悠絡客：做連鎖門店的“最強大腦”

嵇振頡

他希望悠絡克成為連鎖門店的“最強大腦”，哪怕遠在千里之外，各項事務也盡在管理者的掌握中。

七年商海搏擊，沈修平曾嗆過水、跌過跟頭。他用近乎自虐的方式，不斷完善產品性能。他希望悠絡克成為連鎖門店的“最強大腦”，哪怕遠在千里之外，各項事務也盡在管理者的掌握中。

從被“開涮”中發現商機

2008年，一個外資老板對沈修平說，想通過視頻監控在美國查看中國的工廠。那位老板未支付任何定金，折騰幾個月后突然人間蒸發。沈修平賠上很多時間和人力、物力，有人為沈修平的遭遇打抱不平。沈修平擺擺手說不礙事，甚至還感謝他讓自己發現了商機。

沈修平不是愛開玩笑的人。在他印象中，老板們大多業務繁忙，長時間不在公司。而且世界各地的分部，讓老板們鞭長莫及。如果能幫老板解決這個后顧之憂，還愁賺不到豐厚利潤嗎？國內早有人做視頻監控，不過整個產業處在初級階段—一只是單純生產圖像監控，清晰度不高，根本沒有圖像分析和數據網絡分析。這樣的產品，只能起到安保作用，無法達到“云管理”的效果。有個數據讓他倍感振奮：全球有2億臺攝像機正在使用，如果把這2億臺攝像機接入互聯網，那將形成一股巨大能量，掀起一股企業管理變革的波濤。沈修平創辦了上海悠絡客電子科技有限公司，決定在遠程監控管理領域大干一場。

“變態要求”逼迫他不斷前行

籌集到啟動資金后，沈修平首先要找到這方面的優秀人才。原土豆網技術負責人劉冬冬成為悠絡客的CTO，還帶來一支經驗豐富的團隊，其中既有騰訊、愛奇藝等公司背景，也有十多年經驗的安防行業構架師。沈修平的首筆生意，是一家做食品休閑的連鎖企業。沈修平決定為這家企業建立“24小時的安保中心”，半年后正式交貨，贏得對方交口稱贊。悠絡客就此在業內樹立良好的口碑，來洽談的客戶絡繹不絕。

幾個月后，有位老總親自找上門來，投訴悠絡客的產品無法正常運轉，造成有家門店被盜竊，要求賠償損失。沈修平答應加倍賠償，并確保今后不再發生類似事件。送走客戶，沈修平從劉冬冬那里得知，問題出在有些客戶的門店所在地通訊設施不好，這才造成故障。此后大半年時間，沈修平的團隊日夜忙碌，終于300個服務網點在全國各地架設起來。那位來投訴的客戶，不僅沒有終止合作關系，反而加大了投入力度。

公司步入正軌后，沈修平又創立主動式服務體系。以前只有等到客戶提出保養需求，公司技術人員才上門維修。沈修平讓工作人員主動跨出一步，到對方企業去發現問題，實時予以解決。就在技術人員主動上門服務的過程中，新問題又浮現出來。監控中的數據信息，80%都是無效的，從海量信息中篩選有用的數據，耗費時間很多，效率不高。很多客戶希望把整個視頻里面有價值的信息挖掘出來，形成內容詳盡、數據翔實的報表，掌握所有店鋪的狀況。

悠絡客將用戶管理流程和最關心的數據采集出來，建立數據模塊，編制管理程序。這款量身定做的程序，只把用戶關心的數據刷新更新。用戶平時不關注的“垃圾數據”，可以進行存儲，等有需要時再進行二次分析。

找到“云小伙伴”，—切都好辦

隨著企業規模擴大，越來越多的企業主動找上門來，尋求與悠絡客開展合作。悠絡客建立云監控的模式后，逐漸形成一個全新的生態鏈。在這條生態鏈中，合作伙伴肯定是需要的，但不能拿到碗里就是菜。沈修平對合作伙伴的甄選，有著很嚴格的標準，首先對方的產品質Neg，須過硬，還必須認同悠絡客的發展理念。為此，悠絡客錯失不少優秀的合作伙伴，管理層內部難免有微詞。沈修平卻不后悔，找合作伙伴和找結婚對象差不多。既然要“長期過日子”，那就要找性格想近、志趣相投的，這樣才能“白頭偕老”。這些合作伙伴有個很好聽的名字——“云小伙伴”。他們有的供應悠絡客需要的硬件，有的提供安裝、售后服務。通過無縫式合作，這些“云小伙伴”都有不同程度的增值。悠絡客的核心團隊，再加上外圍的“云小伙伴”，形成了沈修平所稱的“變態團隊”或“跨界團隊”，可以應對客戶各種“變態”的要求。

這支“跨界團隊”，就連競爭對手也不得不心悅誠服。有家企業送來一筆“大單”，但附帶要求卻極其苛刻——不僅要對數據進行詳盡分析，給的時間也比通常情況少了近一半。有人咬牙切齒地說：“這不是強人所難嗎？大不了不做，我們不差這點錢?！薄斑@不是錢不錢的事，關系到我們公司的信譽。就是天上的星星，我們也要幫客戶摘下來。我們不是有很多‘云小伙伴嗎？他們就是我們最強大的‘后援團?！庇捎谄綍r問彼此相互信任，接到沈修平的電話，這些小伙伴立刻行動起來。悠絡客順利完成這個看似不可能完成的任務。后來，沈修平才知道這家企業是某個競爭對手的合作伙伴，這次是故意來刁難的，目的就是讓悠絡客出丑。沒想到悠絡客不僅沒有“中招”，反而幫它做了一次免費宣傳。

經過多年的研發，悠絡客將硬件平臺連通率做到了96%，比行業中平均水平高了28%，而容錯率降低到了4%，行業當中降低了82.6%。由于是國內較早進入視頻大數據領域的企業，悠絡客在2012年順拿到A輪融資，并在2015年完成了B輪融資。

談到未來的規劃，沈修平信心滿懷地說：“希望在未來不長的時間內，成為企業遠程管理領域內的‘蘋果。我就是要讓用戶體驗更爽，實現完全意義上的‘企業可視化管理?！?