淺析我國國企如何做好信訪工作提高企業(yè)的工作質(zhì)量

敖特根

摘要：信訪制度是溝通黨和政府與人民聯(lián)系的渠道，在國家政治生活中發(fā)揮了重要的作用，也在我國國有企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用，提高了企業(yè)的整體工作效率，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前，隨著社會(huì)不斷變化發(fā)展，國有企業(yè)在進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，其信訪問題也逐漸增多，鑒于此，企業(yè)要及時(shí)處理好信訪工作問題，最大限度地發(fā)揮信訪工作的作用，以此來推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；信訪工作；工作質(zhì)量；作用

一、信訪工作在國有企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）信訪制度是聯(lián)系人民的渠道

密切聯(lián)系群眾是黨的一大重要路線，而信訪工作作為黨和政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，必須加大重視，而在國有企業(yè)中，信訪制度是連接企業(yè)和職工的“橋梁”，也是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的“橋梁”，國有企業(yè)增強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視，做好信訪工作，才能更好地提高職工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。因此，信訪部門應(yīng)該合理制定和調(diào)整企業(yè)的管理機(jī)制和決策部署，把信訪部門建設(shè)成為企業(yè)開發(fā)、收集、研究和處理信息的中心，以便更好地為企業(yè)提供有價(jià)值的職工意見，促進(jìn)企業(yè)信訪工作的完善和發(fā)展。

（二）有利于提高企業(yè)的民主監(jiān)督效果

民主監(jiān)督是我國的監(jiān)督方式之一，而群眾進(jìn)行的信訪活動(dòng)，即是行使民主監(jiān)督權(quán)利的重要方式之一，因?yàn)槿嗣袢罕娂瓤梢酝ㄟ^信訪來反映他們的意志，使企業(yè)管理工作更加符合職工要求，也可以通過信訪向企業(yè)上級(jí)揭發(fā)和檢舉企業(yè)工作人員存在的問題，以便更好地幫助企業(yè)消除腐敗現(xiàn)象，克服各種形式的不正之風(fēng)，有效防止公共權(quán)力異化。

（三）為企業(yè)的科學(xué)決策提供參考意見

對(duì)于企業(yè)制定的各項(xiàng)決策，企業(yè)職工最能感受到?jīng)Q策的利弊得失，也才能更好地針對(duì)決策問題提出建議。因此，企業(yè)職工對(duì)企業(yè)決策的反映和評(píng)價(jià)，既是檢驗(yàn)決策正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，也能為健全和完善企業(yè)各項(xiàng)制度，提高企業(yè)科學(xué)決策提供一定的參考作用。而通過信訪渠道，企業(yè)職工可以及時(shí)向企業(yè)反映自己意見，企業(yè)通過對(duì)這些意見進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行綜合研究，從而不斷地改進(jìn)和完善企業(yè)的各項(xiàng)決策。

（四）有利于促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

一個(gè)企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定，而企業(yè)內(nèi)部不可避免會(huì)存在諸多矛盾，尤其是職工與企業(yè)之間存在矛盾極不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，做好信訪工作，及時(shí)調(diào)整企業(yè)矛盾，最大限度地減少不和諧因素，以促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、國有企業(yè)做好信訪工作的意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)變革迅速進(jìn)行，一些社會(huì)矛盾也逐漸凸顯出來，而這些問題的體現(xiàn)涉及到了信訪制度。國有企業(yè)通過信訪工作及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，以保證企業(yè)健康穩(wěn)定運(yùn)行，但當(dāng)前信訪工作也存在一定的問題，國有企業(yè)必須妥善處理，做好信訪工作，以提高企業(yè)的信訪工作質(zhì)量。1.穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。信訪制度是企業(yè)與職工聯(lián)系的渠道，因此，企業(yè)要重視信訪工作，不斷健全和完善信訪制度，才能促使企業(yè)詳細(xì)地了解職工的各項(xiàng)情況，及時(shí)了解職工的各項(xiàng)反映和訴求，然后針對(duì)性地制定解決措施，以緩解企業(yè)與職工之間的矛盾，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，信訪制度也能夠增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高職工工作效率，促進(jìn)企業(yè)良好運(yùn)行。2.維護(hù)企業(yè)職工基本權(quán)利。在一個(gè)企業(yè)中，由于員工眾多，企業(yè)上層不可能每時(shí)每刻直接聽取職工的訴求，而通過設(shè)置信訪制度，可以對(duì)職工訴求進(jìn)行總結(jié)，也能保障職工權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。那么在國有企業(yè)中，企業(yè)職工就可以通過信訪制度向企業(yè)表達(dá)自己的訴求，因此，企業(yè)設(shè)置信訪制度，做好信訪工作，使職工的訴求得到傳達(dá)和解決，才能更好地維護(hù)職工的基本權(quán)益。

