科技+人性化服務，打造區域旅游廣播熱門產品

謝斯瑋　謝海歐　麥康世

【摘要】在媒體融合發展浪潮中，傳統廣播應充分發揮其獨特的品牌公信力和聲音內容資源優勢，依托新媒體技術平臺，創造出更多的人性化服務，積極探索新型業務，創造新的經營增長點。本文結合廣東佛山電臺自助聲導游項目的探索實踐，系統闡述了廣播與新媒體融合的趨勢和自助聲導游項目的實施意義，介紹了項目平臺架構與核心優勢、案例成果與數據分析，并對項目應用前景進行了探討。

【關鍵詞】媒體融合 聲音導游 用戶數據 “互聯網+旅游”

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】 A

在當今“互聯網+”時代，人們從互聯網移動智能終端獲取和傳播信息已成為主流趨勢，傳統媒體的傳播力正逐步下滑，市場份額也不斷受到擠壓，變革之路勢在必行。雖然廣播作為傳統媒體不會消亡，但要想創造新的輝煌，必須全力加快與新媒體的融合步伐，擺脫早期單向性的業務思維模式，利用自身的優勢擁抱互聯網技術，研發新的業務，建立新的平臺，產生新的傳播，吸引新的互聯網用戶，從各方面提升廣播媒體的影響力和傳播力，打造廣播新的市場價值。

廣東佛山電臺作為區域性廣播媒體，一直以來對當地的政府機構、社會民生、本土企業都有較強的公信力和影響力。面對近年媒體創新轉型的機遇，佛山電臺積極加快推動傳統媒體和新媒體的融合發展，傾力打造了本地的“互聯網+旅游”服務平臺——自助聲導游，為佛山旅游市場注入了新元素，使之成為佛山古村旅游的文化名片。

一、項目成立意義

經過前期一系列的技術研發和實踐，2015年12月，自助聲導游作為佛山電臺創新融媒體項目正式成立。該項目結合了當地政府提出的古村落活化升級和旅游產業發展的需求，將佛山電臺的品牌資源、聲音優勢和新媒體技術創新融合，形成了包括市場推廣、場景定制、內容制作、硬件搭建、活動營銷、線上廣播宣傳的一整套“互聯網+旅游”項目方案，既從線上服務了政府對旅游景點的宣傳推廣工作，又在線下有效提升景區的基礎服務設施配套和公共服務水平。

自助聲導游以“用佛山最熟悉的聲音講解佛山的故事”為核心理念，以深度挖掘景區的人文精神和文化內涵為宗旨，讓一些本來鮮為人知的景點關注度倍增，讓游客在游玩中獲得電臺主持人的特色講解，幫助景區更好地宣傳自身的特色，實現提高景區旅游服務質量和電臺品牌影響力的雙贏局面，成為本土媒體資源與旅游資源結合的一次創新成果。

二、項目實現方案

自助聲導游項目的研發是佛山電臺在跨界融合發展中的一次重要嘗試，旨在解決人們在自助旅游過程中無導游、無講解、不了解景區文化背景等問題，當游客進入自助聲導游覆蓋區域，通過智能手機便可獲得“伴隨式”自助導游服務。

（一）自主開發系統平臺

佛山電臺自助聲導游可根據景區的實際需求進行定制開發，為景區帶來更好的效益，它的系統建設主要包括以下四個方面。

1.采用移動互聯網云技術，結合阿里云分布式服務器架構滿足海量用戶訪問的需求；

2.搭建“互聯網+大數據”的系統后臺，有助于景區了解游客需求及提供更優質服務；

3.采用了基于位置的服務（LBS）+H5（基于H5技術的手機動態頁面）的技術為游客提供地理位置服務、圖文聲音解說服務、趣味互動服務等，方便游客在景區內實現自助導游；

4.自主開發了WEB系統架構，程序入口可通過微信的公眾號、二維碼、搖一搖等方式進入，用戶不需要下載客戶端，用完即走，更新迭代容易，靈活度高。

（二）實現定制化內容服務

佛山電臺移動自助聲導游系統采用了前沿的LBS+H5技術，游客可以通過本系統了解到自己在景區的位置，感興趣的景點在什么位置，到該景點的線路等，并方便收聽由電臺知名主持人錄制的高質量粵語、普通話、英語的特色語音講解，使游客在游覽景點的同時了解景點文化背景。

為了滿足景區商家的需求，自助聲導游系統針對不同景區、周邊商戶的要求定制個性化的導游資訊、活動資訊，隨時可進行動態的內容更新與維護，讓游客參與游戲互動，享受更好的旅游體驗。

