我國民營快遞企業競爭力現狀及對策研究

楊亞洲　郭東山

[摘 要]隨著市場經濟和信息技術的發展，我國的快遞行業也正以迅猛的速度發展。我國的快遞業出現國營、外資、民營相互競爭的局面，民營快遞如何穩健發展顯得意義重大。通過分析我國民營快遞企業的發展現狀，運用SWOT 分析法進行研究，找出我國民營快遞企業在發展中存在的機遇與挑戰，提出如何提升競爭力的相關建議，具有一定的參考價值。

[關鍵詞]民營快遞企業；SWOT 分析；競爭力；現狀及對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.12.210

目前，我國的市場經濟增長迅速，人們的物質生活水平日益提高，同時對快遞服務的需求也日漸高漲。我國快遞的行業市場呈現出國有、民營、外資“三足鼎立”的局面，其中民營快遞企業占比最高。[1]民營快遞與國營、外資快遞之間的競爭日趨激烈。

1 我國民營快遞業的發展現狀

快遞行業是一種新型服務業，在最近幾十年中，快遞業以迅猛勢頭發展。我國快遞規模和市場需求巨大，行業的進入壁壘較弱，市場回報率較高，使越來越多的企業加入到快遞業的競爭當中。民營快遞以其便宜的價格、寬松的重量限制以及靈活的配送機制等優勢在快遞業中市場份額不斷提升，使得快遞業的市場競爭愈演愈烈。

我國的快遞市場存在著國有、外資以及民營三類快遞企業。國有企業由于覆蓋網點全，具有一定的政策支持，因此競爭優勢較大，主要有郵政EMS、民航快遞、中鐵外運；外資企業由于我國的全面對外開放政策，在快遞市場上占據一定份額，主要有DHL、FedEx、UPS；民營企業由于成本低、規模小、對市場需求靈敏，主要占據同城和省內快遞市場，代表企業有順豐、申通等大型企業和眾多小型企業。

我國郵政局2016年8月發布的郵政行業經濟運行情況顯示，2015年上半年全國快遞服務企業業務量累計完成132.5億件，同比增長56.7%，全國快遞服務業務收入累計完成1714.6億元，同比增長43.4%。國有、民營和外資快遞業務量市場份額分別為9.2%、90.1%和0.7%，業務收入市場份額分別為10.6%、82.7%和6.7%。我國快遞業不斷發展，國有快遞的壟斷局面已不存在，民營快遞業務量市場份額已超九成，顯然成為快遞業主力。

快遞業的高速增長與近來行業創新產品結構、不斷應用新技術等戰略轉型有直接關系。民營快遞在管理、運營、服務等方面逐步健全，推動著快遞業務量不斷增長。

2 民營快遞企業SWOT 分析

2.1 優勢（S）

（1）服務靈活、價格合理。民營企業對市場反應敏感，服務意識強。大部分民營快遞企業在收到客戶需要后都會上門收取快件，效率較高，為民營快遞業帶來較多客戶資源。民營快遞企業市場份額大，運作成本較低。由于其靈活的價格優勢，民營快遞企業在國有、外資快遞的雙重夾擊下能夠突出重圍，占盡優勢。

（2）網點覆蓋全、運送速度快。目前，民營快遞企業的網點已經發展到基本覆蓋鄉鎮，完全可以與國有快遞相抗衡。另外，民營快遞在低成本的前提下將速度視為服務重點，民營快遞在同城和城際之間的速度明顯優于其他類型的企業。

（3）本土化優勢。我國幅員遼闊，地大物博，民營快遞比外資企業更了解本國客戶的市場需求，能夠迅速提供相應的服務，進而搶占大眾消費市場。

2.2 劣勢（W）

（1）資金不足、融資較難。快遞行業需要巨大的資金投入來建設網點、配備運輸設施和信息化管理設備，隨著企業規模的擴大，民營快遞面臨的資金壓力與日俱增。民營快遞在銀行獲得的支持力度較小，擔保體系不健全，融資難成為企業發展的瓶頸之一。

（2）管理水平低下。民營快遞在信息技術方面能力欠缺，缺乏完善的作業能力，使快件的丟失率和損壞率較高，降低了客戶的信任度。民營快遞大多采用加盟的方式來占領市場，導致合作方式隨意，服務不規范，難以樹立品牌形象。

