心力管理故事連載

曬太陽

眼下，經濟態勢突然轉變，已嗅到“冬天”氣息的我，一直堅持著用“養生”智慧練冬、迎春。

上午快11點了，我和副總與車間主任來到新征的一塊倉儲區，進行現場布局規劃。斜對面水基膠車間后面3個人影不經意闖入我的視線。他們肩靠肩，依偎在墻邊，像昨天孩童時做的游戲“擠麻油，曬太陽”。距離越來越近，不知是誰先發現了我們，剛剛還在墻邊的幾個人一溜煙不見了。“老總，我去調查個所以然出來。”丁主任說。

下班前，工廠“批評與表揚欄”中貼出了一份通告：今天上午，張××、嚴××、王××3同志聚集于車間后面偷懶曬太陽，經研究決定，放她們3天假，回家曬夠太陽，希望全車間引以為戒。世界金融風暴的“冬天”已來，我們不能曬太陽！墨汁寫的通告在夕陽的映照下，黑字似鍍了金，我由衷贊嘆車間主任處理這件事的管理藝術，放假3天，閉門思過，讓有了細菌的思想曬曬太陽，就像大伏天曬衣裳。

我聽過一個母親教育孩子的故事。

有個小男孩喜歡玩打火機，一次燒掉了一個草堆，幸虧沒造成大的損失。孩子的母親非常急，看著滿不在乎的兒子，舉起的手又放下了，孩子才4歲，打又有什么用呢。

事后，母親想了個法子。她拿來一些舊報紙，讓孩子用打火機點燃后，抓住他的小手往火上靠，離火越來越近的時候，小孩的手被火烤得很疼，害怕得直往后縮，母親問：“疼不疼？”小孩說很疼，母親又問：“火能不能玩？”小孩直搖頭說不能玩了，問他為什么不能玩，小孩說燒人會疼。“那燒到東西呢？”“會燒壞的。”小孩悶聲回答，打那以后就不再玩火了。這個故事教育了孩子，也教育了我。解決管理過程中的問題，不能不去思考其它解決問題的辦法，如果單純靠懲罰，會將我們的思維限制在狹小閉塞的空間中。

如今，中國經濟的“冬天”來了，作為一個企業家，假如我們的思想不拿出來曬曬太陽，企業明天就會沒有太陽。一位哲人說，壞事可變成好事。是的，既然不期而遇的世界經濟的冬天來了，我們就應趁著在冬天里的時機，整合力量，練好內功，夯實基礎，保持身體的溫度，度過冬天，才能擁抱春天。

我很欣賞“給你3天假，回家曬太陽”的處理方式，因為這是用事實的鑰匙去打開問題的大門。一個企業，只有將員工的思想常曬曬太陽，企業才能在陽光下健康茁壯成長。

點評：

對于員工一些不嚴重的過失，要怎樣處理？單純靠懲罰，效果未必好。關鍵是如何使當事人吸取教訓，這個故事中的處理方法——“放她們3天假，回家曬夠太陽”，也就是讓她們閉門思過，從心靈深處認識問題。所謂“管到心里”，就是不能就事論事，而要解決思想問題，這就是心力管理的“塑心”。

問卷似窗

如今的醫學界已經得出結論，指甲是人體健康狀況的“窗口”，觀察指甲異常，就可以發現糖尿病、心臟病等疾病的預兆。其實，企業的現場管理也是一個窗口，猶如管中窺豹，透過這扇窗口，可見企業內部管理的“一斑”。

一個早晨，早早到工廠的我例行四處巡視一番。到了原材料倉庫門口，只見一灘“水汪塘”，似油非水，像面大鏡子，在陽光下一漾一漾地閃爍，我心生奇怪，天又沒下雨，怎么會有積水呢？于是，蹲下身用手指沾了一點，聞一聞，沒有氣味。再用大拇指拈一拈，油膩膩的。哦，原來是配料工將二丁脂灑到地上了。地上的一灘二丁脂，仿佛一扇窗口，讓我窺見了員工的責任心，看到了浪費資源、污染環境的苗頭。