（三）實現“互聯網+大數據”服務

本系統結合了“互聯網+大數據”服務技術，多個渠道的數據探針記錄游客數據，可以為景區提供數據報告，以便景區更深入了解游客的需求及提供更優質的服務。自助聲導游數據分析模塊主要運用OLAP（聯機分析處理）概念，整體框架主要由訪問前端、數據采集模塊、用戶行為數據庫和后端數據分析及可視化四大部分組成，用戶訪問自助聲導游前端頁面時，所有操作行為都會被采集程序所捕獲，實時上傳至用戶行為數據庫，通過R或Tableau（可視化工具軟件）實時分析和展示自助聲導游產品的運行狀態和用戶訪問情況。

三、項目核心優勢

1.方便快捷易使用，服務延伸更豐富

根據騰訊2016年的業績報告，有超過90%的智能手機上都安裝了微信，可以說，微信已不僅是一款手機客戶端應用，而成了人們生活中必備的工具。自助聲導游系統有效將其“為我所用”，借助微信可方便用戶在景區游覽時，無須下載其他手機應用程序，只要通過微信掃碼或搖一搖周邊，“聲音導游”就能陪伴左右，獲得景區導覽、景點講解等全方位服務，讓游客真切感受到了旅游與科技的完美融合，為旅游散客提供了便利。

同時，自助聲導游除了提供基本的景區導覽功能，還針對不同景點周邊商戶提供各類服務推送接口，讓游客可以通過自助聲導游參與到商家的最新活動、優惠促銷、游戲互動等，實現景區周邊的增值導游服務。

2.成本低廉覆蓋全，用戶體驗很超前

一些傳統景區配有解說器租借業務，但設備的前期投入和后期維護費用都比較昂貴，還無法保證游客的租用率，游客體驗也較為一般，形成對資源的巨大浪費。自助聲導游系統可根據景區場地的大小、景點實際情況等，配備相應數量、體積小巧的低功耗藍牙訊標，進行隱蔽安裝，確保不破壞景區的景觀，同時提供較好的訊號，游客只需要通過手機訪問，無需租借電子解說器，無需人工講解員，即可實現全方位導游講解服務，體驗多語種講解、多圖文欣賞，以及網絡分享等功能。

3.三語講解國際范，本土特色更亮眼

主持人資源是廣播媒體的核心競爭力，自助聲導游項目建立可供選擇的主持人導游語音庫，提供高質量的粵語、普通話、英語主持人特色講解錄音，游客可根據自己的喜好選擇收聽，享受與國際接軌的導游服務。在實踐中，有本土化特色的服務更吸引游客用戶的關注，如加入當地特色方言、特色講古等欄目，讓佛山的文化內涵得到更廣泛、更生動的傳播。

4.數據采集供參考，景區聯動帶人流

自助聲導游項目致力于搭建政府部門和游客在移動端上互動的橋梁，數據采集與分析也是一項核心業務，通過實時監控和采集景區的用戶訪問數據，自動生成用戶偏好、熱門景點分布、熱門游覽線路等信息的可視化界面，系統還提供游客的評論互動留言和景區滿意度打分功能，為景區和政府管理部門的下一步改進工作提供科學有效的參考。

在打造每個景區特色旅游服務的基礎上，自助聲導游還可將周邊景區有機整合進行系統化地宣傳推廣，形成佛山旅游生態圈。例如游客在A景點游玩時也可以獲得附近B景點的相關推薦，有效地指引更多喜歡佛山文化的游客，帶動各景區參觀的人流。

四、項目成果及數據分析

1.助力打造中國最美村鎮

2015年12月，自助聲導游項目首個合作示范點在順德逢簡水鄉落地，至今已和本地十余個景區進行了合作，成功打響了聲音導游品牌，為嶺南水鄉文化注入科技元素，使景點吸引了更多人的關注，融入更多體驗式服務。

以逢簡水鄉為例，項目為其定制了全套的營銷方案，除了給景區的各個場景配備特色的自助聲導游圖文介紹、三語導游講解、用戶數據調研之外，線上廣播和線下活動也做了整合宣傳，助力逢簡水鄉繼2013年獲評“中國最美村鎮”之后，再獲2015年“中國最美村鎮榜樣獎”，成為廣播資源和旅游資源創新結合的優秀案例。

