成就高效復盤的四步五法

邱昭良

為實現高效復盤，必須從復盤的基本步驟出發，緊扣它的邏輯主線，將每一步都做到位；同時，采用科學的方法組織復盤，充分開發團隊潛能。

作為一種結構化的學習方法，復盤的操作過程看起來比較簡單，但它為不同的操作者帶來的價值卻千差萬別。總結美軍、英國石油公司、聯想、谷歌等組織的實踐經驗，復盤的操作步驟可分為四步：回顧目標—評估結果—分析原因—總結經驗。為實現高效復盤，必須從復盤的基本步驟出發，緊扣它的邏輯主線，將每一步都做到位；同時，采用科學的方法組織復盤，充分開發團隊潛能。

回顧目標：明確評估基準

目標是評估的基準，也是復盤的起點。在回顧目標時，要防止闖入三個誤區。

沒有目標或目標不清

倘若行動前沒有目標，復盤無異于“無源之水，無本之木”。而當目標表述模糊、彈性很大時，也將無法精準地評價實際結果。因此，如果事前沒有制定目標，復盤時就要回想當時的狀況，盡可能客觀地提煉出目標。如果目標確實很難界定，那么至少要確定一些關鍵成果或者里程碑式的標志。

在實際操作中，我們可以參考SMART原則，確保目標明確具體（Specific）、可衡量（Measurable）、有挑戰性但可實現（Achievable）、具有相關性（Related）、有時限（Time）。

目標缺乏共識或分解

有時候，我們明明制定了目標，但是團隊成員對目標的理解卻不盡相同。這不僅不利于大家的相互配合，也會使參與者對同一件事、同一個行動的理解和評價不一致，從而產生分歧、矛盾或沖突。對此，建議團隊成員事前充分研討，就目標達成一致，并明確展示出來。

此外，對于一些復雜的任務或項目，不僅要制定大目標，還要將目標進一步分解，或劃分階段性目標。

目標與行動計劃脫節

在復盤實踐中，我發現，如果行動前有清晰的規劃，將有助于更好地實現目標；同時，也有助于理清復盤的主線，找到成功或失敗的根本原因。否則，大家會提出很多不可驗證、甚至有其他副作用的“馬后炮”，也無法以計劃為準繩來衡量實際執行過程中的不足。

因此，建議團隊在行動前就針對實現目標的策略、行動計劃進行周密安排，制定可執行的計劃，并以此為準繩來進行差異分析。

評估結果：找出亮點與不足

復盤的第二步是基于預期目標，回顧工作過程，評估實際結果。常見誤區有以下五處。

“報喜不報憂”

很多人在復盤時，只說成績，不談缺點，使復盤失去了改進和提升的意義。造成這種現象的原因是多方面的，比如把復盤與績效考核掛鉤，影響個人利益；擔心領導把復盤會開成“批斗會”“找后賬”；一些組織中存在人人害怕犯錯，不能相互指出不足的氛圍等等。對此，我們必須明確復盤的目的是學習，大家應以開放的心態，坦誠表達。尤其是領導者，要主動反思自我，不遮掩、不護短，為大家樹立榜樣。

“盲人摸象”

在遇到一些復雜的項目或事件時，通常需要團隊或跨部門的協作與配合。而當每個人都從自己的視角看待問題時，往往只能看到事情的“碎片”，導致類似“盲人摸象”的狀況。

為此，復盤時，要確保主要利益相關者都到場，大家充分溝通，并使用“思考的羅盤”“因果回路圖”等系統思考工具，讓大家看到全貌、完整的動態以及驅動這些變化背后的關鍵因素。

“羅生門”

“羅生門”指的是由于每個人的價值觀、訴求、標準或經驗等方面的差異，對同一件事會形成不同的理解，導致無法達成共識。

對此，需要各方坦誠、深入地溝通，必要時可借助人證、物證或其他輔助工具（如沙盤）來進行“實景重現”。同時，鼓勵換位思考，讓大家跳出本位，多站在他人的立場上考慮問題。

