銀行自助平臺系統(tǒng)需求分析與系統(tǒng)設計

田振華

摘 要：本文首先對自助銀行系統(tǒng)的業(yè)務需求分析及存在的問題和不足進行分析，然后介紹了網(wǎng)絡拓樸圖、邏輯結構圖和平臺的層次結構設計圖；最后分別介紹自助終端子系統(tǒng)的設計、自助管理子系統(tǒng)的設計進行探討。

關鍵詞：銀行自助平臺；業(yè)務系統(tǒng)；存在問題；系統(tǒng)設計

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.192

1 自助銀行系統(tǒng)的業(yè)務需求分析

1.1 卡BIN識別

卡BIN自動確定接受信用卡或其他銀行卡并提供差異化服務。自助銀行系統(tǒng)的業(yè)務，包括很多像銀行卡查詢，轉(zhuǎn)賬，修改密碼，取款，存款，取款被沖，存款證明和其他所需的業(yè)務功能。

1.2 特色業(yè)務

自助銀行系統(tǒng)的特色業(yè)務主要包括下面幾種：第一個是特定的銀行所提供的一些相關業(yè)務，比如銀行代表支付貸款，校園卡轉(zhuǎn)賬和其他服務。第二個是使用自助銀行系統(tǒng)作為一個平臺來提供相關服務，包括和銀行相關的一些在線費用的支付。第三個是利用自助銀行系統(tǒng)做一個在線的系統(tǒng)來進行投票或者問卷調(diào)查，當顧客在進行他們所需要的業(yè)務的時候，他們可以對這個業(yè)務進行投票或者選擇自己的意見和建議，送樣，銀行方面的根據(jù)客戶的需求對自助銀行系統(tǒng)進行相關的改進，盡可能的滿足客戶的需求。

2 現(xiàn)有自助系統(tǒng)尚存的問題和不足

隨著自助系統(tǒng)在各個地區(qū)的普及，其兩種運行模式在實際運用中均暴露出不少問題，具體問題如下：

2.1 二次開發(fā)問題

在銀行自動終端推廣與應用過程中，通常都是由多個廠家提供終端，而當其進行升級的過程中，也必須由幾個廠家同時在場才能夠?qū)崿F(xiàn)，即一個業(yè)務必須要多個廠商共同配合才能夠?qū)崿F(xiàn)，這使得終端的測試、開發(fā)都涉及范圍較廣，不僅耗時耗力，同時效率也非常低。

2.2 交易通訊和報文問題

就當前銀行現(xiàn)有的業(yè)務情況來看，在通訊的過程中，通常需要與多個銀行的前置機同時發(fā)生聯(lián)系，這勢必會出現(xiàn)多個前置通訊方式，例如：部分前置機主要運用BEA的TUXEDO等中間件，而部分前置機其通訊方式又是基于TCP/IP的SOCKET，盡管兩種方式都是以SOCKET來實現(xiàn)通訊，其連接方式卻存在明顯差異，部分所采取的是異步通訊方式，而部分所采取的則是同步通訊方式，而其報文格式更是各種各樣，為此，加強轉(zhuǎn)換機制平臺的建設，實現(xiàn)不同報文和通訊的轉(zhuǎn)換就顯得更為關鍵。

2.3 終端管理問題

目前所采用的自動終端服務系統(tǒng)，其更加注重業(yè)務層面，在對終端實施管理時，尤其是在使用終端的過程中，其所采用的報表均不統(tǒng)一，無法清楚明了的掌握每臺終端的具體情況，這使得銀行終端合理利用受到了較大的影響，從而導致一些終端使用率嚴重低下，而一些終端的使用卻非常的繁瑣，非常不利于銀行對終端的考核與對網(wǎng)點的評價。

2.4 升級問題

因終端涉及的廠家非常多，而不同的廠家其所采用的開發(fā)環(huán)境又有所不同，并且運行環(huán)境也有明顯差異，在對其實施升級處理時，必須同時對多臺服務器進行升級，這使得其升級維護期間的安全風險大大增加。

2.5 硬件驅(qū)動問題

在各廠家系統(tǒng)開發(fā)期間，其硬件驅(qū)動的接口均是由其自己定義的，均是不公開的，這非常不利于其他廠商的接入，從而導致開發(fā)的難度因此增加，故基于國家標準建立起相關規(guī)范就顯得更為關鍵。

