老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題及對(duì)策研究

郭東超+岳翠信+丁楷

[摘要]近年來(lái)我國(guó)人口老齡化加快，人民生活水平不斷提高，截至2015年年底，60歲以上人口達(dá)222億，占到總?cè)丝诘?61%，我國(guó)老年旅游人數(shù)已占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，成為旅游市場(chǎng)的重要組成部分。深度研究退休老人的消費(fèi)與服務(wù)需求，挖掘老年旅游市場(chǎng)是當(dāng)前國(guó)家及社會(huì)亟待解決的問(wèn)題，但就目前看來(lái)，老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)仍然問(wèn)題重重。為此，筆者曾展開(kāi)實(shí)地調(diào)研，并根據(jù)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。

[關(guān)鍵詞]老年旅游；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；問(wèn)題；對(duì)策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711161

1引言

隨著我國(guó)步入老齡化社會(huì)，一方面，老年旅游客源市場(chǎng)巨大，極具消費(fèi)潛力，老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)對(duì)改善退休老人健康出游狀況、滿(mǎn)足老年人消費(fèi)需求以及推進(jìn)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有極為重要的經(jīng)濟(jì)意義和社會(huì)意義；而另一方面，我國(guó)老年旅游市場(chǎng)尚處于起步階段，開(kāi)發(fā)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，老年旅游服務(wù)的組織發(fā)展和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還較為滯后，無(wú)法滿(mǎn)足日益擴(kuò)大的老年旅游市場(chǎng)需求。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都受到新媒體的影響，旅游企業(yè)如何更好地營(yíng)銷(xiāo)推廣也成為時(shí)下市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的突破點(diǎn)。為此，2016年筆者曾實(shí)地走訪了幾家大型旅游公司，結(jié)合文獻(xiàn)資料分析了我國(guó)老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題并針對(duì)性地提出了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策。

2我國(guó)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的大好形勢(shì)

21老年旅游市場(chǎng)潛力巨大，老年產(chǎn)業(yè)商機(jī)無(wú)限

根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)預(yù)測(cè)中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)的規(guī)模到2020年和2030年將分別達(dá)到 8 萬(wàn)億元和22萬(wàn)億元。未來(lái)10～15年是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金年代。老年旅游作為老年產(chǎn)業(yè)的重要部分，對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)不容小覷。據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的調(diào)查顯示，我國(guó)城市60～65歲的老年人口中約有45%的人還在業(yè)，其中，70%的老人有退休后旅游的愿望且比例每年遞增25%～30%。他們除有退休金之外，還有額外的收入，僅退休金一項(xiàng)，到2020年將增加到28145億元，2030年為73219億元，2025—2050年，預(yù)計(jì)老年的潛在購(gòu)買(mǎi)力將高達(dá)5 萬(wàn)億元，老年人收入的不斷提高，為老年旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的空間，這將為旅游服務(wù)組織提供巨大的商機(jī)。

22開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)已成大勢(shì)所趨

作為一座尚未挖掘的“金礦”，近年來(lái)，國(guó)家和不少企業(yè)開(kāi)始將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，紛紛開(kāi)始投入精力把老年旅游作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新目標(biāo)。試圖通過(guò)不斷改善老年旅游產(chǎn)品，打出自己的品牌，吸引更多的顧客。據(jù)合肥市旅游局消息，未來(lái)幾年，“中國(guó)康體養(yǎng)生”示范區(qū)將在合肥市的巢湖之濱建成，屆時(shí)會(huì)將醫(yī)療、保健、溫泉、健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與休閑產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，重點(diǎn)在于綠色有機(jī)食品、溫泉、生態(tài)田園、湯池的建設(shè)。合肥環(huán)巢湖休閑區(qū)建設(shè)目標(biāo)將結(jié)合“中國(guó)古鎮(zhèn)名村文化旅游”“中國(guó)研學(xué)旅游”“國(guó)際休閑運(yùn)動(dòng)旅游”和“中國(guó)康體養(yǎng)生”，爭(zhēng)取將環(huán)巢湖打造為我國(guó)一流的養(yǎng)生養(yǎng)老示范區(qū)，不僅促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展，更有利于老年人的旅游出行，滿(mǎn)足其養(yǎng)生休閑的需求，進(jìn)一步開(kāi)拓老年人旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

3老年旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

31老年旅游市場(chǎng)供需矛盾突出

老年旅游需求大、出行少，究其原因，主要是需求與供給脫節(jié)嚴(yán)重。一方面，旅游公司提供的旅游服務(wù)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，安排欠科學(xué)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不足。資料統(tǒng)計(jì)，按中國(guó)有13億老年人計(jì)算，每年旅游消費(fèi)可達(dá)3000億元，而目前市場(chǎng)上提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)僅為500億元。相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大，專(zhuān)門(mén)為老年人量身定做的旅游產(chǎn)品和服務(wù)供不應(yīng)求。另一方面，由于老年人身體限制及心理需求，對(duì)旅費(fèi)、行程、食宿、服務(wù)、旅游項(xiàng)目等具有特殊需求，加大了旅行社及行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本，不利于老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

