學習支持服務(wù)視角下MOOCs與傳統(tǒng)遠程在線教育的比較研究
——基于財務(wù)分析類課程

吳飛燕

(廈門大學 教育研究院，福建 廈門 361005)

學習支持服務(wù)視角下MOOCs與傳統(tǒng)遠程在線教育的比較研究
——基于財務(wù)分析類課程

吳飛燕

(廈門大學 教育研究院，福建 廈門 361005)

MOOCs的本質(zhì)是遠程在線教育。網(wǎng)絡(luò)精品課程、視頻公開課和廣播電視大學是我國三種傳統(tǒng)的遠程在線教育形式。基于財務(wù)分析類課程，采用個案研究方法對MOOCs與傳統(tǒng)遠程在線教育的管理、教學、資源和情感四種類型的學習支持服務(wù)進行比較研究，得出兩者之間的差別和優(yōu)缺點，為MOOCs平臺在學習支持服務(wù)上的進一步發(fā)展提供參考。

MOOCs；學習支持服務(wù)；評價指標；遠程在線教育；比較研究

自2011年以來， MOOCs(Massive Open Online Courses，大規(guī)模開放在線課程，簡稱慕課)發(fā)展迅速，成為我國教育界最熱門的話題之一。MOOCs的出現(xiàn)改變了人們對遠程在線教育的認識，使教育界重新定位遠程在線教育在國民教育體系中的地位和作用。學習支持服務(wù)是遠程在線教育發(fā)展的重要部分，分析MOOCs與傳統(tǒng)遠程在線教育在課程學習支持服務(wù)上的異同，有助于促進MOOCs的進一步發(fā)展。

一、 學習支持服務(wù)的定義及評價指標

1. 學習支持服務(wù)的定義

“學習支持服務(wù)”從概念誕生至今已經(jīng)過30多年的發(fā)展，理論體系相對完備。對學習支持服務(wù)的定義學界有狹義和廣義兩種。狹義的學習支持服務(wù)是指課堂成員之間包括師生之間、生生之間的一種交互式活動[1]。而廣義的學習支持服務(wù)則一般采用丁興富教授的定義：學習支持服務(wù)是指遠程教育院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果，即遠程教育中除了課程設(shè)計開發(fā)之外的所有內(nèi)容都應(yīng)該屬于學習支持服務(wù)的范疇[2]。本文將采用丁興富教授對學習支持服務(wù)的定義。

2. 學習支持服務(wù)的評價指標

基于以往的學習支持服務(wù)模型和EduTools評價指標，為了使各指標更容易理解，同時使評價更加完整，本文將評價指標進行了細分、補充，提出了50個評價指標，并將這些指標分為管理支持服務(wù)、教學支持服務(wù)、資源支持服務(wù)和情感支持服務(wù)四類，每一類又設(shè)置了不同維度。管理支持服務(wù)設(shè)置了資源獲取、課程提醒、學生管理、平臺功能四個維度；教學支持服務(wù)設(shè)置了導學、課程情況、測試評分、幫助與評價四個維度；資源支持服務(wù)設(shè)置了信息資源、學習資源兩個維度；情感支持服務(wù)的指標不多，因而沒有設(shè)置維度。每個維度依據(jù)在線學習支持服務(wù)的特征細化成相應(yīng)的評價指標，例如在管理支持服務(wù)的資源獲取維度上設(shè)置了課程權(quán)限、注冊系統(tǒng)、平臺兼容等6個指標。50個評價指標在下文的比較分析中將一一提到，這里不再贅述。

二、 MOOCs與傳統(tǒng)在線教育的異同

在MOOCs出現(xiàn)之前，遠程在線教育一般是指兩類經(jīng)典的線上課程，一類是網(wǎng)絡(luò)精品課程(以下簡稱精品課程)和視頻公開課，另一類是廣播電視大學(以下簡稱電大)。而MOOCs則是在這兩類教育形式之上發(fā)展起來的新型網(wǎng)絡(luò)在線教育模式。比較四種遠程在線教育形式，可以發(fā)現(xiàn)它們之間存在著許多異同點。

