從《苦行僧的寓言》中學管理

段俊平

文每個人在人生道路上有無數次抉擇，無論是家庭、事業還是個人情感問題，我們常常會為自己的一個正確的抉擇高興不已，也常常為一個錯誤的抉擇懊悔萬分。我們在無數次的抉擇中成長，人生的許多悲喜劇也是因為一個個不同的選擇而造成的。任何抉擇往往都非常困難，我們也常常會處于抉擇的困境和反思中。因此，一個看似普通的抉擇命題，可能會影響我們一生。摩根士丹利的前顧問Bowen H.McCoy先生的管理文章《苦行僧的寓言》就是人生抉擇的一個典型案例。

《苦行僧的寓言》一直被認為是《哈佛商業評論》中最經典的管理文章之一，這篇文章也成為世界許多大學商學院管理課上的討論案例，被載入有關道德的多本案例書及教育片中，更為甚者，它成為在美國紅十字會和AT&T等組織道德培訓中必講的案例。這篇文章之所以得到如此的評價和重視，是因為它從一個簡單的人生故事折射出許多哲學上的思考，無論個人和組織都會不停的遇到類似于這個故事中的幾個人物的選擇，我們清晰的發現，這些選擇都與一個命題有關——組織和我們每個人的價值觀問題。

釋義價值觀

我們談論價值觀，必須知道什么是價值觀。從哲學意義來講，價值觀就是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的、根本性的看法，是一個長期形成的價值觀念體系，具有鮮明的評判特征。價值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據。這里的價值主體就是我們每個人及由人組成的組織。我們每個人都有自己的價值判斷，同樣對于由人組成的任何一個組織在成立之初，都應該有一個組織的共同存在目標和價值判斷，這就叫價值觀。價值觀就像前進中的路標，沒有它，每個人便失去了生活和工作的方向，失去了評判對與錯的標準，社會上每個人的成長經歷和受教育程度等諸多不同因素決定了各自的價值觀是不同的。由不同價值觀的人組成的組織在價值觀散亂的前提下必然會出現不同的行為方式和價值判斷。對一個組織而言，有無可能形成統一的價值觀，如何形成統一的價值觀，統一的價值觀如何與組織中的每個人的價值觀相融合，這就是《苦行僧的寓言》故事所表達的一個中心意思，也正是不同的價值觀導致了故事中人們對待苦行僧的不同態度。

故事中作者Bowen、人類學家史蒂芬、帕桑、夏爾巴人、瑞士人、新西蘭人、日本人在攀登喜馬拉雅山旅途中臨時組成一個“松散”的團隊，雖然大家的目標都是古老而又神圣的、對攀登者有特殊意義的Muklinath村，但是每個人都遇到了環境及身體的困境，隨著苦行僧的出現，由于每個人所秉承的價值觀不同，又出現了不同的道德困境和行為的抉擇。首先是新西蘭人。是他發現了苦行僧，將他背到了1.55萬英尺處攀登者休息的地方，并以“我們”有向導和背夫，更有條件照顧苦行僧為理由，把苦行僧轉交給了其他攀登者。作者Bowen和瑞士人則給苦行僧留下一些御寒的衣物后便離開，選擇繼續攀登雪山。再次是日本人。他們給苦行僧一些食物和水，但拒絕用自己的馬托苦行僧到達棚屋。最后是史蒂芬。他是照顧苦行僧最長時間的人，直到苦行僧可以拿石頭扔小狗才離開，繼續攀爬。

以上這些人的共同點是：每個人看似都付出了一點，但付出的都是在自己不過度不便的前提下進行的，而且都沒有把苦行僧負責到底，不同的是：照顧的程度不同。人類學家史蒂芬是一個虔誠的教友派教徒所以最負責任，但也沒有對苦行僧負責到底。以上攀登者的表現都是基于個人的價值判斷做出的行為選擇，所以事后當史蒂芬質問作者，由于他們的道德困境和選擇致使一個生命逝去時，引起了作者的辯護和史蒂芬的反駁，以至于作者在以后的歲月里都在不停的反思自己行為的價值和抉擇的正確與否，這些都是對價值觀進行思考所引起的人生選擇的困惑。