3 平臺的總體設計

3.1 平臺的網(wǎng)絡拓樸結構

自動服務平臺是以中國銀行省分行集中作為基礎來構建的，其能夠與各分行的前置系統(tǒng)直接連接，或者能夠?qū)崿F(xiàn)對各分行的安排部署，同時在各銀行業(yè)務系統(tǒng)交易過程中，分行主要經(jīng)由終端監(jiān)控以及終端管理等方式來實現(xiàn)對自助服務平臺的管理和訪問。

自助服務平臺的運行期間，能夠結合不同分行的特色業(yè)務連接到相應的前置系統(tǒng)，同時也能夠使各行的特色業(yè)務能夠與總行相互連接，經(jīng)由同一個平臺為各分行的自動終端提供相應的業(yè)務。分行則能夠經(jīng)由監(jiān)控與管理終端在權限范圍內(nèi)實現(xiàn)自助服務平臺的管理與訪問。

3.2 平臺的邏輯結構設計

終端監(jiān)控、終端自助應用程序/終端瀏覽器以及硬件驅(qū)動三大部分共同組成了自助終端客戶端；自助管理客戶端、自助終端客戶端以及自助服務端是組成自助服務平臺的三個部分；同通訊服務系統(tǒng)、WEB業(yè)務以及監(jiān)控系統(tǒng)等則組成了平臺服務端。平臺主要通過前置系統(tǒng)與通訊服務系統(tǒng)來實現(xiàn)相互連接。

3.3 平臺的層次結構設計

結合自助服務系統(tǒng)的實際情況以及各個平臺的各種要求，在設計中能夠提高自助服務平臺的層次分工、結構以及功能等。通訊接入層、業(yè)務應用層、業(yè)務瀏覽層、操作系統(tǒng)層等六大層次可實現(xiàn)對各種問題的有效解決。其中平臺管理層可以說是整個平臺最核心的部分，也是負責管理的關鍵層，其主要具備廣告、監(jiān)控、資源、終端等各種功能的有效管理。

3.4 自助終端子系統(tǒng)設計

自助終端是本系統(tǒng)直接面向用戶的客戶端，即這個軟件運行時候的穩(wěn)定性會對客戶的操作造成影響。

軟件結構。

在對系統(tǒng)瀏覽器進行研發(fā)的過程中，均是在IE基礎上進行調(diào)整而成的，根據(jù)本系統(tǒng)的需要對其特殊的控制功能做出相應的修改處理，這賦予了瀏覽器動作控制效果，但同時也能夠?qū)崿F(xiàn)有效的瀏覽處理。這里就不再對該瀏覽器的各項功能做具體的贅述。

（1）看門狗功能：該項功能是結合本系統(tǒng)所研發(fā)瀏覽器的基礎上，來實現(xiàn)對一個狀態(tài)的監(jiān)督控制，在監(jiān)控中若觀察到有任何的異常現(xiàn)象，將會對其進行重新的啟動處理。

（2）網(wǎng)管客戶端功能：該項功能的目的是為了能夠?qū)崿F(xiàn)有效的報警處理，同時能夠?qū)@些請求及時給予進行傳送，使其的網(wǎng)管平臺可及時掌握相關異常信息；

（3）分發(fā)功能：該項功能主要是針對客戶端所需要更新的文件及時給予相應的反饋，同時根據(jù)更新后的系統(tǒng)對其進行相關文件的下載，使得終端能夠始終得到較好的使用和運行。

3.5 自助管理子系統(tǒng)部分的設計

軟件的層次結構。

對功能劃分系統(tǒng)可以分為以下的部分：

（1）本系統(tǒng)中各種管理系統(tǒng)都設置了相應的權限要求，而這種權限管理要求對通用性的要求非常的高，這使得其能夠更好的滿足將來對各項功能的各種要求。通過省、市等層級的方式來實現(xiàn)網(wǎng)點的逐層管理，而在系統(tǒng)中，使用的用戶其權限劃分為了多個等級，包括了機構管理人員、地區(qū)管理人員、維護員等。在權限管理的過程中，不同等級的用戶，其所能夠操作的權限有著非常顯著的差異，其中包括修改、查看、刪除以及增加等，要進行這些權限操作時，必須其權限等級達到相應級別之后才能夠進行處理。

（2）終端的管理。根據(jù)不同的地理特點給予相應的需求分配，是終端管理最突出的特點，同時也是實現(xiàn)各終端相互獨立的關鍵功能，簡單來說，終端必須對這種情況進行適應，以此實現(xiàn)對信息的合理配置、集中保存以及為其提供安全保證。