1. MOOCs與精品課程和視頻公開課的異同

MOOCs與精品課程和視頻公開課存在許多相同點。(1)在線性。教師與學習者只能通過一定的網(wǎng)絡(luò)教學平臺進行授課和學習，教師或者教育機構(gòu)可以很容易地將課程資源和課程活動上傳至網(wǎng)絡(luò)教學平臺，學生則可以在閑暇時自由安排時間對課程進行下載、學習或者參與課程活動和交流等。(2)開放性。課程對于學習者并沒有太高的門檻，只要學習者能夠接入互聯(lián)網(wǎng)并懂得基本的網(wǎng)絡(luò)教學平臺的注冊和學習資源獲取，就能獲得相關(guān)課程資源。(3)免費性。三種遠程在線教育的優(yōu)質(zhì)課程資源大部分都是免費提供給學習者，學習者除了互聯(lián)網(wǎng)的接入和操作，不需要任何條件，而在保證免費的同時，它們還能保證課程的質(zhì)量[3]。

作為一種新的遠程在線教育模式，MOOCs與精品課程和視頻公開課也存在著差異。(1)課程的完整性。與精品課程和視頻公開課相比，MOOCs強調(diào)通過交互式學習來提高學習者的學習效率，具有一套十分完整的教學設(shè)置，從課程大綱、資料預備到課后測試、交流、評價都精心設(shè)計；而視頻公開課和精品課程主要是一種單向提供教育資源的過程，大多僅僅提供教學視頻，并不具備完整的課程要素。(2)上課的形式。MOOCs模擬傳統(tǒng)課堂形式，在每周固定時間都會對教學視頻進行更新，學習者可以在固定時間進行學習，而且教學視頻經(jīng)過精心設(shè)計和安排，以幫助學習者的學習吸收；而視頻公開課和精品課程主要是對課堂教學的實錄，然后將其直接放置于網(wǎng)絡(luò)上供學習者學習。

2. MOOCs與電大的異同

相對于精品課程與視頻公開課，有人認為MOOCs是電大的延伸。從形式上看，電大的整體特征與MOOCs更為相似。首先是課程的完整性。電大是一種成熟的正規(guī)教育，是成人高等教育的一個重要組成部分，從課程大綱到測試都較完備，其課程的專業(yè)性甚至超過MOOCs課程，這是電大與MOOCs最大的相同點，也是電大與精品課程和視頻公開課最大的區(qū)別[4]。其次是課程的在線性。遠程在線教育一個共同的特征是課程基于網(wǎng)絡(luò)渠道，MOOCs與電大同樣支持互聯(lián)網(wǎng)教學，當然對于歷史相對較長的電大而言，其教學渠道不僅包括互聯(lián)網(wǎng)，還有諸如衛(wèi)星電視、CAI課件等，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電大教育的主要方式更多地轉(zhuǎn)向了基于網(wǎng)絡(luò)的在線教育。

但從更深層次分析后發(fā)現(xiàn)，MOOCs與電大在以下方面存在差異：

(1) 開放性。MOOCs平臺的資源面向所有社會成員，是一種真正意義上的大規(guī)模開放教育，而電大資源所面對的是小群體，參與電大的學習者必須通過全國統(tǒng)一組織的成人高等學校入學考試，因而電大是一種小規(guī)模開放課程。

(2) 學生管理制度。MOOCs是一種面向大群體的遠程在線教育，因而在學生管理制度上存在較大問題，目前MOOCs平臺所采用的學生管理制度更多的是自由參與的方式。而電大在學生管理上更加規(guī)范，采用的是規(guī)范的班級管理制和學分制相結(jié)合的一種管理方式，以保證學習者完成學習任務(wù)。