三、提高信訪工作效率的相關(guān)策略

（一）不斷變革信訪理念，堅(jiān)定信訪目標(biāo)

國有企業(yè)的信訪工作不僅關(guān)系到企業(yè)的整體形象，，更加關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的穩(wěn)定，也深刻影響到企業(yè)職工的切身利益，因此，必須從思想理念上對(duì)信訪工作進(jìn)行改善，并堅(jiān)定信訪工作的目標(biāo)，以確定信訪工作的變革思路，建立信訪預(yù)警機(jī)制，以便從根源上解決問題，盡可能減少信訪事件發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能建立信訪工作分析數(shù)據(jù)庫，通過對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出相關(guān)信息，對(duì)信訪工作的共性進(jìn)行分析，對(duì)復(fù)雜多變的信訪工作進(jìn)行疏導(dǎo)，從而更為妥善地處理信訪事件。

（二）創(chuàng)新信訪思維，提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)

鑒于信訪工作的重要性，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視，從領(lǐng)導(dǎo)到職工都要高度重視信訪工作，做好信訪無小事的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要科學(xué)合理地制定一套信訪工作制度及責(zé)任制度，把信訪工作的管理落實(shí)到企業(yè)個(gè)人，明確企業(yè)個(gè)人的職責(zé)和工作范圍，從而強(qiáng)化企業(yè)信訪部門的責(zé)任意識(shí)和全局意識(shí)。

（三）依法進(jìn)行信訪，保障信訪公正

當(dāng)前，人們?cè)跈?quán)利受到損害時(shí)，往往首先選擇上訪這一途徑來解決問題，而且通常是群體性上訪，采取較為極端的、不理性的方式來迫使政府部門解決自己權(quán)益受損的問題，這樣的上訪形式不符合法律規(guī)定，極不利于法制推行。對(duì)于國有企業(yè)而言，群體性上訪也不利于企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)形象和企業(yè)政策的推行。因此，國有企業(yè)要采取各項(xiàng)措施盡可能地避免群體性上訪事件的發(fā)生，如果無法避免，在面對(duì)群體性上訪事件時(shí)，企業(yè)要迅速做出反應(yīng)，分析事件發(fā)生原因，及時(shí)采取措施，針對(duì)性地解決問題。同時(shí)，企業(yè)也要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑辗梢?guī)定來處理群體性上訪事件，對(duì)群體性上訪群眾予以教育和勸誡，讓民眾依法進(jìn)行信訪，從而保障信訪工作公正，以便更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)論

總而言之，在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，國有企業(yè)改革面臨巨大的挑戰(zhàn)，而國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中占據(jù)重要地位，一定要保證國有企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。而信訪工作事關(guān)國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，因此，企業(yè)必須加大重視信訪工作，做好信訪工作，不斷對(duì)信訪工作進(jìn)行探討，不斷變革和創(chuàng)新信訪工作理念，把關(guān)于信訪工作的研究作為國有企業(yè)的重大課題進(jìn)行研究，保障國有企業(yè)工作順利進(jìn)行，提高國有企業(yè)工作質(zhì)量，促進(jìn)國有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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