基于上海自然博物館觀眾信息采集方式調(diào)查報(bào)告

方慧婷

摘要：博物館作為現(xiàn)代社會(huì)傳播科學(xué)文化知識(shí)的重要社會(huì)教育機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著向公眾傳播宣傳文化科學(xué)知識(shí)的社會(huì)職能。科普?qǐng)鲳^觀眾調(diào)查指的是獲取觀眾的相關(guān)信息，使博物館工作者更加了解觀眾的需求及期望、參觀行為及心理、對(duì)博物館的印象和評(píng)價(jià)，這些信息將為博物館場(chǎng)館安全運(yùn)行、展陳策劃、規(guī)劃發(fā)展擴(kuò)大博物館社會(huì)影響力給決策者提供判斷和實(shí)施的重要依據(jù)。本文就圍繞博物館觀眾調(diào)查，選取幾個(gè)常用的具有代表性的觀眾信息采集方式稍作闡述和思考。

Abstract： As one of the most important social education institutions in the modern society， the museum has the social function of disseminating the cultural and scientific knowledge to the public. The survey of the science and technology museum audience refers to obtain the relevant information of the audience， so that the museum workers can get a better understanding of the needs and expectations， the behavior and psychology of the visit， and the impression of the museum of the audiences. This information will be used for providing important basis for decision makers to judge and implement the safe operation， exhibition planning， development and expansion of the social influence of the museum. Around the museum audience survey， this paper expounds and reflects some commonly used and representative audience information collection modes.

關(guān)鍵詞：觀眾信息；采集方式；問卷調(diào)查；掃一掃；微信 APP

Key words： audience information；acquisition method；questionnaire survey；scan；WeChat APP

中圖分類號(hào)：G255.51 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）13-0174-03

1 國(guó)內(nèi)外觀眾調(diào)查的現(xiàn)狀分析

在場(chǎng)館觀眾調(diào)查分析方面，各地做法不一，經(jīng)過我們本次對(duì)北京、浙江及江蘇省的各大科普?qǐng)鲳^的觀眾信息采集方式的研究，目前“國(guó)內(nèi)博物館觀眾調(diào)查”采用的多為問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法具有問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)靈活、實(shí)施較便捷、統(tǒng)計(jì)較容易、個(gè)人信息較真實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。但是這種傳統(tǒng)觀眾信息采集方式依然存在互動(dòng)性不強(qiáng)，分析難度大，獲取信息不及時(shí)，耗費(fèi)人力資源大等問題。

國(guó)外一些科普?qǐng)鲳^在這已經(jīng)走在了前面。例如美國(guó)的密西根大學(xué)和華盛頓州立大學(xué)從20世紀(jì)90年代末起就開始建立了專門從事網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查研究的機(jī)構(gòu)。英國(guó)倫敦的科普?qǐng)鲳^包括大英博物館、倫敦自然歷史博物館、格林威治皇家博物館等的觀眾調(diào)查由第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)一完成，通過同一平臺(tái)上的基于同一問卷內(nèi)容的調(diào)查系統(tǒng)，能夠更加清晰地了解各個(gè)場(chǎng)館運(yùn)行情況及觀眾反饋情況，建立行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

2 對(duì)上海自然博物館進(jìn)行問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

但是，隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，對(duì)博物館觀眾調(diào)查模式產(chǎn)生巨大影響，新型的觀眾調(diào)查或信息采集方式，如掃碼、微信、APP等，正慢慢步入人們的視線。為了使網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查及觀眾信息采集成為一種可能，我們?cè)谏虾Ｗ匀徊┪镳^通過發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》問卷來(lái)了解參觀人群對(duì)新型觀眾信息采集方式的看法。本次調(diào)查采取“5點(diǎn)”式點(diǎn)位隨機(jī)抽樣調(diào)查法，進(jìn)行。24個(gè)工作日中共有效回收3229份數(shù)據(jù)樣本，有效率96.9%。

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)采取打勾選擇的形式。下面將對(duì)4個(gè)代表性統(tǒng)計(jì)結(jié)果逐個(gè)分析。

①網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查接受程度：調(diào)查顯示86.2%的觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查表示接受或可能接受。這我們進(jìn)一步探討網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查，完善、推廣現(xiàn)有的移動(dòng)設(shè)備軟件奠定了良好的研究基礎(chǔ)。

②更偏愛通過哪一種方式了解場(chǎng)館信息：調(diào)查顯示41.5%觀眾選擇官網(wǎng)，新聞傳媒8.4%，微信28.5%， 手機(jī)APP7.8%，其他13%。說明使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)來(lái)了解場(chǎng)館信息僅次于傳統(tǒng)新聞傳媒或官網(wǎng)。

③是否會(huì)主動(dòng)使用微信去關(guān)注一個(gè)你關(guān)注的話題或者公眾號(hào)：調(diào)查顯示17.2%不會(huì)用為微信關(guān)注，51.5%經(jīng)常會(huì)，30.8%在朋友建議下會(huì)。說明有82.3%的觀眾會(huì)關(guān)注微信公眾號(hào)，因此使用微信平臺(tái)推廣科普，收集觀眾信息是可行的。

