微信公眾平臺運營管理淺析

摘 要 隨著智能手機的飛躍式發展，智能手機已然成為了一種新興的產業與平臺，在這個大數據的“云”時代，如何在新媒體中做好管理工作值得思考。微信作為智能手機的必備應用，使用率極高，微信公眾平臺的出現也為眾多文化產業提供了一個出口，微信公眾平臺以其高效廣泛的傳播能力贏得了眾多企業的青睞，越來越多的企業也開始運營屬于自己的微信公眾平臺。本文通過分析微信公眾平臺的基礎運營與管理模式進而得出結論，科學的提供微信公眾平臺的運營管理思路。

關鍵詞 微信公眾平臺 運營 管理

一、引言

當手機從簡單的摘 要 隨著智能手機的飛躍式發展，智能手機已然成為了一種新興的產業與平臺，在這個大數據的“云”時代，如何在新媒體中做好管理工作值得思考。微信作為智能手機的必備應用，使用率極高，微信公眾平臺的出現也為眾多文化產業提供了一個出口，微信公眾平臺以其高效廣泛的傳播能力贏得了眾多企業的青睞，越來越多的企業也開始運營屬于自己的微信公眾平臺。本文通過分析微信公眾平臺的基礎運營與管理模式進而得出結論，科學的提供微信公眾平臺的運營管理思路。

關鍵詞 微信公眾平臺 運營 管理通信設備成長為多媒體復合設備時，手機也就從原本的電話搖身一變成為了智能隨身設備。智能手機的應用市場有著極大的發展空間，而微信作為其中的一種最熱門的應用幾乎覆蓋了所有智能手機用戶，長居社交通訊類APP下載量榜首。對于開發者而言，微信的功能絕不僅僅局限于社交和通訊，他們通過各種各樣的計算機技術將微信的窗口擴大，使微信有了更多的拓展功能，微信公眾平臺就是其中的一個成功案例。當一個又一個的微信公眾號取得成功并從中獲得利潤，部分企業嗅到了這份商機并開始創辦自己的公眾平臺，但往往缺乏經驗和方法，因此探索現實可行的微信平臺的運營管理模式具有重要的現實意義，同時也成為了公共事業管理當中的一個課題。

二、微信公眾平臺

微信公眾平臺，又稱微信公眾號，是一種由騰訊公司出品，微信團隊所開發的微信應用的擴展使用功能。微信公眾平臺以官方平臺、媒體平臺作為發展的開端，隨后將個人公眾號功能對外發布，由此形成了官方、媒體、企業、個人多元化發展的局面。從字面意思上來看，也能看出微信公眾平臺是一種面向廣羅大眾的公開的平臺，所有的微信用戶都可以在這個平臺中快捷方便的獲取所需要的信息內容。微信公共平臺是自媒體時代的生力軍，從事傳媒行業的人員開始將目光向自媒體轉移，微信公眾平臺自然成為了炙手可熱的產品。對于受眾而言，微信公眾平臺是一種通過訂閱模式獲取固定賬號信息的有效途徑；而對于企業以及開發者而言，微信公眾平臺是一種營銷自身、推廣產品的絕佳手段。不論是企業還是個人都可以通過申請、審批的流程獲取微信公眾平臺的管理權限，得到一個專屬的能被搜索并關注的賬號，通過該賬號向公眾輸出相關信息以求獲得相應的利益。

三、微信公眾平臺運營模式

要想擁有一個好的微信平臺，沒有良好的運營模式無異于癡人說夢，而這種好的運營模式應該是系統的、規范的。同時，不同類型的公眾號又有著各種不同的運營方法和特點，但不論何種類型的公眾平臺都不能脫離基本的運營模式，而基本的運營模式離不開以下幾個環節：

（一）策劃

一個微信公眾平臺從申請成功到信息的發布以及吸引關注者都離不開好的創意與策劃，這種策劃并不只是簡單的對發布內容的構思和設計，更包括與該公眾號相關的方方面面。舉例說來，包括公眾號的基本定位設定、公眾號的推送時間與頻率、公眾號的受眾面向、公眾號的發展方向、通過這一公眾號所期望達到的目的等等。策劃也是運營一個微信公眾號的前提，沒有策劃的微信平臺是不可能有內容并且受到關注的。

