公共圖書館綜合閱覽室管理與服務

楊曉莉

摘要：公共圖書館在社會發展中具有重要作用，而綜合閱覽室是公共圖書館的重要組成部分，本文對公共圖書館綜合閱覽室的管理與服務進行探討，提出幾點淺見。

關鍵詞：公共圖書館 綜合閱覽室 管理 服務

公共圖書館綜合閱覽室的服務對象涵蓋各個階層的讀者，只有不斷加強管理力度，不斷提升服務水平，公共圖書館綜合閱覽室才能切實滿足各階層讀者的需求，同時，為了進一步促進我國公共圖書館建設事業的不斷完善，充分發揮公共圖書館綜合閱覽室應有的作用，充分體現“以人為本”的理念，就一定要不斷提升公共圖書館綜合閱覽室的管理水平與服務質量。

一、強化服務理念

公共圖書館最主要的作用就是為廣大讀者服務，在公共圖書館的日常管理工作中，應該以服務為宗旨，落實“以人為本”的思想。公共圖書館綜合閱覽室中的讀者來自不同的行業、不同的階層，所謂“眾口難調”，想要使每一位讀者都感到滿意，就一定要強化服務理念，貫徹“讀者第一”、“服務為本”的理念，切實滿足不同讀者的實際需求。

首先，由于不同讀者具有不同的需求，想要全面滿足所有讀者的需求，就需要館員擅于交流和溝通，公共圖書館綜合閱覽室的館員一定要積極熱情的與讀者進行交流，從而了解到讀者們的實際需求，在了解到讀者的喜好之后，館員可以適當為讀者推薦書籍和文獻，這樣不僅便于館員為讀者提供優質的個性化服務，有利于增強讀者的滿意程度，同時也便于館員及時獲取讀者的反饋信息和建議，發現圖書館存在的不足和漏洞，從而及時采取應對措施。

其次，公共圖書館綜合閱覽室在為廣大讀者服務的過程中，難免會有讀者提出一些特殊需求，同時也難免會有讀者提出批評和質詢，此時館員或者圖書館中的其他服務人員一定要充分落實服務思想，要盡力幫助讀者解決問題，盡可能滿足讀者的需求，當面對讀者的批評和質詢時，應虛心接受自身的不足，并積極加以完善，不斷提高管理水平和服務水平。

二、適應網絡環境

如今網絡技術已經融入各行各業，現代圖書館也要適應網絡環境，不僅要利用網絡技術帶來的便利，還必須要創新管理手段和服務措施，同時圖書館工作人員也一定要與時俱進，加強自身的學習，不斷提升自身的綜合素養。

首先，將網絡技術引入公共圖書館，可以節省人力和物力，同時還可以集儲存、統計、打印、分析等功能于一身，既便于圖書館工作人員開展工作，又給讀者帶來了很大便利，因此公共圖書館綜合閱覽室應該積極引入網絡技術，發揮現代化技術的優勢。本人認為，公共圖書館應該建立文獻檢索系統，將各種文獻進行分類，并且應該按照文獻的出版社、主題、名稱等因素來建立導航，這樣便于讀者快速找到自己所需的文獻，無論是光盤文獻，還是印刷型文獻，讀者只要在系統中輸入所需文獻的名稱、主題，就可以快速找到自己所需的文獻，另外讀者也可以根據所需文獻的類別、來源等因素，對文獻進行篩選，提高查找效率。

其次，即使將現代化技術引入圖書館，但如果工作人員不能熟練使用，甚至根本不懂得如何使用，這樣不僅無法發揮現代化技術的優勢，還會導致資源浪費，因此圖書館工作人員要加強自身學習，確?？梢允炀毷褂矛F代化設備，掌握計算機等設備的使用技巧以及養護方法，避免因操作不當造成設備損壞。

三、加強環境管理

環境對人的心理具有很大影響，如何公共圖書館綜合閱覽室環境不佳，會對讀者的情緒產生很大影響，同時也會影響圖書館的形象和面貌，因此想要保證公共圖書館綜合閱覽室的管理水平和服務質量，一定要做好環境管理工作。相關工作人員應該保證環境清潔，及時打掃、通風，確保閱覽室內空氣清新、無異味、無雜物。另外還應該保證閱覽室的照明效果，避免出現局部光線較暗的情況，當照明燈損壞時，應及時維修或者更換。此外公共圖書館還應該充分體現人性化關懷，例如可以在閱覽室中設置足夠的衣架，避免讀者的衣物無處放置，夏季天氣較熱時，可以在椅子上放置竹墊，盡可能提高閱覽室的舒適性。

四、加強期刊的征訂與管理

公共圖書館綜合閱覽室中，期刊具有利用率高、信息量大等特點，深受讀者的喜愛，而不同讀者的喜好又是多種多樣，為了全面滿足不同讀者的需求，就需要加強期刊的征訂與管理，在公共圖書館的日常管理工作中，工作人員應該細心做好調查工作，了解讀者需要何種期刊，進而合理征訂期刊，首先要保證期刊不重復，避免資源浪費，其次要按期征訂，保證期刊的連續性，對于一些借閱率比較高的期刊，工作人員應該將其作為重點管理對象，促使借閱者按時歸還，保證其他讀者也能夠讀到自己喜歡的期刊。在現刊的管理工作中，圖書館工作人員要保證讀者能夠盡快閱讀到自己喜愛的期刊，當現刊到館之后，工作人員應及時完成分類、登記等工作，使期刊盡快上架。在過刊的管理工作中，圖書館工作人員應該依據年代、類別等因素，科學的進行排架。

五、提供平等服務

公共圖書館的服務對象來自于社會各個階層，因此難免會有一些弱勢群體來到圖書館，例如農民工子女、殘疾人等等，為了提供公平服務，公共圖書館應該給予弱勢群體特殊的照顧，有條件的圖書館可以設立希望工程愛心讀書室，專門供農民工子女使用，還可以開展農民工子女書畫展等活動，充分體現人文關懷，此外也可以設立單獨的讀書室，供殘疾人使用，避免殘疾人與其他讀者共處一室，防止殘疾人讀者出現自卑心理。

六、結語

總而言之，想要切實提高公共圖書館綜合閱覽室的管理水平和服務質量，首先就要充分貫徹“以人為本”的思想，樹立服務意識，努力滿足廣大讀者的實際需求，其次公共圖書館的管理工作要與時俱進，積極引入現代化網絡技術，同時加強工作人員的學習，從而提高圖書館的服務水平，不僅如此，公共圖書館還應該重視閱覽室的環境管理，加強期刊的征訂與管理，盡可能為每一位讀者提供平等服務，通過一系列措施，完善圖書館的管理體系，增強圖書館的服務水平。

參考文獻：

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（作者單位：內蒙古阿拉善右旗文化圖書館）