大數據背景下留學行業的新發展

謝欣欣　成城　肖念念　楊建輝

摘 要 在大數據時代背景下，大數據成為推進教育創新發展的重要力量。現階段，傳統留學行業面臨信用缺失、供求信息不匹配等問題，而將留學咨詢搭建在大數據的平臺上，依靠大數據確定留學咨詢方案，那么資訊信息的深度更是今非昔比。本文通過對留學市場的調研，為傳統留學行業在“互聯網+”時代下的變革提出相應的建議。

關鍵詞 大數據 留學 市場 中介

一、調研背景

（一）出國留學進入常態化

根據教育部涉外監管信息網的數據統計，2016年我國出國留學人員總數為54.45萬人，其中國家公派3萬人，單位公派1.63萬人，自費留學49.82萬人。與2015年相比，出國留學人數增長了3.97%，從數據的大幅增長可以看出，出國留學越來越熱。同時，全國高考報名人數呈現出下降的趨勢。而中國出國留學總人數從2007年開始呈現“爆發式”增長態勢，留學低齡化的趨勢愈加明顯，碩士留學在中國出國留學總人數中所占的比例明顯下降，而本科留學的人數迅速增加。優秀生源、平民家庭快速加入留學大軍，留學進入常態化。

（二）優秀回國人才就業窘境

教育部數據顯示2015年中國輸出留學生52.37萬人，各類留學回國人員總數為40.91萬人。其中很多人從選擇出國到回國就業，卻都是父母的安排，留學費用高，可是用人單位對回國人才要求也越來越高，明確設定學制等門檻，起薪較低。隨著留學生越來越多地回國就業，不少“海歸”成了“海待”。對用人單位而言，留學人員不再像以前一樣稀缺。

（三）大數據背景下留學行業的目前發展

大數據是推進教育創新發展的科學力量，留學教育大數據是整個留學教育活動中所產生的以及根據留學教育需要采集到的一切用于留學教育發展并可創造巨大潛在價值的數據集合。與傳統留學教育數據相比，留學教育大數據的采集具有更強的實時性、連貫性、全面性和自然性，分析處理更加復雜和多樣，應用更加多元、深入。而現階段市面上的留學中介機構同質化嚴重，主要通過信息壟斷來盈利，缺少真正有附加價值的服務。

二、調研目的

隨著出國留學人數的劇增，以及留學市場競爭愈演愈烈，留學中介應做出相應的業務調整。此次調研活動是為了更深入的了解傳統留學行業的發展及學生的留學意愿，從而為留學機構在大數據背景下的新發展提出合理的建議。

三、調查區域與對象

此次調研區域為保定市，調研對象分分別為保定市各大高校在校大學生與保定市留學中介機構。

第一，保定市各大高校學生：河北大學、華北電力大學、河北農業大學、河北金融學院、保定學院學生；

第二，保定市留學中介機構：保定市環球雅思、保定河大國際教育服務中心、保定農大出國留學服務有限公司、河北金石國際人才服務有限公司。

四、保定市留學市場和留學中介機構現狀及成因分析

（一）保定市留學市場現狀分析

現狀一：潛在留學客戶相對集中。

在所調查的樣本中，一直有出國留學意愿的學生占總體的18%，無出國留學意愿的學生占總體的82%，但當提出留學中介可以提供一些便利條件及優惠政策后，39%的學生愿意重新考慮是否留學，表明在有留學意愿的客戶中，有一半為潛在客戶。而男女生在出國留學意愿上存在顯著性差異，女生潛在留學意愿更為強烈。

現狀二：影響留學的主要因素。

在無意愿留學的學生中，最多的考慮因素是經濟因素，80%接受的出國留學費用為15萬元及以下。經濟因素是無意愿留學者、重新考慮出國意愿者的主要因素。在明確留學意愿者中，除了考慮經濟因素外，最擔心的是能否得到國外大學優質大學的錄取通知書。而重新考慮留學者更看重留學中介提供的優惠政策。

