戴爾公司的供應鏈快速響應機制研究

羅睿+柳婷

摘 要：從上個世紀以來，世界科技飛速發展，生產技術也快速進步，整個市場的環境也發生了很大的變化，這些外部環境的變化也導致了客戶需求的顯著變化。消費者以往被動地接受市場上已經上市的產品，現在更多地轉變為需要差異化和有個性的產品，并且要求產品以更快的速度推陳出新，這些信息說明了消費市場逐漸從賣方市場向買方市場轉變。因此，注重客戶的需求顯得格外重要，如何建立一種能夠快速響應顧客需求的供應鏈越來越值得人們研究。本文通過研究戴爾公司的供應鏈快速響應機制，能夠讓我們更深入理解供應鏈的快速響應機制，并且能夠對我國企業供應鏈的改革提供一個更好的方向。

關鍵詞：快速響應；供應鏈；戴爾公司

一、緒論

1.研究背景及意義

（1）供應鏈的產生

上個世紀以來，因為全球科術飛速發展，生產力快速進步，整個市場的環境變化也非常劇烈，這些外部環境的變化導致客戶需求發生了顯著的變化，消費者以往被動地接受市場上已經上市的產品，現在更多地轉變為需要差異化和有個性的產品，并且要求產品以更快的速度推陳出新，這些信息說明了消費市場逐漸從賣方市場向買方市場轉變。企業在這種劇烈變化的市場中，必須改變生產和管理方法，于是，“橫向一體化”的思想逐漸從美國的生產制造商中興起，這些企業僅僅保留了自身核心的業務，而非核心的業務則全部委托或外包給其他合作伙伴。這樣核心企業就和其合作伙伴間形成了一條合作的“鏈”，這條“鏈”上的企業協同合作，從而能夠得到高質量、低成本、產品迅速上市的優勢，于是就產生供應鏈管理這一新興的多個企業的協同運作的模式。

（2）戴爾公司簡介

戴爾公司是由戴爾在學生宿舍創造出來的，他以一與種眾不同的“品牌+低價+直銷”營銷模式，快速發展成為了IT行業的領先者。在整個世界IT行業的平均增長率只有16%-17%的時候，戴爾公司卻在十幾年的時間里保持著30%-40%的增長率。在過去的幾年里，戴爾公司市場占有率高達26.9%，在中國市場的份額也達到了4.6%，排名升到了第四位，成為全球PC市場的老大。

（3）研究意義

戴爾公司的所取得的成就取決于他們與眾不同的營銷模式，而這種與眾不同的營銷模式的建立，很大程度上依靠戴爾公司供應鏈的建立。對戴爾公司的供應鏈的快速響應機制研究不僅能夠讓我們對供應鏈快速響應機制有一個更深刻的理解，而且對我國生產創業型產品的企業生產管理模式以及供應鏈的建立也會有很大的啟示。

2.研究內容和研究方法

本文研究戴爾公司的供應鏈快速響應機制。

第一部分說明供應鏈產生的背景，戴爾公司的簡介，以及選題的意義；

第二部分闡述戴爾公司供應鏈快速響應機制理論；

第三部分簡述戴爾公司快速響應對我國創新型企業的啟示。

二、戴爾公司的供應鏈快速響應機制

1.快速響應理論

（1）快速響應的概念和特點

快速響應是一種新的供應鏈運作模式，它興起于二十世紀八十年代，發源于服裝產業。當時，很多服裝企業面對大量不同服裝款式產品，在服裝企業運用 EDI、、條碼系統、POS、、物流管理、等方法，縮短了企業的生產和交貨周期。這種理論和方法已經在商業領域受到了廣泛的運用，并且隨著經濟的快速發展，快速響應理論逐步趨于完善。快速響應的概念在不同的行業，甚至不同的產品都存在偏差，所以學者們對快速響應的定義做了多種描述，下面是一些具有權威性的定義：

①美國紡織服裝聯合會將其定義為：“制造者為了在精確的數量、質量、時間要求的條件下為顧客提供產品，將訂貨提前期、人力、材料和庫存的花費降到最低”。

②“快速響應是一種具備高度響應性和靈活性的供應鏈，企業所追求的是根據客戶的實時要求，以恰當的時間、地點和價格，為客戶提供恰好數量、種類和質量的很大范圍的產品和服務。快速響應將重點放在靈活性和生產速度上，以便滿足高競爭性、多變和動態的市場的不斷變化的需要。”