(3) 管理體系。MOOCs是依據(jù)平臺進行管理的，屬于分散式管理。MOOCs平臺提供的是一個資源分享的渠道，學習者依據(jù)平臺的檢索尋找自己想學的課程。而電大的教學模式與高等學校的教學模式一樣，學生需要參加成人高等學校的入學考試，并依據(jù)所填志愿選取相關(guān)學院和專業(yè)，然后再確定專業(yè)課程。此外，電大是一體式管理體系，從中央廣播電視大學到省級廣播電視大學、地市級廣播電視大學，再到縣(區(qū))級廣播電視大學，是一種四級化的統(tǒng)一管理系統(tǒng)。

(4) 資格證書。MOOCs課程在完成課程學習后，考試合格的學生能夠申請電子證書或者紙質(zhì)證書，但目前MOOCs平臺的證書并沒有獲得權(quán)威機構(gòu)的承認，這意味著MOOCs證書只表明你曾學過該課程，無法獲得國家和社會的認可。而電大則完全不同，它是一種正規(guī)教育，學生必須修滿專業(yè)要求的學分并參加答辯才有資格獲得電大所頒發(fā)的畢業(yè)證書和學位證書，而這些證書不僅得到國家和社會的認可，甚至也得到國外教育界的認可。

三、 學習支持服務(wù)視角下財務(wù)分析類課程的比較分析

本文選取兩類經(jīng)典遠程在線教育平臺與MOOCs進行比較研究，一類是具有大規(guī)模特征但并不具備完整課程特征的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)平臺國家精品課程網(wǎng)(http://www.jingpinke.com/)和網(wǎng)易公開課(http://open.163.com/)，另一類則是具有課程特征但并非大規(guī)模開放教育的電大。

1. 管理支持服務(wù)的比較

在MOOCs與傳統(tǒng)遠程教育的比較中，本文選取兩類平臺中的同類型課程，以個例研究的方式直觀地進行比較。在MOOCs平臺中選取“財務(wù)分析與決策”課程，該課程在國內(nèi)MOOCs平臺中是一門典型課程，深受學習者歡迎，課程各部分的構(gòu)成都具有代表性。在國家精品課程中選取“財務(wù)分析”課程，在網(wǎng)易公開課中選取“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程，這兩門課程與“財務(wù)分析與決策”屬于同類型課程，并在統(tǒng)一的學習支持服務(wù)標準上進行比較。在MOOCs與電大的比較中，選擇了中央廣播電視大學開設(shè)的“投資分析”課程，并結(jié)合中央廣播電視大學的幫助系統(tǒng)進行分析。四門課程在管理支持服務(wù)上的比較見表1。

表1 四門課程在管理支持服務(wù)上的比較

(1) MOOCs課程與精品課程和網(wǎng)易公開課的比較。從表1中可以看出：在資源獲取維度，三門課程都比較容易獲取資源，并且都是完全免費的，但MOOCs課程需要注冊，資源獲取的資格要求相對高一點；在課程提醒維度，“企業(yè)財務(wù)報表分析”做得比其他兩門課好，而“財務(wù)分析”基本沒有提醒和記錄保持功能，并且平臺的管理功能遠不及其他兩門課程；在學生管理維度，“財務(wù)分析與決策”能夠授予證書，其他兩門則沒有這個功能；在平臺功能維度，“財務(wù)分析與決策”相對于其他兩門課程總體上支持服務(wù)更多一些。

(2) MOOCs課程與電大課程的比較。由表1可知：在資源獲取維度，MOOCs課程是一種大規(guī)模開放式課程，資源獲取十分容易，而電大的課程系統(tǒng)是封閉式的，不可能隨意獲取，并不屬于大規(guī)模的范疇，資源獲取門檻要高很多；在課程提醒維度，電大課程不僅支持短信提醒，還支持學生自主規(guī)劃學習任務(wù)，而MOOCs課程在這方面與其相差很大；在平臺功能維度，MOOCs在課程的保留上有優(yōu)勢，但檢索功能卻與電大課程差別很大，而其他方面的功能，電大課程的表現(xiàn)也更加出色。