現狀三：學生的留學意向

選擇出國去英國的人數最多，選擇留學美國、澳大利亞的人數次之，可見英、美留學受學生青睞。對于出國留學的專業，45%的人傾向于選擇商科，出國想主修的專業與出國留學意愿是顯著相關的。

（二）留學中介機構現狀分析

現狀一：學校不能滿足，留學機構具備優勢。

有出國留學意愿的學生普遍認為目前學校所提供的途徑不能滿足自己的需求。而留學中介所提供的條件在很大程度上可以解決學生的困擾，并且85.60%的學生在愿意選擇對留學該機構進行深入的了解。

現狀二：保定市現有留學中介機構市場相對成熟。

保定市留學中介機構在保定市具有較高的知名度和認可度，在保定市現有留學市場中占比較高現有市場占比高，且與各大高校開展合作。

五、保定市留學中介機構綜合情況分析

（一）保定市留學中介機構基本情況

1.雅思、托福培訓方面服務。根據調查訪談結果顯示，通過簡單的測試，估計客戶的英語水平，給予課程的建議與安排，主要有大班統一教學，以及收費較高的一對一單獨輔導。

2.出國方面服務。首先工作人員會向客戶簡單詢問客戶的基本信息，包含姓名、年齡、學校、專業以及在校成績，然后詢問客戶留學傾向的國家、學校排名、專業，最后向客戶提出意見和建議。

3.收費問題。在與客戶雙方簽訂合同后，客戶需花費的所有費用應當即全部付清，費用一般在3至5萬。如果最終出國失敗，會扣除一定比例的費用，其余費用退還。

4.市場占比。根據我團隊的對保定市現有留學機構的調查研究，發現他們的市場占比分別為環球雅思29%，保定河大國際教育服務中心33%，保定農大出國留學服務有限公司23%，河北金石國際人才服務有限公司10%。

（二）保定市留學中介機構優勢

目前保定市留學中介機構具備的優勢有以下幾個方面：

1.現有市場占比高。我團隊調查的幾家中介公司在保定市都已經開辦多年，在保定市具有較高的知名度和認可度，在保定市現有留學市場中占比較高；

2.與各大高校開展合作。例如，保定河大國際教育服務中心與河北大學合作較多，保定農大出國留學服務有限公司與河北農業大學合作較多，河北金石國際人才服務有限公司與河北金融學院開展深度合作。

（三）保定市留學中介機構存在的問題

在所調查的保定市留學中介機構中，存在很多相同的問題。

問題一：推薦的學校質量普遍較低。

根據我團隊的調查發現，目前保定留學中介機構所提供的大學質量參差不齊。其目的只是通過海投，最終使客戶成功出國留學。而排名靠前的學校一方面留學中介想要與其聯系的難度較大，同時對報考學生的要求也更高，例如美國排名前50的頂尖大學，保定市的大學生報考難度較大。這些名校會綜合考量學生的教育背景，在校情況，雅思成績。因此，選擇的學校排名越低，則成功率越大；

問題二：推薦的學校與專業不合適。

留學中介機構往往沒有根據學生的自身特點給與學生最優、最有利的選擇。根據學生的自身情況、特點以及未來的就業方向，對學生進行一個專業的評估，選出最適合他們的專業以及學校，這樣的領域依然空白；

問題三：信用缺失情況普遍。

就目前的這些企業和機構來說，普遍存在信用缺失、對客戶不負責任的情況。一旦客戶成功出國，則該機構的服務終止。并且在與客戶的溝通過程中，他們給出的方案中提供的學校、專業最終一般都是通過海投的方式決定，在學生真正出國留學后，會發現其實并不能滿足他的真正需求。

六、建議

通過本次調研，對保定市大學生出國留學市場的現狀和發展有了一定的了解。結合調研數據的分析結果，提出以下幾條建議：

（一）挖掘潛在客戶，普及留學相關知識

由于在經濟、家庭、個人、語言文化方面存在各式各樣的問題，很多學生都表示無出國意愿，在這些人群中，有半數認為如果該機構可以提供一些便利條件及優惠政策、優質的海外大學，則愿意重新考慮是否留學。這些潛在客戶的留學市場相當大，而要讓其轉變成我們的真實客戶，就需要留學機構將女生、大一學生作為宣傳的主要對象及目標客戶，定期開展留學知識普及活動，如贊助社團舉行“留學知識知多少”的知識競賽活動、開展留學知識講座，讓同學們了解到留學并沒有想象中的那么難。