（2）快速響應具備的特點

快速響應是一種非常先進的理論，它的的特點主要體現在以下幾個方面：

①快速響應是一種先進的供應鏈模式。對于客戶的需求，目前僅僅由企業某一個企業是難以完成的，需要通過供應鏈中的合作企業共同完成。

②快速響應最關鍵的地方是供應鏈對于顧客需求反應的速度。在創新性企業的市場中，速度是評判快速響應的重要指標，并且還是供應鏈的核心競爭力之一。

③企業的快速響應策略應該緊緊圍繞客戶需求。因此客戶的滿意程度是評價快速響應的一項重要指標。

④快速響應需要企業之間協同合作，緊密聯系。因此快速響應策略能夠使企業之間建立一種緊密的同盟關系。

2.戴爾公司供應鏈模式分析

（1）戴爾公司的供應鏈

戴爾公司的供應鏈的形式十分簡單，只由零部件或原材料的供應商、戴爾組裝廠、顧客三個環節組成。

（2）戴爾公司的銷售模式

戴爾公司所采用的銷售模式是一種直銷模式，主要是通過與客戶建立直接溝通的渠道來獲取顧客的訂單，這些訂單中包含不同產品的信息以及產品的不同配置，戴爾公司根據獲取的訂單來組裝產品。戴爾與顧客的溝通渠道以前有多種形式，比如電話訂購、郵件訂購、互聯網訂購等，現在顧客基本上都是通過戴爾公司的銷售網站來選擇產品以及滿足自己需求的個性化的配置。戴爾公司的直銷模式直接獲取了顧客的需求，所以能夠提供給顧客與他們具體的要求最接近的產品，從而能夠最大程度地滿足顧客的需求。

（3）戴爾公司的生產策略

雖然說直銷模式能夠消除中間商的存在帶來的一系列問題，但是對生產環節也帶來了一定的壓力，這種銷售模式不僅需要企業內部生產運作效率高，而且也需要供應鏈的各個環節緊密聯系，從而能夠保證在拿到訂單之后快速生產出顧客所需要的產品。戴爾公司雖然采用直銷模式，但并沒有因為訂單的壓力使裝配生產跟不上節奏。在業界有一個新名詞是因為戴爾公司出現的--“戴爾速度”，這源于戴爾公司對訂單快速的處理速度，戴爾公司公開的信息反映，接到訂單后戴爾公司能夠做到按客戶要求三十六小時內完成裝配生產，并且從接受訂單到產品送達客戶手中不超過五天。戴爾公司的兩大策略成功地保證了產品的快速生產，并且減少了零部件訂貨量的不確定性，提高了利潤，真正達到了多快好省的目的。

①通用零部件策略

戴爾公司采用通用零部件進行組裝生產，不同產品所用的零部件都是同樣規格的。如果不采用通用零部件的策略，戴爾公司銷售的幾千種產品都需要符合相應產品特定規格的零部件，這樣不僅增添了采購零部件的負擔，而且也會使得零部件的需求預測不確定性變大，導致零部件的訂貨量與需求偏差過大，降低組裝生產的效率。采用通用零部件策略，零部件的訂貨量就是所有訂單需要零部件的總和，這樣就大大降低了零部件的訂貨量與需求的偏差，保證了零部件的正常供應，確保了組裝生產的效率。

②快速反應系統策略

戴爾公司對訂單的快速處理是由于采用了先進的生產計劃軟件，V3系統（訂單分配系統）來安排入廠、出廠和零部件的管理。戴爾公司并沒有在任何一個廠區設立倉庫，所需要的零部件都是在獲得訂單后與供貨商聯系，供貨商將零部件運送到相應的廠區，距離近的供應商能夠在九十分鐘之內送達。戴爾公司兩個小時就會對全球所有生產廠的每條生產線做一次生產計劃，經過先進的軟件和系統的操作能夠迅速地將訂單分配到相應的廠區，并分析出所需的原材料然后通知供應商送貨。正是因為戴爾公司建立的這個快速處理的系統，即使按照訂單生產之后再送貨也不會使顧客等待太多的時間。

（4）戴爾公司的供應商

戴爾公司的供應商也是一個十分重要的環節，“戴爾速度”在很大程度上依賴于供應商運送零部件的速度，因此，戴爾對供應商的要求非常特別，戴爾公司要求其零部件的供應商必須要在戴爾的組裝廠周圍設置倉庫或者廠區，并且要存有八到十天的零部件庫存。對于供應商所保存超過十天的庫存，戴爾會和供應商共同協作處理掉這部分庫存。戴爾公司還專門建立了一個DSi2系統與供應商共享其訂單的信息，使得供應商能夠觀察到訂單中自己所生產的零部件的信息，通過這個系統供應商還能夠查看戴爾公司的組裝廠中由自己生產零部件的剩余數量，這樣他們就能夠準確地作出生產計劃。戴爾公司有一套自己質量和性能的標準來挑選供應商，并且能夠按照這套標準對他們的現狀作出每日評估。目前大約有30多個供應商滿足了戴爾公司百分之七十五的直接物料采購需求。