（3）服務質量不高。一些民營快遞企業缺乏合理的經營理念，在經營上唯利是圖，不考慮長遠發展，存在派件延誤、快件破損丟失、索賠困難等問題。民營快遞對員工的技術要求不高，人才培訓體系不夠完善，大部分快遞員學歷較低，收派件過程中會存在一些不文明行為。

2.3 機會（O）

（1）電子商務的迅速發展催生了“鼠標+車輪”形式的網絡購物模式。[2]網絡購物交易量的飛速增長給民營快遞帶來了巨大的發展空間和機會，有著良好的發展前景。

（2）隨著國家經濟的發展和改革開放的進程，國內和國際之間的商品流動性增強，商品、信息和資金流通將日益頻繁，快遞業的市場需求在不斷增強。

（3）近年來，我國在基礎交通設施建設上投入了大量資金，造就了航空、公路、鐵路和水路等相互促進、相互補充的綜合交通運輸體系，為我國民營快遞的發展提供了良好的機遇。

2.4 威脅（T）

（1）來自國有快遞企業的壓力。受到國家政策支持，國有快遞實力雄厚，群眾基礎良好，品牌形象好，網點覆蓋區域廣泛，經驗豐富，具有一定的競爭優勢。

（2）外資快遞企業的競爭。外資快遞努力鑄造良好的品牌形象，具有雄厚的資金實力，擁有先進的技術、人才、管理理念，給我國民營快遞業造成一些挑戰。

（3）價格惡性競爭。我國民營快遞市場的進入門檻較低，大多數民營快遞呈現出弱、小、散的問題。民營快遞相對而言不注重企業戰略規劃，只是簡單地依靠價格競爭，造成市場秩序相對混亂，價格惡性競爭的局面。

3 提升民營快遞競爭力的對策

3.1 發揮政府作用

良好的政策環境可以為民營快遞業的快速發展提供保證。政府應當扶持民營快遞做大做強，加強行業監管力度，規范市場價格，維護市場秩序。拓寬快遞企業的融資渠道，建立政府擔保體系、聯合擔保體系。建立快遞行業協會，與相關部門加強交流與合作，做到行業協同發展。

3.2 提升服務質量

快遞的服務質量影響著企業的口碑和競爭力。要提高服務水平，首先要完善員工培訓機制，提升員工素質，引進高素質人才，建立合理的績效激勵制度；其次要加強快件驗視，注重安全隱患，降低丟失率和損壞率，提高快遞時效[3]；最后要注重售后服務，對問題快件能及時處理，對投訴和建議能及時解決。

3.3 加強網點建設

民營快遞應該對現有的加盟模式進行改革，采用直營的模式進行網點建設，充分整合外部資源。采用合縱連橫的方式加強合作，比如與外資、國營快遞合作來提升競爭優勢，拓寬國內和國際市場。

3.4 規范業務流程

民營快遞建立健全的管理模式和規范的業務流程可以提升工作效率，增強市場競爭力，比如統一的合同文本、規范的財務結算、高效的分揀程序、合理的投訴處理和賠償。民營快遞應該加強信息化建設，實現貨物準確的查詢和及時的派送，保護客戶隱私，提升服務水平。

3.5 樹立品牌意識

快遞市場的競爭會持續存在，價格戰不是長久之計。民營快遞應該學習外資企業的優秀經驗，向集約型經營模式轉變，提升市場推廣水平，加強媒體宣傳手段，樹立良好的品牌形象，提升競爭實力。應該對市場進行細分，采取差異化經營的策略，積極開發新產品，開拓新市場。

4 結 論

總之，高速發展的經濟和激烈的市場競爭給民營快遞企業帶來了機遇和挑戰。民營快遞必須制定出合理有效的發展戰略，才可以在市場競爭中占據一席之地，不被淘汰。民營快遞企業應該增強服務意識、提升資源共享、改善管理制度、加強品牌建設、實施差異化定位，從而提高競爭力水平，獲得更加長遠平穩的發展。

參考文獻：

[1]王鈺.中國民營快遞企業的發展問題及對策研究[J].中國市場，2012（10）：47-48.

[2]閆梅玲.民營快遞企業競爭力評價研究[D].西安：長安大學，2014.

[3]楊娟娟，藍木堅.校園快遞共同配送模式分析——以廣東石油化工學院為例[J].廣東石油化工學院學報，2016，26（4）：82-85.

[作者簡介]楊亞洲（1991—），男，河南漯河人，助教，碩士研究生。研究方向：物流管理。