質量管理在人員培訓中的應用

劉昕++傅振宇

摘 要：該文對質量管理在人員培訓中的應用進行了分析、探討，將質量管理運用到人員培訓的全過程，運用科學管理技術及手段，圍繞試驗任務的需要及不同崗位、專業的需求有計劃、有目標地進行指揮及控制，通常包括確定質量計劃、質量控制、質量目標、質量保證以及質量改進等活動。文章分別討論了質量三部曲法、目標管理兩種方法，對解決“三高”態勢下人員培訓難題有一定現實意義。

關鍵詞：質量管理 質量三部曲法 目標管理

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（b）-0146-03

目前，測量船向高密度試驗任務常態化趨勢發展，長時間海上作業帶來的訓練時間少，人員流動快帶來的技術傳承難、人員培訓難等問題日益突出。質量是一組固有特性滿足要求的程度，質量管理是指在質量方面指揮和控制組織協調的活動。將質量管理運用到人員培訓的全過程，運用科學管理技術及手段，圍繞試驗任務的需要及不同崗位、專業的需求有計劃、有目標地進行指揮及控制，通常包括確定質量計劃、質量控制、質量目標、質量保證以及質量改進等活動。質量管理作為多渠道、科學化培訓人才的方法，對增強測量船人才培養效能與科學試驗能力的持續提升，具有一定的現實意義。

1 質量三步曲的應用

“質量三步曲（Juran Trilogy）”的核心是由質量計劃、質量控制和質量改進組成的質量管理過程。其主要思路是采用倒推法，首先確立需要解決的問題和達到的目標，然后逐層分析解決的辦法。在人員培訓的過程中，深入挖掘各崗位、各專業的不同需求，確定不同的質量目標。

1.1 三大過程的核心內容

質量三部曲核心內容詳見圖1。

1.2 具體實現方法

（1）質量計劃是質量三部曲的起點，用計劃來確立一個能滿足既定的質量目標并在作業條件下運行的過程，計劃的對象可以是任何一個質量特性的要素。要明確人員培訓的學習內容以及崗位對人員的需要，可結合針對性訓練計劃、月訓練計劃，個人年度訓練計劃確定學習階段內容及目標。在制定目標的過程中，要明確訓練崗位、訓練內容、檢查時間及考核具體方法，并且要區分根據人員所在崗位的年限及職責的不同，分層次制定訓練計劃。

（2）質量控制嚴格按計劃的制定操作，是實現質量目標的保障。要明確考核的方式與方法，可通過理論考核、實操考核的方式對學習內容進行考評。考核可分為階段性考核及隨機考核。通過考核的結果分析判斷學習的正確性及進度，并找出與目標的差距所在。在考核的過程中，要充分利用現代化教學手段，結合試驗資格崗位認證制度進行，努力得到細化的標準評分，使結果公正客觀，使結果更加有利于質量改進。

（3）質量改進是突破原有的質量計劃，打破舊的質量水平的平穩狀態，從而使質量水平實現飛躍，最終結果是達到質量計劃確定的目標。對于質量控制中發現的問題，提出具體的解決方案，并安排項目團隊對其進行幫帶，可通過“結對子、師帶徒”的方式進行具體指導，提升訓練效果。通過對理論、實操的改進，使人員培訓的改進更加規范化、標準化和系統化。

2 目標管理的應用

目標管理的中心思想是讓具體化展開的組織目標成為組織中每個成員、每個層次、每個部門的行為方向，同時也成為評價每個成員、每個層次、每個部門工作績效的標準，從而使組織能夠有效地運作。

2.1 目標管理的核心內容

一個完整的目標管理體系包含8個要素，具體如圖2所示。

2.2 具體實現方法

通過設定總目標、目標分解、目標執行、績效考核、原因跟蹤、改進措施、達成目標7個環節以目標為牽引，嚴格過程管控，形成閉環回路，確保目標的有效執行。具體實現方法見圖3。

3 結語

質量管理在人員培訓中的有效運行和持續改進，要緊緊圍繞試驗任務的需要，嚴格過程管控，需要人們嚴格貫徹落實“精確認知、精細管理、精準實施、精益改進”質量理念，也需要對質量標準落實要更加嚴格，不斷強化全員參與和持續改進，切實提高人員培訓的質量及效益，解決高密度海上測控任務下人員培訓的難題。質量管理作為多渠道、科學化培訓人才的方法，對增強測量船人才培養效能與科學試驗能力的持續提升，具有一定的現實意義。

參考文獻

[1] 羅伯特·凱恩.質量三部曲的應用實例[M].中信出版社，2003.

[2] 郭彬.創造價值的質量管理[M].機械工業出版社，2017：30-41.

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