患者康復家園與職工發展家園的互促關系

張微+李志琴

（河北省中醫院）

【摘要】醫院是社會民生的重要組成部分，醫院的建設、醫療水平以及服務水平已經引起了國家相關部門的高度重視。在國家經濟飛速發展和科技進步的大背景下，人們對醫院經營的要求也越來越高，不僅要有先進的醫療設備、醫術高超的醫生，還要有良好的醫療環境以及貼心的醫療服務。人民群眾日益增長的生活需求推動著我國醫院的全面發展，為患者打造康復家園成為了目前醫院發展的主要方向。本文就如何打造患者康復家園，為醫院職快速成長，營造和諧醫院展開了一系列的研究。

【關鍵詞】康復家園 發展家園 醫院 和諧氛圍

前言：醫院能長久的發展贏得良好的口碑不僅僅在于醫療基礎設施的完備程度以及醫生的醫術水平，也在于醫院為病人提供的服務質量。時代的進步對醫院的發展也指出了明確的發展方向，醫院不僅應該注重醫療技術的提高以及改善醫療環境，還應該將工作的中心放在建設醫院文化上。“家園文化”建設是目前很多醫院正在進行的工作，在不斷追求醫療技術以及服務質量提升的同時，加強醫院的文化建設，為病人營造一個和諧的康復家園，為職工創建一個快速進步的平臺，使醫院向更高的目標前進。

一、為病人打造優質服務的康復家園

目前，很多病人在選擇醫院時不僅僅以醫療水平作為評價醫院的唯一標準，在這樣的背景下，創建讓病人放心的醫院成為了很多醫院追求的目標[1]。醫院應該通過優化一系列服務的方式為病人營造一個和諧的氛圍，比如減少對醫療資源的消耗，減少病人的排隊時間，降低醫院的營運成本，提高醫療技術水平等。臨床工作是醫護人員的重點工作內容，也是與病人最直接的交流形式。臨床工作應該注意幾個方面的內容：首先，了解病人的病情。其次，制定有針對性的醫療方案。第三，對病人進行醫療和護理。第四，及時調整醫療環節。

（一）為病人提供優質的護理服務

醫院的護理服務工作應該以“一切以病人為重”作為工作的宗旨，在這樣的目標指導下，嚴格按照科學的護理方式對病人提供護理服務，提高護理服務的質量，體諒病人的心理變化。醫院的醫護人員應該參照國內外優秀的護理服務的例子來調整護理工作的內容，將自己的優勢發揚下去。醫院的護理人員還可以為病人提供一些健康小常識和康復的指導。

（二）開展評選“服務之星”活動

在醫院的各個科室以及部門以月為單位開展評選“服務之星”的活動，以此促進醫院形成良好的服務風氣，提高醫護人員的服務水平，建設醫院的醫療文化，提高醫院在社會上的品牌形象。醫院可以對每個月產生的服務之星給予一定的獎勵，以此激勵員工努力工作，為病人提供更好的服務質量。首先，醫護人員應該對病人的態度熱情，服務周到，嚴格按照醫院的規章制度為病人提供護理服務。其次，加強服務工作技能，不斷提升自己的服務水平，使護理服務走向科學化的道路。第三，加強對藥品以及其它醫療設備的管理，不能隨意使用醫院的醫療設備。第四，對醫療護理服務實行評分制度，定期在醫院組織為醫護人員評價的活動，評價結果作為評選“服務之星”依據。

二、為職工打造輕松快樂的工作家園

醫院的可持續發展是醫院經營的根本目標，醫院應該定期組織職工進行學習深造，提高醫護人員的工作技能與服務水平，以求與醫院的發展戰略相適應[2]。醫院可以請專家學者到醫院來為職工進行培訓，也可以組織職工到國外或者模范醫院進行學習，將先進的醫療與服務的技能引入到自己的醫院，實現優質文化的交流和互相學習，讓醫院的醫護人員緊跟醫療技術與護理技術的發展步伐。

（一）為職工提供晉升機會

醫院應該建立健全的用人機制，為每個有理想、努力工作的職工提供晉升的機會，特別應該為醫院的年輕職工提供發展的舞臺，幫助年輕的員工實現理想，通過晉升機會來激勵職工努力工作。醫院應該建立規范的干部選拔標準，為職工指明努力的方向。

（二）對職工的職業生涯進行科學的規劃

醫院應該建立發展的目標以及實現目標的具體路徑，劃分工作重點，根據醫院的發展目標對職工的職業生涯進行科學的規劃，以促進職工朝著與醫院共同發展的方向前進。此外，醫院還應該提出相關的政策措施幫助職工成長起來，鼓勵職工朝著與醫院的需求相適應的方向發展，對于職工在工作中難以解決的困難，醫院應該有相關的部門對其提供幫助和指導。

（三）營造“家園文化”的大環境

營造“家園文化”不僅是醫院的責任，也是整個醫院醫護人員的共同責任[3]。首先，醫院應該建立相關的幫扶制度，當職工遇到生活中的困難事時，醫院應該發動力量對職工提供一定的幫助，讓職工感受到家的關懷之情。其次，醫院應該定期舉辦一些職工活動，比如聯歡會、小型運動會、工作心得交流會等。通過這樣的方式增強職工的凝聚力，提高全院職工的合作意識。第三，舉辦技能比賽并設置獎勵，鼓勵職工積極學習知識，提高工作技能，從而提高整個醫院的醫療與服務水平。

結論：綜上所述，“家園文化”的建設需要多方面的共同努力，不僅應該提高醫院的醫療水平，還應該重視醫院的服務質量。醫院的醫護人員應該將建設醫院的文化作為重點的工作內容，通過為病人以及職工建立和諧的家園，提高醫院的綜合實力，讓病人在就醫的過程中能充分感受到家的溫暖，讓職工在工作的過程中能更加有動力。本文通過對打造“家園文化”，營造和諧醫院的一系列研究，希望能為我國醫院的文化建設提供一些有價值的參考。

參考文獻：

[1]張苗苗.加強現代企業醫院文化管理，營造和諧企業醫院發展環境[J].現代國企研究，2016，（24）：286-287.

[2]陳靜，高燕飛.加強組織溝通以營造和諧醫院[J].中醫藥管理雜志，2015，（21）：143-144.

[3]李雪潔.加強現代企業醫院文化管理，營造和諧企業醫院發展環境[J].科技與企業，2014，（13）：43.