“流水賬”

復盤時，有人喜歡羅列大量工作細節，或就一些技術性問題展開討論，導致會議冗長、繁瑣，與會者既看不到全局，也無法把握關鍵。

明智的做法是：要么簡單回顧整個過程，只列出一些關鍵事件或里程碑；要么基于預期目標，對實際績效表現進行評估，找出達到或超出預期目標的“亮點”和未達預期的“不足之處”。

“跳躍”

由于復盤的邏輯自然而流暢，許多人在回顧過程或評估結果后，馬上就“跳”到了結論，認為“要是那樣就好了”。事實上，這些結論未經審慎分析和充分討論，很有可能站不住腳。也就是說，如果你真的“那樣”做了，可能會導致其他意想不到的后果。我將這種現象稱為“跳躍”。

為了保證大家能夠從復盤中有所收獲，必須堅持復盤的邏輯順序和步驟，切忌隨意下結論。

分析原因：深剖關鍵因子

分析原因是復盤最主要的環節之一，直接影響到我們能從復盤中學到什么、學到多少。這一階段主要存在六大誤區。

流于表面，淺嘗輒止

許多問題的成因很復雜，受到多方面因素的影響，而且各因素之間相互干擾。然而，很多人在復盤時，總是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，對問題缺乏深入挖掘，找不到根本原因。對此，建議運用系統思考工具，找到關鍵影響因素及其相互之間的關系；同時，使用“what...if...”工具，推演各種可能性。

歸罪于外，推脫責任

在一些復盤中，許多人將問題歸咎于外部因素，對自身責任卻避而不談或設法推脫。這種封閉、防衛的心態，使復盤失去了真實性和公正性。為了避免這種情況發生，建議領導者帶頭反思，以影響他人；同時，以理性的態度看待復盤，多從自身查找原因；此外，還需明確各自責任，以學習為導向，切記“對事不對人”。

陷入爭吵，引發沖突

當某些問題是由多種因素引發，而不能歸咎于某個人的失誤時，責任的界定顯得尤為重要，否則很容易引發爭吵或沖突。這既需要真實、全面的信息，又考驗個人的坦誠和集體的智慧。

為此，首先要認識到，沖突和爭吵是相互學習的重要途徑；其次，要營造適宜的氛圍，讓大家敢于自我反思；再次，要促動建設性對話，避免發生正面沖突。一旦產生沖突，可通過暫停、引導，讓雙方探詢與反思；或者選擇雙方認可的觀察者、控制人，進行調解或仲裁。

面面俱到，拖沓冗長

有時候，復盤中暴露的問題很多，領導會揪住每個問題進行分析，沒有重點。最終，會議不僅變得冗長，令大家感覺沉重甚至痛苦，還變得復雜起來，難以掌控。

對此，建議抓住主要矛盾，圍繞核心問題和關鍵挑戰進行深入分析，努力使其產生實效。

陷入線性思考

我們常用頭腦風暴、魚刺圖、親和圖等方法分析原因，這些方法遵循著“原因導致結果”的邏輯，采用的是人們很容易接受的線性思考方式。但是，在實際工作中，有些復雜的問題往往有很多原因和結果，而且并不遵循簡單的“因果律”，還有可能在因果之間存在著很多復雜的互動，比如某些原因造成了某些結果，這些結果反過來又影響到問題的成因。

因此，我們不僅要把因與果都羅列出來，還要利用系統思考方法和工具，分析因果之間的互動。

只重改進，忽視鞏固

基于多年經驗，我認為，復盤的核心價值包括兩方面：改正錯誤、鞏固成功。很多人都能較好地做到前者，即通過復盤找出差距與不足，制訂出“銷項清單”，實現快速改進。然而，如果只盯著錯誤或不足看，就有失偏頗了。事實上，通過復盤，找出真正奏效的關鍵因素或者值得堅持的做法，也是相當重要的。只有這樣，才能一步一個腳印，夯實成功的基礎。

