新形勢下企業管理質量的評價模式研究

邢彩琳

【摘要】隨著我國科技和經濟的飛速發展和進步，在一定程度上加劇了我國市場競爭的激烈化程度，更為豐富的企業管理內容及更多且復雜的對企業管理質量產生影響的因素，這無疑就對企業提出了更高的要求，企業要想實現其正常運行首當其沖的就是要不斷提高各個因素相互之間的匹配程度。因此，以企業生存發展的需求及生產經營的實際情況為基礎，在新形勢下不斷地探索企業管理質量的評價模式，對于企業的健康運行將會起到重要的指導作用。

【關鍵詞】企業管理；質量；評價模式；匹配

全球經濟一體化的發展模式在一定程度上模糊了企業的邊界，而且逐漸多變化、高級化、多樣化的人的需求也提高了企業的復雜性程度，致使矛盾因素相互作用，如創新與控制、物質與精神、社會與自然等等，這實際上就增加了企業管理的難度系數。為此大多數的企業開始著手于學習先進的管理方法和管理思想，但是成效甚微，不僅難以落實有難度，而且又暴露出新的問題，如執行力問題等等。在這種情況下人們開始意識到企業要想獲得長久的發展，提高其競爭能力，就需要重視和關注其管理質量，為此構建企業管理質量評價模式具有一定的現實意義。

一、企業管理質量的內涵

1.企業管理質量的研究現狀

對企業管理質量的概念尚未有統一的定論，但是企業管理研究將對企業管理水平產生影響的各個因素列為其重點研究內容，大多數研究尚處于概念性階段，無法打破研究企業互相關系及局部因素的框架束縛。這些研究主要包括是三方面：一是文化、組織與技術之間的概念性關系；二是提倡關于集成系統思想的概念性研究；三是以我國企業改革實踐為基礎而產生的管理關系、組織、產權與制度的研究。

然而，值得一提的是這些研究中卻沒有多少是關于企業管理質量評價內容的，主要包括企業管理質量平分準則和企業管理質量的影響因素這兩大方面。

對企業管理質量影響因素的研究有針對歐美企業管理質量評價因素，也有針對日本企業管理質量評價因素，而現如今ISO 9000企業管理質量評價因素的重要作用也愈發明顯，見表1。

從表1中我們不難看出，有諸多的因素會對以企業管理質量產生一定的影響，而且在不同的模式下，其影響因素也不盡相同，尚未就企業管理質量的影響因素達成一致。但是基本上可以將其總結為三種類型，分別是結果因素、行為因素、系統性因素，歐美國家對前兩種因素比較重視，而ISO 9000：2000和日本對系統性因素更為重視。

2.企業管理質量的內涵

根據ISO 9000：2000版中對企業管理質量的內涵進行了明確的定義，以此為基礎，可以將其分為質量屬性指標的狀態水平和質量屬性指標這兩個反映企業管理質量的參數。該國際標準將“合格”定義為“滿足要求”，將“不合格”定義為“不滿足要求”。也就是說企業管理質量合格就證明其所有的質量屬性指標都符合要求，若其中存在某個指標不符合要求則定義為不合格。事實上主要是由市場和環境共同決定企業管理質量的屬性要求，環境和市場呈現什么樣的狀態會直接影響企業經營戰略決策最后的結果，而企業資源對企業經營戰略結果又會起到一定的約束作用，因此，人們不能主觀的賦予管理質量屬性一定的要求，通常不會用“合格”或者“不合格”來描述企業管理質量，但是企業管理質量所反映出來的“合格”或者“不合格”實際上是遵循“木桶原理”的直接體現，這就在評判企業管理質量水平的高低時，若僅僅是用國際三大質量獎項的評價方式來量化各個屬性的狀態水平則有失偏頗。不僅如此，權變理論認為現如今尚不存在可以廣為適用的管理方法和理論，判斷企業管理方法、管理思想理論的優劣性主要取決于其處于何種適用環境當中。這說明企業管理質量的各個影響因素會產生交互作用，因此，管理質量的水平的高低在很大程度上取決于各個影響因素之間的匹配程度，即匹配性問題。但是通常在企業管理質量中這一問題很容易被忽略。

目前研究企業管理質量主要體現在兩個方面：一方面研究企業管理質量的影響因素，由于沒有提出完整的影響因素，而導致其統一認識尚未形成，而且以人的判斷和經驗來選擇企業管理質量的影響因素，其主觀性較強；另一方面是研究企業管理質量的評價方法，現如今不科學的評價方法模糊了企業管理質量的內涵和概念，使各個企業沒有對影響因素之間的“匹配性”問題引起高度重視。