如果我們把這個故事里的幾個攀登者組成一個組織，把故事中的每個人作為這個組織中的一個成員，我們會發現，在企業這個組織中，常常也會遇到同類問題。企業的愿景和使命常常因為短期的利益而改變，這些改變對企業的利弊會隨著時間的推移而不斷的顯現出來，還有團隊與個人利益的選擇和平衡，所有這些問題都是企業管理的問題，這大概也是這個故事成為商學院的案例的一個很重要的原因。從《苦行僧的寓言》的故事中我們會思考以下管理問題，這些問題在企業的發展中至關重要。

處理好企業與個人價值觀

對于企業管理者而言，如何處理企業價值觀與個人價值觀的關系非常重要。我們知道，企業就是由眾多人組成的一個組織，企業價值觀對于企業來講，它是企業的靈魂，企業價值觀決定了企業的基本特性，是決定一個企業成敗的關鍵因素。通常，企業價值觀是指企業及其員工的價值取向，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。企業價值觀也是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

對于任何一個企業而言，只有當企業內絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業的價值觀才可能形成。雖然企業成員的個人價值觀不盡相同，但企業價值觀必須有統一性，企業價值觀與個人價值觀主導人的行為一樣，企業所信奉與推崇的價值觀，是企業的日常經營與管理行為的內在依據。價值觀一旦形成，就成為整個企業成員立身處世的共同抉擇依據。所以在企業中，個人價值觀一定要服從企業價值觀。在企業中，企業價值觀一旦形成，它是企業判斷是非的唯一標準。對于《苦行僧的寓言》故事中的攀登者的組織來說，因為每個成員都來自不同地方，所以個人價值觀是不同的，雖然在一起做同一個事情，為同一個目標努力，但是沒有形成共同的團隊價值觀，所以很難對一件事情做出一個正確的選擇，也很難對一件事物進行正確與否的判斷。在一個企業中，個人的價值觀只能讓位于企業價值觀，這樣才能形成團隊凝聚力。一個企業必須有統一的價值觀，而不是所有個人價值觀的匯集，所以企業的統一的核心價值觀是企業有無核心競爭力的關鍵。

美國著名的心理學家馬斯洛指出：人的需求是有層次的，不僅有生理、安全等基本需求，而且有情感、自尊和自我實現等高層次精神需求。高層次精神需求一般通過以價值觀為基礎的理想、信念、倫理道德等形式表現出來。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。企業在發展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業如果能使其價值觀為全體員工所接受，并以之為自豪，那么企業就具有了克服各種困難的強大精神支柱。許多著名企業家都認為，一個企業的長久生存，最重要的條件不是企業的資本或管理技能，而是正確的企業價值觀。企業的命運如何最終由價值觀決定。企業價值觀也是企業文化的核心。所以企業價值觀是企業領導者與企業員工判斷失誤的標準，其一經建立，并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。

價值觀的試金石

一般情況下，價值觀的作用是企業及個人在企業運營過程中面臨各種矛盾和壓力時、在處于兩難境地選擇應當如何做的時候尤為重要。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是價值觀。提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業倫理和企業精神是什么？企業信仰必須遵循產業社會的一般道德準則，并且有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間的一系列重要關系，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。所以壓力是企業和企業中團隊的試金石。

《苦行僧的寓言》里就是組織里所有成員都面臨壓力的時候，在個人的價值觀下對個人行為作出的判斷。如果那些登山者沒有面臨努力和高海拔所造成的壓力，他們可能對苦行僧有另一番行為表現。一個企業高管在各種壓力下及時作出的決策最能體現其個人及其企業的價值觀，所以統一的價值觀及在統一價值觀下形成的團隊流程對一個企業非常重要。

在經營企業的過程中，商業困境無處不在。在各種難度復雜的困境在企業經營中出現時，員工和企業如何處理？在企業資源有限的前提下，企業的目標如何調整？個人與團隊的跨文化性如何解決？這些都是企業的領導者需要在價值觀的引領下作出的流程選擇。所以企業面對商業困境時，企業家解決困境的唯一辦法是制定一個在困境中的組織流程，團隊的每個成員必須按這個流程去做，這就解決了企業的前進方向。

