì)此，我一直納悶兒，當(dāng)前國(guó)家在大力倡導(dǎo)普及ETC，但是相關(guān)信息配套服務(wù)卻跟不上，這究竟是技術(shù)問(wèn)題、成本問(wèn)題還是態(tài)度問(wèn)題？

成都 姚裕金