Human Resources Director為實現建設性工作關系創造條件

近來有研究表明，擁有建設性工作關系（constructive working relationships）的組織看上去是適合工作的絕佳場所。這種組織更容易培育出高績效文化，其員工的敬業度也會更高。你可以通過以下六個方面，為建立建設性工作關系創造條件。

對所有員工明確要求

所有管理者須明確兩點要求：團隊成員如何合作共事、督促團隊成員完成任務并對此負責。若未設立明確要求，員工會以“混日子”的心態工作，并且在交流中影響到其他同事。

有效規劃組織架構

組織架構能提供一種共識，包括組織工作以及交付工作成果時的問責和職權問題。

在橫向組織架構中，不同職能部門之間進行工作交接時往往會出現沖突。問題通常涉及問責、職權、資源分配以及工作體系。

在垂直組織架構中，若層級數量太多，職權與問責的界限將變得不夠清晰；若缺少工作層級，人們會失去制定行動戰略和計劃的動力，管理者須總結和歸納，從而填補缺失的工作層級；若一個人的工作職責涉及多個工作層級，那么其原本獨特的附加價值就會變得不明顯。

明確定義崗位職責及其關系

精心設計崗位職責（明確問責和職權），這對團隊努力實現業務目標大有裨益。

崗位設計至關重要，而崗位關系之間產生問題的最大源頭之一就是專業人才。當員工無法清楚地理解專業人才工作的獨立性和輔助性，就會出現一系列問題，比如：“他們有什么職權？他們的職權和我的職權之間有何種關系？”為了減少可能的沖突，須明確所有崗位及其之間的關系，將這種關系嵌入組織工作體系中，并傳達給相關員工。

提供有效的工作體系

工作體系（system of work）包括政策、規程、溝通機制和IT技術，有利于協調和指導工作。這些工作體系能創建習慣、實踐、傳統、信念和假設，進而開創組織文化。工作體系的設計須給工作提供幫助，且不會阻礙工作。所有的工作體系須具備：體系負責人、績效指標和反饋機制。

建立緊密的“管理者—員工”關系

建設性工作關系是建立在緊密的“管理者—員工”工作關系上的，而后者則建立在達到業務目標的基礎上。管理型領導須擁有崗位所需的相關硬技能，可以通過五點實現建立緊密的“管理者—員工”關系：展示工作能力，提供安全的工作場所，做誠實、正直和互相尊重的行為表率，公平應用組織的工作體系，不斷參與團隊活動。

培養特定崗位相關的人際能力

人際的前提是需要達成業務成果，而良好的人際交往能力則是讓人們合作共事的“社會粘合劑”。這些人際交往技能包括解決沖突、處理績效表現不良、認可出色表現的能力等。