Lib3.0環境下應用型本科院校圖書館參考咨詢服務研究

黃立冬　李作化　李昭暉

關鍵詞：Lib3.0；圖書館；應用型本科院校；參考咨詢

摘要：Web3.0的出現給圖書館帶來了Lib3.0，Lib3.0給圖書館帶來了全新的工作環境。在新環境下，應用型本科院校圖書館應立足Libl.0，重點建設Lib2.0，借力Lib3.0，通過完善參考咨詢服務來提升圖書館整體實力。

如今全民進入了“互聯網+”的時代，網絡技術已經由Web1.0發展到了Web3.0，圖書館自然也要從Lib1.0向Lib3.0升級。應用型本科院校圖書館要想在全民“互聯網+”的時代提升自己的知識管理水平，縮小與老牌本科院校之間的數字鴻溝，就應該好好利用這次技術變革帶來的機遇，做大做強參考咨詢服務。

1.應用型本科院校圖書館參考咨詢服務現狀

應用型本科院校多半由原來的地方性專科院校合并升級而來，圖書館在學校的地位非常低，圖書館工作人員多半是安置性家屬，圖書館工作也普遍被認為是最輕松并且人人都可以勝任的工作。學校辦學經費的欠缺導致對圖書館經費投入不足，且圖書館每年的經費不穩定也不固定，進一步限制了圖書館的發展。所以，很多應用型本科院校圖書館的參考咨詢服務根本無法開展起來，即使有的圖書館有類似部門，也僅限于解答一些常見問題，類似于讀者服務工作，至于解決高層次的讀者信息需求，開展學科服務的圖書館就更是少之又少了。

圖書館無法提供高質量的服務來吸引讀者，導致廣大師生對圖書館的依賴減少，圖書館地位更低，學校經費投入減少，人才流失，最終形成惡性循環。要想跳出這個惡性循環，圖書館就必須開展一些高質量的服務。做大做強參考咨詢服務是提升圖書館服務水平與學校辦學水平的重要途徑之一。應用型本科院校圖書館應該以參考咨詢服務為依托，借鑒學科服務等先進經驗，通過開展代查代檢、文獻傳遞、課題跟蹤來提高用戶黏度，讓廣大師生對圖書館形成依賴感與信任感；開展學科導航與學科服務，為學校的學科建設添磚加瓦，提升學校科學研究實力，獲得學校更大的認可與投入；進一步加強館藏資源建設與人才隊伍建設，加大宣傳力度，讓參考咨詢服務深入人心，最終形成良性循環。

2.Web3.0、Lib3.0與參考咨詢的關系

當前，Web3.0技術概念開始興起，它最大的特點就是實現了網頁智能化管理。其提取網頁中的元數據，讓各種計算機應用程序自動閱讀，并在整合后提供給用戶，根據用戶個性化需求來呈現。Web3.0是建立在Web1.0與Web2.0基礎之上的，三者之間不是相互替代的關系，而是層層遞進的關系，Web1.0與Web2.0的發展為網絡提供了豐富多彩的信息資源，并導致了Web3.0的出現。總的來說，Web3.0就是基于用戶需求的智能過濾器和多元化需求滿足平臺，用戶通過這個平臺可以創造個人網絡門戶，瀏覽自己感興趣的網頁。

Lib3.0就是Web3.0技術在圖書館的應用，Lib3.0與Libl.0、Lib2.0之間同樣是層層遞進、互為補充的關系，三者共存于圖書館，只是在不同時期不同圖書館之間側重點不同而已。Lib3.0給圖書館帶來的不僅僅是技術上的革新，更是理念上的改變。Lib3.0的智能化會讓人工參考咨詢服務越來越少，圖書館與用戶之間的交流更多的是靠計算機程序來實現，可是作為Lib3.0平臺元數據的網頁，仍然要靠人去創作生成。計算機程序可以收集網絡上的信息資源，并把它們推送給需要的用戶，但直接分析回答用戶問題的原始網頁還不能依靠計算機生成。即使網絡信息資源再豐富，也不會覆蓋所有用戶的新問題，專業的人工參考咨詢服務是最好的補充。圖書館參考咨詢服務要利用網絡技術與網絡資源開展數字參考咨詢服務，以服務本校讀者為主要任務，參考咨詢結果要免費共享。