這個故事中，攀登者們面對困境時沒有團隊的概念，沒有管理者，更沒有在統一的價值觀下達成的共識和流程，所以導致了不同的行為模式，造成了管理上的困惑和錯誤的抉擇。

建立共同的價值觀

一個組織必須具備超越個人價值的共同價值觀，這一點在企業中尤為重要。在一個團隊中價值觀具有多元性，比如案例中的史蒂芬，基于基督教的倫理觀“行公義，好憐憫，存謙卑的心，與神同行”。使得他對于別人的痛苦感同身受，并樂于相幫相助。Bowen作為一名商業精英，從實用主義出發，作出了他認為力所能及的選擇。所以我們必須建立具有團隊性質的共識，必須建立共同的價值觀。美國管理學家彼得斯和沃特曼在對國際知名的成功企業深入考察后指出：研究的所有優秀公司都很清楚它們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值準則。事實上，如果一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。

正如美國管理學者特雷斯？E.迪爾和阿倫？肯尼迪在《企業文化——現代企業的精神支柱》一書中指出的：對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。更重要的是，價值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數人的心目中，成為一種實實在在的東西，它是整個企業文化系統，乃至整個企業經營運作、調節、控制與實施日常操作的文化內核，是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。沒有共同的價值觀導致了案例中每個個體行為的差異性。世界上成功的公司無不是在共同價值觀的引領下取得成功的，如微軟、GE等成功企業。

在經營企業的過程中，經常會遇到商業道德與商業目標的沖突問題。企業是一個商業行為的組織，追求利潤最大化是每個企業的價值追求。但是在追求利潤時，如何履行商業道德尤為重要。在企業的經營管理中，經常出現應該遵守的道德規范與實際上不講道德經營的分裂，由此，企業的道德力產生了嚴重的缺失。案例中體現的就是道德在商業價值中的作用和地位，商業道德必須與企業的真實性和完整性有關。遵循商業道德意味著遵循企業、業主、雇員和客戶的商業和文化目標。無法履行企業的愿景的人并不是真正的商業人士，因此在商業意義上也缺乏道德性。所以商業道德并不能完全履行傳統意義上的道德要求。如何處理道德及商業道德和商業目標也是此案例討論的重點內容。但是企業一定要履行道德責任和社會責任。現代管理學之父彼得？德魯克認為，企業利潤不過是做正確的事情而得到的自然獎賞。但很多企業家卻片面地認為“正確的事情”就是單純地追求利益最大化，而忽視了“商業道德”的影響因素。做正確的事，就意味著有了價值判斷，有所為有所不為，有取有舍。所以把握商業道德與商業目標的沖突性對企業非常重要，它是企業基業長青的保證

個人成功與團隊成功息息相關

企業價值觀能產生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業的活力是企業整體力（合力）作用的結果。企業合力越強，所引發的活力越強。個體必須獲得團隊的支持才能實現個人的價值。在復雜的企業壞境下，個人尤其需要獲得團隊的支持，史蒂芬就是沒有獲得團隊的支持導致他的行動力受到限制，沒有履行其作為教徒的價值觀的體現。所以個體的成功也與團隊的成功息息相關。建立團隊文化及團隊的組織流程非常重要。管理者的挑戰在于對個人需求保持敏感，在構建個人的需求時，一定要使其聚焦于團隊的整體利益。

以上就是《苦行僧的寓言》這個管理案例帶給我們的管理啟示，無論哪點都離不開對企業價值及個人道德的討論，我們每個人和每個企業隨時都會遇到苦行僧的問題，人生隨時都會遇到在團隊價值與個人價值面前如何選擇的問題，遇到在“小我”和“大我”之間如何取舍的問題，也會遇到在“獨善其身”和“隨波逐流”之間如何選擇的問題，還會遇到在理想和現實之間如何抉擇的問題。另外，世界不同國家和地區的人們因其信仰及文化背景不同而對同一個問題有著不同的詮釋和不同的解讀的問題，每個人和每個組織在不同價值觀的支配下肯定會有不同的詮釋，這就是《苦行僧的寓言》這則案例的價值和魅力所在。