2.突破傳統廣播限制，掌握數據體現價值

傳統廣播一直以來受到單向性傳播渠道的限制，無法真正掌握受眾的具體數據和個體情況，許多優質內容的傳播也受到時間、地域的限制，造成一定的資源浪費，而自助聲導游作為一款移動互聯網融媒產品，在開發初期就設計了用戶訪問行為數據的采集模塊，通過對用戶基于位置的訪問行為進行分析，記錄用戶的使用軌跡，分析用戶的偏好，根據用戶的特征來推送針對性的內容，改善和提升產品的用戶體驗。

自助聲導游數據分析的價值主要體現在以下兩個方面：一是通過對用戶訪問數據的實時監測，對產品的運行狀態起到了監控作用；二是用戶訪問行為數據反映了用戶的偏好、熱門景點分布、熱門游覽線路等信息，為景區進行基礎設施的改造、游客游覽建議或景區商業拓展起到一定參考作用。

3.數據行為可視化，監測評估精準化

自助聲導游用戶訪問行為數據是對用戶從進入頁面到退出頁面過程中的整個訪問生命周期的行為采集，其中記錄了用戶IP（因特網協議）、訪問景點（用戶位置）、頁面停留時長、導游音頻播放時長、評論、點贊等關鍵數據，這些數據產生后即時存放在用戶行為數據庫里，通過分析工具可以方便地調用并進行相關分析。

目前佛山電臺自助聲導游產品的數據運營主要通過Tableau數據可視化工具實現。通過Tableau直接連接用戶行為數據庫建立相關指標儀表板，可以清晰獲取不同景點的實時訪問量情況、周期訪問趨勢、活躍用戶、用戶訪問時間規律等。

另外，對訪問數據的實時監控，為產品的運營及產品迭代升級的效果評估提供了數據支撐。自助聲導游運營初期主要的推廣方案除了廣播宣傳外，在線下各景區均制作了宣傳指示牌，當時由于指示牌的色調跟景區建筑較相近，宣傳效果不佳，訪問量一直無法突破，后期重新制作更換了更醒目的宣傳指示牌，并在訪問量較高的場景重點宣傳，從后臺訪問數據可以明顯發現改進前后訪問量的變化。

五、項目應用前景

佛山電臺自助聲導游項目自推廣以來，已在佛山各區十余個旅游古村及景點落地，經營收入已遠超研發成本。項目還結合了電臺各項活動，探索出了新的延伸業務，可提供更豐富的內容呈現形式，與廣告運營實現有效互動，項目價值在逐步提升。自助聲導游的應用前景廣泛，主要體現為以下三類模式。

1.景區、博物館模式

作為項目的主攻方向，景區和博物館一般都會面臨游覽區域面積大、游客較分散的問題，而工作人員有限，導致游客信息獲取不便利、服務請求無法及時響應等，影響游客體驗。自助聲導游提供定點講解，基于地理位置的信息實時推送，結合周邊商家做一些餐飲推薦、在線購票等功能，幫助景區提高它們的服務效率，有效解決了行業痛點。

2.展覽、會議模式

展覽和會議的特點是短期內聚集大量人群，面臨人流擁擠、信息傳遞成本高、缺乏后續溝通渠道等問題，自助聲導游系統可提供會議指引、在線簽到、資料分享、一鍵關注等功能，避免了排隊等候，讓會議流程更高效，還可開啟豐富精彩的現場互動，讓展會體驗更美好。

3.演出、活動模式

演出和活動是傳統媒體最為熟悉的一項業務，作為娛樂消費的重要一環，具有參與群體年輕化、在特定時間地點內聚集大量人流、相互間傳遞影響迅速等特點。自助聲導游可以為現場人群提供多樣化的互動形式，并且通過問卷調查抽獎等方式活躍現場氣氛，能夠獲取和沉淀目標用戶數據，實現后續資訊精準定向觸達。

六、結語

在新時代的媒體競爭中，自助聲導游項目的推廣運作是傳統媒體業務轉型中的一次有意義的探索。項目在實踐過程中不斷創新，致力于將廣播媒體資源與互聯網平臺相融合，專注于推廣“互聯網+智慧旅游”服務，為城市旅游景點提供線上線下一體化、系統化的宣傳推廣方案。

未來項目將結合媒體資源優勢向更多領域開拓，打造“文化+科技”相融合的生態圈，與主題公園、辦事大廳、圖書館、博物館等文化場所合作，深入挖掘當地的歷史文化、建筑特色、飲食特色、節日民俗等文化遺產，推動城市的文化傳播，為大眾提供更優質的融媒體服務。

（本文編輯：聶巧）