終端監(jiān)控：主要通過動態(tài)管理實現(xiàn)對終端軟硬件運行情況的全面掌握，與此同時，還能夠具備狀態(tài)查詢和實時監(jiān)控的功能，同時也可及時保存監(jiān)控信息。設備管理：對終端所采用的設備的信息以及硬件實時有效管理，其中包括硬件的配置信息以及相關參數(shù)。日志與報表：對歷史信息進行調(diào)取、保存、生成等，以便為管理員決策和維護提供相應的支持。

管理基本信息：及時保存終端的基本信息，并為管理人員提供界面的查詢和管理。終端型號管理：主要是指在相同終端型號下，該終端業(yè)務功能也一定的情況下，同時其終端硬件也相對統(tǒng)一的情況下，為新終端的增加提供更多的便利性。同時在對新終端進行增加的過程中，只需要選取相應的型號即可，當然并非要將所有的終端均確定在一種型號，而是保證在終端增加時，能夠為其提供更多的信息，一邊能夠更加靈活的配置。

在對設備驅(qū)動實施管理時，因其設備和型號本身就存在非常顯著的差異，為此，對驅(qū)動的要求也必然會有著不同的要求，通過有效的方式來統(tǒng)一管理驅(qū)動程序，對更好的維護和管理資源具有非常重要的意義，同時通過這種統(tǒng)一的管理模式，也更加便于對相應程序的修改、增加以及刪除處理，同時還可對該設備驅(qū)動程序名稱、相關參數(shù)等相關信息的合理配置。

（3）系統(tǒng)管理的實現(xiàn)。軟件的分發(fā)：在更新以及管理動態(tài)廣告和各方面資料時，當權限賦予系統(tǒng)在相應權限的情況下，其能夠自動對需要進行更新客戶端進行更新處理，或者通過更為快捷的更新程序來實現(xiàn)對客戶端的有效更新。

監(jiān)控交易：通過監(jiān)控可有效掌握每次交易的具體情況，同時做出相應的記錄，使得各項信息均能夠更好的保存，為后期的管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計做好備份；此外，其還可有效監(jiān)管以及實現(xiàn)對交易的實時監(jiān)察。

管理報表：該項功能能夠?qū)崿F(xiàn)對操作、交易、告警等各方面報表做出有效的處理，同時還可生成相應的報表，生成柱狀圖等，為后期的狀態(tài)分析提供更好的便捷性。

監(jiān)控操作：通過該項功能的應用，各方面的任意操作環(huán)節(jié)均能夠得到及時有效的記錄，并且基于該項功能，我們還能夠?qū)ο嚓P服務作出及時有效的查詢，這就能夠針對存在的各方面問題采取及時有效的跟蹤處理，以免出現(xiàn)惡意操作等問題。

管理配置：通過該項功能可實現(xiàn)對各方面參數(shù)的配置，同時能夠在最短時間內(nèi)生效。

信息管理：信息管理的主要目的是為了能夠更好的發(fā)布相關信息時所用，同時還必須有效明確相關信息。

業(yè)務管理：通過該項管理功能，可實現(xiàn)對各方面業(yè)務的有效管理，例如：自助全功能服務終端、存著補登記等，這些終端功能收受力的業(yè)務類型存在非常的差異，故應當更好的保證系統(tǒng)的運行情況。為此，必須對相關業(yè)務類型作出相應的增加、刪減等各方面處理，這樣就能夠更好的對新增或者修改業(yè)務類型作出相應的方便。

交易驅(qū)動管理：通過該項功能的實施，系統(tǒng)中各項驅(qū)動能夠更好的作出相應的管理，同時也能夠?qū)ο嚓P配置作出相應的修改。

（4）遠程更新。盡管在實施三層結構的設計過程中，客戶端仍然能夠具備更好的實用程序，同時受限于網(wǎng)絡因素的影響，部分的資源必須經(jīng)過下載之后才能夠?qū)崿F(xiàn)有效運行，故對這些功能進行更新是具有重要的現(xiàn)實意義的。遠程更新應當包括下列幾項功能：1）被動更新：簡單來說，這種更新方式就是通過人為操作的方式完成相關資源的下載，并將其上傳到終端上，從而實現(xiàn)對終端的更新處理；2）自動更新：這種更新方式則主要是通過終端來實現(xiàn)更好的啟動，其可根據(jù)相關更新提示作出自動化更新處理，并且結合更新需求完成自動的下載處理，同時做好相應的標記。

4 結語

自助終端統(tǒng)一管理平臺可以大大降低銀行的應用成本，提高數(shù)字化水平，讓客戶更加便捷的辦理業(yè)務。

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