淺析油田物管轉型期的質量效益運行模式

徐惠忠

摘 要：油田物業管理的專業化，促進了物業服務質量的穩步提高，物業服務滲透到居民生活的各個方面。但油田社區由于其自身企業性質，居民陳舊性福利性觀念，拒交、拖欠物業費；職工隊伍結構不合理；物業服務價值與市場價格不匹配等諸多因素，制約了油田物管企業的健康發展?；诖?，本文從提升物業服務質量，建立市場化運行機制入手，分析了以質量效益為目標的物管運行模式在油田社區發展中的應用，旨在為相關研究提供一些參考。

關鍵詞：質量；效益；模式

隨著國企改革的持續深化，如何建立油田物業管理企業可持續發展運行機制，助力國企深化改革，成為一項重要課題。勝利油田興河物業公司在企業轉型期質量效益運行模式上，進行了有益的探索和嘗試。

一、全方位物業服務質量運行模式

（一）辦公物管質量運行

將能夠反映辦公室設備、設施完好，保潔工具統一配備、保潔流程統一規范、保潔質量統一考核的“兩完好、三統一” 管理要求的四幅圖片制成看板，辦公桌面的物品、櫥柜、茶柜、沙發等辦公家具，全部按照看板圖片中的樣式定置擺放。對公共衛生間實行無積塵、無蛛網、無污漬、無異味；便池凈、器具凈；保潔時間固定的“四無、兩凈、一固定”管理。

（二）住宅物管質量運行

小區樹木分樹種制作標牌并懸掛；按照“設施管理數字化、管道管理可視化、四保服務標識化”的思路，對小區路燈、雨污排、檢查井、道路以及健身器材等設施，實行統一編號，繪制電子平面分布圖，管理責任落實到人的數字化管理。對所有雨排、污排管道的走向，分顏色標注箭頭，實現管道和道路的可視化管理。實現了管理服務工作的形象化、可視化，標示化。按照“喬木樹形一致，灌木高度一致，綠籬修剪一致，松土深淺一致”的標準，形成了從局部到整體、從平面到立體的花園式美化效果。同時，推行“四色標識”服務：“藍油布”保修，“紅牌子”保潔，“綠旗子”保綠，“黃袖標”全員公共秩序維護。

（三）客服中心質量運行

嚴格落實“微笑服務、細節服務、親情服務”的服務標準。在客服中心設置了服務咨詢區、溫馨等候區、便民服務區，為居民提供繳費、問詢、幫助等服務，工作人員實行微笑服務，掛牌上崗接受居民監督，推行禮貌多一點、說話輕一點、行動快一點、效率高一點的“四點”接待規范，實施收費服務零距離、聯動配合零障礙、服務受理零推諉、窗口形象零瑕疵的“四零”服務標準。

（四）保安管理質量運行

保安隊伍實行“上崗執勤統一著裝，防護裝備統一擺放，小區巡邏統一指揮，車輛登記統一程序”的準軍事化管理。在嚴格落實小區車輛出入證、一車一桿、夜查三證、交接班記錄等標準化管理制度的同時。執行“門衛、巡邏一體化”管理，嚴格落實戶外立崗執勤，加強門衛與巡邏隊員的配合聯動，進一步發揮小區門崗“第一防范關口”的重要作用。監控操作人員嚴格按“指揮監巡法”流程操作，指揮巡邏，通報情況，認真記錄報點時間和次數。使監控系統真正發揮了“千里眼”作用。

二、市場化物業服務效益運行模式

（一）建立規范的內部服務市場模式

一是堅持以市場化思維構建市場化機制。物業公司秉承“服務與效益并重”理念，以經濟效益最大化為目標，從市場主體的角度出發，對自身的服務優勢和主營單位的服務需求，進行客觀冷靜的梳理和分析。發現了主營單位的垃圾清運、綠化養護、住宿服務等六項服務需求，在精心測算自身服務運營成本的基礎上，認為與主營單位之間存在構建服務市場的客觀條件。二是堅持以規范化理念構建市場化機制。在油田礦區服務市場化機制的構建過程中，市場主體雙方——主營單位（甲方）與物業公司（乙方）約定，嚴格遵循中石化集團公司上市公司與存續單位關聯交易的相關規定，履行各種服務合同的審批、簽訂、驗收、結算程序。有效保證了礦區服務市場化機制的規范運作。三是堅持以雙贏的原則構建市場化機制。物業公司始終把發揮“保障生產、服務生活、維護穩定、促進和諧”職能，作為構建油田礦區服務市場化機制的根本出發點。在追求自身效益最大化的同時，把服務對象從居民向主營單位擴展，將服務范圍從小區“四?！毕蛏a礦區服務延伸。切實滿足主營單位油氣上產的服務需求，把“雙贏互利”的原則貫徹到礦區服務市場化機制的構建過程中。

（二）拓展差異化外部服務市場模式

通過擴大經營范圍，增加服務項目，以滿足居民的差異化生活需求，是物業公司從油田以外的服務市場獲取效益的有效途徑。

一是拓展中介服務市場。依托居民對物業公司的信任優勢，開展房屋買賣、租賃中介服務。居民可在物業公司登記房屋租售信息，物業公司通過小區媒體發布交易信息，交易達成后，物業公司收取中介費用。二是拓展物流配送市場。依托物業公司的業務優勢，與農業、水產等種養殖公司合作，開展農產品、水產品配送業務；與快遞公司合作推出快遞代收、小區內配送等服務。三是拓展租賃服務市場。與園林公司合作推出綠植租賃，提供上門養護服務。結合婚慶習俗，開展彩燈、炊具、桌椅等婚慶用品租賃服務。四是拓展老齡服務市場。與醫院合作為小區老年居民組團查體開設綠色通道，滿足了老齡居民的健康需求。為老齡居民提供家政服務，滿足了老齡居民的生活需求。

三、結語

隨著國企改革的不斷深化，油田的物業管理等辦社會職能的剝離已勢在必行。物業公司必須通過提高服務質量，打造服務品牌，拓展內外部兩個市場，擴大經營范圍，增強自身造血能力，實現自負盈虧，自我發展。

參考文獻：

[1]周佳.淺析在油田企業中節能減排運營管理模式的應用[J].中國石油和化工標準與質量，2011，31（12）：207+216.