32安全保障體系不完善

在產(chǎn)品體驗(yàn)上，老年游客更熱衷于保健、療養(yǎng)相結(jié)合的旅行產(chǎn)品，故而為老年旅游團(tuán)配備隨團(tuán)醫(yī)生，是旅行社的基本服務(wù)內(nèi)容。然而，不少?lài)?guó)內(nèi)老年旅行社的隨團(tuán)醫(yī)生配置狀況堪憂(yōu)，很難及時(shí)應(yīng)對(duì)高概率的老年突發(fā)性狀況。此外，我國(guó)處理類(lèi)似問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)尚不健全，老年旅客一旦發(fā)生事故，旅行社很可能要承擔(dān)重大法律責(zé)任，為此不少旅行社敬而遠(yuǎn)之，整個(gè)行業(yè)的安全保障體系也遲遲不能健全。

33市場(chǎng)同質(zhì)難滿(mǎn)足個(gè)性需求

目前的旅游服務(wù)體系層次較低，老年旅游市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象顯著，很難滿(mǎn)足老人們的個(gè)性需求。老年人由于受身體、心理等因素的影響，對(duì)出游有著自己的偏好，一般對(duì)項(xiàng)目選擇、行程、食宿、旅費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)等要求較高。如今，雖然已經(jīng)有不少旅行社在開(kāi)發(fā)老年項(xiàng)目，但專(zhuān)門(mén)適應(yīng)于老年人的旅游線(xiàn)路并不多；老年人關(guān)心出行的安全性和便捷實(shí)惠性，喜歡舒適的交通工具及舒緩的行程安排，但目前大多數(shù)旅行社的行程安排仍然緊湊、路線(xiàn)較長(zhǎng)、產(chǎn)品單一；旅行社整體缺乏對(duì)老年人的心理習(xí)慣的了解，導(dǎo)致老年旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度很難提高。

34旅行社宣傳力度不足

目前我國(guó)的“銀發(fā)”旅游市場(chǎng)有著非常大的潛力，但是“銀發(fā)”旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)卻不盡如人意。從事“銀發(fā)”旅游的旅行社相對(duì)比較少，而且宣傳手段基本采用傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志等舊媒體傳播，旅行社使用新媒體進(jìn)行宣傳的比較少，基本采用數(shù)字電視，互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式的普及仍然不到位。

35老年旅客營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后

老年旅客們由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念較為滯后，偏愛(ài)傳統(tǒng)的宣傳及營(yíng)銷(xiāo)途徑，獲得旅游信息的渠道較為單一。調(diào)查顯示，目前80% 以上的老年旅游者仍是通過(guò)單位組織和親友同事介紹以獲得旅游相關(guān)信息。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)的兩面性越發(fā)明顯，即使不少旅行社借助新媒體進(jìn)行宣傳，老年旅游者也未必相信其真實(shí)性。

4老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

41市場(chǎng)調(diào)研策略

老年旅游市場(chǎng)需求調(diào)研是開(kāi)展老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)。只有在分析老年人旅游消費(fèi)心理和行為的基礎(chǔ)上了解其消費(fèi)需求并結(jié)合當(dāng)前老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，才能有針對(duì)性地提出營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要是對(duì)老年旅游市場(chǎng)規(guī)模、需求特點(diǎn)、出游方式、消費(fèi)方式、旅游過(guò)程存在問(wèn)題的調(diào)查，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。

42完善安全及醫(yī)療保障體系

老年人旅游最關(guān)心的是安全問(wèn)題，旅行社應(yīng)充分考慮老年人的需求，為老年人全程保駕護(hù)航，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。選擇安全便捷的旅游路線(xiàn)；配備健全的醫(yī)護(hù)保障體系和醫(yī)護(hù)人員；同時(shí)導(dǎo)游也應(yīng)具備一定的醫(yī)護(hù)急救知識(shí)。2016年4月29日，幸福九號(hào)就曾與凱撒旅游、新華傳媒共同打造“萬(wàn)對(duì)老人出國(guó)游”大型主題活動(dòng)，4609名老人分兩批登上“抒情號(hào)”豪華郵輪出國(guó)游玩，董事長(zhǎng)王振和總裁王磊親自帶領(lǐng)800多名服務(wù)人員上船，照顧老人，確保老人的安全。為此，幸福九號(hào)獲“大世界吉尼斯之最”的紀(jì)錄，被《時(shí)代周報(bào)》評(píng)為“2016年度事件營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”。

