銀行自助平臺系統需求分析與系統設計

田振華

摘 要：本文首先對自助銀行系統的業務需求分析及存在的問題和不足進行分析，然后介紹了網絡拓樸圖、邏輯結構圖和平臺的層次結構設計圖；最后分別介紹自助終端子系統的設計、自助管理子系統的設計進行探討。

關鍵詞：銀行自助平臺；業務系統；存在問題；系統設計

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.192

1 自助銀行系統的業務需求分析

1.1 卡BIN識別

卡BIN自動確定接受信用卡或其他銀行卡并提供差異化服務。自助銀行系統的業務，包括很多像銀行卡查詢，轉賬，修改密碼，取款，存款，取款被沖，存款證明和其他所需的業務功能。

1.2 特色業務

自助銀行系統的特色業務主要包括下面幾種：第一個是特定的銀行所提供的一些相關業務，比如銀行代表支付貸款，校園卡轉賬和其他服務。第二個是使用自助銀行系統作為一個平臺來提供相關服務，包括和銀行相關的一些在線費用的支付。第三個是利用自助銀行系統做一個在線的系統來進行投票或者問卷調查，當顧客在進行他們所需要的業務的時候，他們可以對這個業務進行投票或者選擇自己的意見和建議，送樣，銀行方面的根據客戶的需求對自助銀行系統進行相關的改進，盡可能的滿足客戶的需求。

2 現有自助系統尚存的問題和不足

隨著自助系統在各個地區的普及，其兩種運行模式在實際運用中均暴露出不少問題，具體問題如下：

2.1 二次開發問題

在銀行自動終端推廣與應用過程中，通常都是由多個廠家提供終端，而當其進行升級的過程中，也必須由幾個廠家同時在場才能夠實現，即一個業務必須要多個廠商共同配合才能夠實現，這使得終端的測試、開發都涉及范圍較廣，不僅耗時耗力，同時效率也非常低。

2.2 交易通訊和報文問題

就當前銀行現有的業務情況來看，在通訊的過程中，通常需要與多個銀行的前置機同時發生聯系，這勢必會出現多個前置通訊方式，例如：部分前置機主要運用BEA的TUXEDO等中間件，而部分前置機其通訊方式又是基于TCP/IP的SOCKET，盡管兩種方式都是以SOCKET來實現通訊，其連接方式卻存在明顯差異，部分所采取的是異步通訊方式，而部分所采取的則是同步通訊方式，而其報文格式更是各種各樣，為此，加強轉換機制平臺的建設，實現不同報文和通訊的轉換就顯得更為關鍵。

2.3 終端管理問題

目前所采用的自動終端服務系統，其更加注重業務層面，在對終端實施管理時，尤其是在使用終端的過程中，其所采用的報表均不統一，無法清楚明了的掌握每臺終端的具體情況，這使得銀行終端合理利用受到了較大的影響，從而導致一些終端使用率嚴重低下，而一些終端的使用卻非常的繁瑣，非常不利于銀行對終端的考核與對網點的評價。

2.4 升級問題

因終端涉及的廠家非常多，而不同的廠家其所采用的開發環境又有所不同，并且運行環境也有明顯差異，在對其實施升級處理時，必須同時對多臺服務器進行升級，這使得其升級維護期間的安全風險大大增加。

2.5 硬件驅動問題

在各廠家系統開發期間，其硬件驅動的接口均是由其自己定義的，均是不公開的，這非常不利于其他廠商的接入，從而導致開發的難度因此增加，故基于國家標準建立起相關規范就顯得更為關鍵。

3 平臺的總體設計

3.1 平臺的網絡拓樸結構

自動服務平臺是以中國銀行省分行集中作為基礎來構建的，其能夠與各分行的前置系統直接連接，或者能夠實現對各分行的安排部署，同時在各銀行業務系統交易過程中，分行主要經由終端監控以及終端管理等方式來實現對自助服務平臺的管理和訪問。

自助服務平臺的運行期間，能夠結合不同分行的特色業務連接到相應的前置系統，同時也能夠使各行的特色業務能夠與總行相互連接，經由同一個平臺為各分行的自動終端提供相應的業務。分行則能夠經由監控與管理終端在權限范圍內實現自助服務平臺的管理與訪問。

3.2 平臺的邏輯結構設計

終端監控、終端自助應用程序/終端瀏覽器以及硬件驅動三大部分共同組成了自助終端客戶端；自助管理客戶端、自助終端客戶端以及自助服務端是組成自助服務平臺的三個部分；同通訊服務系統、WEB業務以及監控系統等則組成了平臺服務端。平臺主要通過前置系統與通訊服務系統來實現相互連接。

3.3 平臺的層次結構設計

結合自助服務系統的實際情況以及各個平臺的各種要求，在設計中能夠提高自助服務平臺的層次分工、結構以及功能等。通訊接入層、業務應用層、業務瀏覽層、操作系統層等六大層次可實現對各種問題的有效解決。其中平臺管理層可以說是整個平臺最核心的部分，也是負責管理的關鍵層，其主要具備廣告、監控、資源、終端等各種功能的有效管理。

3.4 自助終端子系統設計

自助終端是本系統直接面向用戶的客戶端，即這個軟件運行時候的穩定性會對客戶的操作造成影響。

軟件結構。

在對系統瀏覽器進行研發的過程中，均是在IE基礎上進行調整而成的，根據本系統的需要對其特殊的控制功能做出相應的修改處理，這賦予了瀏覽器動作控制效果，但同時也能夠實現有效的瀏覽處理。這里就不再對該瀏覽器的各項功能做具體的贅述。