順藤摸瓜，原來配料員的幫手小沈是“水汪塘”的制造者，“這是你灑在地上的嗎？”生產科丁科長嚴肅地質問。“我不是不想弄好，可是這個吸料器也太不好用了，再小心也會灑出來。”小沈一副苦瓜臉，嗆嗆的從庫房一邊拿出個殘缺了的吸料器。我一見，果然夠破的，像個斷了手臂的維納斯，難怪小沈有點不服氣，巧婦難為無米之炊喔。我看看振振有詞的小沈，對丁科長說：“讓大家到這里集中。”

“這是撒在地上的一灘原料，每公斤16元，相當于4斤豆油，誰家的油瓶倒了不扶，油潑了不清理好？”現場安靜得似乎空氣都凝固了，只聽見我的高嗓門。沉默片刻，我又拿起殘缺的吸料器，“使用這種工具能保證不灑到地上嗎？同志們，請你們各抒己見，寫到問卷上，誰是第一責任人？”我邊說邊讓丁科長發放著現場問卷。

一石激起千層浪，問卷引來了井噴般的議論。最后的答案是這樣的：車間主任主動擔責領罰了；當事人氣消怨散，也主動扛起了責任。世界就是這樣，雨與雨訴說總是淚流成河，星與星交流會星光燦爛，窗戶越擦越亮，道理越辯越明。

彼德·德魯克說：所謂領導能力，是能夠將一個人的視野提升到更高的高度，使之工作表現提升，并且建立超越自我的人格。一個企業的成功，只有通過員工的努力才能實現。如果管理者縱容員工的一次過失，就會有上百次的過失等著你。

問卷似窗。工廠管理要的是實實在在地解決問題，而不是制度文本下的形式主義。

點評：

我們經常講實事求是，但事情往往挺復雜。這個故事中，表面上看小沈是“水汪塘”的制造者，按章處罰他即可。劉鵬凱沒有搞這種“制度文本下的形式主義”，而是發問卷讓大家填，引起更多人的討論和關注，不僅處理了這一浪費原料的事件，解決了產生事件的更重要原因——吸料器破損，分清了主要責任人——車間主任，而且對員工進行了一次崗位責任的教育。這是“用心管理”的范本。

心靈涼茶

所謂涼茶，是將藥性寒冷和能消解內熱的中草藥煎水做飲料喝，以消除夏季人體內的暑氣，或治療冬日干燥引起的喉嚨疼痛等疾患。有時，撫慰你的員工也需一杯“涼茶”。

出差回來后我坐在辦公桌前，仔細翻閱工廠這段時間的資金往來賬單。一筆匯至張家港某公司的5000元原料匯款單孤單單的躺在那里，既沒有發票也沒有入庫單，疑惑中，市場部小呂闖入我的辦公室，雙手遞給我一張情況說明。我一看，是關于5000元被騙的經過，最后一段是這樣寫的：“老總，因我工作失職，被騙款由我賠償，現有崗位我不適應，請求另行安排。”站在我面前的這位到廠兩年多一點的大學生眼睛都濕潤了，正在竭力控制不讓自己流淚。

其實，一個人犯錯，多半是無意的。別說是小呂，就是我們這些“老江湖”有時還會被那些現代誘惑迷花眼呢。我讓小呂坐下，沏上一杯碧螺春。小呂坐下，雙手接過茶杯，忐忑的心也放下了，臉上一陣望穿秋水后的感動，端起杯，呷了一口，仿佛有一種品茶品到深處才知味的感覺。“老總，那張情況說明還我吧，我要留著做紀念。”我笑在心里，點點頭。

失誤也是財富，一個少不經事的人，在工作中被騙子忽悠了，摔了一跤，錯了，失誤了，也知道自省，我們何必嚴厲批評，在他被刺破的傷口上去灑鹽巴呢？而是應該將他扶起，替他撣去灰塵，為他包扎好傷口啊。商道即人道，人道即商道。明智的領導者不僅善于用人之成功，且能容人之失誤，乃至失敗。“取之至寬，而去之至狹”，寬容失誤，才能廣納群賢，才能利于發展。

點評：

市場競爭險象環生，企業的新員工就像初下河游泳的人，喝兩口水很正常，當他們由于缺乏經驗而喝了水時，你對他是指責懲罰，還是熱情鼓勵？劉鵬凱選擇的是寬容和鼓勵，這樣像小呂這樣的新手就會更大膽地工作，迅速成長。明智的領導者不僅善于用人之成功，且能容人之失誤，乃至失敗。