2. 教學支持服務(wù)的比較

四門課程在教學支持服務(wù)上的比較如表2所示。

表2 四門課程在教學支持服務(wù)上的比較

(1) MOOCs課程與精品課程和網(wǎng)易公開課的比較。通過表2中四個維度的分析可知：“財務(wù)分析與決策”和“財務(wù)分析”課程在導學方面相較于“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程做得更好，課程的介紹、重難點、課程大綱在前兩門課程中都明確表示出來，而在“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程中則缺失了課程重難點和課程大綱；從課程情況方面看，“財務(wù)分析與決策”和“財務(wù)分析”課程內(nèi)容更加多樣，“企業(yè)財務(wù)報表分析”則僅有視頻教學，并且在課堂呈現(xiàn)度上“財務(wù)分析與決策”更吸引人；將測試評分和幫助與評價放在一起比較可以看出，“財務(wù)分析”與“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程并沒有設(shè)置測試系統(tǒng)，屬于單向式的教學，因此在這方面基本沒有提供支持服務(wù)，而MOOCs平臺中的“財務(wù)分析與決策”課程在這方面的各個維度上都設(shè)有相應(yīng)的支持服務(wù)，供學生自我測評和學習改進，這一點對于遠程在線學習來說是至關(guān)重要的[5]。

(2) MOOCs課程與電大課程的比較。在教學支持服務(wù)上，兩者的差別較大。由表2可知：在導學維度，兩門課程都設(shè)置了相關(guān)的導學手段，但在課程大綱和重難點設(shè)置上，電大課程則顯得更加成熟，而MOOCs在課程介紹上則做得更加用心；在課程情況維度，兩者均以視頻為主，并相應(yīng)提供了大量資料，但進一步比較兩者的視頻可發(fā)現(xiàn)，電大的課程體系更為完整和專業(yè)，而MOOCs則在視頻課程本身下了更多功夫，它更有利于學習者的自主學習；在測試評分維度，兩門課程都支持在線打分和機器打分，習題形式多樣，但MOOCs課程的互評機制是其特有的；在幫助與評價維度，電大課程不僅提供了討論區(qū)答疑，還提供了電話、視頻答疑等多形式的討論交流，這是MOOCs所沒有的。

3. 資源支持服務(wù)的比較

四門課程在資源支持服務(wù)上的比較如表3所示。

表3 四門課程在資源支持服務(wù)上的比較

(1) MOOCs課程與精品課程和網(wǎng)易公開課的比較。在資源支持服務(wù)上，根據(jù)資源類型的不同，將資源分為信息資源和學習資源。由表3可知：從信息資源維度來看，三門課程最大的差別在于課程的更新時間，“財務(wù)分析與決策”課程在每周有固定的更新時間，而“財務(wù)分析”和“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程的更新并不固定。固定的更新時間有利于學生按照學習進度和時間合理有效地安排自己的課程學習，使學習具有規(guī)劃性。在學習資源維度，“財務(wù)分析與決策”和“財務(wù)分析”課程的資源豐富多樣，而“企業(yè)財務(wù)報表分析”相對而言課程資源豐富度不足。

(2) MOOCs課程與電大課程的比較。從資源支持服務(wù)上看，電大課程明顯優(yōu)于MOOCs課程。由表3可知：在信息資源維度，電大課程提供了實時信息，每一章都會提供相關(guān)動態(tài)，而MOOCs在這方面則相對不足。在學習資源維度，MOOCs課程最大的優(yōu)勢在于以小視頻為主，適應(yīng)學習者的學習過程需求和心理狀態(tài)；而電大課程則是采取傳統(tǒng)的課堂方式進行，一堂課通常為1學時，而且沒有字幕。此外，電大課程提供的大量課外資料是其一個明顯的優(yōu)點，經(jīng)過多年的發(fā)展，電大已經(jīng)是一個全國性教育系統(tǒng)，它提供的名師講座、課件、參考材料非常豐富，并且電大課程還提供圖書館系統(tǒng)供學習者查閱資料。