總結經驗：著眼未來提升

總結經驗是復盤的最后一步，如果說前面三步是耕耘、播種、澆灌的話，這一步就是收割。常見的誤區有四個。

快速得出結論

在復盤中，許多人容易快速下結論。例如，只是在某一次總結出了一個偶然性的因果關系，卻誤以為發現了規律。對此，提醒大家認真思考：得出的結論是個案還是規律？它是否適用于其他情境？

超出可控范圍

在總結經驗時，一些人會把“矛頭”指向上級，指向外部，提出一些不切實際的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了”。實際上，這是一種典型的受害者心態在作祟。我建議大家關注自己能控制的事情，努力將其做到極致，而不是寄希望于不可把控的外部力量。

沒有后續行動

復盤的目的不在于獲得一些經驗或教訓，而是要落腳到未來，促使行動改進。對此，建議制定清晰的后續計劃，包括開始做什么、繼續做什么、停止做什么；同時，注意區分輕重緩急，明確資源匹配與人員分工，把后續改進計劃落到實處。

止于就事論事

實際復盤時，很多人只滿足于“就事論事”，探討一些具體的事項，而不去深入挖掘事件背后的規律，或者探究其更深層的意義。

對此，可以通過提問，引導大家思考：在這些事項背后，隱藏著哪些值得改進的規則或政策？本次復盤與其他類似項目，有哪些共性的根因？我們是否又犯了之前犯過的錯誤？對于這些共性的問題和重復的錯誤，我們應該怎么辦？

釋放團隊力量 科學組織復盤

以團隊為單位組織復盤，不僅學習的速度遠快于個人，而且有助于取長補短、相互激蕩。但是，在實際操作中，每個人對復盤的參與程度不同，能否真正發揮團隊的力量，將在很大程度上影響復盤的效果。為此，必須做到以下五點。

精心設計團隊復盤

復盤的常見形態包括個人復盤、團隊復盤會議、項目復盤以及戰略復盤。雖然每類復盤的“底層邏輯”是相同的，但因涉及的主題范圍、人群有很大差異，具體的“操作手法”也不盡相同。

因此，復盤的組織者必須承擔起設計師的職責，根據不同的主題、涉及的部門或人員等因素，靈活設計復盤的形式，包括參加人、時間、會議組織方式、研討方法與工具等。

提前做好準備工作

“凡事預則立，不預則廢”，在復盤會議開始之前，要做好所有準備工作，包括時間、地點的選擇，設備與設施、數據與資料的準備，人員的協調與預熱等。否則，很容易出現該到的人沒到、缺乏相關資料、設備故障等問題。

鼓勵全員積極參與

在團隊復盤會議中，每個人的參與程度不同，受到很多復雜而微妙的因素影響。主要癥狀包括：完全不參與；揣摩上級意圖，不表達自己的看法；少數成員過于活躍，幾乎主導了整個會議；相互指責，難以達成共識；“老打岔”，使討論過程一再中斷。對此，必須善加引導，讓每個人都參與進來。

充分發揮引導作用

團隊復盤會議，本質上是一個結構化的團隊學習過程，需要有效的引導。引導者必須保持中立，要關注團隊互動的過程，通過提問、總結、調解等干預手段，確保會議按既定議程進行，并達到預期效果。同時，引導者還要運用恰當的復盤形式和干預措施，營造適宜反思、學習、交流的氛圍，確保參與者相互信任、開誠布公、實事求是、有效參與，并鼓勵自我反思、深入探詢。

及時推進后續計劃

為了使復盤落到實處，在會議結束后，要及時予以跟進，推動復盤后續改進計劃的實施，充分發揮復盤的影響，提供必要的支持，并評估復盤的效果，實現持續改善。