“關愛”強音在這里奏響

弓升高 藺紅

“關愛”強音在這里奏響

弓升高 藺紅

在山西省原平市前進西街中央，有一座讓全市城鄉干部群眾一致稱贊的商業旺鋪——金旺角商廈。金旺角商貿有限公司董事長、關工委主任王云勤興奮地說：“正是這些有理想、有抱負，滿腔熱情、樂于奉獻的青年人，才使金旺角商廈四季如春，讓顧客感受到家的溫暖。”

“成人”之路

2012年年初，原平市金旺角商貿有限公司關工委掛牌成立，董事長王云勤擔任關工委主任。金旺角商廈的200多名女青年，來自企業的下崗職工、社會自由人、農村的無業婦女、剛畢業的初高中畢業生和大中專畢業生。這些人共同的特點是感到生活壓力大，找不到努力的方向。抓住這一“特征”，王云勤召開公司關工委會議，提出企業關工委實施“關愛”的第一步：引導每一位員工從“社會自由人”健康成長為“企業的合格人”。王云勤接著召開員工大會，把關愛的春風吹向大家，邁開了“關愛”全體員工“成人”的步子：由關工委委員、各樓層經理具體掌握所管樓層每一位導購的基本情況、本人迫切需要解決的問題，匯總后交由王云勤掌握分類，分類后交給副主任分管，由樓層經理具體做好“關愛”工作。下崗職工劉小翠丈夫因病喪失勞動能力，35歲的她養活一個上小學的女兒非常困難，報名來到金旺角二樓“齊直保羅”區域擔任導購后，由于家務多，經常遲到，店長王桂連提出批評時，她只是一個勁兒流淚。關工委副主任張三元了解到這一情況后，專程趕到她農村的婆婆家，做通工作，把婆婆接到市里幫她接送孩子、做家務。從家務中解脫出來的王小翠一身輕松地投入到工作中。大學畢業的王婧抱著“待幾天就走”的想法來到金旺角五樓童裝內衣區域擔任導購，顧客詢問時她總是神態發呆，不能及時告知。店長羅秀蘭發現這一現象，每天下班后和她交心，讓王婧看到了美好的明天，安下心來一心一意工作。

公司總經理、關工委常務副主任康夢青（左）在與導購員商討如何做好銷售工作(圖/褚震）

在“關愛”工作中，王云勤深深感到，一位員工就是一個世界，當她們向你打開心靈之窗時，你就應該把“關愛”的陽光和雨露及時播灑到員工心靈深處，讓他們發自內心地感受到金旺角商廈“家”的溫暖。根據摸底情況，王云勤盡量把每一名員工安排在她最愿意的區域擔任導購，這些來自不同地方的青年女工感動了，紛紛表示要做一名合格的員工。王云勤趁熱打鐵，制定了員工“著裝要求11條”“服務儀表、儀態12條”“賣場紀律12條”“員工請假管理制度三大方面13條”等規定，職工們很快落實在行動上。就這樣，青年女工們“成人”了。

“成才”之路

“成人”后如何“成才”？王云勤想：要繼續深化關工委工作的關愛作用，讓“成才”之歌在這里唱紅。她首先從企業文化的角度切入，提出涵蓋14個方面的“28字方針”（態度、心態、忠誠、認真、責任、務實、執行、實干、協作、創新、效率、嚴謹、時間、標準），全方位培育員工“成才”，配以《董事長致全體員工書》，由王云勤主講，在公司層面對“28字方針”進行專題培訓；請北京聚會合一咨詢公司負責人講解現代企業如何融入互聯網；由企業關工委常務副主任康夢青組織拔河、舞蹈、文化匯演、模特走秀等活動，通過新員工入職培訓、職業道德培訓、店長培訓，讓“28字方針”成為員工“成才”的行動指南。其次從企業文化內涵引入，讓每一位員工從企業精神、企業宗旨、企業愿景等13個方面樹立“成才”理想。最后以《企業宣言》為綱，從“服務用語12條”“服務忌語8條”“柜臺售貨服務要求7條”“退換商品管理規定4條”“消防安全18條”5個方面對員工提出“成才”的具體要求。

自此，關愛的“成才”之歌在員工心底產生共鳴，大家你追我趕爭做優秀，爭做能手，爭做標兵。18歲的郭小慧2016年10月加入到金旺角的，這是小姑娘人生中的第一份工作，她不僅學到了專業知識、銷售技能，還學會了如何處理好人際交往，如何待人處事，更學會了和周圍的人溝通思想，關心別人，支持她人。店長宋麗麗以店為家，把店鋪的每個環節都安排得恰到好處，從陳列要領、色彩搭配到銷售中的每個細節，都毫不保留地傳授給她的團隊。郭小慧動情地說：“一年的時間我成長了，我懂得了理念與實踐相結合的重要性。感謝金旺角給我了這樣的平臺，我會努力在這里做優秀的自己。”“恒源祥”專廳店長亢愛嬋是2012年來到金旺角的，她按照公司的“28字方針”要求自己，用誠懇的態度接待每位顧客，做顧客的參謀和朋友。3年歷練，她從一名普通導購成長為一名銷售能手和一名優秀店長。

反哺社會

金旺角商廈在發展壯大起來后，不忘反哺社會。要體現出金旺角對社會的奉獻，就要培養金旺角這一大批青年人的奉獻精神。公司關工委全體成員弘揚“關愛”精神，結合金旺角的昨天、今天和明天，言傳身教地講奉獻、作貢獻。從一樓到五樓，從店長到導購，人人爭做奉獻，以十二分的熱情面對每一個顧客。“三星員工”蘇改麗全身心投入工作，每天從早晨上班一直忙到下班，以一顆至誠的心笑對顧客，有時忙得中午顧不上吃飯，直到下班回家，把午飯吃成晚飯。二樓雅麗琪專廳導購亢建華上廁所時，意外發現墻壁掛鉤上有個女士手包，她第一時間把手包交到樓層經理劉秀梅手中，劉秀梅當眾打開手包，里面裝有現金7000元，還有一個銀行卡、鑰匙等物。劉秀梅立刻讓播音員廣播，尋找失主。3個小時后，失主終于找到，面對失而復得的手包，連聲道謝。2015年4月4日，庫管王云飛在下班前例行檢查時，在庫房里撿到500元現金及時交到五樓總臺，很快歸還失主。2015年夏天，一位張姓顧客領著3歲孩子在四樓試衣服時，小孩搬倒試衣鏡打破了鼻子，公司派專人領著小孩到醫院及時進行了檢查護理，并給了1000元補償款。

從2012年金旺角成立企業關工委以來，關工委主任王云勤和她的團隊奏響了一曲感人的關愛強音。她說：“這只是一個良好的開端，前面的路還很長。我要腳踏實地地走下去。”