4. 情感支持服務(wù)的比較

四門課程在情感支持服務(wù)上的比較見表4。

(1) MOOCs課程與精品課程和網(wǎng)易公開課的比較。在情感支持服務(wù)上，三者的共同點是功能均不太完善。從表4中可以看出：“財務(wù)分析與決策”課程在討論區(qū)提供了4個QQ群，并設(shè)有WIKI功能，相對于其他兩門課程而言，提供了更多的支持服務(wù)，而且討論區(qū)的活躍程度是最高的，教師參與率也最高，而“財務(wù)分析”課程在這方面存在很大的不足。

(2) MOOCs課程與電大課程的比較。從情感支持服務(wù)上看，電大課程在這方面具有較大的優(yōu)勢。由表4可知：電大課程不僅支持討論組和QQ群，還設(shè)置了許多師生/生生等交互手段；教師與學生之間不僅可以通過討論區(qū)進行交流，還可以通過電話、郵件的方式進行溝通，甚至允許在線交流，而學生之間也有彼此的通信錄，平臺還提供了在線聊天工具，學生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)方式實時聊天；在學生社區(qū)方面，電大課程提供了學生個人的博客平臺，讓學生能夠展示自己的風采；在課程反饋方面也提供了多種方式。

表4 四門課程在情感支持服務(wù)上的比較

通過以上比較可知：在管理支持服務(wù)上，“財務(wù)分析與決策”課程比“企業(yè)財務(wù)報表分析”“財務(wù)分析”課程做得更好；在資源支持服務(wù)上，“財務(wù)分析與決策”和“財務(wù)分析”課程做得比“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程更完備；在教學支持服務(wù)與情感支持服務(wù)上，“財務(wù)分析”和“企業(yè)財務(wù)報表分析”課程遠不如“財務(wù)分析與決策”課程。由此可以看出，MOOCs課程相對精品課程與網(wǎng)易公開課的優(yōu)勢是十分明顯的。此外，MOOCs課程學習支持服務(wù)的完整性與電大課程相比還存在較大差距，無論是管理支持服務(wù)、教學支持服務(wù)還是資源支持服務(wù)、情感支持服務(wù)，MOOCs課程的學習支持服務(wù)都不如電大課程完整。這主要在于電大課程經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了相對完備的系統(tǒng)學習支持服務(wù)，而MOOCs課程則處于發(fā)端期，難免存在不足。

四、 結(jié)語

與傳統(tǒng)的遠程教育學習支持服務(wù)相比，MOOCs平臺的學習支持服務(wù)正在快速發(fā)展，但也存在一些不足，尤其是與電大課程的學習支持服務(wù)相比， MOOCs平臺需要完善。MOOCs是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，人們對遠程在線教育的需求不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)平臺分享的課程資源，更需要整體化教育以及優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)。

[1] 丁興富.論遠程教育中的學生學習支持服務(wù)(上)[J].中國電化教育,2002(3):56-59.

[2] 丁興富.遠程教育學[M]. 北京:北京師范大學出版社, 2009：57.

[3] 程翥，李貴林，劉海濤.中國高等教育MOOC平臺現(xiàn)狀分析[J].高等教育研究學報,2014,37(2):15-19.

[4] 楊順起，陳立勇，平凡.電大學習支持服務(wù)體系的機遇與創(chuàng)新[J].開放教育研究,2008,14(5):35-39.

[5] 劉楊，黃振中，張羽，等.中國MOOCs學習者參與情況調(diào)查報告[J].清華大學教育研究,2013,34(8):27-34.

(責任編輯：吳文英)

吳飛燕(1992—)，女，安徽黃山人，碩士研究生，研究方向為課程與教學論。E-mail:wufy723@163.com

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2095-3860(2017)02-0090-06