3.戴爾公司供應鏈快速響應機制分析

戴爾公司的供應鏈是典型的快速響應型供應鏈，從以下幾個方面能夠分析出其快速響應機制：

（1）戴爾公司所銷售的產品主要是PC，是創新型產品，市場上的壽命周期十分短暫，更新換代非常快，這就要求公司能夠十分精準地預測出顧客的需求，否則會出現大量的存貨，這些存貨會在很短的時間內被淘汰，從而會導致公司的虧損。戴爾公司采用的按照訂單生產的直銷模式能夠很好地符合所銷售的產品，因為按照訂單生產的直銷模式能夠最大程度上滿足顧客的需求，不會產生存貨，從而不會出現存貨囤積而被淘汰導致公司出現虧損的情況。從戴爾公司的供應鏈來看，其供應鏈是需求拉動型的供應鏈，不同于推動型供應鏈，不需要長期對市場進行預測，能夠快速響應顧客的需求。

（2）戴爾公司十分注重與其合作伙伴的關系，特別是其零部件的供應商，戴爾公司與供應商的聯系十分密切，戴爾公司不僅通過DSi2系統與供應商共享訂單信息，幫助供應商準確掌握市場上的信息，而且對于供應商過時的庫存，戴爾公司還會與其共同分擔。作為戴爾公司供應鏈的上游，供應商在這條供應鏈中的重要性顯得格外重要，因為戴爾供應鏈中的供應商不僅為戴爾公司提供原材料，還做為戴爾公司原材料的儲存庫，他們的效率和對信息把握的準確程度直接影響到戴爾公司組裝生產的效率，直接影響到整個供應鏈對市場響應的速度。因此，戴爾公司不僅嚴格挑選其供應商，還十分注重與他們的關系。正是因為戴爾公司與其合作伙伴保持緊密的聯系，才能保證整個供應鏈運轉的高速度，整個供應鏈才會具有快速響應的特性。

（3）戴爾公司在其生產銷售的多個環節采用先進的信息技術，例如運用互聯網技術來獲取顧客的訂單，在生產環節運用生產計劃軟件，V3系統（訂單分配系統）來安排入廠、出廠和零部件的管理，運用DSi2系統與供應商共享信息等。組裝生產以及銷售等各個環節使用的信息技術組成了戴爾公司供應鏈的信息系統，這個信息系統是供應鏈快速響應的關鍵之一，因為在供應鏈中，信息在供應鏈不同環節的準確性和流暢性是供應鏈運行的關鍵因素，任何延遲或錯誤的信息都會直接對供應鏈的快速響應產生很大的影響，戴爾公司建立的先進的信息系統保證了信息在供應鏈中快速和準確地流動，從而使供應鏈保持高速的運轉，實現供應鏈的快速響應。

（4）戴爾公司的供應鏈是一條高度靈活的供應鏈，具有很高的柔性。因為戴爾公司對于市場的認知直接來源于組成市場的顧客，所以他能夠快速并且準確地感知市場上的變化，并且能夠快速地適應這些變化，而由于戴爾公司建立的信息系統，戴爾公司供應鏈上的企業也能夠迅速接收到改變的信息，靈活的面對市場的變化。正是因為戴爾公司供應鏈具備高度的柔性，這條供應鏈才能實現對市場上的需求快速響應。

（5）戴爾公司供應鏈的快速響應使得顧客的需求能夠快速且準確地被滿足，從而使戴爾公司的競爭力得到提升，而戴爾公司競爭力的提升又會反過來促進戴爾公司供應鏈的快速響應。因為只有戴爾公司在整個行業具有很強的競爭力，才能維系與供應鏈上下游的各個合作伙伴的緊密關系，并且有實力建立起健全的信息系統等等，才能使這條供應鏈往更好的方向發展。

以上分析中所列舉的各項只是對戴爾公司供應鏈快速響應機制最粗糙的解釋，真正在供應鏈實際的運轉中，很多細節因素都會影響到其快速響應。

三、戴爾的供應鏈快速響應對我國創新型企業的啟示

在業界流傳著一句話：“你可以看懂戴爾，但你永遠不能復制出第二個戴爾。”雖然說不可能沿著戴爾成功的道路走向成功，但是戴爾的成功仍然有許多可供我國創新型企業學習的地方。以下就我國創新型企業存在的一些問題提出一些改變措施。

1.我國創新型企業存在的缺點

（1）我國企業大多數比較臃腫，組織機構很大，將生產銷售都掌握在自己的企業中，不懂得與其他企業合作，沒有完整的供應鏈體系。而且大多數企業都是“推動型”企業，不能準確地把握顧客的需求，無法做到快速響應顧客的需求，所以缺少競爭優勢。

（2）大多數企業之間不能建立一種合作的方式，相反他們往往只注重自己的利益，從而導致了他們之間的惡性競爭，造成了兩敗俱傷的局面。

2.戴爾供應鏈模式對我國企業的啟示

（1）我國企業應該轉變思維方式，建立一種能夠快速響應的“需求拉動型供應鏈”，這需要企業對自身的生產銷售方式重新審視，尋找和建立適合自身的生產銷售方式。

（2）我國企業還應該學會與其他企業合作，與他們共同合作，達到共贏的目的。

（3）建立信息系統，加快企業的運行。

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