企業都要多一個準備

馬化騰

互聯網時代、移動互聯網時代，一個企業看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，其實就非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了，一旦過了那個坎兒就勢不可當了。

有些人說移動互聯網就是加了“移動”兩個字，互聯網十幾年了，它應該是個延伸。我的感受是遠遠不只是一個延伸，甚至是一個顛覆。看過去的PC互聯網都已經不算太互聯網了，移動互聯網才是真正的一個互聯網，甚至以后每個設備都能夠連上網絡之后，人和設備之間、設備和設備之間的通信全部連接在一塊，一切都連起來之后。這個還有更多的想象空間，現在還沒到這個程度，還在慢慢摸索。

改良與顛覆

我們來看看使用時間。以我們的統計來看，大概每個人平均用PC互聯網是2.8個小時/天，現在移動互聯網，怎么用呢？除了睡覺8個小時，16個小時是清醒的，跟它在一塊，不太容易丟開它，未必是每分鐘、每秒鐘在看，但是有消息到達，就會使用它，這樣的話就是16個小時，再加上設備本身，比PC多出10倍以上的使用時間。這里的空間是無比巨大的。這1年甚至是70%多的流量是來自移動互聯網終端，但來自移動互聯網終端的收入，全行業看應該不超過10%—20%，它的商業模式還不清晰，但是時長多了10倍。

即使我在這個行業，我都有時候看走眼，因為我記得Facebook最初上市的時候，當時我都覺得很難的，怎么商業化？美國互聯網尖端企業商業化了，后面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的，他還真的做到了，當然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告的這種需求。有時候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，他只是看到一個大趨勢，我們有時候還更加擔心自己，覺得還挺悲觀的，這個也很有意思。

有了移動互聯網，才第一次發現互聯網其實跟很多傳統行業的結合更緊密了，因為它是隨身帶著，跟隨著使用者，很多東西是可以跟傳統行業結合更加緊密的。互聯網顛覆了很多行業，大家都可以數一數，像音樂，游戲其實也算顛覆了，包括索尼PS，現在可能只有微軟游戲機xbox大家還在用，其他的那些都已經沒有人打了。媒體更不用說了，電子書、網上看資料，有微博、微信，很多媒體都占去了大家閱讀的時間。還有很多行業，包括電子商務顛覆了零售行業，包括最近很火的互聯網金融也開始，最近幾個月突然炒起來，炒的非常火熱。大家是不是覺得互聯網怎么那么神奇？以前覺得還是新經濟、虛擬經濟，反正不是主流，現在就變得好像主流化了。我的態度是比較辯證了，我會覺得這個不是那么神秘的，它不是說，那是你們那個行業，這是我們的行業，其實中間是有很多的連通性。

有了互聯網，每個行業都可以把它變成為工具，都可以升級服務。這種變化，有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行了，一定要有顛覆。

產品與服務

就算是電子商務，我們現在看到很多垂直的，比如京東做3C產品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯網公司，實際上還是傳統行業，只是用互聯網的方式去實現，一定也要在這個行業扎得很深，得知道你的供應鏈、貨源在哪里，怎么做，服務怎么樣，是不是很專業。包括很多以前不起眼的，比如搜房網，不知不覺市值已經跟3大門戶差不多了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細。比如58同城和美團，團購網站幾千人，看著不像那種互聯網的清新，其實都要扎得很深，只不過用互聯網的方式去做，本質上剝掉互聯網的殼，還是傳統行業，看到這些都是“又是顛覆、又是改良”的一種結果。

再看制造業，國內冒出的小米，做手機還能做成這樣，它就是用互聯網的方式來做的。因為雷軍對互聯網很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務，加粉絲經營，加用戶高度介入生產過程，在微博上搞活動，很多人覺得傳統手機商不就在微博發幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實際上背后很多是用互聯網的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務，靠產生的用戶群，因為網絡硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個簡單的客服，他是賣完之后生意才剛開始。

所以很多的產品和服務，其實可以用互聯網的思想去做的，最近好多案例都是用一種互聯網精神的方式，請粉絲內測，測一測這種好不好用，其實這是做口碑，高端用戶才能試的，慢慢形成在網上開始傳開了。包括現在美國很火的汽車特斯拉，電動互聯網化的智能汽車，也是一樣的，一看也是口碑經營，少數的高端精英用戶才可以用。這個電動汽車深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，先做跑車，很互聯網化，里面全智能的，你做什么事情，車要不要維修，全部通過智能手機可以感應到，包括很多各地充電的樁都是用服務的形式去做，在網上形成口碑。這些都是很有互聯網思想的方式去跟傳統行業結合，這是很好的案例。

可能很多人問這個潮流來了，以后怎么辦？都知道又該怎么變，但是好像做不到，因為有時候會跟自己既得利益，或者說基因或者DNA好像不適應有關系，其實坦白講這確實是最大的一個區別，可能10年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現在應該改變什么，可能會有更清晰的認識，但現在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實很難去放棄自己的一些利益，去做改變的。我自己的感受就是說，怎么樣能夠給自己多一個準備，即使是比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調一些團隊，做一些可能跟現在已經擁有的業務其實是有矛盾的，不妨嘗試，因為你不做的話你的對手或者是想搶你市場的對手一定會做，還不如自己先試一下。

我當時跟業界說，PC是用一個網址，但這個可能涉及到線上基于IP網絡世界跟線下世界的一個關鍵連接點，一掃就連起來了。這些體驗有一點顛覆性和創新性。現在競爭越來越大，比如移動支付。但電子購物沒有那么快，因為很多人還是希望在PC上慢慢看，但是反而O2O，攜程也好，包括去哪兒也好，現在幾乎都已經呈40%—60%的下載量，為什么呢？他本身需要這種商務，或者團購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。手游就更不用說了。我們看到韓國、日本，他們在這方面其實很早就已經證明這個，我絲毫不擔心，這個很容易做成的，但是往后怎么發展，特別是很深的，重度的、大型的游戲要怎么開發，用戶會用，還要深入琢磨。

所謂的顛覆，是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰，這個產品往往都是一個幾乎一樣的東西，看我們過去其實有很多很多失敗的案例，比如搜索，我們的團隊就完全照著百度，人家有什么我們有什么，就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，人家花的錢是我們1/3，最后是我們的2.5倍。像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，做來做去，越做越沒希望，一模一樣的東西很難做出特色，包括我們的微博。所以就發現讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，特別是加了朋友圈之后產生的。這個東西也給了我們啟發，好像是應該打敗一個東西，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的應用。