用人工智能解決孤獨感

程一笑

快手是一款記錄和分享普通人生活的平臺，用戶在快手上面可以用視頻、圖片的方式記錄他生活的點點滴滴，他也可以通過直播方式和粉絲發生實時的互動。實際上我們從定位上來說是非常簡單的。

分享一下快手的一些基礎數據，今年快手日活用戶超過5000萬。從用戶量和市場方面快手都是中國最大的視頻社交平臺。也有一些第三方機構將快手和一些主流社交平臺相比較，他們的研究結果表明，快手是中國除了微信、QQ、微博以外的第4大社交平臺。對于我們用戶，有些人會有一些誤解，認為我們鄉鎮的用戶和三四線城市用戶比較多一點，這其實是一種誤讀。從地域上來說，快手的用戶從一線城市到六線城市的分布狀態非常均勻，與中國互聯網網民的分布高度一致。并且從用戶的特質上來說，我們現在87%的用戶都是90后的用戶，他們即將成為這個社會的中堅力量。

做“最懂用戶”的產品

快手發展到今天的規模，快手做對了什么？很多人很好奇這一點。我只能說，快手是一家技術公司，快手創立最初的2—3年的時間里，都是只有技術人員的。除了工程師基本還是工程師，即使到今天這個時間點，快手80%的員工還是工程師。從一開始做工具到后來做社交平臺，我們能做的一切就是通過測試和不斷的迭代反饋來改進我們的產品，讓產品更好用，讓用戶更喜歡。

很多人愛快手，是因為這是一個好用、而且“懂我”的產品。對于很多視頻制作零基礎的普通用戶，快手很容易上手，很快地就可以用快手發布他生活中的短視頻。如果他使用一段時間，快手還可以非常敏銳的發現他自己的喜好，并且持續推送他喜歡的內容。在產品好用有趣的背后是我們工程師在機器學習、計算機視覺、算法推薦上多年的深耕。人與物相互促進，先理解后匹配。

技術是怎么實現的？我畢竟不是后端工程師，我不會分享具體的細節，我從產品維度跟大家分享一下我們怎么使用這些技術。

首先，一個人用快手記錄和分享他的生活肯定有一定的目的，他是希望有人看到他，并且獲得別人的認同以及志同道合的人對他的喜歡。另外，從讀者端來說，一個人用快手瀏覽視頻，肯定希望看到自己最喜歡，最感興趣的東西。可是我們有5000萬的日活用戶以及每天600萬以上的視頻分享，如何滿足每條視頻都會看到，每個人都看到有趣的視頻這樣的需求，是非常困難的匹配問題。

簡單來說，我們需要理解視頻中的圖像以及理解每個人的興趣，然后將兩者做一個有機的匹配。這其中就有三個非常簡單的Point。

第一，我們需要理解用戶，一個用戶到底喜歡動物、美景，還是喜歡美食，我們能簡單的推斷，比如他注冊的時候填寫的年齡、性別，還有手機型號和地理位置信息做一些推斷。另外，當然是對視頻的理解，視頻中的物體是一只貓還是一只狗，還是一個毛絨玩具。快手基于圖像學的方法對視頻內容進行了識別。第三，當然就是對人和視頻的一個匹配過程。用戶每次點擊某一個視頻都完成一個匹配，通過匹配可以讓我們更好的反過來理解前面兩點，就是人和物到底什么關系。

比如我們通過圖像識別知道這個視頻中有50%的概率是一條狗，如果一個非常喜歡狗的人點擊了這個視頻，我們就會認為這個視頻是狗的概率增加了一點點。如果有1萬個喜歡狗的人點擊了這個視頻，我們就會認為這個視頻是狗的概率是極高的，接下來這個視頻就可以分發給可能喜歡狗的人。

從另外一個層面上來說，如果一個人被系統認為他喜歡狗的概率是50%，當他不停的點擊有狗的畫面的時候，這個互動讓快手知道，他喜歡狗的概率會越來越高。這樣我們就可以推薦更多的狗給他。通過人和物的相互促進，我們對人和物的理解都會變得更好，也能更加了解我們的用戶和我們的視頻，從而讓每個人都找到他感興趣的內容，并且還可以把所有內容都分發給真正對它感興趣的人。

對視頻作者來說，他每次發送都不是無效的，他發布的內容都會被我們以最高效的方式分享給對它感興趣的人。另外，對于讀者來說，他在快手上可以持續看到他喜歡的東西，并且可以通過他的點擊反饋知道他心情的變化，這樣快手就可以一直推送他所感興趣的內容。

AI：創業的出發點

在我們看來，我們認為AI不會取代人，而是希望每個人成為這個世界的中心，這也是我們創業的一個出發點。

以前，成為世界的中心的那些人，通常是在財富或是權力方面占有優勢的人。但這樣的局面并不是對的。我希望未來每個人都可以成為世界中心，可以感受到來自世界的善意。比如一個很有錢的人可以雇很多保姆、助理、秘書，可以幫他安排各種各樣的事情，他口渴了，立刻有人倒水過來，對于普通人是沒有辦法做到這件事情的。但是在未來我認為AI或者機器人可以幫助用戶完成這些事情，甚至比人工完成的更好，它可以預測到一個人在某個時間渴了，可以直接把水送過去，這樣每個人都會感覺到自己是這個世界的中心，感受到來自這個世界的善意，這是快手想做的事情。

在我們日常生活中人工智能已經無處不在了，無論在蘋果手機里面的語音識別功能，還用了人工智能技術的各種軟件，或者說硬件以及機器人，然而所有的這些東西都是AI創造出來的信息，用來陪人玩的。另外，人工智能可以用在信息分發領域，做到更高效。人工智能可以幫助每個人找到他感興趣的東西，并且找到跟他志同道合的人，這樣每個人都可以有玩伴。

不知道在座的有沒有人用過婚戀網站，在很老的系統里面，一個人想找到女朋友，或者男朋友，需要在婚戀系統里面輸入非常多的信息。比如說，年齡、身高、體重，或者所在的地方以及顏值怎么樣，這樣的信息真是非常低效的一個過程。在人工智能的時代，我們可以通過觀察學習找到他的興趣和他的需求。再比如說，一個人總是點擊某一類的女孩子的視頻或者照片，我們會知道他有大概率對某一種女孩非常感興趣，他喜歡這樣的女孩子，這樣我們就可以把相對低效的搜索代替掉，用人工智能給他所喜歡的男生或者女生。

快手實際上也是一個非常弱搜索的事情，我們認為人工智能對搜索的替代作用也非常明顯，只要匹配邏輯是足夠高效的情況下，我們可以自動化的幫助用戶找到他感興趣的內容，而不需要他寫很多搜索的索引，當然對他表意明確的地方搜索是不能代替的，對于表意不明顯的人工智能做的東西會比搜索多得多。

未來快手會成為與人工智能世界的連接器。現在我覺得我們只是站在人工智能的一個大門口，我們現在能做的事情不過就像當時我們點亮燈泡一樣，我們只能用人工智能分發一些非常簡單的東西。我們覺得AI最后也能夠像電驅動計算機一樣改變世界，這是我們期待的方向。很多人在用人工智能創造信息，而我們在用人工智能分發信息，同樣都是提高效率，為人提供更好的服務，解決人類的孤獨感。