（1）看門狗功能：該項功能是結合本系統所研發瀏覽器的基礎上，來實現對一個狀態的監督控制，在監控中若觀察到有任何的異常現象，將會對其進行重新的啟動處理。

（2）網管客戶端功能：該項功能的目的是為了能夠實現有效的報警處理，同時能夠對這些請求及時給予進行傳送，使其的網管平臺可及時掌握相關異常信息；

（3）分發功能：該項功能主要是針對客戶端所需要更新的文件及時給予相應的反饋，同時根據更新后的系統對其進行相關文件的下載，使得終端能夠始終得到較好的使用和運行。

3.5 自助管理子系統部分的設計

軟件的層次結構。

對功能劃分系統可以分為以下的部分：

（1）本系統中各種管理系統都設置了相應的權限要求，而這種權限管理要求對通用性的要求非常的高，這使得其能夠更好的滿足將來對各項功能的各種要求。通過省、市等層級的方式來實現網點的逐層管理，而在系統中，使用的用戶其權限劃分為了多個等級，包括了機構管理人員、地區管理人員、維護員等。在權限管理的過程中，不同等級的用戶，其所能夠操作的權限有著非常顯著的差異，其中包括修改、查看、刪除以及增加等，要進行這些權限操作時，必須其權限等級達到相應級別之后才能夠進行處理。

（2）終端的管理。根據不同的地理特點給予相應的需求分配，是終端管理最突出的特點，同時也是實現各終端相互獨立的關鍵功能，簡單來說，終端必須對這種情況進行適應，以此實現對信息的合理配置、集中保存以及為其提供安全保證。

終端監控：主要通過動態管理實現對終端軟硬件運行情況的全面掌握，與此同時，還能夠具備狀態查詢和實時監控的功能，同時也可及時保存監控信息。設備管理：對終端所采用的設備的信息以及硬件實時有效管理，其中包括硬件的配置信息以及相關參數。日志與報表：對歷史信息進行調取、保存、生成等，以便為管理員決策和維護提供相應的支持。

管理基本信息：及時保存終端的基本信息，并為管理人員提供界面的查詢和管理。終端型號管理：主要是指在相同終端型號下，該終端業務功能也一定的情況下，同時其終端硬件也相對統一的情況下，為新終端的增加提供更多的便利性。同時在對新終端進行增加的過程中，只需要選取相應的型號即可，當然并非要將所有的終端均確定在一種型號，而是保證在終端增加時，能夠為其提供更多的信息，一邊能夠更加靈活的配置。

在對設備驅動實施管理時，因其設備和型號本身就存在非常顯著的差異，為此，對驅動的要求也必然會有著不同的要求，通過有效的方式來統一管理驅動程序，對更好的維護和管理資源具有非常重要的意義，同時通過這種統一的管理模式，也更加便于對相應程序的修改、增加以及刪除處理，同時還可對該設備驅動程序名稱、相關參數等相關信息的合理配置。

（3）系統管理的實現。軟件的分發：在更新以及管理動態廣告和各方面資料時，當權限賦予系統在相應權限的情況下，其能夠自動對需要進行更新客戶端進行更新處理，或者通過更為快捷的更新程序來實現對客戶端的有效更新。

監控交易：通過監控可有效掌握每次交易的具體情況，同時做出相應的記錄，使得各項信息均能夠更好的保存，為后期的管理以及數據統計做好備份；此外，其還可有效監管以及實現對交易的實時監察。

管理報表：該項功能能夠實現對操作、交易、告警等各方面報表做出有效的處理，同時還可生成相應的報表，生成柱狀圖等，為后期的狀態分析提供更好的便捷性。

監控操作：通過該項功能的應用，各方面的任意操作環節均能夠得到及時有效的記錄，并且基于該項功能，我們還能夠對相關服務作出及時有效的查詢，這就能夠針對存在的各方面問題采取及時有效的跟蹤處理，以免出現惡意操作等問題。

管理配置：通過該項功能可實現對各方面參數的配置，同時能夠在最短時間內生效。

信息管理：信息管理的主要目的是為了能夠更好的發布相關信息時所用，同時還必須有效明確相關信息。

業務管理：通過該項管理功能，可實現對各方面業務的有效管理，例如：自助全功能服務終端、存著補登記等，這些終端功能收受力的業務類型存在非常的差異，故應當更好的保證系統的運行情況。為此，必須對相關業務類型作出相應的增加、刪減等各方面處理，這樣就能夠更好的對新增或者修改業務類型作出相應的方便。

交易驅動管理：通過該項功能的實施，系統中各項驅動能夠更好的作出相應的管理，同時也能夠對相關配置作出相應的修改。

（4）遠程更新。盡管在實施三層結構的設計過程中，客戶端仍然能夠具備更好的實用程序，同時受限于網絡因素的影響，部分的資源必須經過下載之后才能夠實現有效運行，故對這些功能進行更新是具有重要的現實意義的。遠程更新應當包括下列幾項功能：1）被動更新：簡單來說，這種更新方式就是通過人為操作的方式完成相關資源的下載，并將其上傳到終端上，從而實現對終端的更新處理；2）自動更新：這種更新方式則主要是通過終端來實現更好的啟動，其可根據相關更新提示作出自動化更新處理，并且結合更新需求完成自動的下載處理，同時做好相應的標記。

4 結語

自助終端統一管理平臺可以大大降低銀行的應用成本，提高數字化水平，讓客戶更加便捷的辦理業務。

參考文獻：

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