在服務中體味快樂

黃秋月

【摘要】高校圖書館有著育人與服務并重的兩重責任，是高校文化建設的重要組成，是全校師生汲取知識和查找資料的主要場所。因此，圖書館館員的素質，直接影響著圖書館服務質量的高低。圖書館館員一定要對自己高標準、嚴要求，以便推動高校的師德師風建設。

【關鍵詞】高校圖書館；師德師風

印度有一位著名詩人說過：“花的事業是甜蜜的，果的事業是珍貴的，讓我干葉的事業吧，作為一名終日與讀者打交道的服務窗口工作者，我們的事業也許正是那默默地襯托著春花的甜蜜、那么就讓我們做好秋實的、豐碩的葉的事業吧。”

八年前，因為對書的向往，選擇了圖書館這個崗位，當時眼前浮現的是坐在圖書館某個書香四溢，環境優雅的書的海洋里，清閑地工作著，盡情地讀著自己喜愛的書的美好場景。可是，現實總是與理想相去甚遠。在服務窗口與讀者打交道，沒有想象中的清閑，也沒有感受到與書為伴的自在和幽雅，有的卻是現實服務中的煩瑣、機械、忙碌、辛苦和平淡。然而隨著在工作中感受到服務中的點點滴滴，雖有過迷惘，有過困惑，但是讀者的笑容，有如一股無形的力量，激勵著我，也成了我職業中一道永恒的風景。

在日常工作中，作為一名圖書館員辛苦忙碌的同時時常會被同學喊“老師”，這個稱呼就像無形的鞭子時刻鞭策著我，不斷反省自己，我所做的一切到底配不配一個老師的稱呼呢？從而在工作中不敢有絲毫懈怠，只為不辜負“老師”這個沉甸甸的稱呼。

高校圖書館是為學校教學和科研服務的學術性機構，擔負著服務和育人的雙重職責，既是學生的第二課堂，也是教師的繼續教育、科研和信息交流中心。隨著社會網絡信息化的不斷發展，高校圖書館的社會服務功能不斷增強，作為信息資源與信息用戶之間橋梁和紐帶的圖書館員肩負著知識傳播和教育的兩種社會職能。和專任教師一樣也是培養人、教育人的人類靈魂工程師。圖書館老師也應具有師德，這是職業特點和職能決定的，良好的師德是館員做好管理育人、服務育人的重要前提，是館員熱愛本職、熱愛讀者的力量源泉。我認為高校圖書館員的師德應該體現在良好的敬業精神、修身養德正心、語言優雅文明、行為率先垂范、儀態儒雅端莊等方面。

一、良好的敬業精神

圖書館員的敬業精神直接關系到圖書館的服務質量和管理水平。一個優秀的圖書館員應具備有愛崗敬業、工作踏實、讀者至上、服務第一的職業道德，應想讀者之所想，急讀者之所急，滿腔熱情、主動地為讀者服務，在工作中努力鉆研專業知識，探索新知識，養成良好的工作作風，自覺遵守職業道德。

二、修身養德正心

古人說，修身、齊家、治國、平天下。“自天子至于庶人，壹是皆以修身為本。”這便是古人訓導的做人治國之道。此一格言警句無不說明正心修身的重要性，即從自身做起，推己及人，以道德的力量教化和影響他人，從而達到和諧社會的理想境地。修身是最關鍵的一環，是普天之下，不分貴賤都應遵守的真理。

加強自身修養在圖書館尤為重要，館員所面向的是廣大師生讀者，做的是管理、服務與育人的工作，特別要注重自己的道德品行，要事事為讀者著想，處處以讀者為重，以德育人，以德化人。

三、語言優雅文明

優雅文明的語言既反映了個人的道德水準和精神內涵，同時也能啟迪人美好的心靈與智慧，對培養良好的師德、啟迪和凈化學生的心靈、建立和諧的師生關系也有著很大的作用。

在對讀者服務時，使用優雅文明的語言會有事半功倍的作用。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”；荀子曰：“與人善言，暖于布帛；傷人之言，深于矛戟”，“野蠻產生野蠻，仁愛產生仁愛”，這是教育的真理，給學生一張微笑的臉，簡簡單單一句關心貼切的話語，充滿著熱情與關愛，可營造出一種親密友好的氣氛。館員的師德，就體現在他的一言一行上，經常使用關心、幫助、友善的話語，有時哪怕是無聲的肢體語言也能充分表達贊賞、信任或理解，同時也包括了對讀者人格的尊重。這樣會自覺形成一種使用文明語言的習慣，進而形成良好的職業道德。

四、行為率先垂范

《周禮》中云：“師者，人之模范也。”葉圣陶先生曾說：“教育工作者的全部工作就是為人師表。”“教師是人類靈魂的工程師”，這是社會對教師的肯定和贊譽，也是對教師的要求和殷切期望。孔子曾說：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行”。自古治國者，講身正則令行。身正而德化，則上行下效，蔚然而成社會之風氣。身不正，就缺乏道德感召力，有令則不行，有令則亂行。

在圖書館，館員與讀者的關系最為密切。館員的一言一行都在讀者的注視之下，他們會對館員的言行是否符合道德規范做出反應和評價。因此館員的言行舉止無不影響讀者的思想和行為。對讀者真誠地關愛嗎？對工作認真負責嗎？愛護公物嗎？遵守勞動紀律嗎？講究公共道德嗎？使用文明禮貌用語嗎？要求學生做到的自己做到了嗎？這一切的一切都來不得半點的虛偽和做作。

五、儀態儒雅端莊

個人禮儀和儀態也是一種社會文化，其所形成的一種具有較強約束力的道德力量，能使每一位社會成員自覺按社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習，最終將自己的言行納入符合道德規范的軌道。優雅端正的體態，文明優美的言語，真誠動人的微笑，會給人留下美好的印象。館員每天都要接觸師生讀者，更要以修養為基礎，以尊重為原則，以美好為目標關注自己的禮儀和儀態，注意表情豐富自然，舉止文雅和諧，神態從容謙和，衣飾端莊得體，更好地塑造自身形象，展現自己的道德風尚和精神風貌，以影響或引導讀者識別美丑，明辨是非，構建和諧生活。

經濟學里有“顧客是上帝”的說法，而在圖書館里我們有“讀者至上，服務第一”的理念。為讀者服務，是圖書館工作永恒的主題。是圖書館的辦館宗旨。滿足讀者需求是我們圖書館人不懈的追求，為誰服務？如何服務？這將是圖書館員必須思考的問題。我們要時刻牢記圖書館工作的出發點：“讀者在我心中，一切為了讀者，為了讀者一切，為了一切讀者”。真正做到服務讀者，心中時時有讀者，始終把讀者擺在第一位，想問題辦事情充分考慮讀者的要求，讀者在閱讀過程中發現問題咨詢時，要認真、快捷、準確地為讀者解決問題；盡量主動為讀者服務，努力使圖書館員與讀者真正做到“零距離”服務，讓讀者逐漸地愛上圖書館，喜歡到圖書館里來。

【參考文獻】

[1] 楊 凱. 淺談如何造就高素質的圖書館員[J]. 內蒙古科技與經濟， 2009（13）.

[2] 王力軍. 21世紀圖書館員素質初探[J]. 圖書館學刊， 2003（6）.