④您會(huì)通過什么方式關(guān)注微信公眾號(hào)：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示21%的觀眾使用“搜索”，55%的觀眾使用“掃一掃”，8.1%的觀眾使用“搖一搖”。說明掃一掃作為便捷的關(guān)注方式為大多數(shù)人所接收。

以下，我們將從網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查模式中選取三種典型方式探討分析博物館新型觀眾信息的采集方式。下述的三種方式的研究前提：可靠、穩(wěn)定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

3 利用二維碼“掃一掃”采集觀眾信息的方式研究

當(dāng)前，手機(jī)二維碼已經(jīng)廣泛被人們所接受。不少博物館也開始一改傳統(tǒng)的入館參觀模式，采用二維碼技術(shù)實(shí)施“入館”管理，以實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理的自動(dòng)化和現(xiàn)代化。但是目前二維碼在博物館的應(yīng)用還比較有限，還有繼續(xù)拓展的空間：

3.1 二維碼的優(yōu)點(diǎn)分析

3.1.1 響應(yīng)速度快。據(jù)我們對(duì)上海自然博物館檢票口的測(cè)算，利用二維碼掃票檢驗(yàn)一張門票費(fèi)時(shí)平均五秒鐘，方便快捷，可以有效避免排隊(duì)、擁擠現(xiàn)象的發(fā)生。

3.1.2 使用便捷。只要在手持移動(dòng)端擁有一款含掃碼功能的軟件，如：微信、支付寶等，即可即時(shí)獲取各類博物館信息。

3.1.3 此外，通過掃碼館方還可以統(tǒng)計(jì)許多附加信息，如在購(gòu)買電子門票的注冊(cè)信息里獲取如：觀眾的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)，觀眾來(lái)自哪里等信息，能夠更好地為博物館的抉擇者提供基礎(chǔ)信息。

3.2 掃二維碼的缺點(diǎn)分析

3.2.1 影響總體美觀、存在安全問題。目前許多博物館采取開放式、體驗(yàn)式的展陳方式，一但二維碼放置不當(dāng)，視覺上對(duì)圖文版的整體美觀度造成影響。

3.2.2 二維碼本身存在安全隱患。若被不法分子利用，借助二維碼肆意傳播木馬病毒或發(fā)布不良信息，對(duì)博物館以及觀眾的信息安全都是一種威脅。

4 微信平臺(tái)采集觀眾信息的方式研究

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，跟我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的一項(xiàng)手機(jī)軟件微信正被大家廣泛使用。“微信”是騰訊公司于2011年發(fā)布的一款免費(fèi)且跨平臺(tái)的通信軟件，國(guó)內(nèi)騰訊微信的用戶數(shù)量已經(jīng)突破了5個(gè)億。不難發(fā)現(xiàn)，微信博物館觀眾信息的采集，可以幫助我們獲得更豐富更全面的信息。

4.1 微信采集觀眾信息的優(yōu)點(diǎn)分析

4.1.1 強(qiáng)大功能對(duì)觀眾的吸引力。進(jìn)一步完善微信語(yǔ)音導(dǎo)覽功能，觀眾不僅能聽到講解，還能接收到展品的精美圖片，參與游戲互動(dòng)等。同時(shí)，除傳統(tǒng)導(dǎo)游圖中的場(chǎng)館地圖、展覽簡(jiǎn)介、展廳位置等指示性信息，還可以實(shí)現(xiàn)如：參觀路線推薦，展廳、展品及功能性場(chǎng)所（商店、餐廳、洗手間等）的定位搜索等方面的功能。而觀眾用微信所實(shí)現(xiàn)的一切功能，我們都可以在后臺(tái)獲取到，從而分析觀眾的喜好，如參與了哪些互動(dòng)環(huán)節(jié)等。

4.1.2 獲取觀眾信息的主動(dòng)性。問卷調(diào)查對(duì)觀眾來(lái)說是屬于被動(dòng)性接受，但如果觀眾在參觀展覽中有一些疑問，可以通過微信平臺(tái)向館方提出問題。同時(shí)，根據(jù)觀眾的點(diǎn)擊率得知展品展項(xiàng)的受歡迎程度。觀眾在參觀中的一些需求、意見或建議也可以通過微信平臺(tái)上傳。我們?cè)诤笈_(tái)可以獲取相關(guān)信息，從而了解觀眾的需求，尋找解決方法并予以改進(jìn)。

4.1.3 觀眾參觀行為習(xí)慣的研究性。觀眾入館參觀只要打開館方的微信服務(wù)號(hào)或是公眾號(hào)中的參觀導(dǎo)覽功能，定位和導(dǎo)航功能隨即開啟。這時(shí)，我們便可利用定位功能實(shí)時(shí)獲取觀眾的實(shí)際參觀線路，利用參觀線路及逗留時(shí)間來(lái)分析除了觀眾對(duì)于展品喜好外的行為習(xí)慣，包括觀眾服務(wù)需求傾向，常規(guī)的研究如：觀眾參觀時(shí)間、展品前駐足時(shí)間，深入的分析，如：觀眾寄存、衛(wèi)生習(xí)慣、餐飲偏好等。