3.Lib3.0環境下圖書館參考咨詢服務的發展策略

參考咨詢是圖書館知識技術含量最高的服務之一，也是圖書館知識服務的核心部門，通常代表了圖書館的最高服務水平，是Lib3.0的最佳應用部門。圖書館參考咨詢服務的主要目的仍然是為用戶答疑解惑，但已經不再局限于依靠本館的咨詢館員來實現，而是通過Lib3.0這個智能化平臺建立起網絡參考咨詢專家與用戶之問的橋梁，把相關的問題交給最擅長的網絡參考咨詢專家，甚至是用戶也可以為有疑問的其他用戶解答問題。應用型本科院校圖書館服務水平起點較低，如何在Lib3.0環境下開展參考咨詢服務來吸引讀者，具體實施策略是立足Lib1.0、重點建設Lib2.0、借力Lib3.0。

3.1立足于文獻資源建設，打造特色化Lib1.0

大量的文獻知識資源是圖書館一切服務的根本，是參考咨詢服務開展的前提。隨著網絡參考咨詢的發展，人們日常工作中的問題基本都能由網絡解答了。圖書館參考咨詢以提供文獻知識為主，是一種更權威、更專業的參考咨詢，與網絡參考咨詢互為補充。

應用型本科院校圖書館網絡參考咨詢服務對象以本校師生為主，也有部分社會讀者與網絡用戶。這些特征決定圖書館開展參考咨詢服務的前提是建設好自己的文獻知識資源庫，尤其是電子文獻知識資源庫。文獻知識資源是系統化的知識，是有版權保護的，不能像網絡信息資源那樣能便捷地在網上流傳；且文獻知識資源由于系統性強、權威性高，更多的是用于科技查新、圖書論文寫作等領域，目前最好的獲取途徑仍然是通過圖書館獲取。

擁有大量文獻知識資源是開展參考咨詢服務的前提，擁有特色文獻知識資源是吸引更多用戶的法寶。面對本校用戶，圖書館所要做的主要是大量購買紙質文獻與電子文獻；面對網絡用戶，各圖書館只有靠特色資源才能吸引他們的關注。圖書館要建立健全檢索系統，把紙質文獻與電子文獻甚至電子全文檢索系統整合在一起，這樣既便于用戶檢索，也有利于參考咨詢部門使用。

應用型本科院校圖書館往往很難全面滿足本校讀者的文獻知識資源需求，因此，可以通過加入一些地區性或系統性的圖書館聯盟，如地方圖書館聯盟、CALIS（中國高等教育文獻保障系統）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）等，為用戶提供一些本館所沒有的文獻知識資源。此外，應用型本科院校圖書館還可以通過對文獻知識資源的特色化采購，搭建統一的檢索平臺，逐步將圖書館打造成個性化且能基本滿足本校師生讀者需求、部分滿足網絡用戶需求的Lib1.0系統。

3.2重點開展學科服務，實現Lib2.0

Lib1.0給圖書館提供了一個網絡服務窗口，讓圖書館的服務面向網絡開放；Lib2.0則是一個網絡綜合服務平臺，可以為用戶提供更多更深入、更個性化的服務。參考咨詢的主要作用就是縮小用戶與文獻知識資源之間的使用成本與時間成本，甚至于讓用戶足不出戶就直達文獻知識點，Lib2.0為實現這些功能提供了技術支撐，學科服務就是在參考咨詢服務與Lib2.0的相互影響與融合下產生的。目前，各圖書館基本處于引入Lib2.0的階段，應用型本科院校圖書館在做好Lib1.0建設的前提下，參考咨詢服務的重點就是完成向Lib2.0的升級。Lib2.0強調用戶的參與、互動與分享，以Blog、Wiki、RSS（簡易信息聚合）等技術的應用為代表，在學科服務中被廣泛應用于學科博客、學科導航、學科前沿信息推送、課題跟蹤、聯合參考咨詢等服務之中。參考咨詢服務在Lib2.0階段可以說是從被動服務轉向了主動服務，以學科服務的廣泛開展為代表。