（二）技術

對于任何管理層面的人來說，技術都是硬通貨，不論任何職業掌握技術都是至關重要的，微信公眾號也是如此。對于微信公眾號而言，掌握的技術不僅僅只是狹義上的對于內容的推送操作，而是有著更深的要求。微信平臺的運營要求的技術主要有：微信后臺的基本操作、利用第三方軟件的幫助對微信推送的精美編輯、繪圖、制圖軟件的熟練掌握等等。此外，隨著微信公眾號的功能的不斷拓展，H5等操作難度更大的技術也成為了微信平臺的重要技術，誰掌握了更優的技術，誰就掌握了微信平臺的發展前景。

（三）采編

作為一種信息輸出的媒體平臺，自然不能脫離采寫編輯工作，這種采寫編輯工作不同于傳統意義上的新聞工作或是宣傳工作，而是要求在寫作與編輯的過程中結合自身公眾號的定位與特色進行文本的挖掘寫作。同時，這種采編工作已經不僅僅拘泥于文字這一種簡單的形式，作為多媒體內容輸出平臺，采編工作更要包括對圖片、視頻、音樂等多方面的編輯整理工作，只有這樣才能充分利用微信平臺的功能優勢，發揮出不同于尋常媒介的能力。

（四）運營

乍聽起來運營似乎是一種空洞的詞語，實則不然，對于微信平臺來說，運營工作是最重要也是戰線最長的工作，運營工作包括微信平臺的基礎維護、后臺數據的定期整理與分析、新功能的開發應用等等，這三方面的工作缺一不可。由于微信平臺是一種輕型媒體，不可避免地會遇到原創性問題，所以基礎的維護很必要；后臺數據含有瀏覽量、訪客留言、點贊數量、關注人數等等，對這些數據進行整理和分析對于微信平臺的良好發展十分重要；當微信開發團隊推出新的開發模塊時，及時申請新功能才能讓自己的公眾號保持常新常變。

四、微信公眾平臺管理方法

有關微信平臺的管理不能一概而論，不同形式的微信平安有著不盡相同的管理模式，但總體看來大約可以分為以下幾種：

（一）企事業單位為代表的官方公眾號

以學校、機關等企事業單位為代表的官方公眾號在微信公眾號中占有很大的比例，這類公眾號都有一個相同的特點，以服務號作為自身定位，因此在管理上可以在基礎事業單位管理模式中尋找經驗。調用有宣傳能力獲相關經驗的員工通過學習后上崗即可完成工作，由于此類公眾號的工作量不大，幾種運營工作可由幾人甚至一人來完成，而這類公眾號對于創意等要求不高，因此管理時可循普通事業單位的員工管理模式。

（二）營利性企業為代表的公眾號

以營利為目的的微信公眾平臺的工作要求遠高于服務型公眾號，只有內容足夠吸引人的眼球才能得到更多的瀏覽量，進而達到盈利的目的。這樣的公眾號所需要的就不僅僅是能夠完成固定頻率工作的員工，而是需要一個優秀的團隊，對于企業而言只要做好團隊領頭人的管理工作就完成了整體工作的一半，這個團隊既要包含采編、技術、策劃、運營的人才，更需要一個能統籌全局并且了解微信平臺全部工作的負責人。對于這種團隊的管理可以遵循私人企業或外資企業對于廣告部門的管理模式。

（三）個人自媒體的公眾號

這類公眾號最大的特點是個性的體現，有時甚至個人的公眾號的受關注程度可以超過企業的公眾號，這是由于個人自媒體的運營有很大的自主權，往往就能夠產出優秀的推送。而這類的公眾號的管理就不再是對于員工的管理，而是一種自我管理，但是當此類公眾號發展至一定程度后必然會形成團隊進而形成盈利，這時這類公眾號就開始逐漸轉變為第二類公眾號，管理模式也自然應該進行轉變。但值得注意的是，團隊成立以后，這類的公眾號的團隊仍能保持較大的活力與激情。

五、結語

微信公眾平臺從誕生到今天不過幾年的時間，但是就在這短短的幾年時間里確發展得如此迅速，這不僅與新媒體產業的快速發展有關，也與人們對于微信公眾平臺的認可相關，也從側面反映了人們在融媒體時代對于這類事物的需求。任何新鮮的事物在誕生了一段時間以后總會形成一種較為穩定的發展模式，對于微信公眾平臺而言，它屬于公共文化產業的一部分，自然需要對它的運營及管理進行分析與探索，并且能夠形成指導性的意見，本文的探討固然有限，希望以此文能激起更多相關討論和研究。

（作者單位為中國人民武裝警察部隊警官學院）

[作者簡介：譚文（1997—），男，廣東韶關人，本科在讀，研究方向：管理哲學。]

參考文獻

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