4.2 微信應(yīng)用采集觀眾信息不足分析

4.2.1 微信在博物館使用率不高。雖然我們可以用微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館智能化導(dǎo)覽或其他方面提供服務(wù)，但是由于場(chǎng)館是否有wifi環(huán)境、相關(guān)操作較繁瑣，將一部分潛在觀眾排除在外，使我們?cè)谟^眾信息獲取上的產(chǎn)生了局限性。

4.2.2 存在權(quán)限問題。一旦我們需要需實(shí)時(shí)掌握大量動(dòng)態(tài)客流動(dòng)向，則需要和“微信”開發(fā)運(yùn)營(yíng)商就 “開放后臺(tái)數(shù)據(jù)”進(jìn)行協(xié)商。數(shù)據(jù)采集的多少、開放權(quán)限的深度，將在雙方的友好商議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。相關(guān)的資金投入、數(shù)據(jù)產(chǎn)出將有賴于外部因素，觀眾數(shù)據(jù)的采集將存在不確定性。

5 手機(jī)APP采集觀眾信息的方式研究

智能手機(jī)APP作為常用的移動(dòng)設(shè)備軟件，也為一些博物館所應(yīng)用，比如國(guó)家博物館、湖南省博物館、還有我們上海自然博物館。

5.1 手機(jī)APP應(yīng)用軟件的優(yōu)點(diǎn)分析

5.1.1 與觀眾的互動(dòng)性。比如：上海自然博物館就已經(jīng)開發(fā)了自有的專屬APP，APP建立了供觀眾們交流溝通的互動(dòng)社區(qū)，其中“興趣小區(qū)”版塊可以組建自己的興趣小組，組員們可以在這個(gè)平臺(tái)中相互交流、互相學(xué)習(xí)。

5.1.2 個(gè)性化定制。APP中還設(shè)有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制功能，比如：設(shè)計(jì)老年視聽模式，還有適應(yīng)不同人群的自定義參觀線路等等。

但目前的真實(shí)情形是，包括上海自然博物館在內(nèi)花費(fèi)大量人力、物力開發(fā)的產(chǎn)品，但博物館類APP普遍處于一種用者寥寥、乏人問津的狀態(tài)。

5.2 使用APP應(yīng)用采集信息的劣勢(shì)分析

5.2.1 場(chǎng)館APP沒有得到有效的開發(fā)。就目前我們對(duì)全國(guó)十余家博物館或科技館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，比如中國(guó)科技館、湖南省博物館、浙江省科技館在內(nèi)的近三分之二的場(chǎng)館沒有開發(fā)自己的APP。

5.2.2 APP產(chǎn)品質(zhì)量不高，市場(chǎng)份額低下。一般APP的前期研發(fā)會(huì)投入相關(guān)財(cái)力和人力，一旦投入使用，就會(huì)產(chǎn)生重投入輕維護(hù)的情況，而如果不注重新功能的開發(fā)、漏洞的修復(fù)，不注重用戶的體驗(yàn)度，勢(shì)必會(huì)造成應(yīng)用客戶的流失。如果再缺乏好的渠道去推廣，就無(wú)法獲得用戶量。

5.2.3 APP客戶端的使用存在不便。由于存在下載包件大、軟件界面不夠簡(jiǎn)潔易懂。在第三方電子市場(chǎng)的留言評(píng)價(jià)中對(duì)博物館類APP的評(píng)價(jià)為“打不開、不能下載、不好用”等的點(diǎn)評(píng)不在少數(shù)。

6 結(jié)論建議

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)的出現(xiàn)和無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，使得博物館的導(dǎo)覽、展陳等都全面進(jìn)入了信息化、智能化的時(shí)代，因此觀眾調(diào)查與觀眾信息采集也不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的發(fā)放問卷的形式而應(yīng)該依托于信息化的發(fā)展做相應(yīng)的調(diào)整與改變。我們可以借助微信在中國(guó)智能手機(jī)用戶中的市場(chǎng)高滲透率，以及公眾樂于接受的“掃一掃”，利用“微信”跨平臺(tái)的兼容性，將二維碼技術(shù)和微信有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在微信服務(wù)號(hào)或是公眾號(hào)中附以吸引觀眾眼球的輔助功能，通過掃碼實(shí)現(xiàn)如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、場(chǎng)景式導(dǎo)覽體驗(yàn)、寄存服務(wù)、劇場(chǎng)預(yù)約、紀(jì)念品購(gòu)買等功能，使觀眾在線上、線下都能感受到立體交互式的場(chǎng)館參觀體驗(yàn)。讓博物館對(duì)觀眾信息采集開辟新途徑成為一種可能。

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