學科服務的關鍵在于圖書館擁有多少網絡資源的獲取與利用途徑，因為學科服務所需信息往往是最新、最前沿的。圖書館通過自己的專業技術與人才，對各學科知識信息進行搜集整理，通過專業軟件進行分析，將有用的信息送到有需求的讀者手中。所以，學科服務要求學科館員隨時跟蹤學科最新信息，并不斷拓展自己的信息獲取渠道，擁有更專業的學科信息篩選能力，并把自己的成果寫在學科博客上，制作學科導航，通過RSS技術及時發送到有需求的教師手中。開展學科服務是目前各地方院校圖書館開展參考咨詢的首選，也是實現Lib2.0的最佳途徑。隨著參考咨詢館員素質的提高與網絡技術的發展，參考咨詢服務的內容還將向更高的層次發展。

3.3借力Lib3.0，打造個人數字圖書館

傳統圖書館的數據庫是互不相通的，其使用界面及使用方法需要讀者同時掌握，同一個檢索課題可能要在不同數據庫之間重復檢索，最終還要人工去重。Lib3.0的大數據技術為圖書館進行跨庫檢索與智能檢索提供了可能，甚至于可以實現網絡與數據庫資源的綜合檢索，以后用戶檢索文獻也許可以像在百度上搜索一樣便捷。傳統的圖書館參考咨詢服務僅僅依靠工具書和圖書資料已經無法滿足用戶的需要，參考咨詢服務向智慧型知識服務發展已是大勢所趨。在大數據技術的推動下，用戶通過智能化檢索平臺，不僅可得到問題的答案，而且可獲得圖書館挖掘、搜集、整理的各種信息。

建立在大數據基礎上的數據挖掘技術可以把圖書館的文獻信息庫、讀者信息庫、圖書流通庫、讀者訪問圖書館網站行為庫等不同的數據庫進行整合分析，那么圖書館就很容易發現讀者的使用習慣與信息需求，從而生成個人數字圖書館。個人數字圖書館會根據讀者的檢索行為與個性偏好，輸出不同的檢索結果。如：有的人經常看書，其檢索結果就優先呈現書籍；有的人經常下載期刊論文，其檢索結果就優先呈現論文。個人數字圖書館還可以提供私人定制服務，如：用戶輸入某些關鍵詞進行定制，那么以后只要圖書館購買的圖書和期刊中有了相關文獻，都可以及時送達其數字圖書館網頁中。個人數字圖書館門戶正是在電子資源的跨平臺聚合和智能搜索的基礎上構建出來的，每一個人都可以根據自己的學習特點、研究領域等建立個人數字圖書館門戶，讀者還可以把專家博客、專業論壇等添加進來。圖書館還可以開發個人數字圖書館手機平臺，因為目前手機上網用戶非常多，占領了用戶的手機也就提高了用戶的黏度，個人手機數字圖書館可以真正實現無處不在的圖書館。

4.結語

在Lib3.0的環境下，圖書館的參考咨詢服務突破了時間、空間的限制，也實現了個性化、智能化的突破。應用型本科院校圖書館要加強人才隊伍建設，加大投入力度，通過開展參考咨詢服務工作，盡可能多地整合一些信息服務方式與技術，使圖書館資源能更好地服務全校師生和社會。同時，圖書館還要注重提高用戶信息素養，在開展參考咨詢服務的過程中嵌入式地培養用戶查找與獲取信息的能力，這也是大學教育的一項基本內容。