43旅游服務(wù)注重人文關(guān)懷

老年人口齒、腸胃系統(tǒng)老化，飲食宜清淡、低糖、低鹽、低油脂，易咀嚼、易消化；老年人喜清靜，求實(shí)惠，在酒店選擇上宜考慮清幽雅致而衛(wèi)生的經(jīng)濟(jì)型酒店；老年人腿腳不便，宜選擇快捷的交通工具，長(zhǎng)途以火車(chē)為宜，短途以豪華大巴為主；旅游行程要短，景點(diǎn)精煉，節(jié)奏舒緩；因老年人年齡和身體的緣故，在娛樂(lè)上，旅行團(tuán)宜安排輕松愉快，適合老年人的項(xiàng)目，如戲劇欣賞、太極展練、書(shū)法會(huì)演等。

44創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)

老年人作為特殊消費(fèi)群體，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)老年人普遍求樂(lè)、補(bǔ)償、健康的消費(fèi)心理、行為偏好，提煉創(chuàng)意設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化的旅游系列產(chǎn)品，充分滿(mǎn)足老年人旅游需求。如：按個(gè)人愛(ài)好，設(shè)計(jì)自然風(fēng)光游、書(shū)法繪畫(huà)游；按其懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，可設(shè)計(jì)返鄉(xiāng)尋根游、探親訪友游；按其養(yǎng)身保健需要，可設(shè)計(jì)醫(yī)療康體游、休閑養(yǎng)身游；按季節(jié)差異，可安排鮮果采摘游、旅居度假游等，提供精細(xì)化服務(wù)。此外，由于各地經(jīng)濟(jì)水平的差異，老年人的出游頻次各有不同，旅游企業(yè)既要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)達(dá)區(qū)的老年旅游市場(chǎng)，又要結(jié)合國(guó)家優(yōu)惠政策，開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)落后區(qū)的市場(chǎng)。如海南適合旅居度假；北京、延安適宜紅色革命游；港澳、云貴等地適宜游山玩水，體味異地風(fēng)情。據(jù)悉，不久后合肥市的環(huán)巢湖示范區(qū)也將建成，屆時(shí)將掀起一陣“中國(guó)康體養(yǎng)生”的浪潮，大大促進(jìn)老年人的旅游消費(fèi)。

45開(kāi)展老年特色旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)

第一，價(jià)格決策。老年旅游者具有較強(qiáng)的辨別能力，消費(fèi)能力較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求很高，老年人購(gòu)物追求實(shí)惠，注重安全。旅行社的價(jià)格決策應(yīng)在追求合理利潤(rùn)的同時(shí)體現(xiàn)社會(huì)和企業(yè)對(duì)老年人的尊重和關(guān)愛(ài)。

第二，媒體促銷(xiāo)。旅行社應(yīng)選擇不同的媒體，包括報(bào)紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、戶(hù)外廣告、直接郵寄等，將自己的老年旅游產(chǎn)品信息及時(shí)有效地投遞給市場(chǎng)。考慮到老年人視覺(jué)功能下降，宣傳品的文字應(yīng)盡量簡(jiǎn)明、醒目。此外，旅行社可規(guī)劃專(zhuān)欄或熱線(xiàn)，為老人提供個(gè)性化服務(wù)。

第三，分區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年游客，應(yīng)注重宣傳我國(guó)悠久歷史和特色民風(fēng)；對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的老年游客，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)充分考慮其經(jīng)濟(jì)狀況和心理，多安排經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型的景點(diǎn)，兼顧觀光和懷舊。

第四，產(chǎn)品分銷(xiāo)。老年人主要集中在老年活動(dòng)站、老年公寓、老年大學(xué)等地，靠家庭、社區(qū)、政府來(lái)管理退休生活。隨著時(shí)下“孝親游”的興起，旅游企業(yè)可以在母親節(jié)、父親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之前對(duì)中青年進(jìn)行宣傳；同時(shí)尋求政企合營(yíng)之路：一方面幫助企業(yè)建立客戶(hù)需求信息系統(tǒng)，便于開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和熱線(xiàn)服務(wù)，組織一些老年公益活動(dòng)，憑借政府媒體打造品牌；另一方面也改善人民生活質(zhì)量，提高政府業(yè)績(jī)。如幸福九號(hào)積極采用政企合作的方式進(jìn)社區(qū)，舉辦老年攝影展、老年書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，既為當(dāng)?shù)乩夏耆藥?lái)切實(shí)的歡樂(lè)，也樹(shù)立了政府為民辦實(shí)事的形象。

5結(jié)論

隨著我國(guó)人口老齡化的加快，老年產(chǎn)業(yè)已成朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，老年旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為我國(guó)旅游市場(chǎng)的重要部分，進(jìn)一步加強(qiáng)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是大勢(shì)所趨。在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)下，企業(yè)不僅要積極尋求政企合作、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，豐富產(chǎn)品，打造品牌，更要充分利用大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、光電傳輸?shù)刃旅襟w，采取多種措施開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)，滿(mǎn)足老年群體的消費(fèi)需求，在追求企業(yè)盈利的同時(shí)，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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