（二）創建微信社群，利用社群營銷

通過社群的方式聚攏保定市具有明確出國留學意愿或者潛在意愿的客戶群體，包括在校大學生，高中生以及學生家長。中介機構借助社群的營銷優勢進行營銷及品牌推廣，通過社群進行公司服務介紹，營造公司與客戶、客戶與客戶之間良好的交流溝通氛圍，以此來樹立品牌形象，挖掘客戶。

（三）利用大數據建立綜合評估系統

留學機構可以利用大數據為前來咨詢的客戶提供最詳細的出國資料，同時為客戶建立一套綜合評估系統，該系統包括學業和擇業評估兩大方面，包含客戶的基本信息、性格、興趣愛好、家庭狀況、在校成績、英語水平等，最后結合以上所有信息對客戶進行綜合評測，同時考慮客戶的出國選擇，包括國家、學校排名、專業、出國時間等，以及綜合客戶未來的就業方向、居住國家與城市，可為客戶匹配到最適合的出國方案，包括留學國家、學校、專業、出國機構等，為每一個客戶提供私人訂制的優質服務。

（四）構建出國留學客戶資源平臺

留學機構可以與出國中介機構合作，在客戶選擇了出國方案后，與該方案中的出國機構聯系，并進行全程監督，確保客戶正當權益。留學機構在此過程中不直接收取客戶任何費用，在客戶與出國機構簽訂合同并成功出國后，抽取該機構純利潤的5%至10%。

（五）建立人才積累庫

該信息庫分為前中后期，前期為客戶最開始的綜合評估信息，中期為客戶在留學期間的在校成績、獲獎情況、社會活動與實習情況等全部信息，后期為正式工作經歷。而留學機構可以結合以上所有信息對客戶進行能力值評定。

（六）構建回國優秀人才資源平臺

留學機構可以與國內眾多企業合作，公司包括各類大中小微型企業。在此平臺，既有眾多優秀留學人才信息，同時也有所有與留學機構合作的企業招聘信息，使雙方信息得以充分互通，優秀的留學回國人才可以尋找到心儀的企業，同時眾多企業也可以不再依靠收取昂貴費用的獵頭公司，直接搜索到海量接受國外優秀教育的杰出人才。在平臺建設過程中，引進信息真實度認證系統，確保平臺信息真實有效，以及引進個人信息保密系統，客戶私人信息確保安全不泄露。

此平臺人才積累庫建立，全程不對客戶收費，且客戶能搜尋到所有的企業招聘信息。但平臺會對企業收取數額不等金額的年費，使企業成為平臺企業會員。一些高能力值的優秀人才資源對企業會員等級有要求，公司年費越高，則能獲取的客戶評定能力值越高。且在企業正式與客戶簽約后，留學機構將收取一定費用。

（作者單位為河北金融學院）

[作者簡介：謝欣欣（1995—），2014級學生，市場營銷專業。肖念念（1995—），女，2014級學生，市場營銷專業。成城（1996—），女，2014級學生，市場營銷專業。楊建輝（1997—），男，2015級學生，市場營銷專業?；痦椖浚罕疚南?016年度河北金融學院校級大學生創新創業訓練計劃項目，項目編號：201611420039。]

參考文獻

[1] 劉雍潛，楊現民.大數據時代區域教育均衡發展新思路[J].理論探討，2014（5）.

[2] 楊現民，王榴卉，唐斯斯.教育大數據的應用模式與政策建議[J].環境建設與資源開發，2015（9）.

[3] 鄭立博.信息化時代的大學體育教學改革措施[J].科技展望，2016（13）.

指導老師：秦響應、于瑞卿、吳亞光