中職學校圖書館流通管理中的讀者服務工作

朱永春

廣西理工職業(yè)技術(shù)學校 廣西 南寧 530031

摘 要：圖書館讀者服務是圖書館根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動，它是一種特殊的服務。本文就圖書館流通管理中的讀者服務工作進行闡述。

關鍵詞：中職；圖書館；流通管理；讀者服務

圖書館讀者服務是指圖書館根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動，它是一種特殊的服務。圖書館讀者服務工作是衡量圖書館工作好壞的標準，要做好讀者服務工作，必須提高圖書管理工作者的職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)及遵循四個基本原則：為人民服務原則，充分服務原則，區(qū)分服務原則，科學服務原則。

一、提高圖書館工作者職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)

（一）提高職業(yè)道德

圖書館職業(yè)道德是圖書館工作者在其職業(yè)活動中必須遵守的行為準則，不管在任何崗位，職業(yè)道德都是崗位工作的前提，在圖書館中服務的是讀者，中職學校圖書館工作服務的讀者是主要是中職學生。它的基本原則和內(nèi)容是：熱愛工作、忠于職守；珍惜文獻，甘為人梯；服務周到，極端負責；鉆研業(yè)務、團結(jié)協(xié)作。圖書館的職業(yè)道德作為社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容，對于充分發(fā)揮圖書館的教育職能，情報職能，提高服務質(zhì)量，做好服務育人工作具有重要作用。因此，切實加強圖書館的職業(yè)道德教育，對于明確職業(yè)責任，嚴格職業(yè)紀律尤為重要。

圖書館工作者職業(yè)道德還應具備如下幾點：①認真學習黨的路線、方針政策，加強思想道德建設，努力實踐“愛館，愛書，愛讀者”的職業(yè)道德；②樹立“以人為本、改革創(chuàng)新、突出特色”的思想，不斷完善服務理念，注意工作方法，提高服務質(zhì)量，全心全意為教學科研服務；③遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退，有事離館要請假；明確各自工作職責范圍，執(zhí)行工作細則和崗位要求；④忠于職守、上班時間不得串崗、閑談、不得干私事；⑤館內(nèi)一切工作人員，借閱書刊要按規(guī)定辦理手續(xù)，未經(jīng)辦理手續(xù)，不得私自攜書刊出庫，不得辦理自己的借還書手續(xù)；⑥努力鉆研圖書館業(yè)務，學習現(xiàn)代科學技術(shù)，開展科學研究工作，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)；⑦自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，努力營造文明、潔凈優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和團結(jié)、和睦、積極向上的工作氛圍；⑧樹立全局觀念，堅持原則，廉潔奉公，勤儉節(jié)約、抵制各種不正之風。

（二）提高綜合素養(yǎng)

圖書館是使讀者心情愉快、心靈放松的一個舒適場所。但是對于中職學校圖書館來說，它的讀者主要以中職學生為主，少部分中職學生的語言表達能力或多或少存在提升的空間，那么作為圖書館工作者在給學生服務過程中，就要不斷提高自身的素養(yǎng)，修煉耐心；做到細心、細致的指引、答疑等；做到百問不厭，耐心為中職生讀者在圖書流通管理中提供周到的服務。

二、管理過程中，圖書館工作者遵循四個基本原則

（一）為人民服務原則

圖書館的讀者工作歸根到底就是為讀者服務，圖書館工作者在服務讀者工作中一定要堅持“為一切讀者服務”、“一切為了讀者”、“滿足讀者的一切合理需求”，把它作為圖書館讀者服務的出發(fā)點和歸宿。盡管我們中職學校圖書館由于服務對象、性質(zhì)較為不同，就圖書館的整體來說，它的服務對象應具有社會全民性的特點，亦即圖書館應該為整個社會服務，為所有的讀者服務。

（二）充分服務原則

圖書館服務中注重規(guī)范服務，充分留意自己的一言一行，耐心回答讀者的詢問，妥善處理出現(xiàn)的矛盾，使館內(nèi)呈現(xiàn)出和諧、文明的氣氛，為更好的充分服務讀者。圖書館可以在校內(nèi)組織培養(yǎng)了一支素質(zhì)好的圖書館學生管理隊伍，培養(yǎng)他們明確職責任務，指導工作方法，充分發(fā)揮這支隊伍的紐帶作用，這支隊伍既是管理員、服務員，又是宣傳員，圖書館通過他們傳遞信息，反饋廣大中職學生意見，大大促進了圖書出借、閱讀的流通量，使圖書館在面向全體學生、讀書育人上做出了顯著的成效。這樣一來，圖書館讀者服務不僅能在館內(nèi)還能在館外更充分的服務讀者。

（三）區(qū)分服務原則

中職學校圖書館的讀者群體中有學習專業(yè)書籍和課外閱讀等需求，圖書館應結(jié)合這兩類群體的特點，為他們提供特色服務。

1.學習專業(yè)書籍讀者。圖書館應在專業(yè)書籍附近設立特色專業(yè)書籍查桌椅，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，我們應與時俱進，在作者查閱桌上安置一臺電腦，供讀書能迅速查詢館內(nèi)自己計劃查詢相關專業(yè)書籍具體有哪些，不同書籍的內(nèi)容簡介，除此，還可查詢網(wǎng)上相關專業(yè)書籍知識。為專業(yè)書籍讀者提供快捷、便利的查詢。

2.課外閱讀讀者。課外閱讀，不僅是增長讀者的見識，也是陶冶讀者情操的方式。圖書館應結(jié)合課外閱讀讀者的情況，在閱覽室設置不同區(qū)域不同特色的風格，如有條件在課外閱讀區(qū)增加一些輕音樂元素，讓他們在新穎、生動的讀書形式中領悟各種道理，學到科學文化知識。

（四）科學服務原則

科學規(guī)范管理圖書，健全執(zhí)行規(guī)章制度是開展優(yōu)質(zhì)服務的基礎。按照《中圖法》分類編目，對圖書規(guī)范化、標準化管理，各類圖書賬冊齊全規(guī)范。圖書館的電腦化管理，使得圖書的外借、檢索、資料查詢等便捷快速，大大提高了工作效率。工作中，嚴格執(zhí)行圖書館各項規(guī)章制度，如外借、閱覽、視聽、賠償?shù)?，使新書能迅速轉(zhuǎn)入流通，各種閱讀輔導宣傳能及時面向廣大師生，定期對教育教學提供信息，確保圖書館在中職學生素質(zhì)教育中的作用。

三、結(jié)束語

只有不斷提升圖書館工作者自身素質(zhì)、更新和改進讀者服務工作，提高工作效率和服務質(zhì)量，以中職學校讀者需求為中心，更好地開展讀者服務工作，才能真正體現(xiàn)圖書館的價值。

參考文獻：

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