人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用研究

董罕琮

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）04-0-01

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提升，臨床護(hù)理的質(zhì)量受到的要求也越來越高，患者及其家屬對于高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)更加渴望。人性化護(hù)理服務(wù)作為一種科學(xué)、合理的護(hù)理服務(wù)，應(yīng)用在麻醉患者的護(hù)理中，具有非常積極的影響。為了更好地探究人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用，本文選取2016年3月至2016年9月我院收治113例需要進(jìn)行麻醉的患者進(jìn)行研究，具體情況匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年3月至2016年9月我院113例需要進(jìn)行麻醉的患者作為觀察對象，隨機(jī)分為對照組（56例）和觀察組（57例）。對照組中，男30例，女26例，平均年齡為（35.7±2.4）歲。觀察組中，男31例，女26例，平均年齡為（35.0±2.8）歲。兩組在各項(xiàng)基本資料，如性別分布、平均年齡等方面差別不大，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)的護(hù)理方式，觀察組在對照組基礎(chǔ)上實(shí)施人性化服務(wù)，具體內(nèi)容包括麻醉前人性化服務(wù)、麻醉中的人性化服務(wù)以及麻醉后的人性化服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

在實(shí)施兩組不同的護(hù)理措施之后，觀察比較兩組患者的患者滿意度情況以及不良反應(yīng)的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分?jǐn)?shù)（%）表示，組間比較采用檢驗(yàn)。P<0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組不良反應(yīng)發(fā)生情況比較分析

在實(shí)施不同的護(hù)理服務(wù)之后，兩組患者在不良反應(yīng)的發(fā)生情況方面存在一定的差異。對照組的不良反應(yīng)發(fā)生率為16.0%，觀察組的不良反應(yīng)發(fā)生率為7.0%，兩組相比，觀察組的不良反應(yīng)發(fā)生率要明顯低于對照組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2.2 兩組護(hù)理滿意度情況比較分析

在采取不同的護(hù)理措施之后，對比兩組的護(hù)理滿意度。其中對照組的滿意度和總滿意度分別為42.9%和82.1%，觀察組的滿意度和總滿意度分別為56.0%和96.5%，對照組和觀察組差距明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

3.討論

首先，麻醉前的人性化服務(wù)。在對患者實(shí)施麻醉時，很多患者不知道如何配合麻醉時的麻醉工作，再加上患者對于疾病的擔(dān)心和恐懼，使得在對患者進(jìn)行麻醉時更加加深了患者的不配合。因此，護(hù)理人員一定要積極主動的同患者進(jìn)行溝通，做到語言親切，保持和藹謙遜的態(tài)度，耐心回答患者提出的每一問題，讓患者對麻醉工作有著很好的了解。對于術(shù)后服務(wù)，比如術(shù)后止痛泵的使用，醫(yī)護(hù)人員一定要讓患者對止痛泵的作用和原理有著充分的理解，并且告知患者相關(guān)的收費(fèi)情況，讓患者做好一定的心理準(zhǔn)備，給患者選擇的余地。提前告知患者術(shù)中采用的麻醉方法、注意事項(xiàng)，尊重患者的個性信仰，盡可能地滿足患者對麻醉的合理需求，交談過程中一定要以患者為中心，給予患者充分的尊重，對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除患者的緊張和恐怖心理，讓患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

其次，麻醉中的人性化服務(wù)。麻醉中的護(hù)理非常重要，會對手術(shù)的成功率產(chǎn)生極大影響。患者被送入手術(shù)室進(jìn)行治療的時候，播放患者喜歡的輕音樂，緩解患者的緊張感和恐懼感，使得患者能夠及時忘卻手術(shù)帶來的不適和痛苦。通過幽默式的交流，詢問患者的準(zhǔn)備情況，然后指導(dǎo)患者合理擺放麻醉體位。準(zhǔn)備好麻醉藥物之外，還要準(zhǔn)備好一定的搶救物品，防止意外出現(xiàn)時手無足措。麻醉清醒狀態(tài)時，注意說話的語氣，不要對患者形成刺激。手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員可以和患者進(jìn)行交流，了解麻醉程度和分散患者的注意力；手術(shù)鋪單后，雙側(cè)肩部或者胸部可能護(hù)裸露，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時用蓋單覆蓋，防止患者著涼。患者如果有嘔吐物或者分泌物應(yīng)及時處理干凈，確保患者呼吸道保持暢通。

再有，麻醉后的人性化服務(wù)。手術(shù)后，清除患者皮膚上的殘留藥物和血跡等，利用溫水擦拭，以防患者感到不適。對于全身麻醉患者在拔除吸痰插管的時候動作要輕，不要讓患產(chǎn)生到強(qiáng)烈的疼痛感，進(jìn)行無菌操作。全麻患者清醒之后，與患者進(jìn)行溝通，詢問患者的感受，了解患者的基本狀況。此外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)做好術(shù)后隨訪工作，了解患者的恢復(fù)情況，進(jìn)一步對患者進(jìn)行指導(dǎo)，告知患者手術(shù)只是治療的一部分，要想盡快康復(fù)還需要按照醫(yī)囑服藥，告知患者術(shù)后恢復(fù)過程中良好心態(tài)的重要性，讓患者保持愉快的心情。

手術(shù)患者在實(shí)施麻醉處理之后，手術(shù)進(jìn)行過程中會因?yàn)楦鞣N因素的存在，導(dǎo)致患者在麻醉恢復(fù)期感到強(qiáng)烈的不適感，患者仍然處于手術(shù)危險期[1]。所以要對麻醉恢復(fù)期患者進(jìn)行護(hù)理。常規(guī)護(hù)理作為一種常見的護(hù)理模式，能夠從患者各方面出發(fā)，給予患者規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，能夠最大限度地降低患者不良反應(yīng)的發(fā)生情況，但是單純地進(jìn)行麻醉護(hù)理并不能消除患者的不良情緒，必須通過人性化服務(wù)來緩解[2]。人性化護(hù)理服用應(yīng)用在麻醉患者的治療中，能夠從患者出發(fā)，做到“以患為本”，尊重患者的個人意愿，滿足患者的合理需求，使得患者能夠更加積極地配合麻醉實(shí)施，更加積極主動地配手術(shù)的進(jìn)行，有利于手術(shù)的成功率，促進(jìn)患者的健康恢復(fù)[3]。

本文研究顯示，將人性化服務(wù)應(yīng)用在麻醉護(hù)理中，觀察組在不良反應(yīng)發(fā)生率為7.0%，要明顯低于對照組的16.0%，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；觀察組的護(hù)理總滿意度為96.5%，對照組的護(hù)理總滿意度為52.1%，觀察組要明顯優(yōu)于對照組，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這說明人性化服務(wù)能夠堅(jiān)持“以患為本”，其最大目的是激發(fā)患者治療疾病的主動性和積極性，使得手術(shù)治療達(dá)到最佳狀態(tài)。通過人性化服務(wù)，患者對于護(hù)理工作的滿意度也更高，又對護(hù)理人員的工作積極性有了很好地推動，最終促進(jìn)患者的健康恢復(fù)。

綜上所述，相比于常規(guī)護(hù)理，人性化服務(wù)在降低麻醉患者不良反應(yīng)以及提高患者護(hù)理滿意度方面優(yōu)勢更大，具有非常高的參考價值。

參考文獻(xiàn)

[1]魏碧蓮.人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2015，72（31）：4431-4432.

[2]陳文麗，哈斯，趙明，秦樹國.探討人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，12（01）：121+124.

[3]羅永麗，馬巧梅，陳旭素.人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，147（57）：239-240.