二、企業管理質量評價模式

1.構成企業管理質量評價模式因素

現如今在研究企業管理質量的各個影響因素方面，僅僅是組合各個局部因素，尚未達到系統、有機整合的程度，而且尚處于概念性階段的組合缺乏一定的動態性、可操作性和系統性。

管理模式分為三個層面，分別是行動、程序及原則，需要對企業戰略的內在聯系進行闡明，并解決層出不窮的管理方法對企業造成的影響，而組織過程是利用技術集成的方法將好的解決問題犯方法、工具及資源形成較大的推動力，這樣對企業管理質量評價模式的構成因素及聯系可以通過企業無形服務和有形產品的形成過程確定下來。究其原因主要有以下幾方面：第一，在市場上提供企業自身的產品是其本質所在，產品共享資產的集合就是產品平臺；第二，作為社會系統的一部分，企業也在不斷地進化，在進化的過程中應該對各個影響因素之間的匹配程度進行充分的考量。在對企業社會系統特征進行充分考慮的基礎上，企業管理質量的影響因素、相互聯系、評價準則可以通過企業管理質量的評價模式體現出來，包括環境、趨勢、演變機理、技術、開發性、心智結構等等。

針對以上要求，在六個管理維度的理論指導下，對構成企業管理質量評價模式的各個因素進行分析：

1.企業環境。通常來講，企業所處的環境并非是單一的環境，往往是由產業、區域的中觀環境和宏觀環境等多種因素構成。隨著全球經濟一體化及信息化的飛速發展，在一定程度上提高了技術擴散和技術創新的便捷性，這無疑就加劇了需求與供應之間的促進關系，使企業所處的環境變得更為動蕩。這種動蕩的環境在一定程度上挑戰了建立在穩定環境基礎上的“科學管理”，不斷萌動可以顛覆“科學管理”理論的新的管理實踐及思想，如BPR，促進了建立在動蕩環境基礎上的企業管理理論的深入發展。

2.市場需要。在需求與供應彼此之間相互促進作用的影響下，其原來的大眾化、穩定化、單一化的市場需求逐漸轉變為個性化、多變化、多樣化的市場需求。

3.競爭戰略。在波特競爭理論的指導下，可以將企業的競爭戰略分為兩大類，分別是差異化戰略和成本領先戰略。隨著企業所處環境的動蕩程度及個性化趨勢的影響下，企業競爭戰略應該逐漸朝著差異化戰略轉變，而成本領先戰略已經不符合當下企業管理質量的發展需求。

4.產品。按照國際理論對企業產品概念的理解，主要包括服務和產品。而傳統標準化、簡單化的產品也將朝著個性化、復雜化的方向轉變，局部構成因素清晰化的零部件結構也將轉變為“黑箱”的功能化模塊結構，在一定程度上賦予了產品設計更為廣闊的空間，在產品創新過程中為其供應鏈管理奠定了良好的基礎。

5.過程與系統信息。過程模式會因企業戰略變化而產生變化，從大量的流水線生產“回歸”到單件生產。在生產過程中充分利用計算機技術可以在一定程度上滿足自動化處理大量動態信息的需求，從而在單件生產的差異化優勢中有效的融入大量生產的成本優勢，這兩種優勢的有機結合實現了生產過程的變革。

6.供應鏈管理與組織結構。企業組織范疇囊括供應鏈管理實際上就是企業系統逐漸開放的必然結果，可以從以下三個方面來分析企業組織結構：第一，市場競爭呈現多樣化、激烈化的態勢，企業組織結構也隨之改變，從以效率和成本為目標導向的傳統層級型轉化為網絡化的組織形式，超出傳統組織邊界且多樣化的組織形式逐漸將供應鏈問題納入到組織結構當中；第二，在形成產品的過程中由于其創新性和復雜化的要求，加強了各個環節的有序銜接，使供應鏈上的各個主體以聯盟關系的形式體現出來，因此供應鏈關系也將隨之產生變化，由企業聯盟形式逐漸取締純市場交易形式；第三，作為企業組織結構的重要組成部分——企業治理結構也要承擔一定的組織職能，其變化趨勢與組織結構保持一致，這是企業治理結構由管理型過渡為治理型的直接體現。

7.人力資源及其管理。前面所闡述的各種因素均是有形的，而人力資源、管理模式、企業文化、激勵形式等是屬于無形的。企業人力資源的關鍵所在就是將人的技能、能力和知識通過合理的手段措施凝聚起來。站在企業活動實踐的角度來講，人力資源的變化趨勢是由單一技能轉變為多技能。相應的，在產品形成過程中的重復性、常規性的職能活動也逐漸向創新性活動轉變，前者由于其結果和過程相對明確，因此可以采用物質激勵模式，后者由于結果和過程的不確定性，在無法通過準確量化的方式來確定其過程激勵和物質激勵時，可以采用過程精神激勵。

8.構成企業管理質量評價模式的因素的狀態及其匹配性

現如今企業所處環境隨時都有可能發生變化，而企業領導者的決策和理念也會隨著環境的變化而產生變化，在這種情況下，就不斷地產生改進管理因素并重新匹配的需求。企業處于變革時代，因此其管理的經常性、重要的工作就是對企業管理質量進行檢測及對各個管理因素相互之間的匹配性進行考察，這是企業管理質量評價模式構建的基礎和關鍵。企業只有在其動態成長的過程中，始終保持各個管理因素之間的匹配度，協調各個因素的進步程度，才能夠使企業保持穩定的競爭優勢并實現健康成長。

結語：

綜上所述，本文關于企業管理質量評價模式的論述，希望可以為相關實踐及理論工作者在正確建立企業管理系統框架體系、正確評價企業管理質量的狀況及協同改進各個影響因素之間的匹配性等方面提供參考價值。